SK텔레콤 부가서비스 폰세이프 관련된 내용입니다 SK텔레콤 휴대폰을 2010년 9월 28일 구입했으며 세이프라는 부가서비스를 병행 가입하게됐습니다 (파손,분실시 보상해주는 월 정액 부가서비스) 2011년 3월 31일경 휴대폰을 분실하게 됐습니다. SK측에 문의를 했고 절차에 따라 경찰서 신고 후 처리결과를 서면 증명했으며, 일정금액의 추가금을 납부하고 새 기계로 교체받을수 있다는 안내를 구두로 통보 받았습니다. 부가서비스의 상세내용 내용을 확인하다 보니 가입시 작성했던 약관상에는 기존에 사용하던 단말기가 단종이 됐을시 기존 휴대폰 가격대의 5만원 한도내에서 다른 기종으로도 변경해준다는 내용을 확인했습니다. 제 휴대폰 제조사인 베가 팬텍&큐리텔측에 확인해 보니 IM-A605S가 단종이 됐음을 확인했습니다 이에 당연히 다른기종으로 결정해 매장에서 계약서를 쓰고 개통을 기다리고 있었습니다 폰세이프측에서 30분이 지나도 승인을 안해주길래 전화해서 물어보니 다른기종으로 교환이 안되니 한시간을 더 기다리면 베가폰 하나 갖다준다고 하더군요 황당하고 어이없어 항의하는 제게 비아냥거림과 비웃음으로 응대 하더군요 팀장,사원,센터장 다 똑같이 응대합니다. 도저히 해결을 볼수 없을거같아 sk소비자보호팀에 전화했습니다 이에 sk측은 해당 부가서비스는 외주업체를 통해 진행되므로 sk측에서 해결못하며, 현재 약관이 잘못된부분은 다시 수정하겠다 말하며 지금 민원인의 요구를 들어줄수 없다고 통보받았습니다. 웃음이 나오고 어이가 없더군요 그럼 약관대로 가입은 했지만 그약관을 지키지 않겠냐는 거냐는 물음에 아직 베가폰 재고품이 있고 판매도 하고 있으니 단종이 아니라는 겁니다 제품을 더이상 생산되지 않는걸 단종이라 표현하지 않냐는 물음에는 대답을 못하고 죄송하다는군요 *약관내용 : - 동일기기 단종시에는 유사기종(분실폰과 출고가 5만원 차이 이내)을 선택할 수 있으며, 기변 보상 지원금은 분실폰 출고가를 기준으로 산정됨. 약관상의 표기가 잘못됐으니 수정하겠으며 보상할 수 없다는 말과 단종이 됐어도 재고가 있다는 말만 무한반복하며 소비자의 정당한 권리를 묵살하네요 위 과정을 거치는 동안 sk하청업체인 폰세이프측은 비아냥거림과 처리지연을 몇일째 반복하네요 지금도 연락주겠다는 말만 던지고 이틀째 연락이 없습니다 약관대로 조치를 취해주던가 불가능시 기존 해당부가서비스 가입자들에게 약관내용을 변경하는 내용을 개별통지하여 새로이 가입해야하며 내용변경에 대한 동의 없을시 전액을 환불처리 해야되는 사안이며, 기존 위같은 내용을 몰라 단종된폰으로 울며겨자먹기 교환하신분들 보상받으셔야 됩니다 글을 전파해 똥오줌 못가리는 sk하청업체를 반성케하고 소비자의 정당한 권리를 찾읍시다 4
SKT의 횡포 여러분도 피해자인지 보세요
SK텔레콤 부가서비스 폰세이프 관련된 내용입니다
SK텔레콤 휴대폰을 2010년 9월 28일 구입했으며 세이프라는 부가서비스를 병행 가입하게됐습니다
(파손,분실시 보상해주는 월 정액 부가서비스)
2011년 3월 31일경 휴대폰을 분실하게 됐습니다.
SK측에 문의를 했고 절차에 따라 경찰서 신고 후 처리결과를 서면 증명했으며,
일정금액의 추가금을 납부하고 새 기계로 교체받을수 있다는 안내를 구두로 통보 받았습니다.
부가서비스의 상세내용 내용을 확인하다 보니
가입시 작성했던 약관상에는 기존에 사용하던 단말기가 단종이 됐을시 기존 휴대폰 가격대의
5만원 한도내에서 다른 기종으로도 변경해준다는 내용을 확인했습니다.
제 휴대폰 제조사인 베가 팬텍&큐리텔측에 확인해 보니 IM-A605S가 단종이 됐음을 확인했습니다
이에 당연히 다른기종으로 결정해 매장에서 계약서를 쓰고 개통을 기다리고 있었습니다
폰세이프측에서 30분이 지나도 승인을 안해주길래 전화해서 물어보니 다른기종으로 교환이 안되니
한시간을 더 기다리면 베가폰 하나 갖다준다고 하더군요
황당하고 어이없어 항의하는 제게 비아냥거림과 비웃음으로 응대 하더군요
팀장,사원,센터장 다 똑같이 응대합니다. 도저히 해결을 볼수 없을거같아 sk소비자보호팀에 전화했습니다
이에 sk측은 해당 부가서비스는 외주업체를 통해 진행되므로 sk측에서 해결못하며,
현재 약관이 잘못된부분은 다시 수정하겠다 말하며 지금 민원인의 요구를 들어줄수 없다고
통보받았습니다.
웃음이 나오고 어이가 없더군요
그럼 약관대로 가입은 했지만 그약관을 지키지 않겠냐는 거냐는 물음에
아직 베가폰 재고품이 있고 판매도 하고 있으니 단종이 아니라는 겁니다
제품을 더이상 생산되지 않는걸 단종이라 표현하지 않냐는 물음에는
대답을 못하고 죄송하다는군요
*약관내용 : - 동일기기 단종시에는 유사기종(분실폰과 출고가 5만원 차이 이내)을 선택할 수
있으며, 기변 보상 지원금은 분실폰 출고가를 기준으로 산정됨.
약관상의 표기가 잘못됐으니 수정하겠으며 보상할 수 없다는 말과 단종이 됐어도 재고가 있다는
말만 무한반복하며 소비자의 정당한 권리를 묵살하네요
위 과정을 거치는 동안 sk하청업체인 폰세이프측은 비아냥거림과 처리지연을 몇일째 반복하네요
지금도 연락주겠다는 말만 던지고 이틀째 연락이 없습니다
약관대로 조치를 취해주던가 불가능시 기존 해당부가서비스 가입자들에게 약관내용을 변경하는 내용을
개별통지하여 새로이 가입해야하며 내용변경에 대한 동의 없을시 전액을 환불처리 해야되는 사안이며,
기존 위같은 내용을 몰라 단종된폰으로 울며겨자먹기 교환하신분들 보상받으셔야 됩니다
글을 전파해 똥오줌 못가리는 sk하청업체를 반성케하고
소비자의 정당한 권리를 찾읍시다