KT 와이브로.. 공짜 아이패드? 정말 이러시면 안되죠!!!

KT안티 · 2011-05-23T23:17:59+09:00

(무척 긴글이 될거 같습니다. 긴거 싫어하시는 분, 바로 패쓰 부탁드립니다 ^^;; KT에 보내는 편지형식이라 경어쓰지 않은 점도 양해 부탁드립니다.) . . . . 당신들(KT사)은 나의 이틀을 철저히 허비하게 만들었고 시간낭비, 돈낭비, 감정낭비를 하게 만들었다. 사건은 한 KT 와이브로 영업사원이 본인의 남동생 회사에서 와이브로 영업을 하면서 시작되었다. ‘집의 인터넷선!을 바꾸면 공짜! 아이패드!를 준다’... 영업사원이 한 저 말은 다 거짓말이다. 우선 그냥 인터넷선이 아니라 ‘와이브로’였다. 우리가 흔히 쓰는 인터넷선과 와이브로는 완전 다른 개념이다. 남동생은 컴퓨터나 인터넷 등에 무지해서 그냥 같은 거라고 이해했다. 집의 현재쓰는 유선 인터넷 망을 KT 인터넷 망으로 바꾸는데 그게 유선이 아닌 무선이고 이사하거나 하면 선을 옮기고 말고도 없이 모뎀 하나만 들고가면 더 편리하다고까지 이해했다. 왜? 무지한 남동생에게 영업사원이 그런식으로 인식시켰으니깐! 무선인데 인터넷이 잘되냐는 남동생의 질문에 영업사원은 유선과 똑같고 다만 다운받을 때 약간 느릴 수는 있지만 1년 후엔 유선보다 더 빨라진다 대답했다. (실제로 ‘와이브로’는 음영지역이나 고층 등에선 안되는 곳이 많다. 영업사원은 이런 사실을 말하지 않았고 잘된다라고만 거짓말을 했고 얼마나 좋다좋다 거짓말만 했는지 남동생은 지인에게 'KT 인터넷선으로 바꾸면 아이패드가 공짜량라며 지인에게 추천을 넘어 설득을 하고 다녔다. 정말 멍청하게도!) 그런데 그 ‘무선 인터넷’이란 걸 쓰려면 남동생은 알지도 못하는 ‘랜카드’란게 필요하다 해서 사비로 두 개나 샀고(결국은 이제 필요없게된), 아이패드 케이스(아이패드 2가 나온 마당에 1의 케이스)와 들뜬 맘에 아이패드 책자까지 샀다. (이제 다 필요없게 된 이것들.. 돈만 버렸다. 사건전체를 생각하면 이 버리게 된 돈들에 대한 손해배상 청구도 해야 옳지만 유치해서 참는다.) 여차여차해 저번주 화요일(5월17일) 처음 집에서 그 ‘무선 인터넷’(실제는 와이브로)이란 서비스를 이용했는데... 인터넷이 뚝뚝 끊기는거다. 도저히 계속 사용할 수 없을 정도로...생각해보라. 무슨 90년대도 아니고 2011년에 누가 집에서 뚝뚝 끊기는 인터넷 서비스를 쓰겠나! (사실 우리집은 휴대폰도 KT가 잘 안 터져서 본인이 간이 중계기기 설치를 부탁했을 정도로 KT랑 안 맞는 집일 수도 있겠다. 아직도 그런 지역이 있다니 당신들 참~ 일 잘한다. 참고로 우리집은 두메산골도 아니고 부산 한가운데다!) 사건은 여기부터다. 도저히 집에서 사용할 수 없는 인터넷이었기에 계약한지 14일 이전엔 언제든 계약해지 가능하므로 해지를 위해 본인이 영업사원에게 전화를 했으나 받지 않아 연락달라 문자를 남겼다. 연락없었다. 그래서 KT 콜센터 ‘100’번에 전화를 했다. 이 ‘100’번을 A라고 하자.(지금부터 내가 당신들의 안내로 몇 번을 거치고 거치는지 세어보라!) A는 담당이 따로 있으니 B로 전화하라고 번호를 알려준다. 늦었으니 다음날 해보라는 친절한 설명과 함께! 다음날(5월 18일) 오전 9시 넘어서 B에 전화하니 영업점에서 알아서 해야한다며 C 번호를 알려준다. (이 C 번호를 얻기까지도 짜증나는 일 많았지만 사건 전체에 비하면 아무것도 아니라 그냥 넘긴다.) C로 전화해 자초지종을 말하니 어떤 남자분 받아선 ‘담당자’가 없어서 답변 못준단다. 연락할테니 기다리란다. 계약자가 남동생이긴 하나 바쁘고 전화 잘 못 받으니 본인에게 연락부탁한다 말하고 전화 끊었다. 연락없었다. 몇시간 뒤 남동생이 전화와선 영업사원이 전화왔는데 영업사원 왈, 계약해지는 해 주는데 그 ‘공짜!’라던 아이패드는 사용했기 때문에 떠안으라 했단다. 전자기기는 한번 개봉해 사용하면 못 물어준단다. 아니, 공짜라던 기기, 우리가 갖겠다는 것도 아니고 그냥 다 가져가라는데 안 된단다. 특히 아이패드 포장개봉 자체도, 남동생이 계약한다고 하기도 전에 영업사원이 개봉한 걸 나중에 남동생에게 건네줘놓고는 전자기기는 한번 개봉하면 물어줄수 없단다. 이보세요들! 우린 ‘아이패드’란 기기를 산게 아니란 말이오! 그 '무선 인터넷‘이란 서비스 신청을 한거구 아이패드는 공짜로 그냥 주는 거라 하지 않았소. 장난하시오? (수법이 꼭 불법 다단계 업체가 개봉한 박스물품 주고는 나중에 환불해 달라고 하면 개봉해서 안된다고 하는 것과 같다.) 화가 난 본인이 영업사원한테 전화하니 똑같은 소리만 들어놓는다. 끝까지 싸우려고 했으나 본인의 업무전화가 오는 바람에 중간에 끊었다. 영업사원과 말이 안 통했으므로 다시 C 에 전화해 자초지종을 말하니 ’아.. 그렇게 말하던가요? 제가 다시 그 사원과 통화해 보고 연락드릴게요‘. (이 KT란 회사는 회사도 영업점도 뭔가 결정권이 없고 맨 말단 영업사원에게 결정권이 있나보다.) 기다렸다. 또 연락없다. 다시 C에 전화했다. 아까완 다른 여자분이 받아선 또 자초지종을 듣고는 자기들 담당이 아니라고 D란 번호를 알려준다. 무슨소리냐 여태 그쪽과 대화했다 했더니 무조건 아니란다. D에 전화했다. 앞에 했던 자초지종을 또 말했더니(본인이 이 똑같은 내용을 몇 번이나 하루에 되뇌었는지 세어들 봐라!) 자기들 담당이 아니란다. 장난하나 당신들! 화를 냈더니 알아보고 영업점에서 전화가게 하겠단다. 그 시간이 오후 4시반이었다. (오전 9시부터 계속 난 전화기를 붙들고 산거다) 당신들을 믿을 수 없어 몇시까지 연락주겠냐 했더니 6시까지 준단다. 기다렸다. 역시나 연락없다. 6시 10분쯤 D에 전화하니 연락이 안갔냐 되묻는다. 다시 연락준다고 기다리란다. 물론 또 연락없다. 완전 화난 본인은 KT의 B(080-000-1472)로 다시 전화해선 열분을 토했다. 자신들이 할 수 있는 일은 없으나 윗선에 알려는 주시겠단다. 황송하다. (사실 그 상담원은 무슨 죄겠나, 운이 나빠 본인같은 케이스 만나 화 다 받아줘야 하고..) 늦어서 다음날 연락갈거란다. 10시까지는 꼭 연락달라고 하고 끊었다. 다음날(5월 19일), 10시까지 전화가 안 와 항의전화하고 있는데 마침 고객센터 백모 과장이란 분이 전화온다. (그래, 사실 10시에서 몇분 안 늦었는데 본인이 완전 예민해져서 그 몇분 늦은 것도 화났었다. 전날 너무 시달렸거든!) 백모 과장왈 어떤 일이냐 묻는다.. 본인이 이 사건에 대해 전날 몇 번을 얘기를 했는데 다시 묻는다. 상담자들에게 몇 번을 얘기한 것도 한것이지만 당신들 고객들과의 통화 녹음도 하지 않나. 사건 파악도 완벽하게 하지 않고 전화하나! (그래, 사건을 좀더 명확히 파악해 해결해주려는 세심함이라 하고 넘어가자) 또 사건의 전말 얘기했다. 고객말만 듣고는 자신들이 해 줄 수 있는게 없고 영업사원이나 영업점과 통화후 연락준단다. 연락없다. 동생이 전화와선 자기에게 전화왔었단다. (그래 뭐 계약자가 동생이니 동생과 통화도 필요했겠지. 하지만 특별한 사항은 나랑 얘기하라고 부탁하지 않았나!) 본인에겐 연락이 없어서 백모과장이 전화온 번호로 거니 ARS 목소리 뜬다. 끊고 다시 B에 전화해서 백모과장님 바꿔달라했다. 연락주겠단다. 좀 있다 백모과장 전화와선 영업사원은 자기가 할 수 있는 정확한 설명 다 했다 말했고 계약서에 서명은 계약자 본인이 다 알고 서명했으니 해약하려면 아이패드 책임지는게 맞단다. 몇 번이나 말했지만 우린 ‘아이패드’를 산게 아니라구! 그리고 상품이 좋은데도 불구하고 단순변심한게 아니라 영업사원의 거짓말과 달리 인터넷이 뚝뚝 끊겨서 쓸 수가 없다구!!!!! 다 필요없다고! 아이패드고 모뎀이고 다 가져가라구!!!! 왜 같은 말 몇 번을 하게 만드나! 계약서(와이브로가 음영지역 등에서 뚝뚝! 끊기고 해약시 책임질 사항에 대해 명시되어 있단다)에 서명했으므로 어쩔 수 없다구? 그래 백번을 양보해서 남동생이 계약서 읽지 않고 서명한 책임은 있다. 그런데 당신네들 영업사원이 자신의 거짓말이 사실이 아님을 알 수 있게 계약서 읽을 수 있는 시간을 주고, 그 중요 사항들에 대해서 계약서 꼼꼼히 짚어가며 설명 다 해 줬는가? 그냥 다 자기 말이 맞으니 서명을 하라고 종용하지 않았나? 본인이 계속 격하게 항의하니 계속 상대하기 싫었던지 계약서 받아보고 다시 연락준단다. 잠시후 남동생이 전화왔는데 영업사원이 전화와선 하는 말이 법대로 하라고 했단다. 그리고 당신 누나가 KT에 자꾸 전화하고 하는데 그래봐야 아무 소용없고 (그래, 영업사원이 그건 확실히 알더구나. 고객이 아무리 본사에 항의해도 억울함을 구제 못 받는거!. KT란 회사는 그런 회사였던 것이다. 영업사원이 저렇게 거짓으로 고객을 현혹하고 영업해도 관리,감독하지 아니 하고 실적 좋다고 웃고만 있는 회사인 것이다. 계약건에 대해서 회사 자체는 별 책임도 의무도 없고 영업사원이 다 관리하는 그런 회사인 것이다.) 누나가 인터넷에 올리니 어쩌니 했다는데 명예훼손이다. (이건뭐 무식한건지, 용감한건지... 내가 백모과장에게 ‘내가 이번 사건으로 너무 화나서 인터넷에 남기려다 게을러서 참는다’라는 얘길 했었다. 명예훼손이란다.) 이걸 듣고 너무 화난 본인이 다시 백모과장(연결되기 위해 또 ARS, 상담자 거쳤다. 귀찮은거 다시 말해 뭐하나)과 통화를 했더니 그 영업사원‘님’이 친히 양보하시길 자신이 필요없지만 아이패드 가져가 다 껴 안을테니 위약금 13만원만 내란다. 그렇게'까지‘(말꼬리잡고 트집잡는거 싫어하는 성격이지만 계속 시달리다 보니 정말 저런 조사하나까지 다 거슬렸다) 양보했단다. 뭐 양보? 사지도 않은 물건의 위약금 13만원 가만 앉아서 도둑 맞는데 양보? 당신들 비싼 국어사전 좀 쓰도록 해라. 어릴 때 싼 국어사전으로 공부해 지식이 부족했던 모양이다. 양보란 게 무슨 뜻인지 알고나 있나. (본인이 백모과장께 이 모든 사항이 과장님의 개인적 의견인지 KT 전체 사견인지 물으니 KT 의견이란다. 그래, 당신네들은 그런 회사다.) 역지사지.... 입장 바꿔 생각해 봐라, 당신네가 어디서 바지를 샀는데 덤으로 T셔츠도 받았다, 헌데 바지가 불량이어서 바지도 T셔츠도 가져가고 환불해 달랬더니 공짜 덤이라던 그 T셔츠는 착용해 봤기 때문에 돈을 다 내라는 거다. 당신네들은 그렇게 하라는 대로 다 하겠는가? 각설하고 (더 쓰기도 싫다) 이런저런 사건 또 거치고 거쳐 저녁에 남동생이 전화왔다. 그냥 13만원 내는 일 없게 하고 그냥 다 가져가고 해약해 준다 했단다. 오~ .......... 고마워 할 줄 알았나? 당신네들은 ‘똥이 더러워서 피하지 무서워서 피하나’ 그런 심정으로 ‘그래 니들이 말하는대로 그냥 해약해줄게’ 했을지 모르지만 난 당신네들이 그 당연한 결론을 내게하기까지 꼬박 이틀을 허비했다. 그래, 어쩌면 경중을 따져서 차라리 돈 13만원 내고 말았으면 내 업무 방해도 받지 않고 시간 낭비, 감정 낭비도 하지 않았겠지. 하지만 이 일은 돈이 문제가 아니라 고객을 물로 보는 당신네들 행태를 바로잡냐 마냐의 문제였다. (내가 A, B, C, D 와 영업사원, 백모과장.... 도대체 몇 번을 거쳤나? 세어는 봤나? 위에 다 적지도 않았다) 당신들.. 뭐 이런 긴 글을 읽고 생각이나 할 회사라 여기지 않지만 혹 읽었을 KT의 누군가여! 본인이 뭔가 바라고 이런 글을 적었다 생각하나? 난 당신들 KT따위에게 아무것도 바라지 않는다. 날 뭘 뜯어내려는 블랙컨슈머 따위로도 생각하지 마라. 그저 본인은 당신들의 그 썩어빠진 영업형태와 그걸 관리감독하지 않은 책임을 묻고 있는것이며, 충성도 높은 고객에서 안티로는 당신들이 만들었다는 것을 알려주고 있는 것이다. (본인에게 한 실수를 또 다른 고객들에게도 똑같이 하여 더 많은 안티 고객이 생기지 않도록 하라. 이것이 지난 10여년 넘게 충성해왔던 고객으로서의 마지막 애정의 충고다!) . . . . (자.. 여러분은 저런 상황에서 어떻게 하셨을거 같나요? )

(무척 긴글이 될거 같습니다. 긴거 싫어하시는 분, 바로 패쓰 부탁드립니다 ^^;;