무책임한 대형 여행사

너무해요.. · 2011-06-08T03:18:39+09:00

안녕하세요? 저는 5월 5일부터 9일까지 ㅎ 투어 '이웃나라 엿보기 / 싱가포르/ 바탐/ 조호바루 (상품코드 ASP 104110505POZ) 로 가족 여행을 다녀왔습니다. 경비는 어른 1인당 1,499,000원과 아동 1인당 1,199,200 원으로 총 4인 가족 5,396,400 원을 지불하였습니다. 회사에 눈치보며 제 휴가 일정과 아이들 아빠 휴가를 어렵사리 맞추고, 아이들 학교까지 결석 시키며 3년 만에 어렵사리 가족 해외 여행을 떠나게 되었는데, 결론은 한마디로 너무나 실망이였습니다. 결정적으로 여행 세째날 인도네시아 바탐에서 교통사고가 있었습니다. 합류지점에서 좌회전 하는 차량과 부딪혔는데, 상대방 차는 제가 서울에서 40년 가까이 살았지만, 사고로 그렇게 부숴진 차는 처음 목격할 정도로 처참했고, 운전자는 살아있기를 바랬어야할 정도로 큰 사고였습니다. 다행히 저희 가족이 타고 있던 차량은 유리창문이 깨지고 운전자와 가이드가 부상으로 교체 되었습니다만, 타고 있던 다른 승객들은 그때 당시 외상은 없었습니다. 저희 딸은 유리파편이 튀어 턱이 조금찢어지고, 의자에서 떨어지는 바람에 타박상이 있었습니다만, 저는 모처럼 떠난 가족 여행이 그런식으로 망쳐지는 것을 원하지 않았기 때문에 현지에서 병원에 가지는 않았습니다. 그때 당시 튀었던 유리 조각 파편이 2박3일이 지나 집에 와서 짐을 푸는데도 나오더군요. 주변에서 아이들에게 여행 어땠냐고 물어보면 사고 이야기만 합니다. 어른인 저도 너무나 큰 충격이였는데, 아이들에게는 어떠했겠습니까? 지금 생각해보면 중앙선도 제대로 그려져 있지 않은 도로를 달리면서 안전벨트도 없는 차량에 여행객들을 태우고 다닌다는게 너무나 아찔하고 놀랍습니다. 바탐에 들어가기 전날 현지 사정이라며 갑작스러운 일정 조정과 사고 후 일정 조정 문제에 대해서도 불만이 많습니다만, 이야기가 너무 길어질 것 같아 생략하겠습니다. 여행을 다녀온 후 ㅎ 투어 고객만족팀이라는 곳에 전화를 하였더니 조사를 해보고 연락을 준다고 하더군요. 그곳 과장님이라는 분과 수차례 통화를 하였습니다만 매번 결론은 병원에서 받은 진단서나 소견서가 없기 때문에 보험금 지급이 안된다는 것이였습니다. 저는 보험금 지급을 바라는 것이 아니다, 멍만 들어도 전치 2주가 나오는 것을 모르는 바는 아니나, 병원을 가려면 아이들까지 데리고 가야하는데, 시간도 없을 뿐더러 아이들에게 또 다시 그런 나쁜 기억을 상기시키고 싶지 않다. 다만, 사고 전후로 여행 일정의 최소 3분의 1 가량이 엉망이 된 데에는 어떠한 식으로든 보상이 있어야 하지 않겠냐고 하였습니다. 바쁜 업무 중에 그 과장님이라는분과 통화했던 시간과 같은 말을 수차례 반복하게 한 제 수고도 생각하면 너무 아깝고 화가 납니다만, 아무튼 우여곡절 끝에 팀장이라는 분과 상의를 했다면서 보상금 10만원을 제시한다는 전화를 며칠 전에 받았습니다. 당연히 저는 받아들일 수 없다고 오늘 전화를 다시 하였습니다. 제가 낸 금액이 있고, 일정의 3분의 1이 사고 관련 피해를 입은 것에 비하여 너무나 터무늬 없는 액수라고 생각한다고 하였더니, 그럼 소비자 보호원에 신고를 하던지 하라면서 전화를 끊더군요.. 사고 관련 망쳐진 여행도 물론이거니와 사후 처리를 위하여 기울였던 제 시간 노력에 대해서도 너무나 화가 납니다. 고객만족팀이라는 이름이 너무나 웃기게 들릴 뿐입니다. 큰 여행사를 믿고 떠난 댓가가 이런 것인가요? 내일 소비자 보호원에는 전화를 하여 알아볼 예정입니다만, 혹시 저와 비슷한 경험을 하신 분들 있으시면 조언 부탁 드립니다. 감사합니다.

너무해요..2011.06.08

안녕하세요?