2008년부터 100M 광랜 회선을 2년 가량 인터넷을 쓰다가 어느 순간부터 밤 12시~ 새벽 시간대에 인터넷 속도가 20M~10M등 너무나 늦은 속도로 속도 저하가 발생하게되었습니다.
그리하여 제가 쓰고있던 sk브로드밴드를 속도불만으로 해지처리를 하게되었습니다.
(당연히 한달이내 5회이상 같은 증상이 반복하여 나타나서 홈페이지에서 테스트해서 기록을 다 남겼습니다. 그리하여 위약금없이 해지를 했습니다)
그러다 2010년 3월 신랑명의로 서울에서 사용하던 광랜(100M) 인터넷 회선을 동일 주소지로 이전하여 사용 하게되었습니다.
- 이전설치의 이유는 저는 속도불만으로 해지를 했기때문에 3개월이내 인터넷이 가입이 제약된다고 (즉 안될거라고하더군요 당시 sk브로드밴드 상담원)
그리하여 2010년 3월부터사용하다 6월즘 이상한것을 느끼게되었습니다.
그 전과 동일하게 밤 10~ 새벽 3시? 4시 사이 속도 저하가 발생하는 것을 알게되었습니다.
저희 부부는 서울과 대구를 오가며 생활을 하기 때문에 한달에 인터넷 및 하나 tv 사용시간이 일주일에 이틀도 안되며 시간이나 업무상 전화 통화가 너무 힘듭니다. 밤낮으로 근무시간이 돌기때문에 출퇴근시간이 유동적입니다.
고객센터 106으로 전화를 하니 기사 방문을 해서 확인을 해본다고해서 저희는 밤늦게까지 일을 하는 사람들이라 방문이 어렵다고 말을했습니다. 그리고 낮시간에는 괜찮다가 항상 밤늦게 속도 저하가 발생한다고 말했습니다.(낮에 방문하면 멀쩡하겠죠 -실제로 낮에 기사님이 저희집 앞까지 오셔서 선로 테스트는 하셨었습니다) 그럼 이전과 동일하게 속도 테스트 사이트에서 속도가 60%이하가 발생하는게 확인되면 해지가 가능하다는 말을 상담원에게 들어 다시 속도 테스트를 하게되었고 역시나 동일하게 속도가 10~20M로 측정이되었습니다.
내용확인이 되니 해지를 해달라고 밤에 고객센터 106으로 전화를 하니 5회여야 하나 4번만 테스트를 하셨다며 해지를 막는거였습니다. 그렇다고 밤늦은시간에 이것때문에 컴퓨터 앞에서 씨름해야하는게 말이되지 않았습니다. 그리하여 장애부서 대구 센터에 있는 팀장님(여자분)과 이야기를 하게되었습니다(2011년 6월)
해당 팀장님은 속도 테스트한 결과는 확인이 되며 또 다시 기사님 방문을 권했습니다.
그리하여 다시 설명을 드렸습니다 위에 처럼 밤낮게 속도가 떨어지며 (팀장님과 이야기하는 순간에도 테스트를 해드렸으며 테스트 결과가 자기가 봐도 속도가 너무 말도 안되게 나온다고했습니다)
방문이 이루어져야한다고하길래 8시 넘어서 퇴근해서 온다고 설명을 했고 그시간은 어렵다고 하길래 그럼 7시즘에 방문을 하시라고 했습니다. 그랬더니 외주를 주는 서비스 기사들은 방문이 어려울거같아 sk본사 기사분께 이야기를 해보고 방문이 어려울거 같으면 책임을 지고 해지를 해준다고했습니다.
그 다음날 그 여자 팀장님이 전화가 오셔셔 밤늦게 일어나는 장애이며 본사 기사분도 방문이 어려울거같아 죄송하다고 말하며 명의자(신랑)이 전화를 주면 언제든지 위약금 없이 해지를 해준다고했습니다.
그래서 저희는 일을 하기 때문에 전화할 시간이 잘 안난다고 말을 했고 언제든지 전화를 하면 처리를 해주겠다고 하였습니다.
그냥 그렇게 인터넷이나 티브이 사용 빈도가 높지 않아 저희는 잊고 있다가 제가 sk텔레콤으로 옮기게되며 한가족통합요금?? 요금상품으로 어차피 돈주고 쓰기 아까운 인터넷 무료로 사용할수 있는 시스템이있길래 신청을 하게되었습니다.(그것도 동일하게 sk브로드밴드꺼입니다)
그래서 예전에 이러이러한 일이 있어서 위약금 없이 해지를 해주기로 했던 부분이있다고 2011.6.21오늘 고객센터 106 해지를 요청했습니다.
그랬더니 위약금이 발생한다는 겁니다. 이전에 통화할때 분명히 없도록 처리해준다고 했는 부분이있는데 왜 그렇냐고 확인해보라고 했습니다. 그랬더니 문제발생 후 3개월 안에 처리안해서 그렇다는겁니다.
그래서 그런부분 안내받은적이 없다고하니 회사 규정이 그러니깐 못해준다고합니다.
그래서 상급자와 통화를 요청해 전화준다고해서 기다리다 전화가 없어 다시 고객센터에 전화를 했더니 본사 민원실 과장에게 이관이 되었다고 전화를 전화를 줄것이니 통화 편한시간을 말해달라고하더군요 그래서 12시 반즘이라고 말하고있는데 통화대기 전화로 1시간만에 해지부서 팀장 (황민석팀장)가 통화를 하게되었습니다.
해당 팀장은 이력은 확인되나 해지를 못해준다고 하길래 왜 그렇냐고 물으니 이전 상담원가는 다른 3개월안에 처리해야할 규정은 따로없지만 기존에도 sk브로드밴드 속도 불만으로 해약을 했으면서 속도가 느린걸 인지하고 이전설치를 했는거 아니냐는 겁니다.
속도가 느린걸 알면서도 이전설치를 했으며 또 해지하고 또 sk브로드밴드를 쓸려고하냐는겁니다. (온가족통합요금제를 말하는거같았습니다) 그럼 제가 사는 아파트는 sk브로드밴드는 무조건 느리다는걸까요? 그럼 광랜 상품을 저희 아파트에 판매를 하면 안되게 맞지않을까요?(참고로 제가 사는 아파트는 2008년에 신축한 새아파트입니다)
그리고 속도 느린거 뻔히 알면서도 계속 제일 비싼 광랜 요금내고 지속적으로 쓸사람이 있을까요?
당연히 불만은 있으나 사용 빈도가 낮고 인터넷 요금을 내지 않아도 되는 상품이있어서 바꾸는거라고 말을했습니다. 하지만 계속 같은 말만 되풀이되었습니다.
- 제가 산모라 소리지르면 안되고 병원을 가봐야한다고 중간 중간말을 했지만 계속 말꼬리를 잡고 전화를 끊지않고 못해준다고 되풀이만하더군요. 병원가야한다고 끊으라고 4번을 말했지만 계속 할 이야기만 줄줄이 이야기하더군요
이전에도 같은 장소에 속도 불만으로 해지를 했는데 사용했으니 속도가 느린건 당연하다고 생각하고 써야하는거 아니냐는 말만 되풀이했습니다. 같은 장소에 속도가 느리린데 광랜 인터넷 회선요금은 다 빼가더군요 너무 화가나서 병원가야한다고 끊으라고 몇번을 말하냐며 소리 지르고 화를 내니 전화를 끊더군요
- 일단 병원을 다녀왔습니다.
그리고 1시에 전화오기로한 sk브로드밴드 본사 민원팀 과장(민경욱과장)의 전화를 기다렸습니다. 과장은 통화라든지 모든 이력 확인이 가능할 것이니 그나마 대화가 될거라 믿었습니다. 그런데 전화가 오지않아 15분즘 고객센터에 전화가 없다고 전화를 하고있는데 그사이 민원팀 과장에게 전화가왔습니다.
그러나 민원팀 과장 또한 같은 말만 되풀이했습니다.
저는 그럼 소비자와 2010년 6월에 책임지고 해지를 해주겠다고 했든 그 장애부서의 팀장은 무엇이냐? 그팀장에 말을 하라고했습니다.
그랬더니 제가 그 다음날 신랑이 전화를 준다고했다고 합니다 저는 저희 업무 특성상 다음날이라고 확답을 결코하지 않습니다. 시간이 없는걸 뻔히 아는데 그렇게 약속을 하지 않으니깐요. 그 다음날 전화주기로했으나 전화를 안줬으니 저희 책임이라고 합니다.
전 결코 다음날이라고 말한적 없으니 당시 녹취파일을 들어 보라고했습니다. 그리고 녹취 파일을 저에게도 보내달라고했습니다. 그랬더니 시일이 지나 확인이 될지 모르겠다고합니다.
그럼 그당시 2010.06월 통화했던 대구 센터 장애팀 팀장에게 저에게 전화하라고했더니 것도 안된답니다.
통화이력과 위약금 없이 해지해주기로한 상담이력(메모)는 다 있으나 계속 처리를 못해 준다고 말만 합니다.
소보원등에 신고하겠다고하니 어디든 뭘 쓰시던지 마음데로 다 하시랍니다.
어차피 민원들어오면 자기가 처리할꺼 랍니다.
SK브로드밴드 돈받고 회선 넣어주다가 무료로 전환해줄려니깐 손해처럼 느껴지나요?
100M 광랜이라고 상품 신청해는데 10M, 20M가 나오는 속도 불만으로 해지를 알고 가입한거 아니냐며 감안하고 쓰라구요??? 같은 장소면 속도가 저하되는 현상이 소비자 문제라구요???
위약금이 받고싶은건가요? 아니면 3년약정중 남은 1년동안 돈을 더 받아먹고 싶은건가요???
sk 브로드밴드 위약금 없이 해지해준다더니 이제와서 위약금 내란다!!!
저는 2008년 전부터 현재 거주하고 있는 아파트에서 sk브로드밴드의 인터넷 회선을
사용중인 사용자입니다.
2008년부터 100M 광랜 회선을 2년 가량 인터넷을 쓰다가 어느 순간부터 밤 12시~ 새벽 시간대에 인터넷 속도가 20M~10M등 너무나 늦은 속도로 속도 저하가 발생하게되었습니다.
그리하여 제가 쓰고있던 sk브로드밴드를 속도불만으로 해지처리를 하게되었습니다.
(당연히 한달이내 5회이상 같은 증상이 반복하여 나타나서 홈페이지에서 테스트해서 기록을 다 남겼습니다. 그리하여 위약금없이 해지를 했습니다)
그러다 2010년 3월 신랑명의로 서울에서 사용하던 광랜(100M) 인터넷 회선을 동일 주소지로 이전하여 사용 하게되었습니다.
- 이전설치의 이유는 저는 속도불만으로 해지를 했기때문에 3개월이내 인터넷이 가입이 제약된다고 (즉 안될거라고하더군요 당시 sk브로드밴드 상담원)
그리하여 2010년 3월부터사용하다 6월즘 이상한것을 느끼게되었습니다.
그 전과 동일하게 밤 10~ 새벽 3시? 4시 사이 속도 저하가 발생하는 것을 알게되었습니다.
저희 부부는 서울과 대구를 오가며 생활을 하기 때문에 한달에 인터넷 및 하나 tv 사용시간이 일주일에 이틀도 안되며 시간이나 업무상 전화 통화가 너무 힘듭니다. 밤낮으로 근무시간이 돌기때문에 출퇴근시간이 유동적입니다.
고객센터 106으로 전화를 하니 기사 방문을 해서 확인을 해본다고해서 저희는 밤늦게까지 일을 하는 사람들이라 방문이 어렵다고 말을했습니다. 그리고 낮시간에는 괜찮다가 항상 밤늦게 속도 저하가 발생한다고 말했습니다.(낮에 방문하면 멀쩡하겠죠 -실제로 낮에 기사님이 저희집 앞까지 오셔서 선로 테스트는 하셨었습니다) 그럼 이전과 동일하게 속도 테스트 사이트에서 속도가 60%이하가 발생하는게 확인되면 해지가 가능하다는 말을 상담원에게 들어 다시 속도 테스트를 하게되었고 역시나 동일하게 속도가 10~20M로 측정이되었습니다.
내용확인이 되니 해지를 해달라고 밤에 고객센터 106으로 전화를 하니 5회여야 하나 4번만 테스트를 하셨다며 해지를 막는거였습니다. 그렇다고 밤늦은시간에 이것때문에 컴퓨터 앞에서 씨름해야하는게 말이되지 않았습니다. 그리하여 장애부서 대구 센터에 있는 팀장님(여자분)과 이야기를 하게되었습니다(2011년 6월)
해당 팀장님은 속도 테스트한 결과는 확인이 되며 또 다시 기사님 방문을 권했습니다.
그리하여 다시 설명을 드렸습니다 위에 처럼 밤낮게 속도가 떨어지며 (팀장님과 이야기하는 순간에도 테스트를 해드렸으며 테스트 결과가 자기가 봐도 속도가 너무 말도 안되게 나온다고했습니다)
방문이 이루어져야한다고하길래 8시 넘어서 퇴근해서 온다고 설명을 했고 그시간은 어렵다고 하길래 그럼 7시즘에 방문을 하시라고 했습니다. 그랬더니 외주를 주는 서비스 기사들은 방문이 어려울거같아 sk본사 기사분께 이야기를 해보고 방문이 어려울거 같으면 책임을 지고 해지를 해준다고했습니다.
그 다음날 그 여자 팀장님이 전화가 오셔셔 밤늦게 일어나는 장애이며 본사 기사분도 방문이 어려울거같아 죄송하다고 말하며 명의자(신랑)이 전화를 주면 언제든지 위약금 없이 해지를 해준다고했습니다.
그래서 저희는 일을 하기 때문에 전화할 시간이 잘 안난다고 말을 했고 언제든지 전화를 하면 처리를 해주겠다고 하였습니다.
그냥 그렇게 인터넷이나 티브이 사용 빈도가 높지 않아 저희는 잊고 있다가 제가 sk텔레콤으로 옮기게되며 한가족통합요금?? 요금상품으로 어차피 돈주고 쓰기 아까운 인터넷 무료로 사용할수 있는 시스템이있길래 신청을 하게되었습니다.(그것도 동일하게 sk브로드밴드꺼입니다)
그래서 예전에 이러이러한 일이 있어서 위약금 없이 해지를 해주기로 했던 부분이있다고 2011.6.21오늘 고객센터 106 해지를 요청했습니다.
그랬더니 위약금이 발생한다는 겁니다. 이전에 통화할때 분명히 없도록 처리해준다고 했는 부분이있는데 왜 그렇냐고 확인해보라고 했습니다. 그랬더니 문제발생 후 3개월 안에 처리안해서 그렇다는겁니다.
그래서 그런부분 안내받은적이 없다고하니 회사 규정이 그러니깐 못해준다고합니다.
그래서 상급자와 통화를 요청해 전화준다고해서 기다리다 전화가 없어 다시 고객센터에
전화를 했더니 본사 민원실 과장에게 이관이 되었다고 전화를 전화를 줄것이니 통화 편한시간을
말해달라고하더군요 그래서 12시 반즘이라고 말하고있는데 통화대기 전화로 1시간만에 해지부서 팀장 (황민석팀장)가 통화를 하게되었습니다.
해당 팀장은 이력은 확인되나 해지를 못해준다고 하길래 왜 그렇냐고 물으니 이전 상담원가는 다른 3개월안에 처리해야할 규정은 따로없지만 기존에도 sk브로드밴드 속도 불만으로 해약을 했으면서 속도가 느린걸 인지하고 이전설치를 했는거 아니냐는 겁니다.
속도가 느린걸 알면서도 이전설치를 했으며 또 해지하고 또 sk브로드밴드를 쓸려고하냐는겁니다. (온가족통합요금제를 말하는거같았습니다) 그럼 제가 사는 아파트는 sk브로드밴드는 무조건 느리다는걸까요? 그럼 광랜 상품을 저희 아파트에 판매를 하면 안되게 맞지않을까요?(참고로 제가 사는 아파트는 2008년에 신축한 새아파트입니다)
그리고 속도 느린거 뻔히 알면서도 계속 제일 비싼 광랜 요금내고 지속적으로 쓸사람이 있을까요?
당연히 불만은 있으나 사용 빈도가 낮고 인터넷 요금을 내지 않아도 되는 상품이있어서 바꾸는거라고 말을했습니다. 하지만 계속 같은 말만 되풀이되었습니다.
- 제가 산모라 소리지르면 안되고 병원을 가봐야한다고 중간 중간말을 했지만 계속 말꼬리를 잡고 전화를 끊지않고 못해준다고 되풀이만하더군요. 병원가야한다고 끊으라고 4번을 말했지만 계속 할 이야기만 줄줄이 이야기하더군요
이전에도 같은 장소에 속도 불만으로 해지를 했는데 사용했으니 속도가 느린건 당연하다고 생각하고 써야하는거 아니냐는 말만 되풀이했습니다. 같은 장소에 속도가 느리린데 광랜 인터넷 회선요금은 다 빼가더군요 너무 화가나서 병원가야한다고 끊으라고 몇번을 말하냐며 소리 지르고 화를 내니 전화를 끊더군요
- 일단 병원을 다녀왔습니다.
그리고 1시에 전화오기로한 sk브로드밴드 본사 민원팀 과장(민경욱과장)의 전화를 기다렸습니다. 과장은 통화라든지 모든 이력 확인이 가능할 것이니 그나마 대화가 될거라 믿었습니다. 그런데 전화가 오지않아 15분즘 고객센터에 전화가 없다고 전화를 하고있는데 그사이 민원팀 과장에게 전화가왔습니다.
그러나 민원팀 과장 또한 같은 말만 되풀이했습니다.
저는 그럼 소비자와 2010년 6월에 책임지고 해지를 해주겠다고 했든 그 장애부서의 팀장은 무엇이냐? 그팀장에 말을 하라고했습니다.
그랬더니 제가 그 다음날 신랑이 전화를 준다고했다고 합니다 저는 저희 업무 특성상 다음날이라고 확답을 결코하지 않습니다. 시간이 없는걸 뻔히 아는데 그렇게 약속을 하지 않으니깐요. 그 다음날 전화주기로했으나 전화를 안줬으니 저희 책임이라고 합니다.
전 결코 다음날이라고 말한적 없으니 당시 녹취파일을 들어 보라고했습니다. 그리고 녹취 파일을 저에게도 보내달라고했습니다. 그랬더니 시일이 지나 확인이 될지 모르겠다고합니다.
그럼 그당시 2010.06월 통화했던 대구 센터 장애팀 팀장에게 저에게 전화하라고했더니 것도 안된답니다.
통화이력과 위약금 없이 해지해주기로한 상담이력(메모)는 다 있으나 계속 처리를 못해 준다고 말만 합니다.
소보원등에 신고하겠다고하니 어디든 뭘 쓰시던지 마음데로 다 하시랍니다.
어차피 민원들어오면 자기가 처리할꺼 랍니다.
SK브로드밴드 돈받고 회선 넣어주다가 무료로 전환해줄려니깐 손해처럼 느껴지나요?
100M 광랜이라고 상품 신청해는데 10M, 20M가 나오는 속도 불만으로 해지를 알고 가입한거 아니냐며 감안하고 쓰라구요??? 같은 장소면 속도가 저하되는 현상이 소비자 문제라구요???
위약금이 받고싶은건가요? 아니면 3년약정중 남은 1년동안 돈을 더 받아먹고 싶은건가요???
너무 어이가 없어서 이렇게 처음으로 판에 글을 올려보네요.
지금 신문고, 소보원에는 글을 올렸습니다. 다들 sk브로드밴드 쓰지마세요