안녕하세요. 얼마전에 아이폰을 분실하여 폰세이프35에 가입되어있던터라, 신청을 넣었습니다. 1599-4962 여기가 폰세이프 고객센터 더군요... (너무 전화 많이 해서 전화번호는 이미 외웠습니다...저만 그런게 아니더군요...) 전화 감도 안좋을 뿐더러 연결도 자꾸 끊어지고 갑자기 상담원 말이 없어지더니 끊기는 경우가 수없이 많았습니다. 결국 어렵게 통화가 연결되었습니다. (김원규氏) 메뉴얼을 보고 읽는 듯이 어눌한 말투로....(수습사원같더군요....나중에 알고보니 수습사원....) 총 처리기간이 4~5일 정도 걸린다고 하더군요....(이메일로 제반서류는 제출해놓은 상태였습니다) 심사팀에 이관되고 심사되고 물건을 받기까지요...그리고 임대폰을 쓰고 싶은데 써도 되냐고 했더니 아...임대폰을 쓰면 불이익이 있을 수 있는데, 고객님께서 미리 말씀해주셨으니까 자기가 특별히 체킹을 해놓아서 불이익이 가지않게 해놓겠다고 하더군요.... (안내내용에 기기변경은 안되고 임대폰은 써도된다고 다 나와있는데 무슨말인가 했죠....확인차 물어봤더니만) 여튼 자기가 이메일을 확인했으니 접수처리 하겠다고 해서 전화를 끊었습니다. 아무래도 미심쩍어서 다시 전화를 시도 했습니다. 연결이 된 분은 이춘자氏입니다. 접수확인 전화를 했는데, 좀 이상해서 다시한번 확인전화했다고 했더니 확인해주시더군요. 근데 뭐 일반접수인지 뭔지로 잘못접수가 되어서..고쳐주시겠다고 하더군요... 뭔진 모르지만 뭐가 잘못됐구나 싶어, 이전에 상담원분에 대해 여쭤봤더니 수습사원이라고 하더군요.... 아....그래서 그랬구나 하고 걍 넘어 갔습니다. 폰세이프는 운빨이라고 하더니만 진짜 맞나보다라는 생각이 들었습니다. 상담원 잘못걸리면 다시 접수해서 첨부터 다시 진행해야한다고 하더니만 사실이네...하고...있다가.... 또 한번 전화해봤습니다. 한번 그러고 나니 계속 의심되더군요.... 빨리 되길 원해서 더운 날씨에도 뻘뻘 땀흘리며 다녀와서는 긴급히 접수했는데..직원들의 미숙으로 지연될까 싶어 다음날인가 전화를 한번 더 해봤습니다. 박희진氏와 연결이 되었습니다. 확인차 전화했다고 했더니만 잘 접수되었다고 하시더군요....내심 안심이 들었습니다. 아 접수가 잘 되어서 진행되었구나..... 여기까지 공통점......처리기간이 물건을 받기까지 통상 4~5일 정도 걸린다고 하더군요.... 그래서 제가 접수한 날이 21일이니 28일정도면 넉넉히 받을 수 있겠지 했습니다. 그래서 27일 전화를 해보았습니다. 안혜숙氏와 연결되었습니다. 확인차 전화드렸다고 하니. 25일날 서류가 심사팀에 넘겨져서 잘 접수되었고 진행중입니다~ 라고 하길래 황당해서 다시 물었죠...네? 25일이요? 21일날 접수했는데 어떻게 25일날 넘어가요? 했더니...아 뭐 팩스로하면 모았다가 하는거라서.....!@$!@#$!@#$!@$ 하더군요.... 저 이메일로 했는데요? 보내고 접수확인까지 다 했구요.....했더니....막 우물쭈물하길래... 그럼 지금부터 또 4~5일 걸린다는건가요? 했더니....네 맞습니다 고객님.... 아니 21일날 접수해서 평일기준 4~5일 걸린다기에 27, 28일이면 받겠구나 했는데 지금부터 또 4~5일이라구요? 평일 기준으로? 그럼 처음부터 한 보름 걸린다고 말했어야 하는거 아닌가요? 했더니....하는 말이... 아 고객님 원래 안내드릴때는 4~5일이라고 말하게 메뉴얼이 되어있습니다....이 지랄을 떨더군요... 아 무슨 장난하는것도 아니고.... (원래 그런거니 니가 이해해...너 지금 이러는거 디게 진상이야 하는듯한 말투더군요.....) 그 사람한테 난리 쳐봤자 할 수 있는게 없겠다 싶어 SK 고객센터에 전화해서 물었습니다. 폰세이프 관련해서는 아무것도 해줄게 없는거냐고...SK에서요... 그랬더니....네 폰세이프는 전용 고객센터에서만 처리 가능하다고 하더군요.... 폰세이프 안내문에도 나와있던데 서비스 접수는 SK에서 받고 서비스 처리 절차 및 결과에 대해서는 전혀 관여하지 않는다는게 말이됩니까? 한마디로 중간 브로커밖에 더 됩니까? 좋은 보험 있다고 소개해주고 중간에서 수수료나 챙겨먹고... 그 이후는 나 몰라라 하는..... 업계 1위라는 SK에서 이런 잡상인 짓꺼리나 하는게 도대체 말이나 되는지 모르겠어요... 처리 안해줘도 되니 읽고 반성해서 핸드폰 분실/도난 당한 고객들 마음 좀 십분 헤아려서 빠른 처리절차로 보답하기 바랍니다. ====================================================================================SK 당신네들....욕먹는거야....폰세이프 고객센터 이러면..... 아 SK 상관없으니 폰세이프만 욕해야지 이게 아니라....니네가 욕먹는거라규!!!! 4
SKT 폰세이프 후기!!
안녕하세요.
얼마전에 아이폰을 분실하여 폰세이프35에 가입되어있던터라, 신청을 넣었습니다.
1599-4962 여기가 폰세이프 고객센터 더군요...
(너무 전화 많이 해서 전화번호는 이미 외웠습니다...저만 그런게 아니더군요...)
전화 감도 안좋을 뿐더러 연결도 자꾸 끊어지고 갑자기 상담원 말이 없어지더니 끊기는 경우가
수없이 많았습니다. 결국 어렵게 통화가 연결되었습니다. (김원규氏)
메뉴얼을 보고 읽는 듯이 어눌한 말투로....(수습사원같더군요....나중에 알고보니 수습사원....)
총 처리기간이 4~5일 정도 걸린다고 하더군요....(이메일로 제반서류는 제출해놓은 상태였습니다)
심사팀에 이관되고 심사되고 물건을 받기까지요...그리고 임대폰을 쓰고 싶은데 써도 되냐고 했더니
아...임대폰을 쓰면 불이익이 있을 수 있는데, 고객님께서 미리 말씀해주셨으니까
자기가 특별히 체킹을 해놓아서 불이익이 가지않게 해놓겠다고 하더군요....
(안내내용에 기기변경은 안되고 임대폰은 써도된다고 다 나와있는데 무슨말인가 했죠....확인차 물어봤더니만)
여튼 자기가 이메일을 확인했으니 접수처리 하겠다고 해서 전화를 끊었습니다.
아무래도 미심쩍어서 다시 전화를 시도 했습니다.
연결이 된 분은 이춘자氏입니다.
접수확인 전화를 했는데, 좀 이상해서 다시한번 확인전화했다고 했더니
확인해주시더군요. 근데 뭐 일반접수인지 뭔지로 잘못접수가 되어서..고쳐주시겠다고 하더군요...
뭔진 모르지만 뭐가 잘못됐구나 싶어, 이전에 상담원분에 대해 여쭤봤더니 수습사원이라고 하더군요....
아....그래서 그랬구나 하고 걍 넘어 갔습니다.
폰세이프는 운빨이라고 하더니만 진짜 맞나보다라는 생각이 들었습니다.
상담원 잘못걸리면 다시 접수해서 첨부터 다시 진행해야한다고 하더니만 사실이네...하고...있다가....
또 한번 전화해봤습니다. 한번 그러고 나니 계속 의심되더군요....
빨리 되길 원해서 더운 날씨에도 뻘뻘 땀흘리며 다녀와서는 긴급히 접수했는데..직원들의 미숙으로
지연될까 싶어 다음날인가 전화를 한번 더 해봤습니다.
박희진氏와 연결이 되었습니다. 확인차 전화했다고 했더니만
잘 접수되었다고 하시더군요....내심 안심이 들었습니다. 아 접수가 잘 되어서 진행되었구나.....
여기까지 공통점......처리기간이 물건을 받기까지 통상 4~5일 정도 걸린다고 하더군요....
그래서 제가 접수한 날이 21일이니 28일정도면 넉넉히 받을 수 있겠지 했습니다.
그래서 27일 전화를 해보았습니다. 안혜숙氏와 연결되었습니다.
확인차 전화드렸다고 하니. 25일날 서류가 심사팀에 넘겨져서 잘 접수되었고 진행중입니다~
라고 하길래 황당해서 다시 물었죠...네? 25일이요? 21일날 접수했는데 어떻게 25일날 넘어가요?
했더니...아 뭐 팩스로하면 모았다가 하는거라서.....!@$!@#$!@#$!@$ 하더군요....
저 이메일로 했는데요? 보내고 접수확인까지 다 했구요.....했더니....막 우물쭈물하길래...
그럼 지금부터 또 4~5일 걸린다는건가요? 했더니....네 맞습니다 고객님....
아니 21일날 접수해서 평일기준 4~5일 걸린다기에 27, 28일이면 받겠구나 했는데
지금부터 또 4~5일이라구요? 평일 기준으로? 그럼 처음부터 한 보름 걸린다고 말했어야 하는거 아닌가요?
했더니....하는 말이...
아 고객님 원래 안내드릴때는 4~5일이라고 말하게 메뉴얼이 되어있습니다....이 지랄을 떨더군요...
아 무슨 장난하는것도 아니고....
(원래 그런거니 니가 이해해...너 지금 이러는거 디게 진상이야 하는듯한 말투더군요.....)
그 사람한테 난리 쳐봤자 할 수 있는게 없겠다 싶어
SK 고객센터에 전화해서 물었습니다.
폰세이프 관련해서는 아무것도 해줄게 없는거냐고...SK에서요...
그랬더니....네 폰세이프는 전용 고객센터에서만 처리 가능하다고 하더군요....
폰세이프 안내문에도 나와있던데 서비스 접수는 SK에서 받고
서비스 처리 절차 및 결과에 대해서는 전혀 관여하지 않는다는게 말이됩니까?
한마디로 중간 브로커밖에 더 됩니까?
좋은 보험 있다고 소개해주고 중간에서 수수료나 챙겨먹고...
그 이후는 나 몰라라 하는.....
업계 1위라는 SK에서 이런 잡상인 짓꺼리나 하는게 도대체 말이나 되는지 모르겠어요...
처리 안해줘도 되니 읽고 반성해서 핸드폰 분실/도난 당한 고객들 마음 좀 십분 헤아려서
빠른 처리절차로 보답하기 바랍니다.
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SK 당신네들....욕먹는거야....폰세이프 고객센터 이러면.....
아 SK 상관없으니 폰세이프만 욕해야지 이게 아니라....니네가 욕먹는거라규!!!!