요약하자면 수리가 총 2주 걸린다고 했는데 1달이 넘는 시간이 소요되었고, 그 한달이 지나고 또 한달이 지난후(그러니깐 2달 후) 다른부분을 수리해야하는데 못했다는 이유로 자체 추가수리를 함, 사전에 연락따윈 없었음(찾으러 서비스 센터에 가니깐 말해줌) 처음에 말했던 금액과 청구서의 금액이 다름, 추가수리에 대한 고객의 의견따위는 묻지 않음 기타등등의 고객에게 제대로된 서비스를 제공하지 않음 (ex. 핸드폰 회수시 서류의 필요서에 대해서 설명하지 않음, 말투(?)) kt대리점에서는 dell사 핸드폰의 수리가 되는 곳을 잘못 알려주었음. 고객을 위해서 뛰고 뛰겠다는 dododo alleh 케이티와 고객중심의 서비스를 제공하시겠다는 kt techㅡㅡ 아래는 자세한 상황 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ =========================================================================== 음 어떻게 시작해야지... 우선....... 제 상황을 말씀드릴께요....ㅠㅜ 2011년 3월에 kt대리점에서 Dell venue를 구매했습니다. 대리점에서 서비스도 잘 되고, 좋은 제품이라고 해서 구매했는데요, (제가 사는 시의 A, B동에 모두 서비스센터가 있다며 아무데나 가도 as를 쉽게 받을수 있다고 했음) 2011년 4월말에 비가 너무 많이 와서 그런지 핸드폰에 물이 찼더라구요 ㅡㅡ;(침수) 그래서 그날 바로 서비스 센터로 갔습니다. A동이 더 가까워서 그 곳에 as를 맡기려고 했는데, 왠걸......... Kt가 아니라 Kt tech에서만 수리가 되는 제품이라며 B동으로 가라고 하더군요. 그래서 B동으로 가서 서비스를 맡겼습니다. 2주정도 소요된다고, 조금만 기다리라고 하면서 수리비는 최대 50만원정도 나올거라고 했습니다. 보험을 들었으니깐 자기부담금은 5만원정도 될거라고 했기 때문에 수리를 맡겼고 2주를 기다렸습니다. 연락이 없더라구요, 몇 일 후 전화를 해보니 부품이 늦게 도착해서 다음주 쯤에야 될 것 같다고 하더라구요 화가 났지만 기다렸습니다. 다시 일주일이 지났고 연락이 없더라구요^^; 다시 전화를 해보니 부품이 또 늦게 도착한다는 이유로 그 다음주 쯤에야 된다고 하더라구요......... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 화가 났지만 기다렸습니다. 일주일이 지나고 다 고쳐졌으니 찾으러 오라고 전화가 왔습니다. 하지만 공대생의 시험기간이란 ㅠ.ㅠ 개인적인 사정으로 한달정도 찾으러 못갔습니다. 방학이 시작되서 여유가 생겨서 다시 B동으로 찾으러 갔습니다. 핸드폰을 찾으러 왔다고 하니깐 잠시만 기다리고 하더라구요 그렇게 30분이 넘는 시간이 지났고, 직원분이 오셔서 대뜸 하신다는말이 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 핸드폰에 문제가 생겨서 또 수리를 해야한다고 하더라구요 ?????????????? ?????? ???? ㅋ 내 핸드폰은 한달동안 뭐하고 있었던거지... 짜증을 좀 냈더니 보험금을 제외한 저의 부담금 일부를 준다고 하더라구요 뭐 별수없죠, 문제가 생겨서 수리를 한다는데 또 일주일을 기다렸습니다. 핸드폰을 찾으러 갔더니 이번에는 무슨 문서를 떼오지 않아서 보험금으로 대체해서 낼수없다고 하더라구요 핸드폰 찾아가라고 전화가 왔을때 그 문서에 대해서 언급한적도 없었는데, 게다가 핸드폰 수리 내역서를 보니깐 61만원이더라구요 분명 맨 처음에 수리를 맡길땐 최.대.50만원이라고 했는데 이유를 되묻자 추가적으로 수리한 부분이 있어서 금액이 더 나왔다고 ㅡㅡ 그렇다면 사전에 저에게 물어봐야 하는거 아닌가요............... 고객을 위해서 뛰고 뛰겠다는 dododo alleh 케이티와 고객중심의 서비스를 제공하시겠다는 kt tech. 어떤 부분에서 고객을 위하는 마음이 느껴지는지 잘 모르겠네요 61만원 이라는 돈을 내고 핸드폰 수리를 하고싶지도 않고 이제 질려서 핸드폰 보기도 싫고 올레 마크만 봐도 화가나네요 ㅡㅡ 어떻게 하면 좋을까요 ㅠㅠ 61만원이라는 핸드폰 수리비가 말이 되는 것 인지 제대로 받지못한 서비스에 대해서 어떤 보상을 기대할 수 있는지 컴플레인은 kt에 해야하는건지 kt tech에 해야하는건지 도와주세요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 제에ㅔㅔ발
고객을 위한 KT와 KT tech의 서비스?
요약하자면
수리가 총 2주 걸린다고 했는데 1달이 넘는 시간이 소요되었고,
그 한달이 지나고 또 한달이 지난후(그러니깐 2달 후) 다른부분을 수리해야하는데 못했다는 이유로
자체 추가수리를 함, 사전에 연락따윈 없었음(찾으러 서비스 센터에 가니깐 말해줌)
처음에 말했던 금액과 청구서의 금액이 다름, 추가수리에 대한 고객의 의견따위는 묻지 않음
기타등등의 고객에게 제대로된 서비스를 제공하지 않음
(ex. 핸드폰 회수시 서류의 필요서에 대해서 설명하지 않음, 말투(?))
kt대리점에서는 dell사 핸드폰의 수리가 되는 곳을 잘못 알려주었음.
고객을 위해서 뛰고 뛰겠다는 dododo alleh 케이티와
고객중심의 서비스를 제공하시겠다는 kt techㅡㅡ
아래는 자세한 상황 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
===========================================================================
음 어떻게 시작해야지...
우선....... 제 상황을 말씀드릴께요....ㅠㅜ
2011년 3월에 kt대리점에서 Dell venue를 구매했습니다.
대리점에서 서비스도 잘 되고, 좋은 제품이라고 해서 구매했는데요,
(제가 사는 시의 A, B동에 모두 서비스센터가 있다며 아무데나 가도 as를 쉽게 받을수 있다고 했음)
2011년 4월말에 비가 너무 많이 와서 그런지 핸드폰에 물이 찼더라구요 ㅡㅡ;(침수)
그래서 그날 바로 서비스 센터로 갔습니다.
A동이 더 가까워서 그 곳에 as를 맡기려고 했는데,
왠걸......... Kt가 아니라 Kt tech에서만 수리가 되는 제품이라며 B동으로 가라고 하더군요.
그래서 B동으로 가서 서비스를 맡겼습니다.
2주정도 소요된다고, 조금만 기다리라고 하면서
수리비는 최대 50만원정도 나올거라고 했습니다.
보험을 들었으니깐 자기부담금은 5만원정도 될거라고 했기 때문에 수리를 맡겼고
2주를 기다렸습니다. 연락이 없더라구요,
몇 일 후 전화를 해보니 부품이 늦게 도착해서 다음주 쯤에야 될 것 같다고 하더라구요
화가 났지만 기다렸습니다.
다시 일주일이 지났고 연락이 없더라구요^^;
다시 전화를 해보니 부품이 또 늦게 도착한다는 이유로 그 다음주 쯤에야 된다고 하더라구요.........
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 화가 났지만 기다렸습니다.
일주일이 지나고 다 고쳐졌으니 찾으러 오라고 전화가 왔습니다.
하지만 공대생의 시험기간이란 ㅠ.ㅠ 개인적인 사정으로 한달정도 찾으러 못갔습니다.
방학이 시작되서 여유가 생겨서 다시 B동으로 찾으러 갔습니다.
핸드폰을 찾으러 왔다고 하니깐 잠시만 기다리고 하더라구요
그렇게 30분이 넘는 시간이 지났고, 직원분이 오셔서 대뜸 하신다는말이
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 핸드폰에 문제가 생겨서 또 수리를 해야한다고 하더라구요
??????????????
??????
????
ㅋ
내 핸드폰은 한달동안 뭐하고 있었던거지...
짜증을 좀 냈더니 보험금을 제외한 저의 부담금 일부를 준다고 하더라구요
뭐 별수없죠, 문제가 생겨서 수리를 한다는데
또 일주일을 기다렸습니다.
핸드폰을 찾으러 갔더니
이번에는 무슨 문서를 떼오지 않아서 보험금으로 대체해서 낼수없다고 하더라구요
핸드폰 찾아가라고 전화가 왔을때 그 문서에 대해서 언급한적도 없었는데,
게다가 핸드폰 수리 내역서를 보니깐 61만원이더라구요
분명 맨 처음에 수리를 맡길땐 최.대.50만원이라고 했는데
이유를 되묻자 추가적으로 수리한 부분이 있어서 금액이 더 나왔다고 ㅡㅡ
그렇다면 사전에 저에게 물어봐야 하는거 아닌가요...............
고객을 위해서 뛰고 뛰겠다는 dododo alleh 케이티와
고객중심의 서비스를 제공하시겠다는 kt tech.
어떤 부분에서 고객을 위하는 마음이 느껴지는지 잘 모르겠네요61만원 이라는 돈을 내고 핸드폰 수리를 하고싶지도 않고
이제 질려서 핸드폰 보기도 싫고 올레 마크만 봐도 화가나네요 ㅡㅡ
어떻게 하면 좋을까요 ㅠㅠ
61만원이라는 핸드폰 수리비가 말이 되는 것 인지
제대로 받지못한 서비스에 대해서 어떤 보상을 기대할 수 있는지
컴플레인은 kt에 해야하는건지 kt tech에 해야하는건지
도와주세요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 제에ㅔㅔ발