[로봇KT] 2G 중단과 관련하여 정신적 피해 + 3G로 변경하면 손해라는것 상담결과 알림..(KT답변)
머털도사 2011.08.10
조회531
아래의 글을 읽고 한번 평가 해주세요 ^^
제목2G 서비스 폐지관련접수일자2011.04.26처리현황답변완료1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 2011.06.30 폐지에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다.
3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할수 밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용할려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다.
4. 기존번호를 사용할경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임..
5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음..2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음..(참고로 본인은 사용하던번호가 아까워서 버리지 못하고 있음)
6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것또한 기기값이 너무 비싸 어쩔수 없이 3G로 변경하여 사용중에 있음(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중)
7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용중에 있음.
8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일수 밖에 없는 상황을 볼때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여짐.
9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경할려면 필요없는 요금제를 이용할수 밖에 없는 현실임.
10. 지난 10년이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아 돌아서 이렇게 민원을 신청하는것이 아님.
11. 이상 더 많은 내용이 있으나 표현 하려고 할려면 한도 끝도 없어 이만 여기까지 줄입니다.
12. 귀 귀관의 성실한 답변을 부탁드립니다..감사합니다.상담원 답변 내용제목답변:2G 서비스 폐지관련처리일자2011.04.26
제가 도움을 드리지 못해 죄송한 말씀을 드리며, 추후에는 만족된 답변을 드릴 수 있도록 더욱더
노력하겠습니다.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로 메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
제목KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항접수일자2011.07.08처리현황답변완료질의 및 요청사항
가. 질의..
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다. 3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다. 4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임. 5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음) 6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중) 7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음. 8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐. 9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임. 10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님. 11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용. 2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공. 3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지. 4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리. 5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다. 6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다. 7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다. 8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다..상담원 답변 내용제목답변:KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항처리일자2011.07.11
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에 대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐 죄송합니다.
KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여, 고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을 통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며,
7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로
2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요.
2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인
고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요.
요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
수신 거부한 이력있어 바로 접수를 할 수 가 없습니다.
번거로우시겠지만 이에 대한 내용에 대해서 상의 부서에서 연락을 드릴 수 있도록 고객님께서
연락 가능한 연락처를 기재해서 아래 하단의 다시 문의하기로 메일을 보내 주시면 접수해드리도록 하겠습니다.
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다. 3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다. 4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임. 5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음) 6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중) 7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음. 8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐. 9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임. 10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님. 11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용. 2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공. 3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지. 4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리. 5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다. 6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다. 7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다. 8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다.. A. 안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에
대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게
불편을 끼쳐 죄송합니다. KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여, 고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을
통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며, 7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로 2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요. 2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인 고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요. 요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접 수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
설문에 응해주신 고객님의 의견은 보다 친절한 고객서비스 운영에 밑거름이 됩니다. 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 운영에 최선을 다하겠습니다.
매우 만족 만족 보통 불만족 Q. Re:다시문의 합니다. 연락처 : 010-8000-7000
Q. KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항 질의 및 요청사항
가. 질의..
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다. 3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다. 4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임. 5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음) 6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중) 7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음. 8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐. 9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임. 10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님. 11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용. 2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공. 3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지. 4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리. 5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다. 6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다. 7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다. 8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다.. A. 안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에
대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게
불편을 끼쳐 죄송합니다.
KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여,
고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을
통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며,
7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로
2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요.
2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인
고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요.
요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접
수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
수신 거부한 이력있어 바로 접수를 할 수 가 없습니다.
번거로우시겠지만 이에 대한 내용에 대해서
상의 부서에서 연락을 드릴 수 있도록 고객님께서
연락 가능한 연락처를 기재해서 아래 하단의 다시 문의하기로
메일을 보내 주시면 접수해드리도록 하겠습니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다. A. 안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님 고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
2G 서비스 폐지관련 고객님의 요청 사항에 대한 상위부서 접수를 위해 고객님의 연락처를 적어 보내 주셨는데요.
보내 주신 정보 잘 받았습니다.
고객님께서 접수해주신 연락처를 토대로 상위부서로 접수해드렸고요.
해당 부서에서 연락을 드릴 것이니 참고하시고 양해 부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~ 장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로 메일 주시기 바랍니다. 감사합니다. 본 메일은 발신전용입니다. 회신이나 추가문의를 원하시면 다시 문의하기 버튼을 클릭하세요.
본 메일은 마이올레에서 발송한 메일로 발신 전용이며 회신되지 않습니다. 추가문의 사항은 올레닷컴 내 고객센터(http://help.olleh.com)를 이용하셔서 문의하여 주시기 바랍니다. 상담원 답변 내용제목답변:Re:왜 아직 연락은 안주나요?처리일자2011.07.29
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
상급부서를 통해 연락이 없어
다시 문의를 주셨는데요.
서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐
죄송합니다.
ㅇㅇㅇ 고객님의 정보를 보니,
7월 28일 상급부서에서 연락을
드린 것으로 확인이 됩니다.
상급부서를 통해 빠른 연락을 드리지 못한 점
대신 사과드리고요.
해당부서에서 연락을 드린 것으로 확인이 되니
참고하시고 양해 부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님
변덕스러운 날씨에 감기 조심하시고
항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
상담 문의 내역제목Re:지난주에 상담한 결과접수일자2011.08.02처리현황답변완료08/01 까지 답변을 주기로 했는데 왜 안주는거죠?
제가 질문한것에 대하여 답변해주는것이 그렇게 어렵습니까?
메일로 답변을 적어서 보내주시기로 해놓구선...안보내주시고..ㅠㅠ
답답하네요..상담원 답변 내용제목답변:Re:지난주에 상담한 결과처리일자2011.08.02
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
고객님 요청 사항에 대한 메일 회신이
없어 다시 문의를 주셨는데요.
서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐
죄송합니다.
이에 대해서는 제가 담당 과장님께 확인을
해 보았는데요.
고객님께서 요청하신 내용에 대해서 답변을
메일로 발송해드리기로 했으나 이에 대해서
확인하느라고 다소 시일이 지연된 부분이라고 하고요.
이번주 중으로 답변을 드린다고 하니
다소 화가 나시더라도 조금만 기다려주시길
부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
변덕스러운 날씨에 감기 조심하시고
항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요. ㅇㅇㅇ 고객님 KT 고객만족팀 ㅇㅇㅇ 과장입니다. 문의주신 내용에 대한 답변입니다. 답변 메일이 지연되어 너무 죄송합니다.
1. 3G로 변경을 하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용.
=> 일반적으로 3G는 010번호를 부여받게되나 kt 2G 01X번호 -> 3G로 전환시 2013년 12월 31일까지 01X번호 그대로 3G 이용이 가능합니다. 해당 부분은 한시적으로 방통위 승인을 받은 부분이며 2013년 말이후에는 010으로 변경이 됩니다.
2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공.
=> 단말기는 출고가가 별도로 있기에 3G 전환시 약정 부분은 핸드폰을 특가로 제공하기 위해 불가피한 부분입니다. 현재 약정이 불편하신 고객님들을 위해 3G 전환 특가모델로 무약정 피쳐폰 4종이 마련되어 있습니다.
3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지.
=> 2G 요금제는 출시시점이 오래되었고 현재 이용패턴에 변화가 있어 100% 동일한 상품의 적용은 어렵습니다. 최대한 3G 요금제 중 유사요금제로 이용하실수 있습니다. 장기이용할인 부분에 대해서 고객님은 현재 018 이용자로 장기이용할인(기본료) 15% 요금할인이 되고 있습니다. 3G의 경우 장기 마일리지로 적립되며 가입기간에 따라 국내 음성통화료의 0.5~30% 적립이 됩니다.
4. 지난 KT의 통화품질 개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지시 발생하는 비용 처리.
=> 죄송스럽게도 타사 해지시 발생하는 비용은 당사에서 도움드리기 어렵습니다.
5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다.
=> 당사는 불법적인 TM 영업은 금지하고 있으며 무분별한 TM전화 피해사례 공유 및 해당업체 영업정지, 패널티 적용등 TM근절에 힘쓰고 있지만 100%차단은 사실상 어려운 실정입니다. 현재 최대한 당사 대리점 및 유통점을 통해 적극적으로 개선하고 있는점을 양해말씀드리겠습니다. TM 영업을 통해 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다.
6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다.
=> 2G에서 3G로 전환시 기존 2G 단말기의 약정 위약금, 잔여 할부금이 있을시 모두 면제처리되며 3G 전환시 발생하는 전환 가입비 24,000원과 유심비용도 면제가 됩니다.
다시한번 답변이 지연된점 사과드리며 고객님께서 말씀주신대로 진정 발로 뛰는 KT가 되도록 노력하겠습니다. 앞으로 당사의 발전하는 모습 지켜봐 주시고 적극 노력하여 고객님께 만족스러운 서비스를 제공할수 있도록 개선하겠습니다.
[로봇KT] 2G 중단과 관련하여 정신적 피해 + 3G로 변경하면 손해라는것 상담결과 알림..(KT답변)
제목2G 서비스 폐지관련접수일자2011.04.26처리현황답변완료1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 2011.06.30 폐지에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다.
3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할수 밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용할려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다.
4. 기존번호를 사용할경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임..
5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음..2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음..(참고로 본인은 사용하던번호가 아까워서 버리지 못하고 있음)
6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것또한 기기값이 너무 비싸 어쩔수 없이 3G로 변경하여 사용중에 있음(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중)
7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용중에 있음.
8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일수 밖에 없는 상황을 볼때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여짐.
9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경할려면 필요없는 요금제를 이용할수 밖에 없는 현실임.
10. 지난 10년이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아 돌아서 이렇게 민원을 신청하는것이 아님.
11. 이상 더 많은 내용이 있으나 표현 하려고 할려면 한도 끝도 없어 이만 여기까지 줄입니다.
12. 귀 귀관의 성실한 답변을 부탁드립니다..감사합니다.상담원 답변 내용제목답변:2G 서비스 폐지관련처리일자2011.04.26
안녕하세요? ㅇㅇㅇ 고객님
보내주신 메일 죄송한 마음으로 읽어 보았습니다.
2G 종료로 인해 불편하신 마음에 문의를 주셨군요~
본의 아니게 불편 드려 죄송합니다.
먼저 문의주신 사항에 대해서 제가 안내해 드리기 어려워 상급 부서로 접수해 드렸습니다.
상급 부서에서 고객님의 018 번호로 연락을 드릴 것이니 부디 너그러운 마음으로 양해 부탁 드립니다.
제가 도움을 드리지 못해 죄송한 말씀을 드리며, 추후에는 만족된 답변을 드릴 수 있도록 더욱더
노력하겠습니다.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도![[로봇KT] 2G 중단과 관련하여 정신적 피해 + 3G로 변경하면 손해라는것 상담결과 알림..(KT답변)](https://erms.olleh.com:90/enomix/images/agent/new/olleh.gif)
고객센터로 메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
제목KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항접수일자2011.07.08처리현황답변완료질의 및 요청사항
가. 질의..
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다.
3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다.
4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임.
5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음)
6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중)
7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음.
8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐.
9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임.
10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님.
11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용.
2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공.
3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지.
4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리.
5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다.
6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다.
7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다..상담원 답변 내용제목답변:KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항처리일자2011.07.11
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에 대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐 죄송합니다.
KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여, 고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을 통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며,
7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로
2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요.
2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인
고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요.
요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
수신 거부한 이력있어 바로 접수를 할 수 가 없습니다.
번거로우시겠지만 이에 대한 내용에 대해서 상의 부서에서 연락을 드릴 수 있도록 고객님께서
연락 가능한 연락처를 기재해서 아래 하단의 다시 문의하기로 메일을 보내 주시면 접수해드리도록 하겠습니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
제목Re:다시문의 합니다.접수일자2011.07.14처리현황답변완료연락처 : 010-8000-7000Q. KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항 질의 및 요청사항
가. 질의..
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다.
3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다.
4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임.
5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음)
6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중)
7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음.
8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐.
9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임.
10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님.
11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용.
2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공.
3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지.
4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리.
5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다.
6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다.
7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다..
A.
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에
대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게
불편을 끼쳐 죄송합니다.
KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여,
고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을
통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며,
7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로
2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요.
2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인
고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요.
요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접
수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
수신 거부한 이력있어 바로 접수를 할 수 가 없습니다.
번거로우시겠지만 이에 대한 내용에 대해서
상의 부서에서 연락을 드릴 수 있도록 고객님께서
연락 가능한 연락처를 기재해서 아래 하단의 다시 문의하기로
메일을 보내 주시면 접수해드리도록 하겠습니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
상담원 답변 내용제목답변:Re:다시문의 합니다.처리일자2011.07.15
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
보내주신 메일 잘 받았습니다.
2G 서비스 폐지관련 고객님의 요청 사항에
대한 상위부서 접수를 위해 고객님의 연락처를
적어 보내 주셨는데요.
보내 주신 정보 잘 받았습니다.
고객님께서 접수해주신 연락처를 토대로
상위부서로 접수해드렸고요.
해당 부서에서 연락을 드릴 것이니
참고하시고 양해 부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
제목Re:왜 아직 연락은 안주나요?접수일자2011.07.28처리현황답변완료설문에 응해주신 고객님의 의견은 보다 친절한 고객서비스 운영에 밑거름이 됩니다.
고객 만족도를 높이기 위해 서비스 운영에 최선을 다하겠습니다.
매우 만족 만족 보통 불만족
Q. Re:다시문의 합니다. 연락처 : 010-8000-7000
Q. KT 2G 보상관련 질의 및 요청사항 질의 및 요청사항
가. 질의..
1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. KT가 이동통신인 2G 서비스를 폐지 예정에 따라 지난 10년 넘게 사용한 번호를 없애야 하는 일이 일방적으로 이루어지게 되어 있습니다.
3. 지난 2000년 한솔엠닷컴에 018 번호로 가입하여 KTF 에 병합되었고 다시 KT로 통합되어 오던중 국가정책이라는 이유를 앞세워 2G서비스를 종료하겠다는 매스컴을 접하게 되어 고객센터에 문의한 결과 국가정책상 불가피 하므로 변경할 수밖에 없어 이에 따라 휴대전화를 사용하려면 바꿔라 아니면 다른 통신사로 갈아타라는 식의 답변을 들었습니다.
4. 기존번호를 사용할 경우 10년 장기고객으로 KT 정책상 VIP 등급으로 분류되며, 가입당시 장기고객은 기본요금의 15%를 DC 하여 요금을 청구하게 되어 있으나, 3G로 변경 시 15% DC가 아닌 포인트 적립하게 되어 있어 고객입장에서는 불필요한 조건임.
5. 2010년 08월경부터 전화가 잘 되질 않아 고객센터에 문의를 하였으나 통신상 아무런 문제가 없다는 통보를 받고, 기계에 결함이 있을 수 있으니 기계를 확인해보라는 식의 답변을 받음. 2010년 11월 기존 018번호를 일시정지하고 타 통신사의 전화를 가입하여 사용하게 되었음. (참고로 본인은 사용하던 번호가 아까워서 버리지 못하고 있음)
6. 2009년 초 다른 018번호를 기기변경하려고 하였으나 이것 또한 기기 값이 너무 비싸 어쩔 수 없이 3G로 변경하여 사용 중에 있음.(본인명의의 휴대전화 KT2대, SKT 1대보유중)
7. 2011년 03월 부득이 일시정지를 풀고 현재 3대를 풀가동하여 사용 중에 있음.
8. 회사의 무책임한 태도, 발로 뛰겠다는 광고와 달리 고객을 우롱하고 발로 뛰면서 도망가겠다고 하는 식의 광고내용으로 보일 수밖에 없는 상황을 볼 때 소비자입장에서 너무 무책임한 태도로 보여 짐.
9. 3G로 변경하였을 경우 휴대폰을 바꿔야 하고 비용적인 문제와 사용자가 원하는 수준의 전화기를 변경하려면 필요 없는 요금제를 이용할 수밖에 없는 현실임.
10. 지난 10년 이상 사용한 번호를 변경하였기에 지인들에게 알리는 작업 또한 시간을 허비해야 하여야 하는 점..지금 이렇게 민원 신청을 하는 것 또한 시간허비, 고객센터에 전화해서 문의 하는 것도 시간허비 사용자(소비자)가 시간이 남아돌아서 이렇게 민원을 신청하는 것이 아님.
11. 2011.07.08. 통화품질과 관련하여 2G 서비스 종료예정에 따라 더 이상 품질 개선이 불가피한 실정이므로 3G로 변경하는 것을 요구하고 있음.
나. 요청사항
1. 3G로 변경을 원하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용.
2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공.
3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지.
4. 지난 KT의 통화품질개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지 시 발생하는 비용 처리.
5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다.
6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다.
7. 진정 발로 뛰는 KT가 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
8. 귀 기관의 성실한 답변과 요청사항에 대한 처리가 있었으면 좋겠습니다.
위 사항에 대하여 만족할시에 변경을 고려해 볼까 생각중입니다..
A.
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
주말 연휴로 답변이 지연된 점 죄송합니다.
2G 서비스 종료 관련 질의 및 요청 사항에
대해서 문의를 주셨는데요.
우선 서비스 이용에 본의 아니게
불편을 끼쳐 죄송합니다.
KT는 방송통신위원회의 2G 종료 승인 유보 심의 결과에 대하여,
고객 홍보 강화, 전환 지원 프로그램을 시행하고 있습니다.
요금할인, 무료 단말 제공, 2G 할부금/위약금 면제 등을
통하여 조속한 시일 내에 잔존 2G 고객 전환을 극대화하고
2G 서비스 종료를 진행할 예정이며,
7월 중 2G 종료 재심의를 요청할 예정이며, 승인 시 바로
2G 서비스 종료 절차에 들어갈 예정인데요.
2G에서 3G로 전환 시 제공되는 혜택 외에 추가적인
고객님의 질의와 요청 사항에 대해서는 저희 올레 고객센터에서
바로 확인 안내를 드리기가 어렵고요.
요청하신 사항에 대해 상위 부서를 통해 접
수하여 연락드리고자 했으나 최근에 잦은 TM 전화로 인해
수신 거부한 이력있어 바로 접수를 할 수 가 없습니다.
번거로우시겠지만 이에 대한 내용에 대해서
상의 부서에서 연락을 드릴 수 있도록 고객님께서
연락 가능한 연락처를 기재해서 아래 하단의 다시 문의하기로
메일을 보내 주시면 접수해드리도록 하겠습니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
A.
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
고객센터 ㅇㅇㅇ입니다.
보내주신 메일 잘 받았습니다.
2G 서비스 폐지관련 고객님의 요청 사항에
대한 상위부서 접수를 위해 고객님의 연락처를
적어 보내 주셨는데요.
보내 주신 정보 잘 받았습니다.
고객님께서 접수해주신 연락처를 토대로
상위부서로 접수해드렸고요.
해당 부서에서 연락을 드릴 것이니
참고하시고 양해 부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
장마철에 감기 조심하시고 항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
본 메일은 발신전용입니다.
회신이나 추가문의를 원하시면 다시 문의하기 버튼을 클릭하세요.
본 메일은 마이올레에서 발송한 메일로 발신 전용이며 회신되지 않습니다.
추가문의 사항은 올레닷컴 내 고객센터(http://help.olleh.com)를 이용하셔서 문의하여 주시기
바랍니다.
상담원 답변 내용제목답변:Re:왜 아직 연락은 안주나요?처리일자2011.07.29
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
보내주신 메일 잘 받았습니다.
상급부서를 통해 연락이 없어
다시 문의를 주셨는데요.
서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐
죄송합니다.
ㅇㅇㅇ 고객님의 정보를 보니,
7월 28일 상급부서에서 연락을
드린 것으로 확인이 됩니다.
상급부서를 통해 빠른 연락을 드리지 못한 점
대신 사과드리고요.
해당부서에서 연락을 드린 것으로 확인이 되니
참고하시고 양해 부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님
변덕스러운 날씨에 감기 조심하시고
항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도![[로봇KT] 2G 중단과 관련하여 정신적 피해 + 3G로 변경하면 손해라는것 상담결과 알림..(KT답변)](https://erms.olleh.com:90/enomix/images/agent/new/olleh.gif)
고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
상담 문의 내역제목Re:지난주에 상담한 결과접수일자2011.08.02처리현황답변완료08/01 까지 답변을 주기로 했는데 왜 안주는거죠?제가 질문한것에 대하여 답변해주는것이 그렇게 어렵습니까?
메일로 답변을 적어서 보내주시기로 해놓구선...안보내주시고..ㅠㅠ
답답하네요..상담원 답변 내용제목답변:Re:지난주에 상담한 결과처리일자2011.08.02
안녕하세요? ㅇㅇㅇ고객님
보내주신 메일 잘 받았습니다.
고객님 요청 사항에 대한 메일 회신이
없어 다시 문의를 주셨는데요.
서비스 이용에 본의 아니게 불편을 끼쳐
죄송합니다.
이에 대해서는 제가 담당 과장님께 확인을
해 보았는데요.
고객님께서 요청하신 내용에 대해서 답변을
메일로 발송해드리기로 했으나 이에 대해서
확인하느라고 다소 시일이 지연된 부분이라고 하고요.
이번주 중으로 답변을 드린다고 하니
다소 화가 나시더라도 조금만 기다려주시길
부탁드립니다.
ㅇㅇㅇ 고객님~
변덕스러운 날씨에 감기 조심하시고
항상 건강하세요.
더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도![[로봇KT] 2G 중단과 관련하여 정신적 피해 + 3G로 변경하면 손해라는것 상담결과 알림..(KT답변)](https://erms.olleh.com:90/enomix/images/agent/new/olleh.gif)
고객센터로
메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요. ㅇㅇㅇ 고객님
KT 고객만족팀 ㅇㅇㅇ 과장입니다.
문의주신 내용에 대한 답변입니다. 답변 메일이 지연되어 너무 죄송합니다.
1. 3G로 변경을 하신다면 018-000-0000 번호를 그대로 사용.
=> 일반적으로 3G는 010번호를 부여받게되나 kt 2G 01X번호 -> 3G로 전환시 2013년 12월 31일까지 01X번호 그대로 3G 이용이 가능합니다.
해당 부분은 한시적으로 방통위 승인을 받은 부분이며 2013년 말이후에는 010으로 변경이 됩니다.
2. 본인이 원하는 전화기를 의무사용기간 없이 무상 제공.
=> 단말기는 출고가가 별도로 있기에 3G 전환시 약정 부분은 핸드폰을 특가로 제공하기 위해 불가피한 부분입니다. 현재 약정이 불편하신 고객님들을 위해 3G 전환 특가모델로 무약정 피쳐폰 4종이 마련되어 있습니다.
3. 기존 받고있는 혜택 그대로 유지.
=> 2G 요금제는 출시시점이 오래되었고 현재 이용패턴에 변화가 있어 100% 동일한 상품의 적용은 어렵습니다. 최대한 3G 요금제 중 유사요금제로 이용하실수 있습니다.
장기이용할인 부분에 대해서 고객님은 현재 018 이용자로 장기이용할인(기본료) 15% 요금할인이 되고 있습니다. 3G의 경우 장기 마일리지로 적립되며 가입기간에 따라 국내 음성통화료의 0.5~30% 적립이 됩니다.
4. 지난 KT의 통화품질 개선이 미흡하여 SKT에 가입되어 있는 전화기 해지시 발생하는 비용 처리.
=> 죄송스럽게도 타사 해지시 발생하는 비용은 당사에서 도움드리기 어렵습니다.
5. 지난 3월부터 6월까지 KT사칭을 외치며, 개인에게 피해를 준것에 대한 보상은 요구하지 않겠지만, 제발 강요는 하지 말아 주시길 바랍니다.
=> 당사는 불법적인 TM 영업은 금지하고 있으며 무분별한 TM전화 피해사례 공유 및 해당업체 영업정지, 패널티 적용등 TM근절에 힘쓰고 있지만 100%차단은 사실상 어려운 실정입니다. 현재 최대한 당사 대리점 및 유통점을 통해 적극적으로 개선하고 있는점을 양해말씀드리겠습니다.
TM 영업을 통해 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다.
6. 2G에서 3G로 전환시 발생되는 비용은 없었으면 좋겠습니다.
=> 2G에서 3G로 전환시 기존 2G 단말기의 약정 위약금, 잔여 할부금이 있을시 모두 면제처리되며 3G 전환시 발생하는 전환 가입비 24,000원과 유심비용도 면제가 됩니다.
다시한번 답변이 지연된점 사과드리며 고객님께서 말씀주신대로 진정 발로 뛰는 KT가 되도록 노력하겠습니다. 앞으로 당사의 발전하는 모습 지켜봐 주시고 적극 노력하여 고객님께 만족스러운 서비스를 제공할수 있도록 개선하겠습니다.
- KT 고객만족팀 ㅇㅇㅇ 과장