1. 욕부터 시작해 욕으로 끝내는 고객 이런 고객은 답이 없음 도와주고싶어도 도와줄 맘이 없어짐 이런 고객들은
흥분을 했기 때문에 타일러주는게 제일좋음 처음에 일을시작했을때 정말
충격이였음 지금은 그냥 한귀로 듣고 한귀로 흘름 그게 상책임
2. 인신공격하는 고객들 이 고객들 진짜 싫음 우리도 고갱센터에 일하는 사람으로써 열심히
일하고 있지만 인신공격이라든가 부모님 욕도함 예를 들어보자면 한
고객이 이런말을했었음 너는 공부못했으니깐 콜센터에서 일하는거 아
니야 초등학교는 나왔니? 중학교는? 고등학교는 졸업했니? 서슴없이 막
말함 진짜 때려주고싶음 이런고객들 때문에 그만두고싶은 심정이 여러번이였음
3. 상담원한테 대답을 듣고싶어하는 고객들 거의 대부분 환불, 교환 이런건임 관리자가 연락준다고해도 싫다
너한테 듣고싶다 이렇게 대답함 만약에 상담원이 말실수를 하면 걸
고 넘어짐 그 상담사만 계속 찾음 진짜 생각잘하고 말잘해야함
4. 논리적으로 말하는 고객들 이런 고객들은 진짜 까다로움. 논리적으로 말해 상담사 말을 할말잃
게 만듬. 차라리 흥분해서 욕하는게 차라리남
5. 상담사 이름을 물어보는 고객들 일한사람들은 다 공감할꺼임 상담사 이름이 뭐죠? 이소리 제일싫음
상담사 첫인사에도 넣고 끝인사에도 넣는데 왜 이름을 확인을하려고 그럼 ㅜㅜ
6. 관리자 요청하는 고객들 이런 고객은 상담원들이 편함 어짜피 상담원들한테 주구장창 말해
봐짜 도와주기는 어려움 이런 고객들은 민원제기를 많이 한사람들만 해당됨
7. 기술적으로 얘기하는 고객들 제품 기술적으로 얘기하는 고객들 이거쫌 난감함. 설명을 해주고싶
어도 내가 못알아들음 모르는 용어를 쓰는데 어떻게 설명을 해줌 기술
부서에서 연락준다고 하면 고객들 이렇게 말함 거기에 왜 앉아있냐고 ㅋ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 대부분이 그런건 아니임 10콜 들어왔을때 2콜정도는 그럼ㅋ
8. 밤에 전화해서 당일방문해달라고
하는 진상고객 정말 이건 짜증남 밤 6시 이후에 전화해놓고 당일 방문해달라는 고
객들 밤늦게라도 와달라고 하는 고객들 참 이기적임 거의 대부분 엔
지니어분들은 8시에 출근해서 밤 10시? 늦으면 11시까지 정도 일을함
엔지니어도 힘든데 내가 괜찮으니깐 방문해달라함 이런고객들 한번
더 생각하고 말을해줬음 좋겠음.
9. 엔지니어한테는 아무말도 못하면서
상담사한테는 항의를하는 고객들 엔지니어는 남자니깐, 게다가 얼굴 마주보고하니깐 아무말도 못함
. 엔지니어가고 고갱센터에 전화해서 민원걸음. 이거는 참... 할말
이 없음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이런건들은 불친절,비용불만으로 전화가
많이들어옴 ㅋㅋ
더 쓸건 많지만 지금 대충 생각나는 대로만 씀. 고객센터에서 일하는 상담사들 정신적으로 스트레스를 많이 받음 . 제품불만으로 전화주는거 우리가 받아야 할일이니깐 상관없지만 상담사도 사람이기 때문에 상처도 많이 받고 울어보기도함 이 고객들 이외에 착한 고객들도 많이 들어옴 ㅋ 여태까지 내 하소연줌 해봤음
★★★★★★고갱센터 진상고객들★★
나님 고갱센터에서 일을한지 2년정도 넘어감
여태까지 만나봤던 진상고객들을 소개할까함
여러분들도 한번쯤은 고갱센터에 전화를 해봤을꺼임
이제부터 진상고객들 시작 ㄱㄱ
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1. 욕부터 시작해 욕으로 끝내는 고객
이런 고객은 답이 없음 도와주고싶어도 도와줄 맘이 없어짐 이런 고객들은
흥분을 했기 때문에 타일러주는게 제일좋음 처음에 일을시작했을때 정말
충격이였음 지금은 그냥 한귀로 듣고 한귀로 흘름 그게 상책임
2. 인신공격하는 고객들
이 고객들 진짜 싫음 우리도 고갱센터에 일하는 사람으로써 열심히
일하고 있지만 인신공격이라든가 부모님 욕도함 예를 들어보자면 한
고객이 이런말을했었음 너는 공부못했으니깐 콜센터에서 일하는거 아
니야 초등학교는 나왔니? 중학교는? 고등학교는 졸업했니? 서슴없이 막
말함 진짜 때려주고싶음 이런고객들 때문에 그만두고싶은 심정이 여러번이였음
3. 상담원한테 대답을 듣고싶어하는 고객들
거의 대부분 환불, 교환 이런건임 관리자가 연락준다고해도 싫다
너한테 듣고싶다 이렇게 대답함 만약에 상담원이 말실수를 하면 걸
고 넘어짐 그 상담사만 계속 찾음 진짜 생각잘하고 말잘해야함
4. 논리적으로 말하는 고객들
이런 고객들은 진짜 까다로움. 논리적으로 말해 상담사 말을 할말잃
게 만듬. 차라리 흥분해서 욕하는게 차라리남
5. 상담사 이름을 물어보는 고객들
일한사람들은 다 공감할꺼임 상담사 이름이 뭐죠? 이소리 제일싫음
상담사 첫인사에도 넣고 끝인사에도 넣는데 왜 이름을 확인을하려고 그럼 ㅜㅜ
6. 관리자 요청하는 고객들
이런 고객은 상담원들이 편함 어짜피 상담원들한테 주구장창 말해
봐짜 도와주기는 어려움 이런 고객들은 민원제기를 많이 한사람들만 해당됨
7. 기술적으로 얘기하는 고객들
제품 기술적으로 얘기하는 고객들 이거쫌 난감함. 설명을 해주고싶
어도 내가 못알아들음 모르는 용어를 쓰는데 어떻게 설명을 해줌 기술
부서에서 연락준다고 하면 고객들 이렇게 말함 거기에 왜 앉아있냐고 ㅋ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 대부분이 그런건 아니임 10콜 들어왔을때 2콜정도는 그럼ㅋ
8. 밤에 전화해서 당일방문해달라고
하는 진상고객
정말 이건 짜증남 밤 6시 이후에 전화해놓고 당일 방문해달라는 고
객들 밤늦게라도 와달라고 하는 고객들 참 이기적임 거의 대부분 엔
지니어분들은 8시에 출근해서 밤 10시? 늦으면 11시까지 정도 일을함
엔지니어도 힘든데 내가 괜찮으니깐 방문해달라함 이런고객들 한번
더 생각하고 말을해줬음 좋겠음.
9. 엔지니어한테는 아무말도 못하면서
상담사한테는 항의를하는 고객들
엔지니어는 남자니깐, 게다가 얼굴 마주보고하니깐 아무말도 못함
. 엔지니어가고 고갱센터에 전화해서 민원걸음. 이거는 참... 할말
이 없음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이런건들은 불친절,비용불만으로 전화가
많이들어옴 ㅋㅋ
더 쓸건 많지만 지금 대충 생각나는 대로만 씀.
고객센터에서 일하는 상담사들 정신적으로 스트레스를 많이 받음 . 제품불만으로 전화주는거 우리가 받아야 할일이니깐 상관없지만 상담사도 사람이기 때문에 상처도 많이 받고 울어보기도함 이 고객들 이외에 착한 고객들도 많이 들어옴 ㅋ 여태까지 내 하소연줌 해봤음
그럼 빠이ㅋ 추천 꾹~