저희집엔 아주 오래된 별3개짜리 회사에서 만드는 양쪽으로 열리는 지휄 이란 냉장고가있습니다 13년 써오면서 수리받은거라곤 (제 기억상) 문이 헐거워져서 한번 수리받은것 빼고는 별문제없는 할배냉장고였습니다 그러던 할배냉장고가 요근래 냉장고에서 물이 뚝뚝 떨어지고 얼음이 다녹았다가 몇시간있어야 서서히 다시얼고 냉동실 냉장실 할것없이 다 녺아버리는겁니다 그래서 별3개짜리 회사에 연락을취해서 AS를 받게 되었습니다(저는 현재까지 총 6번의 AS 수리기사님들의 방문을 받았습니다) 첫번째 오신 수리기사님께서 냉장실과 냉동실을 뜯어보시구서 냉동실 물이빠져나가는 어떤관에 먼지가 껴서 물이제대로 빠져나가지못하고 얼어서 녹으면서 물이 새나온것같다 라고하시며 냉동실어느쪽에 물을 이용해 그 얼어버린 것들을 다녹이시고 수리비용을 받아가셧습니다 원래 사람이 수리를 한번받으면 아 이제 됫겟지 하면서 안심을하게되지않나요? 안심하고있던 저는 아버님 가게를 도와드리다가 누나로부터 연락이와서 전화를 받았더니 냉장고가 또 다 녺아버렸다 라는 말을듣게되었습니다 그후 다시 수리기사님을 별3개짜리 회사에 요청을하였고 두번째 오신 기사님은 2명이었습니다 첨오신분이 스케줄이 꽉차서 다른분을 약속잡고 오신거였습니다 두번째 오신분도 냉장실과 냉동실을 열심히 뜯어보시더니 냉장실 히터 부분에 어떠한 연결선이 끊어 졌다 라고하시며 그부품이 현재 저희지역 서비스센터에 없으니 신청하고 물품이 도착하면와서 교체해 주겠다라고 하시고 돌아가시더군요 그후 몇일지난뒤 연락을받았고 다시2명의 수리기사님이오셔서 냉장실을 뜯으시고 그 선을 교체해주셧습 니다 그에대한 수리비용도 드렸구요 이제 다 됬구나 라고 생각하고있던저는 화가난 아버지의 전화를받고 놀랐습니다 또 다시 냉동실과 냉장실이 녺아버렸다 저도약간 짜증이 난상태에서 별3개회사 AS접수 번호로 전화를해서 짜증을내며 말했습니다 한두번도아니고 계솎 녺는다 그랬더니 수리제일잘하는 기사님으로 약속잡아드리겠다 라고 하시더군요 그분이 오시기로한날 그분이 전화를 하셨습니다 으레 AS 오시기전에 지금 방문하겠습니다 라고하는 형식적인 전화일줄알고 받았던저는 기분이 몹시 나빠졌습니다 그분과의 통화내용이 정확하게 기억나는것은 아니지만 그분은 몹시 방문하기 싫다는 듯한 말투로 저에게 냉장고가 어떻게 안되세요 라고 물어보시고 냉동실에 있는 물건중에 아이스크림이 있냐고 물어보시길래 아이스크림은 없지만 편의점 또는 슈퍼 에서파는 팥빙수가 있다 라고하니 팥빙수가 꽝꽝 얼어있냐고 물어 보시더군요 많은분들이 드셔보셧겠지만 팥빙수를 냉동실에 넣어놓으면 우유나 좀녺을때까지 밖에 꺼내놓 지않는이상 정말꽝꽝 얼어있는데 그당시 저희집냉동실에있던 팥빙수는 넣어놓은지 6시간 이상이 지났음 에도 불구하고 약간 슬러시 상태였습니다 녹아서 만지면 물렁물렁한 느낌이 들정도로 그렇다라고 말씀드 리니 그기사분이 제가보기엔 정상인거같은데요 라고하시더군요 도대체 어디가 정상인건지 전모르겠지만 일단 방문하겠습니다 라고 하시고 오시더군요 (제입장에서는 이분이 정말 수리하러오기 싫어하는듯한 느낌을 받았습니다) 그리고 오셔서 모터음을좀 들어보시고 온도휴즈에 문제가있는것 같다 라고하시고 냉장고 콘센트를 뺏다가 낀후 모터가 돌기시작하니 몇시간뒤에 모터가 멈출것이다 멈춘후 정상적이라면 20~30분 안에 모터가 다시 돌아야한다 만약 20~30분안에 모터가돌지않으면 다시 연락해달라고 하시더군요 그러고 그냥 그대로 가버리셧습니다 그말을듣고 저는 모터가돌지않을때까지 기다려본뒤 언제쯤다시 동작을하나 기다려봤습니다 오후 5시쯤 멈춘모터는 다음날 9시까지도 동작을 안하더군요 냉장고는 말그대로 그냥 살짝 서늘한 정도구요 냉장실에있던 물병에도 표면에 물이 맺히기 시작하고 그러더군요 다시 오셧던 기사님을 AS접수처에 요청했더니 그분이 입원을하셧다 다른팀장님을 오늘 오후늦게라도 보내드리겟다 라고 하시고 다른분이 방문하셧습니다 그분도 냉장실 냉동실을 다 뜯어보시고 냉장실의 이상이없음 유무를 확인하시고 냉동실을 열심히 보시다가 온도휴즈가 나갔다라고 하시고 그온도휴즈를 갈아주신뒤 가셧습니다 물론 AS 수리기사님들 더운날씨에 고생하시면서 돌아다니시며 일하시는것은 알고있습니다 고객입장에선 냉장고가 1~2년 쓰고 버릴수있는 간단한 전자기계도아니고 정말 오래된 모델이지만 열심히 수리해주셔서 감사하긴합니다 그런데 오기싫다는 느낌을 표현하는 기사님이나 아니면 자꾸 한두부분을 빼먹고 수리하시는 기사님들 물론 사람이 완벽할순없으니 실수하실수있지요 부탁드립니다 고객은 언제나 당신들이 거의 완벽히 수리를해낸다고 믿고있습니다 그런만큼 조금더 AS 부분에서 힘이드시겠지만 노력해주시면 감사하겠습니다 만약 저희집에오셧던 수리기사님 기분이 나쁘시다면 연락주세요
13년된 할배냉장고와 AS
저희집엔 아주 오래된 별3개짜리 회사에서 만드는 양쪽으로 열리는 지휄 이란 냉장고가있습니다
13년 써오면서 수리받은거라곤 (제 기억상) 문이 헐거워져서 한번 수리받은것 빼고는 별문제없는
할배냉장고였습니다
그러던 할배냉장고가 요근래 냉장고에서 물이 뚝뚝 떨어지고 얼음이 다녹았다가 몇시간있어야 서서히
다시얼고
냉동실 냉장실 할것없이 다 녺아버리는겁니다
그래서 별3개짜리 회사에 연락을취해서 AS를 받게 되었습니다(저는 현재까지 총 6번의 AS 수리기사님들의 방문을 받았습니다)
첫번째 오신 수리기사님께서 냉장실과 냉동실을 뜯어보시구서 냉동실 물이빠져나가는 어떤관에 먼지가
껴서 물이제대로 빠져나가지못하고 얼어서 녹으면서 물이 새나온것같다 라고하시며 냉동실어느쪽에 물을
이용해 그 얼어버린 것들을 다녹이시고 수리비용을 받아가셧습니다
원래 사람이 수리를 한번받으면 아 이제 됫겟지 하면서 안심을하게되지않나요?
안심하고있던 저는 아버님 가게를 도와드리다가 누나로부터 연락이와서 전화를 받았더니 냉장고가 또 다
녺아버렸다 라는 말을듣게되었습니다
그후 다시 수리기사님을 별3개짜리 회사에 요청을하였고 두번째 오신 기사님은 2명이었습니다
첨오신분이 스케줄이 꽉차서 다른분을 약속잡고 오신거였습니다
두번째 오신분도 냉장실과 냉동실을 열심히 뜯어보시더니 냉장실 히터 부분에 어떠한 연결선이 끊어 졌다
라고하시며 그부품이 현재 저희지역 서비스센터에 없으니 신청하고 물품이 도착하면와서 교체해
주겠다라고 하시고 돌아가시더군요
그후 몇일지난뒤 연락을받았고 다시2명의 수리기사님이오셔서 냉장실을 뜯으시고 그 선을 교체해주셧습
니다 그에대한 수리비용도 드렸구요
이제 다 됬구나 라고 생각하고있던저는 화가난 아버지의 전화를받고 놀랐습니다
또 다시 냉동실과 냉장실이 녺아버렸다
저도약간 짜증이 난상태에서 별3개회사 AS접수 번호로 전화를해서 짜증을내며 말했습니다
한두번도아니고 계솎 녺는다 그랬더니 수리제일잘하는 기사님으로 약속잡아드리겠다 라고 하시더군요
그분이 오시기로한날 그분이 전화를 하셨습니다 으레 AS 오시기전에 지금 방문하겠습니다 라고하는
형식적인 전화일줄알고 받았던저는 기분이 몹시 나빠졌습니다
그분과의 통화내용이 정확하게 기억나는것은 아니지만 그분은 몹시 방문하기 싫다는 듯한 말투로 저에게
냉장고가 어떻게 안되세요 라고 물어보시고 냉동실에 있는 물건중에 아이스크림이 있냐고 물어보시길래
아이스크림은 없지만 편의점 또는 슈퍼 에서파는 팥빙수가 있다 라고하니 팥빙수가 꽝꽝 얼어있냐고 물어
보시더군요 많은분들이 드셔보셧겠지만 팥빙수를 냉동실에 넣어놓으면 우유나 좀녺을때까지 밖에 꺼내놓
지않는이상 정말꽝꽝 얼어있는데 그당시 저희집냉동실에있던 팥빙수는 넣어놓은지 6시간 이상이 지났음
에도 불구하고 약간 슬러시 상태였습니다 녹아서 만지면 물렁물렁한 느낌이 들정도로 그렇다라고 말씀드
리니 그기사분이 제가보기엔 정상인거같은데요 라고하시더군요 도대체 어디가 정상인건지 전모르겠지만
일단 방문하겠습니다 라고 하시고 오시더군요
(제입장에서는 이분이 정말 수리하러오기 싫어하는듯한 느낌을 받았습니다)
그리고 오셔서 모터음을좀 들어보시고 온도휴즈에 문제가있는것 같다 라고하시고
냉장고 콘센트를 뺏다가 낀후 모터가 돌기시작하니
몇시간뒤에 모터가 멈출것이다 멈춘후 정상적이라면 20~30분 안에 모터가 다시 돌아야한다
만약 20~30분안에 모터가돌지않으면 다시 연락해달라고 하시더군요 그러고 그냥 그대로 가버리셧습니다
그말을듣고 저는 모터가돌지않을때까지 기다려본뒤 언제쯤다시 동작을하나 기다려봤습니다
오후 5시쯤 멈춘모터는 다음날 9시까지도 동작을 안하더군요 냉장고는 말그대로 그냥 살짝 서늘한 정도구요
냉장실에있던 물병에도 표면에 물이 맺히기 시작하고 그러더군요 다시 오셧던 기사님을 AS접수처에 요청했더니
그분이 입원을하셧다 다른팀장님을 오늘 오후늦게라도 보내드리겟다 라고 하시고
다른분이 방문하셧습니다 그분도 냉장실 냉동실을 다 뜯어보시고 냉장실의 이상이없음 유무를 확인하시고
냉동실을 열심히 보시다가 온도휴즈가 나갔다라고 하시고 그온도휴즈를 갈아주신뒤 가셧습니다
물론 AS 수리기사님들 더운날씨에 고생하시면서 돌아다니시며 일하시는것은 알고있습니다
고객입장에선 냉장고가 1~2년 쓰고 버릴수있는 간단한 전자기계도아니고 정말 오래된 모델이지만
열심히 수리해주셔서 감사하긴합니다
그런데 오기싫다는 느낌을 표현하는 기사님이나 아니면 자꾸 한두부분을 빼먹고 수리하시는 기사님들
물론 사람이 완벽할순없으니 실수하실수있지요
부탁드립니다 고객은 언제나 당신들이 거의 완벽히 수리를해낸다고 믿고있습니다
그런만큼 조금더 AS 부분에서 힘이드시겠지만 노력해주시면 감사하겠습니다
만약 저희집에오셧던 수리기사님 기분이 나쁘시다면 연락주세요