전 그냥 25살 꺽여가는 흔녀 모 카드사에서 인바운드 상담을 한지 이제 막 갓 신입 벗어나고 있네요 상담하면서 엄하게 욕하는사람, 귀여운사람, 안쓰러운사람, 착한사람, 정말 별의별사람 다 보게되네요. 쉬는시간없이 점심시간 제외하고 하루종일 앉아서 상담하며 실적에 쪼이고 고객에 쪼이고 ,, 참 기운빠지고 진빠지고 머리털빠져 죽겠는데 이럴때 들어오면 환장하겠는 고갱님들 !! 1. 상습불만이력으로 상담이력이 도배가 된 고갱님 인입되자마자 긴장이 똬악! 또 무슨 말을 할까 걱정이 똬악! 열에 아홉 역시나 억지 불만 시작 그러다 그 어쩌다 한번의 경우 걸리면 안도의 한숨으로 쓸어내리긔 2. 지금바로 나한테 다시 전화해 고갱님 그냥 다짜고짜 아무것도 없음 . 딱 저러고 끊음. 저런경우 열에 아홉 굉장한 장시간콜이됨. 이럴때 무서운거 말꼬리 잡혀서 질질 끌리면 시ㅋ망ㅋ " 음. 방금 한말이랑 좀 앞뒤가 안맞는것 같은데?,," 라는 발언이 시작되면 그저 눈물만 한숨만 3. 무한반복재생기를 원하는 고갱님 고갱님 : 이건 왜 이렇게 되는건가염? 상담원 : 이건 이렇게이렇게이렇게 되는겁니다 ~ 고갱님 : ㅇㅏ.. 그래요? 다시한번만.. 상담원 : 1차반복 블라블라솰라솰라 고갱님 : 음.. 그러니까 어떻게 된다구요? 상담원 : 2차반복 솰라솰라솰라 고갱님 : 음..잘모르겠다. 다시한번만.. 본인은 실제 두시간을 이렇게 같은말만 반복했음 4. 억지불만 보상요구 고갱님들 본인은 카드사에서 상담을하기 때문에 주로 연체로 인해 거래정지가 되거나 혹은 한도하향이 된 항의전화를 심심찮게 받음 카드사는 보통 한군데만 연체가 되도 다른 타사까지 거래정지가 될수 있음 고갱님: 내가 여기 연체했지 거기 연체했어?? 나 지금 카드 못써서 생활이 불가능하니까 나한테 돈 송금해. ........ 헐 고갱님 저도 거지임 이러지말긔 내가 해줄수없긔 보상해줄때까지 전화끊지않겠다하면 저 울수밖에엄뜸 또다른 사례로 카드사이다보니 카드 상품혜택에 대한 불만도 심심치않음. 허나 카드 상품혜택은 안내장에도 인터넷에도 확인이됨. 할인이 안되는걸 할인을 해줄수는 없는거임 고갱님: 야 넌 이거안해? 넌 영화안봐? 메가상자 안가???? 나 : ... 네 전 안갑니다 고갱님.. 고갱님 : .. 알았어요 하고 끊음 5. 당장 상급자 바꾸라는 고갱님 보통 팀이 있고 그 팀을 담당하는 팀장이 있음. 상담석에서 상급자 바로 연결을 요청하면 바로 연결을 해드리기 어려움. 막무가내로 지금 당장 바꾸라고 역시 육두문자를 연주하며 졸던 정신까지 얼음물에 담궈주는 고갱님이 계심. 연락드리겠다고 해도 바로 연락드리겠다해도 막무가내. 그런 고갱님들은 자비란없다모드임 정말 자비란없음...... 6. 그저 심심해서 전화하는 고갱님 그저 시비걸려고 전화하는분이 간혹있음. 일단 불만하나로 마구자비로 욕을하고 불편하고 어쩌고 저쩌고 마구마구 민원을 제기하심. 불편드려 죄송하다하면 죄송하면 다냐고 어떻게 해줄거냐고함 어떻게 도움드리면 기분이 나아지시겠냐하면 니가 뭘해줄수있냐고함 죄송하다할꺼면 입을다물라하심 그럼 고객이 하는 욕을 감사히 들으며 수명연장을 시킴 그럼 죄송하단말은 어따 팔아먹고 왜 안하냐고 그럼.. 고갱님이라고 하지말라고 화냄 그래서 고갱님이라고 안했음 네 사장님. 이래줌 7. 다짜고짜 반말하긔 아주그냥 전화받자마자 반말하시는 매우 귀한 상전고갱님들이 계심 고갱님: 야. 내가 지금 어디거든? 여기 왜 할인안되니? 너 장난하니? 내가 장난하려고 이자리에 있지는 않지말입니다. 휴 오늘도 빡센 하루였군염 하루에 이 7가지유형은 빠지지 않고 들어오시는데 아무리 서로 얼굴 보지 않더라도 사람일이라는게 모를일이고 세상 좁다보니 만날수도 있는일 ! 콜센터 상담원 분들 모두 힘내시고 콜센터에 전화하실때 불만이 생기시는건 알지만 전화예절 조금만 지켜주면 상담원도 힘이난다는 이제 스트레스로 하얗게 샌 머리나 염색하고 자야겠근염 다들 빠염 5
콜센터 진상 리스트
전 그냥 25살 꺽여가는 흔녀
모 카드사에서 인바운드 상담을 한지 이제 막 갓 신입 벗어나고 있네요
상담하면서 엄하게 욕하는사람, 귀여운사람, 안쓰러운사람, 착한사람, 정말 별의별사람 다 보게되네요.
쉬는시간없이 점심시간 제외하고 하루종일 앉아서 상담하며 실적에 쪼이고 고객에 쪼이고 ,,
참 기운빠지고 진빠지고 머리털빠져 죽겠는데 이럴때 들어오면 환장하겠는 고갱님들
!!
1. 상습불만이력으로 상담이력이 도배가 된 고갱님
인입되자마자 긴장이 똬악!
또 무슨 말을 할까 걱정이 똬악!
열에 아홉 역시나 억지 불만 시작
그러다 그 어쩌다 한번의 경우 걸리면 안도의 한숨으로 쓸어내리긔
2. 지금바로 나한테 다시 전화해 고갱님
그냥 다짜고짜 아무것도 없음 . 딱 저러고 끊음.
저런경우 열에 아홉 굉장한 장시간콜이됨.
이럴때 무서운거 말꼬리 잡혀서 질질 끌리면 시ㅋ망ㅋ
" 음. 방금 한말이랑 좀 앞뒤가 안맞는것 같은데?,," 라는 발언이 시작되면 그저 눈물만 한숨만
3. 무한반복재생기를 원하는 고갱님
고갱님 : 이건 왜 이렇게 되는건가염?
상담원 : 이건 이렇게이렇게이렇게 되는겁니다 ~
고갱님 : ㅇㅏ.. 그래요? 다시한번만..
상담원 : 1차반복 블라블라솰라솰라
고갱님 : 음.. 그러니까 어떻게 된다구요?
상담원 : 2차반복 솰라솰라솰라
고갱님 : 음..잘모르겠다. 다시한번만..
본인은 실제 두시간을 이렇게 같은말만 반복했음
4. 억지불만 보상요구 고갱님들
본인은 카드사에서 상담을하기 때문에 주로 연체로 인해 거래정지가 되거나 혹은 한도하향이 된 항의전화를
심심찮게 받음
카드사는 보통 한군데만 연체가 되도 다른 타사까지 거래정지가 될수 있음
고갱님: 내가 여기 연체했지 거기 연체했어?? 나 지금 카드 못써서 생활이 불가능하니까 나한테 돈 송금해.
........ 헐 고갱님 저도 거지임 이러지말긔 내가 해줄수없긔 보상해줄때까지 전화끊지않겠다하면 저 울수밖에엄뜸
또다른 사례로 카드사이다보니 카드 상품혜택에 대한 불만도 심심치않음.
허나 카드 상품혜택은 안내장에도 인터넷에도 확인이됨.
할인이 안되는걸 할인을 해줄수는 없는거임
고갱님: 야 넌 이거안해? 넌 영화안봐? 메가상자 안가????
나 : ... 네 전 안갑니다 고갱님..
고갱님 : .. 알았어요 하고 끊음
5. 당장 상급자 바꾸라는 고갱님
보통 팀이 있고 그 팀을 담당하는 팀장이 있음. 상담석에서 상급자 바로 연결을 요청하면 바로 연결을 해드리기 어려움.
막무가내로 지금 당장 바꾸라고 역시 육두문자를 연주하며 졸던 정신까지 얼음물에 담궈주는 고갱님이 계심.
연락드리겠다고 해도 바로 연락드리겠다해도 막무가내.
그런 고갱님들은 자비란없다모드임
정말 자비란없음......
6. 그저 심심해서 전화하는 고갱님
그저 시비걸려고 전화하는분이 간혹있음.
일단 불만하나로 마구자비로 욕을하고 불편하고 어쩌고 저쩌고 마구마구 민원을 제기하심.
불편드려 죄송하다하면 죄송하면 다냐고 어떻게 해줄거냐고함
어떻게 도움드리면 기분이 나아지시겠냐하면 니가 뭘해줄수있냐고함 죄송하다할꺼면 입을다물라하심
그럼 고객이 하는 욕을 감사히 들으며 수명연장을 시킴
그럼 죄송하단말은 어따 팔아먹고 왜 안하냐고 그럼.. 고갱님이라고 하지말라고 화냄
그래서 고갱님이라고 안했음
네 사장님. 이래줌
7. 다짜고짜 반말하긔
아주그냥 전화받자마자 반말하시는 매우 귀한 상전고갱님들이 계심
고갱님: 야. 내가 지금 어디거든? 여기 왜 할인안되니? 너 장난하니?
내가 장난하려고 이자리에 있지는 않지말입니다.
휴 오늘도 빡센 하루였군염
하루에 이 7가지유형은 빠지지 않고 들어오시는데
아무리 서로 얼굴 보지 않더라도 사람일이라는게 모를일이고 세상 좁다보니 만날수도 있는일 !
콜센터 상담원 분들 모두 힘내시고
콜센터에 전화하실때 불만이 생기시는건 알지만 전화예절 조금만 지켜주면 상담원도 힘이난다는
이제 스트레스로 하얗게 샌 머리나 염색하고 자야겠근염
다들 빠염