인터넷으로 옷 구매시 동영상 찍으며 포장 뜯어야겠어요!ㅠ

여나 · 2011-10-12T15:34:34+09:00

제 억울한 이야기 듣고 조언 부탁드려요 내용이 길어요~줄인다고 줄였는데도 많이 기네요 -------------------------------------------------------------------------------- 인터넷으로 옷 구매시 동영상 찍으며 포장 뜯어야겠어요!ㅠ 브랜드 이월상품 옷을 파는 인터넷쇼핑몰 패션000에서 B브랜드의 이월상품 자켓을 9월22일에 구입했습니다. 이후 9월24일에 자켓을 받았는데 오른팔 위쪽에 구멍이 나 있는 제품이 와서 바로 받은 날 반품 신청을 했습니다. 홈페이지에 따로 교환신청이 없어 9월26일(월요일) 오후에 상담센터에 전화를 걸어 상담원과 통화를 했습니다. 상담원이 업체에 물품이 있는지 확인해 본다고 했고 이후에 물건을 보낸 (B브랜드 00점)에서 전화가 와서 재킷 팔에 구멍이 손가락 마디 하나만한게 나있다고 교환하고 싶다고 하니 지금 매장에는 물건이 없어 다른 매장에 확인을 해본다고 하고 택배사에 맞교환 적어서 물건 보낼때 맞교환으로 받으라고 했습니다. 저는 이미 반품 접수를 했고 배송신청도 했다고 하니 벌써 그렇게 하셨냐며 알았다고 하고 다른 매장에 물건 확인하고 연락준다고 해서 동생이 다음주 월요일에 일본에 가서 빨리 확인하고 연락달라고 했고 바로 확인 후 내일 전화 준다고 하고 끊었습니다. 다음 날 연락이 없었고 그 다음날인 9/28에 매장(B 00점)에서 전화가 왔는데 옷의 구멍은 고객님이 포장을 뜯다가 가위질을 해서 난 구멍이라 반품처리를 못하겠다고 하는겁니다.(어이상실ㅠ) 겉 포장지의 접착부분이 강해 잘 뜯기지 않아 옷을 흔들어 내려 위쪽을 칼로 뜯었는데... 자기는 옷을 보낼 때 보풀 ,먼지제거를 하면서 확실히 옷을 확인했고 구멍난 곳은 없었다며 구멍은 저희가 낸거라고 하는겁니다. 9/26 월요일에 통화할때 제가 구멍나있는 제품이 왔다고 말했을 때는 다른 곳에 물건확인 후 연락준다고 하더니 갑자기 말을 바꿔 검수가 완벽해서 구멍난 옷이 갔을리가 없다며 반품을 못한다고 하는겁니다. 또 쇼핑몰에 사진을 올린 그 제품을 저에게 보내서 구멍난 옷일 리가 없다는 겁니다. 그래서 그 옷이 그 옷인지 어떻게 알 수 있냐고 하자 재킷 소매부분에 프린트가 같아서 그렇답니다 ㅠ 약간의 프린트 차이야 있겠지만 기성복의 프린트가 동일한게 이 제품 하나 일 수가 있는 겁니까? ㅠ 재킷은 핑크폴리백 안에 투명폴리백으로 한번 더 포장되어 팔부분이 뒤로 접혀 안으로 들어가있는 상태로 왔습니다. 자켓이 접혀 있을때 팔부분은 안으로 접혀 배송되어 왔는데 어떻게 그부분이 가위로 잘라졌다고 하는건지 이해가 되지 않습니다. 불량부분을 사진으로 찍어 가지고 있고 분명 자켓 겉면에만 구멍이 나있었고 안감에는 문제가 없었는데 처음 업체에서 전화 왔을때에는 별말 없고 약간 찍힌거 같다고 하다가 b브랜드와 쇼핑몰 고객센터에 전화를 해서 문제를 삼자 상품을 발송한 b브랜드 매장 직원이 안감에도 문제가 있다고 안감부분도 잘려나갔다고 말을 변경했습니다. 혹시 하는 마음에 재킷에 구멍난 부분을 사진 찍어두었는데 안 그랬으면 정말 어떤 상황까지 갈지 황당했습니다. 매장직원에게 물건 보낼때 불량부분을 찍어둔 사진이 있다고 했더니 당황하는가 싶더니 자기 주장을 굽히지 않고 계속 말을 바꾸면 우깁니다.ㅠㅠ 아래 사진은 제가 찍어둔 것입니다. 안감은 말짱합니다. 만약 제가 잘못해서 가위로 잘랐다면 어느 누가 그 포장지 그대로 상품을 반품해서 교환신청하겠습니까? 접어진 옷에 팔부분이 구멍나게 잘리려면 포장지가 어떤 상태여야 되는지 상식적으로 모르는 겁니까? 옷은 구멍이 났는데 안의 포장지가 그대로 있는게 말이 됩니까? 안에 포장지까지도 그대로 반송했으니 그 말짱한 포장지만 봐도 물건이 잘릴 수 있는지 알 수 있을 겁니다.( 안에 포장지는 사이즈표시인 55스티커가 붙여진 것이니 자기네 포장지인지 알 수 있을겁니다.) 이후에 매장직원과는 이야기가 통하지 않아 쇼핑몰 고객센터 상담원을 통해 서로의 이야기를 전달하는 식으로 했습니다. 그쪽에서 자기도 증거를 다 가지고 있다고 사진도 다 찍어두었다고 하기에 그럼 그 사진을 저에게 바로 보내달라고 했습니다 매장직원이 보내온 사진 중에 하나입니다. 구멍난 부분을 맞추려고 저렇게 베개처럼 접었습니다. 어깨가 안으로 들어가게 접혀서 투명비닐포장지에 한겹 더 포장되어왔습니다. 저 사진에서 보이는 핑크폴리백은 제게 처음 배송왔을 때의 겉포장지입니다. 칼로 잘랐기 때문에 일자로 잘려있습니다. 가위로 싹뚝싹뚝 오려서 자렸다면 저렇지 않을겁니다. 나중에 반송할 때 두꺼운 테이프가 없어서 동생에게 포장지 밑을 잡으라고 하고 제가 포장지 위에를 스탬플러로 몇 개 찝고 폭이 얇은 테이프로 위를 한번 더 붙여서 보냈습니다. 포장지를 보면 작은 구멍이 보이는 것은 그 때문입니다. 이 사진은 쇼핑몰에 올린 사진과 동일 제품이라고 말하려고 찍은 사진 같습니다. 뒤에 모니터로 쇼핑몰 사진을 보이게 하고 소매부분을 접어서 사진찍어 보냈습니다. 고객센터 상담원도 그쪽에서 주장하고 있는 내용을 너무도 잘 알고 있을테니 사진만 봐도 매장 직원이 주장하는것이 맞지가 않는 내용이라는 것을 알 수 있을거라고 생각했습니다. 그래서 사진을 보내드리겠다고 해도 볼 생각조차 안하고 매장직원이 주장하는 내용 전달만 했습니다. 이후 포장지에 대해 언급하자 매장직원은 포장지가 원래의 것과 다른거라고 말을 바꿨습니다. 작정을 하고 우기고 있는데 속이 터집니다 이렇게 해서는 도저히 해결이 날 것 같지 않아 쇼핑몰 담당자 윗분이랑 통화하고 싶다고 했는데 근무시간이 끝나 다음날 전화통화를 했습니다. 마찬가지로 제3기관에 알아 보라고 해서 지금 소비자원에 이 일을 접수하고 심의를 기다리고 있는 중입니다. 소비자원에서도 누가 구멍을 냈느냐의 범인을 찾는 것은 자기쪽에서 할 수있는 일이 아니여서 일단 중재를 하고 안되면 재판으로 가야 한다고 하더군요 지금은 b브랜드 본사에서 심의한다고 해서 답변을 기다리는 중입니다. 답변을 받는데만 또 15일 정도가 걸립니다. 9월22일 옷을 주문해서 24일날 받고 반품 교환신청 후 10월12일인 오늘까지 이 일을 생각할때마다 얼마나 억울하고 속상한지 모릅니다. 이 후에 심의결과가 나온 후에 재판으로 가야 할지 모릅니다. 인터넷으로 옷을 구입하는 분이라면 남의 일이 아닌 내 일이 될 수 있는 일입니다. 주의깊게 살펴봐주세요 그리고 택배 포장을 뜯을 때는 저같은 억울한 일이 없게 주의를 기울여 주세요 저는 이제 불편하지만 택배받으면 포장 뜯을때 동영상 촬영해요 ㅠ 앞으로 재판으로 가게 되면 어떻게 해야하는지 톡커님들의 조언 부탁드립니다.

제 억울한 이야기 듣고 조언 부탁드려요

내용이 길어요~줄인다고 줄였는데도 많이 기네요

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