라푸마 양재 하이브랜드점 매니저와 LG패션 영업관리 차장의 불친절 어떻게 해야 하나요?

라푸마 불친절 · 2011-10-18T00:52:31+09:00

(LG패션 구본걸 사장님, 이런 직원들이 라푸마와 LG패션 이미지를 망치고 있습니다.) 며칠전 양재 하이브랜드 라푸마에 갔다가 어이없는 일을 당했습니다. 원하는 물건 사이즈가 없어 1주일을 기다려 물건을 받으러 갔습니다. 계산만 하고 나오면 되는데, 앞 손님이 여자 매니저에게 성질을 내며 시간을 끌기에 기다렸습니다. 가만히 들어보니 매니저가 무심코 손님 심기를 건드리는 말들을 여러 번 하더군요. 그러려니 했습니다. 저는 주문해 놓은 옷만 사면 되니까요. 그런데 앞 손님이 계산하던 중 제 옷(연두색)에 빨간 사인펜을 묻혔습니다. 제가 발견하고, 새 옷을 달라고 하니 매니저가 물티슈로 박박 문지르더니 ‘지워졌다, 그냥 가져가라’더군요. 자세히 보니 보풀도 생긴 것 같고 해서 ‘그냥 가져갈 수는 없다, 말려보고 상태가 괜찮은지 보겠다’고 하니 갑자기 대꾸를 하지 않고 없는 사람 취급을 하더라구요. 어이가 없어서 알바생을 불러서 빨리 말려달라고 다시 요구하면서 매니저에게 몇 마디 항의를 했더니, 느닷없이 ‘댁 같은 사람에게 팔 물건은 없다, 다른 손님들 있는 매장에서 이러지 말고 나가라’고 하는 겁니다. 순식간에 미친 사람으로 만들더라구요. 그 말을 들으니 도대체 무슨 영문인지 모르겠고 당황스럽더군요. 제가 소리를 지른 것도 아니고, 행패를 부린 것도 아니고 정당한 요구를 했을 뿐인데 이런 망신을 당해야 하나 싶더군요. 저는 이런 일이 처음이라 대꾸도 못하고 있었고, 같이 갔던 신랑이 ‘손님보고 나가라니 말이 되느냐’며 항의를 하자 ‘너 몇 살 먹었냐’며 막말을 해대기 시작하더군요. 결국 쫓겨나오고 말았습니다. 갑자기 추워진 날씨에 옷을 구할 수 없었고 전 다음 날 잡힌 등산약속을 취소할 수밖에 없었구요. LG패션 고객 센터에 불만접수를 하니 000 차장이 전화로 ‘차후에 이런 일이 재발하지 않도록 강력 경고를 했다’더군요. 한마디 미안하다는 말도 없었습니다. 그럼 당신과 점주는 왜 미안하다고 안 하냐고 물으니 ‘점주는 내가 잘못 한 것이 없으니 사과할 수 없다고 했고, 우리도 할 수 있는 조치는 다 취했다’는 겁니다. 그러면서 저 더러 참으랍니다. 점주가 갑이고 LG패션은 을이니 방법이 없답니다. 그래서 물었죠. 앞으로 LG패션 물건을 사려면 부당한 대우를 감수해야 하는 것이냐고. 000 차장은 한참동안 말이 없더니 다시 똑같이 물어보자 알아서 하라는 듯이 ‘네’라고 성의 없이 대답하더군요. 라푸마 하이브랜드점과 LG패션으로부터 어떻게 사과를 받을 수 있을까요? 너무 분해서 그 생각만 하면 몸이 부들부들 떨리고 잠도 안 옵니다. 딴 거 다 필요 없고 진심어린 사과만 받으면 될 거 같습니다.

라푸마 불친절2011.10.18

(LG패션 구본걸 사장님, 이런 직원들이 라푸마와 LG패션 이미지를 망치고 있습니다.)