어제 하도 약이 올라서 여기다 바로 글을 쓸까 하다가 취소했는데 오늘도 약속이 지켜지지않고 무성의한 대답으로 일관하여 한마디 합니다. ============================= 10/24일 : -> 오후 2~3시쯤 배송조회를 해보니 12시경에 배송출발로 표시가 되어있어서 예정대로 오늘 배송되는구나 라고 생각하였으나 오후 늦게까지 배송이 되지 않았고 다시 조회해보니 동일한 상태.. 다른회사 택배는 아파트 경비실에 모두 도착한 상태라 혹시 경비실에 놓고간것이 분실된것은 아닌가 우려되어 적힌 전화번호로 전화를 해 보니 담당기사가 아닌 다른분이 전화를 받으시고는 해당기사가 일이좀 있어서 오늘 배송이 어렵다고함.. 오늘 받기로 했던 물건이고 배송안내에도 오늘 배송 출발한 것으로 되어있는데 왜 안된다는 것인지와 일이있어 못오는거면 내가 찾으러 가겠다고 하자 물건이 차에 실린채로 강원도에 있다고 함.. 전화기라고 나도 그거 있어야 먹고산다고 하였고 오늘 밤에 오니까 그때라도 괜찮으면 배송하겠다고 하여 그러시라고 함.. 말씀하신 시간은 11시에서 12시경.. 전화를 끊고 조금있다가 담당 배송기사로부터 전화가 와서는 다시 배송 못한다고 함.. 방금전에 오늘 늦어도 배송 해준다고 하고는 왜 안되느냐 늦어도 상관없다고 하였으나 자기가 제사가 있어서 물건을 못내리고 강원도에 왔으며 새벽에 가므로 배송이 안된다고 함.. 이런법이 어디있냐고 하자 이런법이 여기 있네요 라고 놀림.. 자기네는 물건받고 48시간 안에만 배송하면 되는거라고 비아냥거리는 소리가 아직도 귓가에 생생함.. (물건 받고 48시간 아닙니까? 지금까지 배송 안됐고 토요일에 보냈으니 72시간째임!) 육두문자 날리고 싶었으나 씨제이 택배 아무리 피하고 싶어도 보내는 사람이 모르고 보내버리면 또 봐야 할지도 모르는 얼굴이라 참고는 언제되냐고 되물음.. 그럼 자기 출근하면서라도 가져다 주냐고 함.. 그래서 그러시라고 몆시냐고 물어서 오전 8~9시경으로 확인함..
10/25일 : -> 오전내 기다리다 또 안와서 어찌할까 고민중에 전화옴.. 집에 계시냐기에 오라고 하였으나 아직도 안옴.. 전화해서 언제오냐고.. 왜 약속안지키냐고 하자 마지못해 자기가 일이좀 있어서 못갔다고 빨리가겠다고 함.. 12시경에 온다 하였으나 역시 아직 안오고 있음..
* 내가 왜 내물건 내돈내고 배송하여 받는건데 특별한 친절은 바라지도 않겠지만 비아냥 섞인 조롱을 받아야 하며 기분좋게 받아야 할 물건을 짜증나게 받아야 하는지 설명좀 해주시길!! 어차피 다 남의 돈 벌어먹고 힘들게 사는 처지에 참아볼까 했는데 짜증나서 쓰는것임.. 그렇다고 개인적 사정이 있을수도 있는것을 이해 못하는것도 아니고 약속은 좀 지켜줘야 하는거 아닙니까? 못지킬 약속은 하지를 말아야지 나는 그것 믿고 스케쥴 잡아서 움직이는데 그 손해는 누가 보상합니까? 다같이 힘든처지에 특별히 불이익을 줬으면 하는 생각에 글쓰는것은 아니니 따로 배송기사한테 뭐라 하지는 마셨으면 좋겠으나 아무리 잘한다 잘한다 마케팅 해 봐야 이런 사소한 일에서 불만이 불거져 나오기 시작하면 마케팅비용 투자대비 성과는 커녕 이미지만 추락한다는 사실을 알아주시길.. 사실 다 똑같은 여건에서 친절하게 웃으며 일하시는 분들도 계시겠지만 늘 열심히 해왔지만 간혹 이렇게 자기 일 있는 상황에서 백업이 안되어 이러지도 저러지도 못하다가 업무에 문제 생기고 고객불만 발생하는 일은 회사 기본적인 process의 문제 아니겠습니까? 앞으론 약속 잘 지켜주시고 지키지 못할 약속은 하지를 마시고, 문제가 생길것 같으면 미리 고객에게 공지해주시는 정도는 해주셔야 하지 않을까요? 수십억 마케팅 보다는 배송기사 교육과 배송품질 향상이 입소문이라는 큰 마케팅 효과를 보지 않을까 싶네요.. 이거 쓰는새에 배송 왔네요..
[씨제이택배 고객불만 접수담당자만 보시오]
* 무슨 불만글이 500자 제한이 있네.. 나 불만 많은데..
어제 하도 약이 올라서 여기다 바로 글을 쓸까 하다가
취소했는데 오늘도 약속이 지켜지지않고 무성의한 대답으로 일관하여
한마디 합니다.
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10/24일 :
-> 오후 2~3시쯤 배송조회를 해보니 12시경에 배송출발로 표시가 되어있어서
예정대로 오늘 배송되는구나 라고 생각하였으나 오후 늦게까지 배송이 되지
않았고 다시 조회해보니 동일한 상태.. 다른회사 택배는 아파트 경비실에 모두
도착한 상태라 혹시 경비실에 놓고간것이 분실된것은 아닌가 우려되어
적힌 전화번호로 전화를 해 보니 담당기사가 아닌 다른분이 전화를 받으시고는
해당기사가 일이좀 있어서 오늘 배송이 어렵다고함..
오늘 받기로 했던 물건이고 배송안내에도 오늘 배송 출발한 것으로 되어있는데
왜 안된다는 것인지와 일이있어 못오는거면 내가 찾으러 가겠다고 하자 물건이
차에 실린채로 강원도에 있다고 함..
전화기라고 나도 그거 있어야 먹고산다고 하였고 오늘 밤에 오니까 그때라도
괜찮으면 배송하겠다고 하여 그러시라고 함.. 말씀하신 시간은 11시에서 12시경..
전화를 끊고 조금있다가 담당 배송기사로부터 전화가 와서는 다시 배송 못한다고 함..
방금전에 오늘 늦어도 배송 해준다고 하고는 왜 안되느냐 늦어도 상관없다고
하였으나 자기가 제사가 있어서 물건을 못내리고 강원도에 왔으며 새벽에 가므로
배송이 안된다고 함..
이런법이 어디있냐고 하자 이런법이 여기 있네요 라고 놀림.. 자기네는 물건받고
48시간 안에만 배송하면 되는거라고 비아냥거리는 소리가 아직도 귓가에 생생함..
(물건 받고 48시간 아닙니까? 지금까지 배송 안됐고 토요일에 보냈으니 72시간째임!)
육두문자 날리고 싶었으나 씨제이 택배 아무리 피하고 싶어도 보내는 사람이 모르고
보내버리면 또 봐야 할지도 모르는 얼굴이라 참고는 언제되냐고 되물음..
그럼 자기 출근하면서라도 가져다 주냐고 함.. 그래서 그러시라고 몆시냐고 물어서
오전 8~9시경으로 확인함..
10/25일 :
-> 오전내 기다리다 또 안와서 어찌할까 고민중에 전화옴.. 집에 계시냐기에
오라고 하였으나 아직도 안옴..
전화해서 언제오냐고.. 왜 약속안지키냐고 하자 마지못해 자기가 일이좀 있어서
못갔다고 빨리가겠다고 함.. 12시경에 온다 하였으나 역시 아직 안오고 있음..
* 내가 왜 내물건 내돈내고 배송하여 받는건데 특별한 친절은 바라지도 않겠지만
비아냥 섞인 조롱을 받아야 하며 기분좋게 받아야 할 물건을 짜증나게 받아야 하는지
설명좀 해주시길!!
어차피 다 남의 돈 벌어먹고 힘들게 사는 처지에 참아볼까 했는데 짜증나서 쓰는것임..
그렇다고 개인적 사정이 있을수도 있는것을 이해 못하는것도 아니고 약속은 좀
지켜줘야 하는거 아닙니까? 못지킬 약속은 하지를 말아야지 나는 그것 믿고 스케쥴
잡아서 움직이는데 그 손해는 누가 보상합니까?
다같이 힘든처지에 특별히 불이익을 줬으면 하는 생각에 글쓰는것은 아니니 따로
배송기사한테 뭐라 하지는 마셨으면 좋겠으나 아무리 잘한다 잘한다 마케팅 해 봐야
이런 사소한 일에서 불만이 불거져 나오기 시작하면 마케팅비용 투자대비 성과는 커녕
이미지만 추락한다는 사실을 알아주시길..
사실 다 똑같은 여건에서 친절하게 웃으며 일하시는 분들도 계시겠지만
늘 열심히 해왔지만 간혹 이렇게 자기 일 있는 상황에서 백업이 안되어 이러지도
저러지도 못하다가 업무에 문제 생기고 고객불만 발생하는 일은 회사 기본적인
process의 문제 아니겠습니까?
앞으론 약속 잘 지켜주시고 지키지 못할 약속은 하지를 마시고, 문제가 생길것 같으면
미리 고객에게 공지해주시는 정도는 해주셔야 하지 않을까요?
수십억 마케팅 보다는 배송기사 교육과 배송품질 향상이 입소문이라는 큰 마케팅
효과를 보지 않을까 싶네요..
이거 쓰는새에 배송 왔네요..