하기스 기저귀 벌레나옴(사진有)

박수진 · 2011-11-04T17:04:28+09:00

딸의 기저귀에서 벌레유출 - 유한킴벌리 하기스에 공개사과를 요청합니다. *추천 해주세요 ㅜㅜ* 이번 일이 일어난 건 10월 20일 전북 전주 이마트에서 하기스 기저귀를 구매하고서부터입니다. 저에겐 7개월 안된 딸이 있습니다. 그날(10/20)도 딸의 기저귀가 다떨어져가길래 미리 사두려고 장을봤고 23일 밤 8시경 딸의 기저귀를 갈아주려는데 미리 생각해보니 작은 습관 하나가 딸을 지켜줬다라고 생각들 정도입니다. 사건의 요지는 기저귀를 갈 때 먼지같은 걸 털어내려고 몇 번 팡팡 털어냈는데 23일 밤 8시에는 정말 끔찍한 것이 떨어졌습니다. 말그대로 구더기같은 벌레였죠. 이런일이 나에게 일어나다니란 생각보단 이게 정말 내 어린 딸에게 입힐 기저귀에서 나왔단 사실이 내눈앞에 놓여있음에도 몇 번이고 의심들고 믿겨지지 않더군요. 방송이나, 인터넷 기사로는 어떤 물질에서 뭐가 나왔다 등등을 보곤했어도 실물이 내 눈에 떡하니 있으니 이건 정말 경험해보지 않으면 사람이 갖게될 분노와 황당함 그리고 그 기업의 신뢰나 등등이 감당이 안될거라고 믿게됐습니다. (10월 23일 저녁 8시경 발견) 그날 밤 너무 정신과 경황이없어 기저귀를 구매한 전북 전주 이마트에 전화를 해 상황이 이렇게됐는데 어떻게 처리하냐고 물었더니 저녁 11시가 다되어 남의집에 찾아온 직원은 민원에 관련된 직원도 아니고 그 날 당직서는 식당 직원이 찾아왔습니다. 아무리 경황이없어도 식당직원이 찾아왔단 사실에 남편도 놀라고 황당함이 우롱받는 기분이었습니다. 아무리 그래도 11시가 다되어 찾아온것도 어이없지만 이렇게 누구하나 나서서 처리하는 사람이없나라는 사실에 기가막히더군요. 우선은 나중에 처리하잔 남편말에 그 날밤은 너무 늦어기도해서 그 식당 직원을 돌려보내고 다음날 이마트 직원과 하기스 기저귀를 반품을 해야할지 하기스에 의뢰를 어떻게 해야할지 몰라 우선은 위생봉투에 벌레가 든 기저귀를 회사에 갖고왔습니다. 그리곤 오전 10시반쯤 전주 이마트에서 우선은 기저귀를 회수해가서 유한킴벌리 하기스에 기저귀를 보내고 의뢰를해 반품을 할지 교환을 할지 정하겠다고했습니다. 그 기저귀를 회수해간 전북 전주 이마트 민원 담당 직원은 명함 한 장 없이 달랑 부랴부랴 가길 원하는거 같더군요. 그런데 그분들 말씀이 더 가관이었는데, 요지는 이 사례가 전주 이마트에서 제가 처음은 아니었나 봅니다. 이런 사례가 종종있다라는 직원말에 그냥 기저귀를 회수해가게끔한게 나중엔 후회가 되더군요. 그리고 그날 이마트에서 본사에서 곧 연락을 받을거라는 말만 듣고 기다리기엔 이대로 사과도 못받고 그냥 이대로 끝인건가라는 생각이 들더군요. 왠지 이마트는 하기스에 책임을 전가하곤 하기스는 또 내용전달도 못받은채 결국 속앓이만 해야하는 소비자로 남겠구나라고 느꼈습니다. 그래서 그날 부랴부랴 하기스 홈페이지로 들어가 이 상황을 이메일 상담문의를 했습니다. 그 후 2시간이 지난 후 고객지원본부 고객만족팀 의 김효정씨에게서 전화가 왔는데 이 분 말씀은 벌레의 종류와 그 벌레는 뽀송뽀송한곳을 좋아하고 밤 9~11시 사이 활동을하며 제조, 유통과정에서는 절대 그 벌레가 생길 수 없고 대부분은 소비자 집에서 보관을하다가 생긴다라고 말하더군요. 정말 헛 웃음이라는게 나왔습니다. 분명 말하건데 그걸 구매한건 20일 저녁이었고 최초 그 하기스를 첫 개봉한건 23일 8시입니다. 그리고 누가 아기 기저귀를 사자마자 바로쓰려고 구매합니까 우선은 사용했던거 쓰고 여분으로 몇 개 남아있을 때 다음 기저귀를 사려고 사 놓는거 아닌가요... 그럼 그 상담원의 말로는 제가 기저귀를 구매한 20일에 바로 사 그날 바로 뜯고했었어야한건데, 미리 그걸 뜯어놓지도않았고(미개봉) 23일 저녁에 최초로 뜯었습니다. 그런데 제조나 유통과정에서 그 벌레가 들어간 경로가 아예 발생될 일이없다라고 치자면, 그 애벌레는 저희집에 2틀 반정도의 기간이있었는데 그 기간에 나방이 어떻게해서 들어가서 거기서 알을 까고 대략 2틀만에 부화를하고 나왔다는 논리였습니다. 그래서 그 유충이 나오게된 계기를 상담원 측에서 세스코에 의뢰하겠다고하더군요. 그래서 그 결과를 받아보려고 기다렸습니다. 10월 28일 의뢰를해서 11월 3일에 받아본 팩스에는 (저는 그래도 전북 전주 이마트에서 기저귀도 손수 회수해가시고 그걸 또 하기스에 전달한다고까지 해서 그걸 가지고 세스코에 의뢰를 한건줄 알았습니다.) 세부내역 2을 보니... 수신된 사진의 경우라고 적혀있습니다. 물론 저도 그 벌레의 사진을 찍어두긴했지만 이마트나 하기스 콜센터 지원에게 보여준적은 없습니다. 그런데 그 사람들은 그 벌레를 어떤 방식으로 처리했는지는 모르겠지만 사진으로만 찍어두고 폐기하나봅니다. 사진으로 세스코에 의뢰를 한다는 자체가 너무 아이러니하지않나요? 벌레를 직접보고 함께 가져간 기저귀에 어떻게 들어갔는지 경로 등을 검사하는게 아니고 사진으로만 대략한다는게 이 모든게 형식상의 절차구나라고 느꼈습니다. 그래서 그 김효정씨께 그분과는 대화도안되고 정말 사과의 말씀 읽는 듯이 메뉴얼스럽게 사과한다고만하는게 더 화가나기 시작했습니다. 아니 내가 그날 그 기저귀를 털어내지만 않았으면 그 끔찍한 벌레가 내 딸아이의 여린 살에 닿고 그게 또 어떻게 될지 누가아나 정말 가슴을 몇 번이나 쓸어내렸는데... 그 콜센터에서 전화받는 분들의 사과는 정말 미안함이 느껴지지도않는 단조로운 말투로 “죄송합니다.”뿐이었습니다. 콜센터의 직원도 결국 하기스의 얼굴 아닌가요. 구매자가 언제나 그 회사의대표 얼굴과 함께하기 힘들기에 그 대표의 얼굴을 대신하는게 민원 상담사의 몫 아닌가요? 그런데 그회사에서 만들어낸 제품으로 소비자가 가슴을 쓸어내리고 놀랬다는데 아무런 조취도 사과도 없었습니다. 그래서 그 김효정씨의 팀장님을 요청했습니다. 그 사람의 상사라면 그 이름값을 하겠지.. 그정도 되면 더 미안해하겠지라는 마음으로요 그래서 온 전화는 고객지원본부 고객만족팀의 이지원씬데... 분명 처음부터 김효정씨의 상급자시냐고 여쭙고 대화를 해가는데 이분들 마음을 담은 사과를 원하는 사람에게 하는 말이 기저귀 같은것에 잘 생길수있는벌레의 이름부터하며 꼼꼼히 벌레에 관해 절 공부시켜주시더군요. 이 화랑곡나방은 원래 비닐을 잘 뚫고 밤 9-11시부터 활동하며 제조나 유통과정에서 생길 수 없고 보관에서 생길수있는거라구요. 그 말을 듣는 내내 보관에서 생길 수 있는 문제라면 어차피 그 벌레는 비닐도 잘 뚫겠다 이마트같은 대형 창고에서도 깜깜한곳에선 언제든 뚫고 들어갈 수 있다라는 논리였습니다. 아니 왜 꼭 소비자의 집에서만 나방이 살아야하는건가요? 제가 살고있는곳이 서울같은 대형도시는 아니지만 전주는 도시가 아니고 그럼 시골 깡촌이란말인가 이마트에가면 나방이없고 우리집에가면 나방이 득실댈 수 있는 환경이란 논리인가 괜히 화를 더 돋구시더군요. 이게 상담들어주는건지 상담사 이지원씨의 말이 다 맞으니 들으라는건지요. 상담의 첫째는 들어주는거 아닌가요? 그런데 하기스 직원들은 참 자기말만 하려고 하더군요. 그것도 그 화랑곡나방에 관해 다들 전문가 수준이었습니다. 그 벌레에관한 정보를 저에게 자랑을 하고싶으셨는지 제가 무슨말만하려면 우선 자기말을 들어주시라고 하더군요. 결국 그 말을 듣고있으면 벌레에관한 생태, 그 환경...그리고 결국 소비자 집에서 가장 많이 유발되고있다라고 결론이되었습니다. 그래서 조심스레 그분의 소속, 성함, 부서등을 묻자 처음에 상담한 김효정씨의 소속 상관은 아니고 그냥 옆에서 같이 민원 통화하시는 동료라고 하시더군요. 순간 10일 이상 성의 없이 응답만하는 상담과 해결안되는 사항.. 윤리의식없는 기업행태.. 이 모든게 너무 허무해져버렸습니다. 죄송하다고 전화에서 말은하고있지만 그 행동은 동료 직원과 전화 바꾸기나하고있고... 그래서 전 공개적으로 하기스 직원들이 전주 이마트앞에서 금요일 저녁 7시에 죄송하단 판넬을 들고 7-11시까지 공개사과하길 바랍니다. *추천 해주세요 ㅜㅜ*

딸의 기저귀에서 벌레유출 - 유한킴벌리 하기스에 공개사과를 요청합니다.

*추천 해주세요 ㅜㅜ*