구매한 물건! '왜'고르셨는지알고계세요??

소울메이트 · 2011-11-16T21:52:49+09:00

안녕하세요? 특성화고등학교에 다니는 고2학생입니다. 얼마 전 전국연합능력평가를 봤는데 언어에서 국사지식이 없어, 시간을 많이 잡아먹은 지문이 있었어요 그래서 역사책을 읽어야 하는 필요성을 느껴 도서관에 갔습니다. 그런데도 소설책에는 흥미가 안 생겨서 다른 분류의 책이 있는 공간으로 갔는데 경제, 철학, 순수과학, 두꺼운c언어책들 등 책에서 주는 위엄이 장난이 아니더라고요 그 기(氣)에 눌리지 않으려고 잠깐 둘러보다 아무 책이나 집어서 훑어보는데, 신경생리학자나 인지심리학자들은 인간행동의 95%관장하는 것은 의식적 사고가 아니라 무의식적 사고(思考) 라는 글이 바로 보이는 게 아니겠어요?? 호기심이 생겨 읽다 보니 책이 절 뚫어보는 것 같아선지 책에서 눈을 떼지 못할 정도로 신기하기도하고 재미있더라고요 이 책은 저자 닐마틴의 해빗((habit))이라는 책인데 소비의95%를 지배하는 행동심리로 마케팅에 관련된 사람이 읽으면 도움이 될 책인데 반대로 마케팅을 당하는 일반인이 읽어도 도움이 될 내용들이 많이 있구나 하고 생각하게 되어 톡톡에 올리게 되었어요 자신에게 안 은 행동인데도 계속하게 되는 이유는 무엇일까요? 과연 상품을 구매 때 왜 이 품을 구매하는지 소비자는 알고 있을까요? 신제품중 20%만이 살아남고 그 중 1%만이 오래간다고 하는데요 궁금하지 않으신가요? 제품 선호도가 높은 상품인데도 불구하고 제품 선호도에 못미치는 제품판매량은 왜 그럴까요? 답은. 무의식,습관!해빗! 의식을 가지고 여러번 경험을 하게 되면 그 경험이 무의식이 된다고 합니다! 마트에 들어가면 길이 그어진것처럼 같은코스로 향하는 경우가 많죠. 그래서 무의식적으로 걸어가면서 의식으로 이것저것 무얼살지 얘기를 편히 할 수있고, 운전 중 휴대폰을 사용 하는 것도 위와 비슷하죠 무의식으로 운전을 하며 의식으로 휴대폰을 사용하는 것이죠. 저 같은 경우에는 제가 한창 테트리스에 빠진 적이 있었는데 게임을 즐길 때, 멍때리면서 했었어요. 이상하게 의식하고 할 때보다 무의식의 실력이 좋게 느껴지더라고요. 습관은 무서운 것이지요. 그래서 주변에서 습관습관하나 봅니다ㅎㅎ 책의 괜찮은 부분을 정리하고 제 생각을 쓰려고했는데 그냥 관심 있는 분들께서 읽어보고 이 부분에 대해 생각 하는게 더 좋을 것 같아서 몇 개 올려요 관심 있으신 분 읽어보세요~ 인류는 사고 능력을 가지기 이전부터 걷기 시작했다. 걷는 행동이 이성적인 사고 없이도 가능했다는 것이다. 이것은 인간이 의식적 사고 없이 삶을 영위할 수 있다니? 상상할 수조차 없다! 그러나 분명한 것은 의식이 인류가 직립보행을 시작하고도 한참 후에 생겼다는 것이다. 그렇다면 인간은 직립보행을 시작한 후 무엇에 의해 행동하고 움직일 수 있었을까, 이성적 사고나 의식이 아닌 무엇에 의해 행동하고 움직일 수 있었을까. 이성적 사고나 의식이 아닌 무엇이 인간의 행동에 영향을 주었을까. 마케터와 경영자가 기존의 고정관념에서 벗어나 새로운 관점에서 고객의 사고방식을 바라봐야 하는 중요한 이유가 여기에 있다. 인간이 생활하는 데 있어 의식적 사고가 좌우하는 부분은 크지 않다. 오히려 인간은 무의식적 사고를 보안하기 위해서 의식적 사고를 발전시키며 진화해왔다. 무의식은 복잡한 환경에 대한 반응을 관장하고, 의식은 의도적인 기억과 미래에 대한 계획을 가능하게 한다. 의식은 과거의 추억이나 미래에 대한 사고를 가능하게 하며, 자아를 인식하도록 돕는다. Alastair Gordon 연구원은 고객이 자신의 구매 행동의 이유에 대해 잘 알지 못한다는 사실을 의심했다. 그는 마치 범죄 사건 용의자를 다루듯 고객의 행동을 캐묻고 분석했다. 그러다 결국 그가 얻은 결론은 고객은 자신이 왜 그 제품을 구매하게 되었는지 전혀 모르며, 심지어는 그것에 대해 신경조차 쓰지 않는다는 것이었다. 사람들은 이미 수천 가지의 브랜드에 익숙한 상태이기 때문에 그들이 무엇을 구매하는가가 아니라 구매하는 과정 그 자체를 면밀히 살펴보아야 한다고 말한다. 사람들은 구매를 결정할 때 브랜드가 아니라 경험적 지식, 즉 휴리스틱스(heuristics란 과거에 구매했던 동일 제품이나 브랜드를 선택함으로써 불필요한 시행착오를 줄이려는 경험적 지식에 근거한 의사결정을 말한다.)를 적용하기 때문이다. 예를 들면 유명 브랜드가 세일을 하면 이것 저것 따져보지 않고 갑작스럽게 구매 결정을 내리는 것처럼 말이다. ac닐슨의 아찰라 스리밧사(Achala Srivatsa)는 소비자 조사란 고객의 행동을 관찰하는 것에서 시작되며 고객들에게 ‘왜?’라는 질문은 하지 않는 것이라고 말한다. 대부분의 고객은 습관이 자신이 행동을 지배하고 있다는 사실을 인지하지 못하고 있기 때문이다. 고객에게 특정 제품을 구입하게 되었는지 물어보는 순간 그들은 자동적으로 관리적 사고(의식)를 작동시켜 누구나 이해할 만한 이유를 억지로 찾아낸다는 것이다. 패스트푸드점은 ‘감자튀김’이나 ‘고지방햄버거’ 같은 습관적 행동과 연관되는 수백 개의 자극들로 연결된다. 고객은 패스트푸드점에 들어서는 순간 건강이나 저지방 같이 의식적으로 생각하고 선택하는 메뉴가 아니라 평소에 늘 즐겨 먹던 세트 메뉴를 주문한다. 항상 그랬듯이 점원이 “슈퍼 사이즈 메뉴로 업그레이드 하시겠습니까?”라고 물으면 곧바로 “예”라고 대답한다. 만약 이 고객이 오늘 하루 “건강하게” 먹으려고 계획하고 있었다면, 그는 아마 고지방 햄버거와 감자튀김을 주문한 자신에 대해 죄의식을 느끼거나 부끄러워할지도 모른다. 심지어 의지가 박약해졌다고 자책할지도 모른다. 그러나 이러한 생각은 습관적 사고(무의식)에 따른 자신의 행동을 통제하려는 관리적 사고(의식) 순간적 작동일 뿐이다. 물론 관리적 사고가 습관적 사고를 통제한다는 가정하에서 말이다.습관은 이처럼 주변 환경의 자극들과 밀접하게 연관되어 있으므로 자의적으로, 의도적으로 움직이지 않는다. 무의식 외에 낮은 가격을 보고 구매하는 상품도 있고 처음 보는 상품을 구매하기도 하고 이건 구매하는 상품마다 달라 진다고 합니다. 어떤 것은 싼 걸로 구매하고 어떤 것은 무의식으로 구매하고.. 아래는 제가 공감한 글이에요 물론 이에 대해서 실험한 내용도 있더라고요 미국 듀크대학 연구팀의 조사결과 사람들은 하루24시간중 절반은 매일 같은 시간대에 일을 반복하면서 동시에 다른 생각을 하며 살고 있다

소울메이트2011.11.16

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