인터넷쇼핑....얼룩이 있어도 하자가 아니라고 하네요!

야옹이.. · 2011-11-18T16:17:25+09:00

보이는 가방이 썰스데이 아일랜드라는 브랜드의 소가죽 가방입니다. 보시다시피 뒷면과 접혀진 입구부분 안쪽이 캔버스로 되어 있어요. 크로스도 되고 캐쥬얼차림에 매치할 가방이 필요했고..마침 세일도 많이 하길래 적당해 보여서 패션***쇼핑몰에서 구매했습니다. 그런데...위에 사진에 얼룩 보이시나요? 막상 받고보니 보이는 뒷부분은 괜찮은데 입구쪽 접힌 부분의 캔버스 소재가 색이 다 바래고 거기다 얼룩까지 심했습니다. 물론 캔버스소재가 쓰다보면 이염도 되고 한다는건 알고 있습니다. 그렇지만 저건 사용하지 않은 새제품이잖아요? 어차피 필요했던 가방이라 판매를 한 모다아울렛 썰스데이 매장에 전화를 했습니다. 깨끗한 제품으로 교환을 했으면 한다고.. 그랬더니 사진을 한번 찍어보내라고 해서 찍은 사진이 위의 사진입니다. 보더니 잘 모르겠다고 일단 한번 보내 보라고 하네요. 그러면서 이제품이 이런 문제로 반품이 많다..매장의 상품도 대부분 얼룩이 있다. 매장에 오신 손님들에게는 설명을 하고 판다..라고 얘기 하더군요. 어쨋든 어제 반품을 시키고 오늘 매장측에서 전화가 왔습니다. 받은 상품은 정말 깨끗한 축에 속한다...구요. 그래서 그렇다면 교환은 안될거 같으니 판매한 쇼핑몰에 반품접수를 하고 환불을 요청하겠다고 하니 이건 하자가 아니기 때문에 저에게 택배비를 물으라고 합니다. 저렇게 브라운색이 카키색에 가깝게 되고 얼룩이 져 있어도 하자가 아닐 수 있는건가요? 설명하고 팔때 사간 사람이 있다고 해서 그때부터는 다른 사람은 이해하고 사갔으니 하자처리를 못해준다는게 말이 되나요? 두사진 똑같은 핸드폰으로 찍었습니다. 비교하기 위해서... 쇼핑몰에 전화를 했더니 판매자쪽에서 너무 강경한 입장이라 ... 판매자가 반품접수를 받아주고 하자처리를 해줘야 자기네도 처리를 하는데 어떡해야 할지를 모르겠다고 이야기합니다. 평소 눈이 약해서 매장에 가면 건조함과 섬유냄새 때문에 금새 지치게 되서 인터넷 쇼핑으로 거의 모든걸 쇼핑하기 때문에 어지간한 상품에서는 나름의 노하우도 가지고 있다고 생각했고, 별로 실패해 본 적도 없었는데... 위의 상품처럼 하자가 있는 부분에 대한 설명이나 어떤 언급도 없이..또한 사진상에서도 아무것도 보여지지 않은 상태에서는 보여지는 부분과 나와 있는 설명만을 믿고 샀는데.. 이런 경우는 하자 처리를 해줘야 마땅하지 않나요? 택배비 5000원도 아깝도, 쇼핑에 반품에 허비한 시간도 아깝지만 저는 몰아 부치고 너무 완강하게 나오는 판매자의 태도가 가장 화가 납니다. 여러분이 보시기엔 어떠신가요?? 제가 억지를 쓰고 있는 건가요?

야옹이..2011.11.18