(도와주세요)ZARA 쇼핑백으로 가방손상! 소비자부주의래요

너무 답답하고 속상해서, 처음으로 네이트 톡에 조언을 구하려고 글 올려요.

제가 명동 누존에 있는 ZARA 매장에서 옷을 사고, 쇼핑백과 제 가방을 같이 들고 다니다 집에 왔어요.

물론 한 손에 같이 들기도 하고 따로 들기도 하고 했겠죠

그런데 집에와서 보니 가방에 이렇게 쇼핑백으로부터 총 8개 페인트가 얼룩이 진거예요.

<쇼핑백>

<본인 가방>

<얼룩사진>

구매한 매장으로 가방을 가져갔더니,

국가심의기관에 심의를 맡기겠다고 했고,

2주의 심의기간이 지나서 돌아온 답변은 소비자 부주의라고 합니다.

(제출은 제 가방만 하였습니다.)

그렇기 때문에 어떤 보상도 해줄 수 없다고 하고요.

(저는 선물받은 소중한 가방이고, 표면이 연핑크 워싱가죽이라 잘못 세탁하다 가죽표면에 손상이 갈 것이 염려라, 의류전문 회사니 최소한 세탁은 전문적으로 잘 해서 돌려줄 수 있을 것이라 기대했습니다.)

저는 제가 왜 쇼핑백과 제 가방을 닿을 수 있게끔 한 손에 들어서 제 가방에 얼룩이 생긴 것이

저의 잘못인지 모르겠다고 말을 하자 매장에서는 심의기관 결과이기 때문에 어쩔 수 없다고 하네요.

만약 그렇다면

쇼핑백 표면에 페인트가 묻을 수 있으니 주의하라는 경고문이 있어야 하지 않나요?

심의결과서는 이렇습디다.

전 정말 납득이 되지 않아, 쇼핑백 표면을 휴지로 3번 문질러 보았습니다.

역시 똑같이 페인트가 묻어나더라구요

심의 후에 가방을 택배로 받았는데,

매장에 찍어놓는 태그를 ZAR* 마음대로 가방 내부에 박아서 보내줬더라구요.

이건 또 제가 어떻게 떼어내야 하나요??

매장이랑 본사로 전화 좀 했대고 이런식으로 돌려주는건지..

주변에서는 고소나 소지바보호원을 통한 재 심의를 권하는데

회사원이다보니, 이 문제 때문에 스트레스를 받는 것이 이만저만이 아녜요.

벌써 이것때문에

회사가 수원인데 명동까지 다시 가서 가방을 제출하였고,

(본사직원의 가이드였는데, 나중에 매장에선 아무 매장에나 제출하면 된다고 하더라구요...)

본사와 매장으로 건 전화만 수십통입니다.

심의결과를 기다리며 한 전화와 스트레스

결과 후 제 가방을 돌려 받기까지의 시간과 스트레스

또 돌려받은 가방의...또 다른 문제 (하단에 이미지 넣었습니다.)

토커분들이라면 어떻게 하시겠어요?

가능 현명한 방법 조언 부탁드려요..

저 너무 억울해요

그리고 자라 쇼핑백 가능하면 사용하지 마세요..

브랜드 이름을 책임지지도 못하는 쇼핑백을 제조하는 곳이니까요