K* 보상센터의 어이없는 답변

 보상센터란 고객이 보상을 쉽고 최대한 빠르게 보상받는 의미 아닌가요?

지금 저는 k*의 핸드폰을 사용하는 사람입니다.

핸드폰을 1월5일 잃어버리고, 찾을 수 있을거란 희망을 갖고 일주일정도

기다리다 소식이 없어서 핸드폰을 보험처리하기로 결정하고,

1월 11일 보상신청을 해서 1월 12일 보상신고접수가 완료되었습니다.

신고접수가 완료되고 상담사분께서 일주일 정도면 받을 수 있지만,

 넉넉잡아 2주기다리면 받을 수 있다고 하였습니다.ㅠㅠ 그래서 가까운 직영점을 알려주시고,

핸드폰이 도착하면 직영점을 가서 핸드폰을 받으면 된다고 하시더라구요.

그런데 이제 곧 주말이 다가오는데 연락이 없어서 전화를 해보니,

 아이폰4는 물량이 작아서 1월31일정도에 수량이 들어오는데, 최소 1월31일까지 기다려야

된다고 말을 번복하더라구요.그러면서 고객님이 화이트에서 블랙으로 색상을 변경하시면 2~3일안에

받으실 수 있으신데, 색상을 변경해드릴까요? 라고 말씀하시네요.

왜 색상변경은 가능한데, 16GB수량이 부족해서 제가 그럼 제돈 더 주고 GB를 더 높은걸 사겠다는데

그건 안된다고 하시더라구요. 그러면서 팀장님과 상담을 해보시라며, 연락을 취해드리겠다고 하셨는데

팀장이라는 분께서 연락이 오셨지만, 돌아오는 대답은 똑같았습니다.

들어오는 재고수량을 정확히 모르시고, 1월31일이지만 그때 확실히 들어오는것도 미정확이더라구요

저는 똑같은 이야기를 들을려고 일반상담분이 아닌 직급높으신분과 연락을 취한게 아닌데...

정말 아이폰4의 수량이 이렇게 부족한 상황이여서 언제받을 지 미정확이라면 다른 대책을 세워서

아이폰4의 가격의 동일한 제품으로 변경을 하게 하거나, GB를 높은걸 살수 있게 하거나

아이폰4s으로 구입이 가능하게 하거나 어떠한 해결책을 찾아야 되는거 아닌가요?

1월31일날 재고는 들어오지만, 제가 받을 수 있는지는 미정확이며, 2월달에 재고가 언제들어올지도

미정확 도대체 K* 업체에서는 지금 보상센터가 이렇게 진행되면서 고객들의 불만사항은 묵인하네요

임대폰도 스마트폰은 없어서 스마트 요금제를 가지고 그냥 일반폰을 사용해야 되는 불편함

아니면 요금제 할인을 해서 해결을 도와줄 수 있는 방안을 해주어야 되는거 아닌까요?

보름쯤이여서 요금제를 바꿔도 돈만 더나오고 증말 속이 타들어가네요 ㅜㅜ

도움좀 주세용...ㅜㅜ