정말 몰상식한 쇼핑몰 고객센타 응대

우연히 인터넷 서핑중에 정말 맘에 드는 신발이 있어 구매하게되었습니다.

목요일날 주문을 하고 다음주 화욜까지 아무소식이 없길래..전화를 했더니..수요일날 입고처리된다고 해서 기다렸습니다. 오랜시간을 걸처 받은 제품이고 너무 마음에 들어 샀는데 이게 왠일? 오른쪽 신발 앞코에 ㄱ 자로 기스가 나있었습니다. 인터넷 싸이트 여러군데 이용을 해보지만 신발포장도 그냥 옷포장 투명봉투에 넣어 박스딸랑 보내왔던 것도 좀 황당했지만 그래도 불량을 보냈다는거 자체가 너무 화가 났습니다. 게시판에 불량이왔다고 알리고 불량 접수를 하였습니다. 그리고 그 주 목요일날 배송이 갔어요.

또 한주가 지나 월욜인데도 아무 소식이 없어 글을 남겼습니다. 불량제품으로 통화하는것도 불쾌하고 해서 하지만 수요일 까지 정말 답글도 없고 입고지연 내용도 아무것도 언급하지 않아 전화를 하였습니다.

어찌된일인지 연락이 없냐 물었더니 제품 확인을 해보았는데 무슨 백화점 제품도 아니고 보세상품 5만원짜리 상품을 구매하는데 구두약으로 한번만 닦았어서 신을 수있는 문제 아니였냐고 도리어 저에게 화를 내는겁니다. 아니 저도 새상품을 구매했는데 그렇게 까지 해서 불량제품을 신고싶지도 않았고 2일날 구매해서 딱2번정도밖에 전화를 안했는데 그 사람은 그렇게 말하더군요.

어디 쇼핑몰이 고객한테 딴지 건다는 말을 할까요. 게시판에 불량접수내용과 왜 안오냐는 내욜2개 올렸습니다. 그게 딴지랍니다. 정말 딴지가 몰라서 딴지 안건거 아닌데 말이죠.

제가 그랬죠. 지금 전화 받고 있는분은 고객지원센타 맞냐고 전화 받는 응대가 전혀 안되어있다니까 맞다네요. 길게 말하고싶지 않고 그렇다고 제품을 환불처리 안된다고 하니 저는 그냥 이번엔 제대로 포장해서 보내달라고 말하고 다시는 통화하고싶지 않다고 전화를 끈었습니다. 그러니 그 직원분이 그러더군요 저도 다시는 통화하고 싶지 않다고 지금 고객이랑 싸우자고 하는거 같습니다.

싸이트 회원이 몇천명이 되는데 저같은 고객 처음이랍니다. 정말 그 싸이트 대박나보지도 않던데 말이죠

고객 한테 그렇게 응대하는거 자체가 저는 너무 화가 나네요.

좋게 좋게 기다리고 참고 넘어가려 해도 그 상담원의 태도가 너무 화가납니다.

소비자 고발에 올리고싶었지만 어디 반품 보내온 신발을 보고 한번 생각해봐야할꺼같아 참고있습니다.

서울양재동에 위치하고있는 쉬-소* 싸이트 입니다. 제가 만약 고객입장이라면 아무리 싸고 이쁜 옷이라도 서비스가 안좋은 이런 싸이트..고객에게 딴지 거네 마네...그런 응대를 하는 싸이트는 이용하지 않는게 좋을꺼같아  이렇게 글을 올립니다.