몇달전 저는 아이XX라는 브랜드에서 화장을 지우는 제품인 클렌징크림을 샀습니다. 분명히 화장품상자에는 모이스처 스킨 클렌징 크림이라고 써있어서 별다른 의심없이 사용해 왔습니다.
그런데 얼마전 엄마 생신때 선물로 같은브랜드인 아이XX라는곳에서 마사지크림을 샀습니다!! 그리곤 생일선물로 마사지 해드리려고 하는데 냄새도그렇고 색깔도 그렇고 너무익숙한겁니다!! 그래서 제가 몇달전에 샀던 클렌징 크림을 확인해봤는데 누가봐도 같은 제품이라고 믿을만큼 똑같았습니다.
*******************알고보니 화장품 상자에는 분명히 모이스처 스킨 클렌징 크림이라고 써있는데 안에 화장품통에는 마사지 크림이 들어있었습니다.******************
몇달동안 저는 마사지크림으로 화장을 지우려고 했다는 사실에 너무 배신감이 느껴졌습니다. 그동안 깨끗이 세안을 해왔다고 생각했는데 그냥 저는 화장위에 마사지크림으로 문지르기만 했던겁니다. 클렌징크림의 특성상 클렌징폼과는 다르게 전혀 거품도 나지않아 의심하지도 못했고, 구매당시 화장품 상자도 확인했었기 때문에 이런일이 있을지 꿈에도 몰랐습니다.
화장품이 바뀌어있는걸 알게된 당시에 너무화나서 고객센터에 제가 그동안 세안 제대로 못한건 어쩌실꺼냐고 하면서 따졌는데 죄송하다면서 일단 물건을 봐야 확인하실 수 있다고 보내라는 말만 반복하셔서
시키는데로 택배로 보냈습니다.
그러고선 몇일뒤에 고객센터에서 연락이 왔는데 죄송하다는 말씀과 함께 클렌징크림으로 교환해서 다시 보내주신다길래........
아르바이트 하는중이었고.. 몇주 지난후라 화도 가라앉은 상태라 한마디도 따지지않고, 정말 착하게 '네'대답만 반복하구 끝냈습니다......아니 끝낸 듯 했습니다.......
근데 고객센터는 친절하게 하면 안되는 곳인가요???????
다음날쯤 전화가 와서는 제가 구매했을 당시보다 클렌징크림이 3천원인상이 되었기 때문에 3천원을 보내주셔야 교환이 가능하다는겁니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
저는 그동안 세안 제대로 못한거에대해서 여자로서 정말 화가 나고, 피해 보상받고 싶었지만 꾹 참고, 정말 친절하게 조용히 교환하고 끝내려고 했는데 고객센터의 죄송하다는말은 그저 그상황을 지나가기위한 수단이었을까요?
다른물건도 아닌 피부에 직접 닿는 제품인 화장품이 바뀌었는데.. 어떻게 물건교환하는데 인상된비용 내기전엔 교환이 안된다고 할 수 있는건지 ............ 도저히 상식적으로 이해가 되지 않았습니다.
순간 너무 어이없고 화나서 저한테 교환안된다고 하던 상담원언니한테 고객의 입장은 전혀생각하지 않는거냐고,,,,,, 화장품회사도 실수를 할수도 있겠지..라고 이해하고 넘어가려는 사람한테.. 고마워하질못할망정 이런식으로해야되냐고 따졌습니다. 그랬더니 그 상담원분이 다음에 다시 연락드리겠다고 하면서 끊더군요
그러고서 몇일동안 연락도 없고 그래서 왜 연락이 없나 궁금해하고 있던참에 저한테 택배 한개가 왔습니다. 클렌징 크림이었습니다......
어떻게 죄송하다던가, 교환가능하다던가 그런 연락한통없이 클렌징 크림 딸랑 보내버리고 끝내자는건가요? 도대체 고객을 뭘로 생각하는거고, 고객센터는 무엇을 위하여 존재하는것입니까??
그냥 저는 많은것을 바랬던게 아닙니다. 그냥 미안하다는말, 그리고 교환. 이 두가지만 원했을 뿐인데 그게 그렇게 어려워서 사과한마디 못하는겁니까?
나름데로 엄청나게 값비싼 수입제품은 아니지만, 아이XX정도의 브랜드이면 믿을만하다고 생각했었는데 제 착각이었을까요.........?????????? 티비 광고에서 보여줬던 것들은 무엇이었나요 ????????
고객센터에 오늘 연락준다더니 어떻게 된거냐고 물어봤더니, 제가 연락을 안받았다는겁니다
그래서 언제했냐고.. 제 통화목록에는 없고, 통화한 기억도 없고, 폰을 꺼놨을때도 전화오면 문자로 확인가능한데 그것도 없다고 말씀드렸더니 그저께 4초동안 통화한 기록이 있다고 합니다.
통화했는데 안받아서 문자로 남겼답니다........근데 제 휴대폰엔 문자기록도 없습니다.. 문자받은적도 없다고 했더니 080으로 문자보내서 스팸차단해놓으신분들은 못받으신다고 합니다ㅠㅠㅠㅠㅠ 고객센터라는 곳에서 고객들이 문자못받는다고 여러번 항의를 하는데도 끝까지 그번호로 보내고 못받은건 고객탓으로 돌리는것도 이해가 안가지만, 전 080 스팸처리를 한적도 없고, 스팸함도 비어있었으며
제 문자 기록에 에뛰XXXX,베네XX등의 다른 화장품 브랜드에서는 080 문자가 아주 잘오는데 왜 꼭 아이XX 고객센터 080만 걸러내는건지 이해가 되지 않습니다....
이번일을 겪으면서 제가 할 수있는게 아무것도 없다는 사실에 더 화가나고, 나약하게만 느껴졌습니다. 대기업일 수록 더 모범을 보이고, 고객의 입장을 생각해줘야되는 것 아닌가요?? 그것을 위해서 좀 더 비싸지만, 감수하고 구입하는거 아닌가요 ?? 그냥 고객센터로부터 이렇게 무시당하고 있다는 기분이 들땐 그냥 가만히 있는 것 밖에 할 수 있는게 없는 건가요?...............
★ 여러분의 화장품도 의심해보세요!!! ★
안녕하세요.
꽃다운 21살 대학생입니다.
매일 눈팅만 하다가 어제 너무 불쾌한 일이 있어서
처음으로 글을 씁니다
두서 없이 쓰더라도 양해부탁드려요
몇달전 저는 아이XX라는 브랜드에서 화장을 지우는 제품인 클렌징크림을 샀습니다. 분명히 화장품상자에는 모이스처 스킨 클렌징 크림이라고 써있어서 별다른 의심없이 사용해 왔습니다.
그런데 얼마전 엄마 생신때 선물로 같은브랜드인 아이XX라는곳에서 마사지크림을 샀습니다!! 그리곤 생일선물로 마사지 해드리려고 하는데 냄새도그렇고 색깔도 그렇고 너무익숙한겁니다!! 그래서 제가 몇달전에 샀던 클렌징 크림을 확인해봤는데 누가봐도 같은 제품이라고 믿을만큼 똑같았습니다.
*******************알고보니 화장품 상자에는 분명히 모이스처 스킨 클렌징 크림이라고 써있는데 안에 화장품통에는 마사지 크림이 들어있었습니다.******************
몇달동안 저는 마사지크림으로 화장을 지우려고 했다는 사실에 너무 배신감이 느껴졌습니다. 그동안 깨끗이 세안을 해왔다고 생각했는데 그냥 저는 화장위에 마사지크림으로 문지르기만 했던겁니다. 클렌징크림의 특성상 클렌징폼과는 다르게 전혀 거품도 나지않아 의심하지도 못했고, 구매당시 화장품 상자도 확인했었기 때문에 이런일이 있을지 꿈에도 몰랐습니다.
화장품이 바뀌어있는걸 알게된 당시에 너무화나서 고객센터에 제가 그동안 세안 제대로 못한건 어쩌실꺼냐고 하면서 따졌는데 죄송하다면서 일단 물건을 봐야 확인하실 수 있다고 보내라는 말만 반복하셔서
시키는데로 택배로 보냈습니다.
그러고선 몇일뒤에 고객센터에서 연락이 왔는데 죄송하다는 말씀과 함께 클렌징크림으로 교환해서 다시 보내주신다길래........
아르바이트 하는중이었고.. 몇주 지난후라 화도 가라앉은 상태라 한마디도 따지지않고, 정말 착하게 '네'대답만 반복하구 끝냈습니다......아니 끝낸 듯 했습니다.......
근데 고객센터는 친절하게 하면 안되는 곳인가요???????
다음날쯤 전화가 와서는 제가 구매했을 당시보다 클렌징크림이 3천원인상이 되었기 때문에 3천원을 보내주셔야 교환이 가능하다는겁니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
저는 그동안 세안 제대로 못한거에대해서 여자로서 정말 화가 나고, 피해 보상받고 싶었지만 꾹 참고, 정말 친절하게 조용히 교환하고 끝내려고 했는데 고객센터의 죄송하다는말은 그저 그상황을 지나가기위한 수단이었을까요?
다른물건도 아닌 피부에 직접 닿는 제품인 화장품이 바뀌었는데.. 어떻게 물건교환하는데 인상된비용 내기전엔 교환이 안된다고 할 수 있는건지 ............ 도저히 상식적으로 이해가 되지 않았습니다.
순간 너무 어이없고 화나서 저한테 교환안된다고 하던 상담원언니한테 고객의 입장은 전혀생각하지 않는거냐고,,,,,, 화장품회사도 실수를 할수도 있겠지..라고 이해하고 넘어가려는 사람한테.. 고마워하질못할망정 이런식으로해야되냐고 따졌습니다. 그랬더니 그 상담원분이 다음에 다시 연락드리겠다고 하면서 끊더군요
그러고서 몇일동안 연락도 없고 그래서 왜 연락이 없나 궁금해하고 있던참에 저한테 택배 한개가 왔습니다. 클렌징 크림이었습니다......
어떻게 죄송하다던가, 교환가능하다던가 그런 연락한통없이 클렌징 크림 딸랑 보내버리고 끝내자는건가요? 도대체 고객을 뭘로 생각하는거고, 고객센터는 무엇을 위하여 존재하는것입니까??
그냥 저는 많은것을 바랬던게 아닙니다. 그냥 미안하다는말, 그리고 교환. 이 두가지만 원했을 뿐인데 그게 그렇게 어려워서 사과한마디 못하는겁니까?
나름데로 엄청나게 값비싼 수입제품은 아니지만, 아이XX정도의 브랜드이면 믿을만하다고 생각했었는데 제 착각이었을까요.........?????????? 티비 광고에서 보여줬던 것들은 무엇이었나요 ????????
고객센터에 오늘 연락준다더니 어떻게 된거냐고 물어봤더니, 제가 연락을 안받았다는겁니다
그래서 언제했냐고.. 제 통화목록에는 없고, 통화한 기억도 없고, 폰을 꺼놨을때도 전화오면 문자로 확인가능한데 그것도 없다고 말씀드렸더니 그저께 4초동안 통화한 기록이 있다고 합니다.
4초.........................저한테 신호도 안왔던 초입니다. 저랑 말장난하는건가요 ??????????????????ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ제가 그냥 힘없는 대학생일 뿐이라 만만한건가요 ???????????????
통화했는데 안받아서 문자로 남겼답니다........근데 제 휴대폰엔 문자기록도 없습니다.. 문자받은적도 없다고 했더니 080으로 문자보내서 스팸차단해놓으신분들은 못받으신다고 합니다ㅠㅠㅠㅠㅠ 고객센터라는 곳에서 고객들이 문자못받는다고 여러번 항의를 하는데도 끝까지 그번호로 보내고 못받은건 고객탓으로 돌리는것도 이해가 안가지만, 전 080 스팸처리를 한적도 없고, 스팸함도 비어있었으며
제 문자 기록에 에뛰XXXX,베네XX등의 다른 화장품 브랜드에서는 080 문자가 아주 잘오는데 왜 꼭 아이XX 고객센터 080만 걸러내는건지 이해가 되지 않습니다....
이번일을 겪으면서 제가 할 수있는게 아무것도 없다는 사실에 더 화가나고, 나약하게만 느껴졌습니다. 대기업일 수록 더 모범을 보이고, 고객의 입장을 생각해줘야되는 것 아닌가요?? 그것을 위해서 좀 더 비싸지만, 감수하고 구입하는거 아닌가요 ?? 그냥 고객센터로부터 이렇게 무시당하고 있다는 기분이 들땐 그냥 가만히 있는 것 밖에 할 수 있는게 없는 건가요?...............