삼성서비스센터 서초지점 너무나 어이가 없습니다

어이상실kim · 2012-04-06T23:55:06+09:00

서비스 센터 1차 방문시 아무 이상없다고 했음, 2차 방문시 또 아무 이상없다고 했음. 문제가 생겨서 연락하려고 했더니 받아온 직통전화번호는 있으나마나.. 3차 방문 후 연락주겠다더니 또 연락없음. 겨우 연락 됐더니 방문 이후 달라진 상황 없음. 다시 연락와서 한다는 말은 고객에게 수리비에 대한 정확한 안내없이 마음대로 수리 후 수리비 청구.. 장난하는 것도 아니고 이거 뭐하는 짓인가요? 궁금합니다. 갤럭시 탭이 출시 된지 꽤 오랜 시간이 지났습니다. 그런데 AS기사분은 부품의 가격을 근사치 까지도 알지 못하고 고장의 원인 또한 주먹구구식이나 얻어걸리는 형식으로 확실하지 않게 내뱉는 것이 어떻게 일어날 수 있는 것인가요? 저는 사업체를 운영하는 사람으로서 통신기기가 누구보다도 중요한 사람입니다. 또한 갤럭시탭을 이용하는 업무 중 주식투자의 손해는 막대 했습니다. 세 번에 걸친 방문과 열여 차례에 넘는 전화통화, 그리고 이에 낭비한 제 시간은 누구에게 보상을 받아야 하는 건가요? 분명 삼성전자 고객센터에서 연락오면 죄송하다는 말만 또 하겠지요.. 뻔하디 뻔하지만 너무 분해서 올립니다. ------------------------------------------------------------------------------------- 서비스 센터에도 항의한 긴 글입니다. 읽어보시고 제가 오버하는 것인지 좀 봐주세요 현재 갤럭시 탭을 사용하고 있습니다. 갑자기 기기가 켜지지 않았고 이상함을 느껴 “1차”로 서비스 센터에 방문하였습니다. 아무 이상이 없다는 진단을 받았습니다. 집으로 돌아와 기계를 작동시키려 하니 또다시 아무런 동작이 없었습니다. 다음 날 “2차”로 서비스 센터에 방문하였습니다. 동일한 기사에게 진단을 받고 싶었지만 쉬는 날이라고 하여 김** 이라는 기사로부터 진단을 받았습니다. 같은 말씀을 하시더군요. 아무 이상 없다고.. 2번째 방문인지라 불안 하기도 해서 명함을 받고 직통 번호를 받아 왔습니다. 이상이 생기면 바로 처리를 해주겠다는 말과 함께요. 그런데 집으로 왔더니 또, 아무런 작동이 안되었습니다. 받아온 전화번호로 다섯 통 넘게 걸었지만 연결이 안되더군요. 급한 마음에 콜센터로 전화를 해서 담당 기사에게 연락을 취해달라고 말하고 기다렸습니다. 통화 시간이 오전이었음에도 불구하고 그 날 저에게는 한 통의 전화도 걸려오지 않더군요. 다음 날 “3차”로 서비스 센터에 방문하였습니다. 도착하여 김** 기사를 찾아 자초지종을 설명하였더니 정말로 형식적인! 어쩔 수 없이! 죄송하다는 말을 하더군요. 다시 점검을 해보더니 배터리가 문제라고 하였습니다. 미심쩍어서 배터리 문제가 아니면 어떻하냐고 반문하였더니 일단 새 배터리를 끼워 보자고 하였습니다. 하지만 이 또한 틀렸더군요. 이번에는 내선이 문제일 거라며 수리비가 10만원대라고 하였습니다. 시간이 없었던 저는 기기를 맡기고 정확한 원인을 파악한 후에 연락을 달라고 했지만 퇴근시간이 지나도 연락이 없길래 전화를 했더니 역시나, 누구도 응답하지 않더군요. 다음 날, 또다시 전화를 시도하였습니다. 직통번호라고 받은 전화로 열통을 넘게 시도했지만 통화할 수 없었습니다. 또 한번 콜센터에 전화했더니 이번에는 광주지사로 연결을 해주시더군요. 담당자 이름까지 확인한 후 전화를 빨리 부탁한다고 하니 한참 뒤에 김** 기사로부터 전화가 왔습니다. 왜 아직까지 연락이 없었냐고 물었더니 바빴다는 말만 되풀이했습니다. 기기 결함의 원인도 파악하지 않았고, 연락까지 없었던. 즉 제가 그곳을 떠나고 나서 아무런 조치도 취하지 않은 상태였습니다. 마지막 통화 이후 기사는 수리가 다되었다는 대답을 가지고 저에게 다시 전화를 하였습니다. 수리를 마쳤으니 찾아가라는 말이었습니다. 시간이 없어 서비스센터에 들리지 못한다고 퀵으로 보내달라고 하자 수리비 18만 몇 천원을 입금하면 보내주겠다고 하였습니다. 순간 너무나도 어이가 없었습니다. 수리 전 부품비용에 대해 자세히 안내도 받지 못한 상황에서 전날 정확하게 말했던 10만원대라는 부품 금액은 20만원에 다다르는 19만원어치로 변해 수리를 마쳤으니 금액을 지불하라는 말이더군요. 전 안내 받지도 못한 금액을 지불 할 수 없다고 하여 수리 이전의 상태로 변경하여 받았습니다. 저는 궁금합니다. 갤럭시 탭이 출시 된지 꽤 오랜 시간이 지났습니다. 그런데 AS기사분은 부품의 가격을 근사치 까지도 알지 못하고 고장의 원인 또한 주먹구구식이나 얻어걸리는 형식으로 확실하지 않게 내뱉는 것이 어떻게 일어날 수 있는 것인가요? 저는 사업체를 운영하는 사람으로서 통신기기가 누구보다도 중요한 사람입니다. 또한 갤럭시탭을 이용하는 업무 중 주식투자의 손해는 막대 했습니다. 세 번에 걸친 방문과 열여 차례에 넘는 전화통화, 그리고 이에 낭비한 제 시간은 누구에게 보상을 받아야 하는 건가요?

어이상실kim2012.04.06