핸드폰을 수도없이 써봤지만 이런 서비스는 처음이라 너무 당황스럽습니다. 우선 저희 어머니 핸드폰이 구입한지 한달도 되지않아 슬라이드도 안되고 버튼도 되지 않았습니다. 구입한지 한달도 되지않아 생긴 고장이라 너무 화가났지만 저희 어머니께서는 그냥 as를 받아 사용하시겠다고 서비스센타에 휴대폰 as를 요청했습니다. 그런데 부품이 없어 수리가 안된다는 것입니다 적어도4일을 기다려야 한다는 것입니다. 어머니께서 임대폰을 요청하자 임대폰도 없다고했답니다. 그럼 핸드폰 불량으로 구입한지 한달도 안된기계를 as도 바로 안되고 4일이나 기다려야 하고 또한 임대폰도 없으면 그피해를 왜 고객들이 감수해야 합니까//?? 저희 어머니 이사니 리모델링이니 정말 연락올때가 어마어마 합니다. 그런데 수리도 안되고 임대폰도 없어 저희어머니 하시는일에 손해가 일어난다면 그것도 고객이 참고 넘어가야할 문제 입니까??? 그래서 저희 어머니 제핸드폰이라도 쓰겠다며 저에게 전화가 왔습니다. 제가 그날 바로 서비스센타를 찾아갔습니다. 어째서 수리도 안되고 임대폰도 안되냐 사업하시는 분인데 핸드폰 구입한지 한달도 안되서 고장 난걸 어째서 우리가 피해를 봐야하냐 수리가 안되면 사용설명서에 나와있는데로 교품또는 환불을 요구했습니다. * 보증기간네 수리부품이없어 수리가 불가능할때 교품또는 환불 이라고 써있더군요 그렇케 교품을 요구하자 서비스센타에서 하는말이 더 어이가 없었습니다. 사용설명서를 가르키며 여기 당장수리가 안될때라고 써있습니까?? 이러더군요 ,,,;;;; 그럼 여기 몇일이후에 수리가능한 제품은 제안된다고 써있습니까?? 이랬더니 계속 당장이라고 써있냐는 말만 되풀이 하더군요,, 그렇케 기사님과 똑같은 내용으로 20분쯤 제가 클레임을 제기하자 기사님께서 하시는 말씀이 제가 엘지를 그만둘랍니다. 이러는 겁니다 어이가 없었습니다. 서비스센타 말그대로 고객에게 서비스를 해주는 곳에서 고객이 클레임을 제기하는데 그만 두겠다는 말을 왜 고객에게 하는것인지요/?? 지금 고객을 협박하는 겁니까..??? 정말 엘지 서비스가 엉망이라는 말은 많이 들어봤지만 이렇케 막말을 하시다니요,,.;; 그래도 제가 그만두건말건 그건 저랑 상관없고 사용설명서 규정에 써있는데로 교품을 해주시던지 환불을 해달라고 계속 요구하자 임대폰을 해주시겠답니다..';; 그럼 저희 어머니가 임대폰을 요구했을때는 임대폰이 없다가 제가 클레임을 제기하니깐 갑자기 없던 임대폰이 생겼습니까?? 없던 임대폰이 갑자기 생기는 것도 어이없고 클레임을 제기안하면 고객을 만만히 보고 있는 임대폰도 없다고 하는겁니까??? 임대폰을 해주겠다는 말에 더 화가났습니다. 그럼 아까 저희 어머니가 왔을때 임대폰을 해주셨서야지요 왜 제가 클레임을 제기하니깐 없던 임대폰이 생기냐고 어머니가 임대폰 요구했을때 임대폰을 해주셨으면 이렇케 제가 교품 을 요구하는 일도 생기지 않았을꺼라고 했더니 기사님말씀이 임대폰을 해드려요 말아요? 제가 해드줄수 있는건 임대폰 이에요 이런식으로 정확히 기억은 안나지만 무슨 임대폰을 특별히 해주는것처럼 생색을 내시는 겁니다. 그래서 기분이 너무 나빠 임대폰도 이제와서 필요없고 교품 해달라고 한달도 안되기계 다 망가트리고 기다려서 고치고 이런대접 받는거 너무 기분나쁘니깐 교품이나 환불을 해달라고 요구 했습니다. 그랬더니 정말 어이없게 자꾸 이러시면 경찰을 부르겠습니다 이러시는 겁니다 제가 무슨 거기에 있는 물건을 다때려 부시고 난동을 부렸습니까?? 저는 단지 사용설명서에 써있는 대로 교품을 원한다고 말씀을 드렸을 뿐입니다. 근데 고객이 클레임을 제기하자 경찰을 부르겠다니요..''' 제가 남자도 아니고 외소한 여자 입니다. 난동을 부린것도 아니고 물건을 때려부슨것도 아니고 다른 고객들을 못받게 한것도 아닙니다. 근데 경찰을 부르겠다니요 제가 무슨 범죄자입니까?? 엘지는 클레임 제기하는 고객은 범죄자라고 생각을 하는겁니까?? 너무 기분이나빠서 지금 저를 협박하시는거냐고 어디 불러보라고 경찰 한번 불러보라고 저도 억울했습니다. 나이가 어리고 여자이니 기사님께서 저를 만만히 보시고 협박을 하는것같아 기분이 정말 매우 좋지 않았습니다. 그러자 기사님께서 경찰서에 신고를 하시더군요,,;;;;참,,,,,,,,,;;; 그러고 얼마 있지 않아 경찰 두분이 오셨습니다. 저는 처음 경찰을 제일로 보게 되자 순간 무섭고 두려웠습니다. 경찰이 오자 기사님께서 기다렸다는 듯이 크게 싸우거나 한일은 아니고 이분이 여기서 계속 안가고 있어 일을못하겠다고 하시는 겁니다. 그러자 경찰두분이 저한테 다가 오는 겁니다 무서웠습니다. 그래도 여기서 내가 약해지면 안된다고 마음을 다잡고 차근 차근 설명을 드렸습니다. 제가 핸드폰 구입한지 한달이 안되 고장이나서 as를 받으로 왔고 부품이없어서 오랜시간 기다려야 된다고 근데 사용설명서를 보여주면 사용설명서에는 교품또는 환불이라고 써있어서 그걸 요구하고 있다고 그러자 경찰두분이서 기사님께 고객이 클레임을 제기하는데 경찰을 부르면 어뜩하냐고 저희가 해드릴수있는건 없다고 그렇케 말씀하지고 저에게 일해결잘하시고 가라고 하며 경찰두분은 가셨습니다. 사람들이 처다보고 경찰이 왔다가고 정말 너무창피하고 제가 왜 지은죄도 없이 경찰을 만나야 하며 고객이 클레임을 제기하는데 경찰을 부르는 엘지 너무 화가났습니다. 제가 받은 충격 제가 받은 수모는 어뜩해 할실건지,,,,, 그리고 경찰까지 부른 기사님과 더이상 말이통하지 않을꺼같아 콜센타에 전화를해 이게 말이되냐 고객이 클레임을 거는데 경찰을 부르는게 말이되냐면 따지자 콜센타 직원이 담당부서로 연락을해 연락을 취하게 하겠다는 겁니다. 그럼 얼마나 걸리냐고 했더니 그날이 금요일인데 월요일까지 기다리라는 겁니다. 왜 지금 연락이 안되냐 그러자 담당 부서 사람들이 모두 퇴근을 했다는 겁니다. 제가 전화한시간은 정확히 6시 40분입니다 그리고 콜센타 직원이 알아보고 전화를 주겠다고 끈고 다시 전화해 담당 부서 사람들이 퇴근해서 월요일까지 기다려야 한다는 전화가 온건 6시 58분 입니다 제가 담당부서 퇴근시간이 몇시냐고 묻자 7시라고 했습니다. 그럼 전 분명히 7시이전에 전화를 했고 퇴근전시간이였는데 연락을 다시준다면 끈고 7시도 되기전에 저에게 전화를해 퇴근했다는건 몹니까?? 퇴근시간 다가오니 고객이 클레임거는건 귀챤으니 퇴근했다고 해라 이렇케 한겁니까?? 아니면 퇴근시간 전에 모두 퇴근을 하신겁니까???? 진짜 엘지전자 너무 실망이고 너무 화가 납니다. 본사와 서비스센타가 손을잡고 고객을 우롱하다니요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 그래도 경찰도 보고 너무 힘들고 너무 충격이커서 더이상 서비스센타에 있을수가 없었습니다. 그럼 최대한 빨리 연락을 취해 연락을 달라고 하고 우선 전화를 끈었습니다. 그리고 다시 기사님에게가서 우선 본사에서 연락을 준다고 했으니 임대폰을 해달라고했습니다. 그러자 기사님 하시는 말씀이 지금 이랬다저랬다 하는겁니까??? 이러시는 겁니다,.,더이상 할말이 없었습니다. 그래서 네,,,,이랬더니 그때서야 임대폰을 해주는 겁니다,,, 참나 경찰까지 불러 고객에게 있는수모 없는수모 고객이 수치심까지 느끼게한 기사님이 임대폰해달라니 이랬다저랬다한다고 저한테 따지고는 해주는 겁니다. 그리고 임대폰을 받아 집에와서 엄마에게 임대폰을 드리고 다음날 본사 voc담당 부서라면서 전화가 왔습니다. 저에게 서비스센타에서 들은 이야기를 하더군요 근데 제가 당한일이랑은 너무틀린말씀을 하시는겁니다 그래서 아니다 이랬고이랬고 이렇케 된거다 라고 말을하자 양쪽말이 다틀려서 어뜩해 할수가 없다는군요 그래서 그럼 차라리 삼자대면을 해달라고했더니 voc담당 부장님이라고 하시며 삼자대면은 저에게 서비스센타를 찾아가서 서비스센타 소장님과 기사님과 셋이 하라는겁니다 서비스센타에서 말이통했으면 본사에까지 전화를 했겠습니까!!!!!!!!!!!! 더어이가 없는건 저에게 대뜸 lg임직원이라고 묻는 겁니다 아니라고 대답하고 왜 제가 lg임직원이라는 말이 나왔으면 임직원이면 모가 틀리냐고 했더니 임직원이면 더좋게 해결할려고 노력한다는 겁니다...참나,,,,,,,,,,,, 그게 고객한테 할소린지 임직원이면 가튼회사 사람이니깐 좋케 해결하고 아니면 안좋게 해결한다는 말입니까??? 진짜 어이가 없고 너무 화가 났습니다. 또한 왜 저희 어머니가 갔을때는 임대폰이 없다고 하고 제가 클레임을 제기하니깐 임대폰이 갑자기 생긴거냐고 하자 임대폰은 아마나해주는게 아니라고 합니다. 그럼 임대폰은 어떠한 특별한 고객에게만 해주는 겁니까?? 고객니면 다똑같은 고객이지 아무나해주는게 아니면 임대폰이 무슨 소용입니까!!!! 결론은 안된다는 말만하고 전화를 끈었습니다. 너무 억울합니다 , 사용설명서에 나와있는것처럼 수리부품이 없어 교품환불을 요구한것 뿐인데 경찰을 만나고 기사님께 무시까지 당하고 교품 환불은 안된다고만 하고 몇일동안 제가 격은 수모 마음에 상처 고통 한달도안되어 고장난 핸드폰은 누구에게 보상 받아야 하나요 그건 고객사정이니 알아서 하라는 기사님말,,,정말 큰 충격 입니다.. 엘지전자,,,!!!!정말 화가나고 생각만해도 분통이 터집니다!!!!!
경찰로 고객 응대하는 LG전자
핸드폰을 수도없이 써봤지만 이런 서비스는 처음이라 너무 당황스럽습니다.
우선 저희 어머니 핸드폰이 구입한지 한달도 되지않아 슬라이드도 안되고
버튼도 되지 않았습니다.
구입한지 한달도 되지않아 생긴 고장이라 너무 화가났지만
저희 어머니께서는 그냥 as를 받아 사용하시겠다고 서비스센타에 휴대폰 as를 요청했습니다.
그런데 부품이 없어 수리가 안된다는 것입니다 적어도4일을 기다려야 한다는 것입니다.
어머니께서 임대폰을 요청하자 임대폰도 없다고했답니다.
그럼 핸드폰 불량으로 구입한지 한달도 안된기계를 as도 바로 안되고 4일이나 기다려야 하고
또한 임대폰도 없으면 그피해를 왜 고객들이 감수해야 합니까//??
저희 어머니 이사니 리모델링이니 정말 연락올때가 어마어마 합니다.
그런데 수리도 안되고 임대폰도 없어 저희어머니 하시는일에 손해가 일어난다면
그것도 고객이 참고 넘어가야할 문제 입니까???
그래서 저희 어머니 제핸드폰이라도 쓰겠다며 저에게 전화가 왔습니다.
제가 그날 바로 서비스센타를 찾아갔습니다.
어째서 수리도 안되고 임대폰도 안되냐 사업하시는 분인데 핸드폰 구입한지 한달도 안되서
고장 난걸 어째서 우리가 피해를 봐야하냐 수리가 안되면 사용설명서에 나와있는데로
교품또는 환불을 요구했습니다.
* 보증기간네 수리부품이없어 수리가 불가능할때 교품또는 환불 이라고 써있더군요
그렇케 교품을 요구하자 서비스센타에서 하는말이 더 어이가 없었습니다.
사용설명서를 가르키며 여기 당장수리가 안될때라고 써있습니까??
이러더군요 ,,,;;;;
그럼 여기 몇일이후에 수리가능한 제품은 제안된다고 써있습니까??
이랬더니 계속 당장이라고 써있냐는 말만 되풀이 하더군요,,
그렇케 기사님과 똑같은 내용으로 20분쯤 제가 클레임을 제기하자
기사님께서 하시는 말씀이 제가 엘지를 그만둘랍니다.
이러는 겁니다 어이가 없었습니다.
서비스센타 말그대로 고객에게 서비스를 해주는 곳에서 고객이 클레임을 제기하는데
그만 두겠다는 말을 왜 고객에게 하는것인지요/??
지금 고객을 협박하는 겁니까..???
정말 엘지 서비스가 엉망이라는 말은 많이 들어봤지만 이렇케 막말을 하시다니요,,.;;
그래도 제가 그만두건말건 그건 저랑 상관없고 사용설명서 규정에 써있는데로
교품을 해주시던지 환불을 해달라고 계속 요구하자 임대폰을 해주시겠답니다..';;
그럼 저희 어머니가 임대폰을 요구했을때는 임대폰이 없다가
제가 클레임을 제기하니깐 갑자기 없던 임대폰이 생겼습니까??
없던 임대폰이 갑자기 생기는 것도 어이없고 클레임을 제기안하면 고객을 만만히 보고
있는 임대폰도 없다고 하는겁니까???
임대폰을 해주겠다는 말에 더 화가났습니다.
그럼 아까 저희 어머니가 왔을때 임대폰을 해주셨서야지요 왜 제가 클레임을 제기하니깐
없던 임대폰이 생기냐고 어머니가 임대폰 요구했을때 임대폰을 해주셨으면 이렇케 제가
교품 을 요구하는 일도 생기지 않았을꺼라고 했더니 기사님말씀이 임대폰을 해드려요 말아요?
제가 해드줄수 있는건 임대폰 이에요
이런식으로 정확히 기억은 안나지만 무슨 임대폰을 특별히 해주는것처럼 생색을 내시는 겁니다.
그래서 기분이 너무 나빠 임대폰도 이제와서 필요없고 교품 해달라고 한달도 안되기계
다 망가트리고 기다려서 고치고 이런대접 받는거 너무 기분나쁘니깐 교품이나 환불을 해달라고
요구 했습니다.
그랬더니 정말 어이없게 자꾸 이러시면 경찰을 부르겠습니다
이러시는 겁니다
제가 무슨 거기에 있는 물건을 다때려 부시고 난동을 부렸습니까??
저는 단지 사용설명서에 써있는 대로 교품을 원한다고 말씀을 드렸을 뿐입니다.
근데 고객이 클레임을 제기하자 경찰을 부르겠다니요..'''
제가 남자도 아니고 외소한 여자 입니다.
난동을 부린것도 아니고 물건을 때려부슨것도 아니고 다른 고객들을 못받게 한것도 아닙니다.
근데 경찰을 부르겠다니요 제가 무슨 범죄자입니까??
엘지는 클레임 제기하는 고객은 범죄자라고 생각을 하는겁니까??
너무 기분이나빠서 지금 저를 협박하시는거냐고 어디 불러보라고
경찰 한번 불러보라고 저도 억울했습니다.
나이가 어리고 여자이니 기사님께서 저를 만만히 보시고 협박을 하는것같아 기분이 정말
매우 좋지 않았습니다.
그러자 기사님께서 경찰서에 신고를 하시더군요,,;;;;참,,,,,,,,,;;;
그러고 얼마 있지 않아 경찰 두분이 오셨습니다.
저는 처음 경찰을 제일로 보게 되자 순간 무섭고 두려웠습니다.
경찰이 오자 기사님께서 기다렸다는 듯이 크게 싸우거나 한일은 아니고
이분이 여기서 계속 안가고 있어 일을못하겠다고 하시는 겁니다.
그러자 경찰두분이 저한테 다가 오는 겁니다 무서웠습니다.
그래도 여기서 내가 약해지면 안된다고 마음을 다잡고
차근 차근 설명을 드렸습니다.
제가 핸드폰 구입한지 한달이 안되 고장이나서 as를 받으로 왔고
부품이없어서 오랜시간 기다려야 된다고 근데 사용설명서를 보여주면
사용설명서에는 교품또는 환불이라고 써있어서 그걸 요구하고 있다고
그러자 경찰두분이서 기사님께 고객이 클레임을 제기하는데 경찰을 부르면 어뜩하냐고
저희가 해드릴수있는건 없다고 그렇케 말씀하지고 저에게 일해결잘하시고 가라고 하며
경찰두분은 가셨습니다.
사람들이 처다보고 경찰이 왔다가고 정말 너무창피하고 제가 왜 지은죄도 없이 경찰을 만나야
하며 고객이 클레임을 제기하는데 경찰을 부르는 엘지 너무 화가났습니다.
제가 받은 충격 제가 받은 수모는 어뜩해 할실건지,,,,,
그리고 경찰까지 부른 기사님과 더이상 말이통하지 않을꺼같아 콜센타에 전화를해
이게 말이되냐 고객이 클레임을 거는데 경찰을 부르는게 말이되냐면 따지자
콜센타 직원이 담당부서로 연락을해 연락을 취하게 하겠다는 겁니다.
그럼 얼마나 걸리냐고 했더니 그날이 금요일인데 월요일까지 기다리라는 겁니다.
왜 지금 연락이 안되냐 그러자 담당 부서 사람들이 모두 퇴근을 했다는 겁니다.
제가 전화한시간은 정확히 6시 40분입니다 그리고 콜센타 직원이 알아보고 전화를 주겠다고 끈고
다시 전화해 담당 부서 사람들이 퇴근해서 월요일까지 기다려야 한다는 전화가 온건
6시 58분 입니다
제가 담당부서 퇴근시간이 몇시냐고 묻자 7시라고 했습니다.
그럼 전 분명히 7시이전에 전화를 했고 퇴근전시간이였는데
연락을 다시준다면 끈고 7시도 되기전에 저에게 전화를해 퇴근했다는건 몹니까??
퇴근시간 다가오니 고객이 클레임거는건 귀챤으니 퇴근했다고 해라 이렇케 한겁니까??
아니면 퇴근시간 전에 모두 퇴근을 하신겁니까????
진짜 엘지전자 너무 실망이고 너무 화가 납니다.
본사와 서비스센타가 손을잡고 고객을 우롱하다니요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
그래도 경찰도 보고 너무 힘들고 너무 충격이커서 더이상 서비스센타에 있을수가 없었습니다.
그럼 최대한 빨리 연락을 취해 연락을 달라고 하고 우선 전화를 끈었습니다.
그리고 다시 기사님에게가서 우선 본사에서 연락을 준다고 했으니 임대폰을 해달라고했습니다.
그러자 기사님 하시는 말씀이 지금 이랬다저랬다 하는겁니까???
이러시는 겁니다,.,더이상 할말이 없었습니다.
그래서 네,,,,이랬더니 그때서야 임대폰을 해주는 겁니다,,,
참나 경찰까지 불러 고객에게 있는수모 없는수모 고객이 수치심까지 느끼게한 기사님이
임대폰해달라니 이랬다저랬다한다고 저한테 따지고는 해주는 겁니다.
그리고 임대폰을 받아 집에와서 엄마에게 임대폰을 드리고 다음날 본사
voc담당 부서라면서 전화가 왔습니다.
저에게 서비스센타에서 들은 이야기를 하더군요 근데 제가 당한일이랑은 너무틀린말씀을
하시는겁니다
그래서 아니다 이랬고이랬고 이렇케 된거다
라고 말을하자 양쪽말이 다틀려서 어뜩해 할수가 없다는군요
그래서 그럼 차라리 삼자대면을 해달라고했더니 voc담당 부장님이라고 하시며
삼자대면은 저에게 서비스센타를 찾아가서 서비스센타 소장님과 기사님과 셋이 하라는겁니다
서비스센타에서 말이통했으면 본사에까지 전화를 했겠습니까!!!!!!!!!!!!
더어이가 없는건 저에게 대뜸 lg임직원이라고 묻는 겁니다
아니라고 대답하고 왜 제가 lg임직원이라는 말이 나왔으면 임직원이면 모가 틀리냐고 했더니
임직원이면 더좋게 해결할려고 노력한다는 겁니다...참나,,,,,,,,,,,,
그게 고객한테 할소린지 임직원이면 가튼회사 사람이니깐 좋케 해결하고 아니면 안좋게
해결한다는 말입니까???
진짜 어이가 없고 너무 화가 났습니다.
또한 왜 저희 어머니가 갔을때는 임대폰이 없다고 하고 제가 클레임을 제기하니깐
임대폰이 갑자기 생긴거냐고 하자 임대폰은 아마나해주는게 아니라고 합니다.
그럼 임대폰은 어떠한 특별한 고객에게만 해주는 겁니까??
고객니면 다똑같은 고객이지 아무나해주는게 아니면 임대폰이 무슨 소용입니까!!!!
결론은 안된다는 말만하고 전화를 끈었습니다.
너무 억울합니다 , 사용설명서에 나와있는것처럼 수리부품이 없어 교품환불을 요구한것 뿐인데
경찰을 만나고 기사님께 무시까지 당하고 교품 환불은 안된다고만 하고
몇일동안 제가 격은 수모 마음에 상처 고통 한달도안되어 고장난 핸드폰은 누구에게
보상 받아야 하나요
그건 고객사정이니 알아서 하라는 기사님말,,,정말 큰 충격 입니다..
엘지전자,,,!!!!정말 화가나고 생각만해도 분통이 터집니다!!!!!