많이 벌지는 못하지만 회사 규모가 조금은 큰곳이라 그다지 부족하지 않게 월급쟁이로 살아가고 있습니다.
직장인분들은 대부분 자기 장사를 꿈꾸듯 저도 나중에는 제가 직접 회사를 운영하는 것을 목표로 하고 있습니다. 하여 작년부터 친구와 함께 조그만하게 쇼핑몰을 준비하면서 오픈마켓으로 화장품, 향수, 선그라스, 지갑 등을 팔고 있습니다. 큰 매출은 아니지만 점점 커가는 규모를 보면서 왠지 뿌듯함에 하루 하루 즐겁게 일을 하고 있습니다. 몇달전 직원도 뽑았고요..
그런데 이번에 조금은 황당한 일을 겪어서 이렇게 글을 올려 봅니다.
장사를 하다보면 손해를 보는 것도 있고 별의 별 사람들을 만나게 되지만 문제가 있을시 지금까지는
대부분 좋은 방향으로 해결해 드렸고 그로 인한 별다른 문제도 없었습니다.
일주일 전 옥X에서 어떤 고객분이 불가리 블루 테스터 와 크리스탈린 향수를 주문 했습니다.
이에 정성껏 포장하고 사은품까지 넣어서 배송 시켜 드렸습니다.
배송전 사진을 찍어 놓는 습관이 있어 이것도 포장 하면서 찍은 사진이 있습니다.
그런데 반품 신청이 들어 왔더라고요.
반품 사유는 " 물품에는 문제가 없으나, 물품을 구매하고 싶지 않습니다. " 였습니다.
이에 자세한 사유를 들을려고 전화 통화를 했고 고객은 향이 마음에 들지 않는다는 것이었습니다.
몇몇 향수를 제외하고는 제품을 사용하기 전에는 향이 나지 않습니다.
요즘에는 향수의 향이 날아가는걸 방지하기 위해 펌핑쪽을 강화해서 만들기 때문에 왠만하면 향이 나지 않습니다.
판매자 : 향이 마음에 드시지 않는다고요?
향이 나지 않았을텐데요?
구매자 : 향 맡아 봤다고요. 톡 쏘는 냄새가 싫어서요.
반품할께요.
판매자 : 받으신 물품은 이상 없으신가요?
구매자 : 네
판매자 : 아 그러시면 저에게 다시 보내 주시는데 사용하셨거나
박스 훼손 및 상품에 훼손이 되어 있으면 반품이 불가하오니 참고하시고 보내주시면 확인 후
환불 해드릴께요.
이렇게 대화가 끝나고 4일 뒤 물품을 받았습니다.
그런데.. 택배 박스는 다 찢겨져 있는걸 테이프로 돌돌말아 왔고 뜯어 보니 크리스탈린 향수의 비닐이 일부 뜯겨져 있고, 박스는 찌그러져 있었습니다. 더욱 더 놀란건 불가리 블루의 박스가 없었으며 향이 진동을 해서 꺼내보니 사용을 그세 얼마나 했는지 눈에 보일만큼 줄어든 향수의 양과 흥건이 젖어 있는 에어캡과 향수 액체로 범벅이 되어 있는 향수 였습니다.
너무 어이가 없어서 전화를 했습니다.
판매자 : 구매자님 보내주신거 확인을 했는데 불가리 블루 박스도 없고 사용 흔적이 있으시네요.
구매자 : 처음부터 박스가 없었어요.
정말 황당하군요. 불가리 블루 테스터 경우 뚜껑이 없는 제품이라 향수 박스가 없이 배송되면 아무리 뽁뽁이(에어캡)로 포장을 잘해도 배송중 흔들림에 펌핑이 눌려 향수가 뿌려집니다. 이에 제가 받아 본 상황처럼 박스나 에어캡이 향수로 젖어 있을 수 밖에 없고요.
분명 구매자는 물건에 문제가 없었다고 했으면 박스로 잘 보장 되서 배송이 되었다는 말 입니다.
판매자 : 구매자님 향수를 처음 받으셨을 때 향수 액체로 인해서 범벅이 되어 있거나 상품에 문제가
있었나요?
구매자 : 아뇨
판매자 : 구매자님 지금 향수 박스도 없고, 향수도 사용 흔적이 눈에도 확 보일 정도인데 이렇게는 반품이
되지 않습니다.
크리스탈린도 박스가 훼손되어 상품 가치를 못하지만 사용 흔적은 없으니 이건 반품 해드릴께요.
구매자: 그럼 그거라도 해주세요(궁시렁궁시렁..)
판매자 : 오픈마켓의 특성상 한꺼번에 환불 조치가 되니 불가리 불루만 따로 결재해주시면 불가리 불루는
다시 오늘 반송 시켜 드리면서 이건에 대해서 반품해 드리겠습니다.
구매자 : 알았어요.
위에 대화내용을 이렇게 쓰기는 했지만 뭐라 뭐라고 욕을 하더군요. 자신이 잘못해 놓고 무작정이었습니다. 이에 결재가 이뤄졌고 물품을 보내는 중간에도 계속해서 반품 승인을 해달라면서 전화 하면서 큰소리를 치더군요. 그래서 반품 승인을 해줬습니다.
그랬더니 기다렸다는듯 전화가 와서 향이 다르다면서 가짜라고 합니다.
처음에는 물품에 문제가 없고 향도 자기랑 맞지 않는것 같다면서 반품한다는 사람이...
그러면서 정품인증서를 달라고 하더군요.
백화점에도 매장에서도 정품인증서라는건 없습니다.
한글라벨을 자사에서 제작해서 붙이는 경우는 있어도 인증서라는 건 없습니다.
그리고 저는 정식수입업체랑 계약이 되어 있고 수입원장도 갖고 있습니다.
하지만 수입원장에는 제품의 원가 및 수입업체의 정보가 있어 개인에게는 공개는 못하도록 되어 있어 옥X을 통해서 요청을 하시면 옥X에 보내 드리겠다고 했습니다. 밑에는 그사람과 최종 전화 한 내용 입니다.
판매자 : 저와 처음 얘기 했을때랑 다르지 않습니까? 제품에 문제가 없는 것을 훼손 시켜 놓고 이제와서
정품인지 믿지 못하겠으니 환불 해달라니요?
구매자 : 제가 매장가서 맡아보니깐 다르던데요?
판매자 : 어떻게 다르던가요?
구매자 : .....
판매자 : 어떻게 다른길래 가짜 같다는 간가요?
구매자 : 매장꺼보다 향이 너무 쎄요.
판매자 : 정말 매장에서 맡아 보셨나요?
구매자 : 제가 매장가서 테스터 살려고 한다고 하면서 하고 맡아 봤어요.
판매자 : 매장에서 테스터는 판매 안할텐데요.
구매자 : 아.. 정품이랑 똑같잖아요 테스터도 그래서 맡아 봤어요.
옥X이랑 얘가할께요.
판매자 : 매장을 어디로 가셨는데요?
구매자 : 이마트요.. 아 그냥 옥X이랑 얘기 할께요.. 뚝!!!
그렇게 전화를 끈어 버리고 바로 옥X에 제품 하자라고 반품 신청을 했더군요.
너무나 어이가 없고 상식 밖에 행동에 기가 차네요.
솔직히 똥 밟았다고 생각하고 손해보는 샘치고 반품 받아 줄수도 있지만 너무 꽤씸해서 절대
반품 안해 줄려고 합니다.
지금 옥X이랑 얘기 중이고요.
아예 물건도 안받아보고 수신 거부를 해 버렸더라고요.
지금 제쪽으로 오고 있는데 어떻게 해야 좋을까요?
밑에는 저한테 처음 반품이 들어올때 사진 첨부 합니다.
긴글 읽어 주셔서 감사하고요. 조언 부탁 드릴께요..ㅜㅜ
* 첫 반품 사유
* 반품 후 도착한 상자 사진
(상자도 아에 찢겨져서 오픈 되어 있는 상태로 위에 테이프만 붙어져 있었고 테이프만 제거한 모습)
옥X에서 향수를 판매하고 있습니다.
안녕하세요.
매번 판을 자주 보기만 하다 처음으로 이렇게 글을 쓰게 되었네요.
일단 소개 부터 하겠습니다.
저는 30대 초반, 회사를 다니고 있는 직장인 입니다.
많이 벌지는 못하지만 회사 규모가 조금은 큰곳이라 그다지 부족하지 않게 월급쟁이로 살아가고 있습니다.
직장인분들은 대부분 자기 장사를 꿈꾸듯 저도 나중에는 제가 직접 회사를 운영하는 것을 목표로 하고 있습니다. 하여 작년부터 친구와 함께 조그만하게 쇼핑몰을 준비하면서 오픈마켓으로 화장품, 향수, 선그라스, 지갑 등을 팔고 있습니다. 큰 매출은 아니지만 점점 커가는 규모를 보면서 왠지 뿌듯함에 하루 하루 즐겁게 일을 하고 있습니다. 몇달전 직원도 뽑았고요..
그런데 이번에 조금은 황당한 일을 겪어서 이렇게 글을 올려 봅니다.
장사를 하다보면 손해를 보는 것도 있고 별의 별 사람들을 만나게 되지만 문제가 있을시 지금까지는
대부분 좋은 방향으로 해결해 드렸고 그로 인한 별다른 문제도 없었습니다.
일주일 전 옥X에서 어떤 고객분이 불가리 블루 테스터 와 크리스탈린 향수를 주문 했습니다.
이에 정성껏 포장하고 사은품까지 넣어서 배송 시켜 드렸습니다.
배송전 사진을 찍어 놓는 습관이 있어 이것도 포장 하면서 찍은 사진이 있습니다.
그런데 반품 신청이 들어 왔더라고요.
반품 사유는 " 물품에는 문제가 없으나, 물품을 구매하고 싶지 않습니다. " 였습니다.
이에 자세한 사유를 들을려고 전화 통화를 했고 고객은 향이 마음에 들지 않는다는 것이었습니다.
몇몇 향수를 제외하고는 제품을 사용하기 전에는 향이 나지 않습니다.
요즘에는 향수의 향이 날아가는걸 방지하기 위해 펌핑쪽을 강화해서 만들기 때문에 왠만하면 향이 나지 않습니다.
판매자 : 향이 마음에 드시지 않는다고요?
향이 나지 않았을텐데요?
구매자 : 향 맡아 봤다고요. 톡 쏘는 냄새가 싫어서요.
반품할께요.
판매자 : 받으신 물품은 이상 없으신가요?
구매자 : 네
판매자 : 아 그러시면 저에게 다시 보내 주시는데 사용하셨거나
박스 훼손 및 상품에 훼손이 되어 있으면 반품이 불가하오니 참고하시고 보내주시면 확인 후
환불 해드릴께요.
이렇게 대화가 끝나고 4일 뒤 물품을 받았습니다.
그런데.. 택배 박스는 다 찢겨져 있는걸 테이프로 돌돌말아 왔고 뜯어 보니 크리스탈린 향수의 비닐이 일부 뜯겨져 있고, 박스는 찌그러져 있었습니다. 더욱 더 놀란건 불가리 블루의 박스가 없었으며 향이 진동을 해서 꺼내보니 사용을 그세 얼마나 했는지 눈에 보일만큼 줄어든 향수의 양과 흥건이 젖어 있는 에어캡과 향수 액체로 범벅이 되어 있는 향수 였습니다.
너무 어이가 없어서 전화를 했습니다.
판매자 : 구매자님 보내주신거 확인을 했는데 불가리 블루 박스도 없고 사용 흔적이 있으시네요.
구매자 : 처음부터 박스가 없었어요.
정말 황당하군요. 불가리 블루 테스터 경우 뚜껑이 없는 제품이라 향수 박스가 없이 배송되면 아무리 뽁뽁이(에어캡)로 포장을 잘해도 배송중 흔들림에 펌핑이 눌려 향수가 뿌려집니다. 이에 제가 받아 본 상황처럼 박스나 에어캡이 향수로 젖어 있을 수 밖에 없고요.
분명 구매자는 물건에 문제가 없었다고 했으면 박스로 잘 보장 되서 배송이 되었다는 말 입니다.
판매자 : 구매자님 향수를 처음 받으셨을 때 향수 액체로 인해서 범벅이 되어 있거나 상품에 문제가
있었나요?
구매자 : 아뇨
판매자 : 구매자님 지금 향수 박스도 없고, 향수도 사용 흔적이 눈에도 확 보일 정도인데 이렇게는 반품이
되지 않습니다.
크리스탈린도 박스가 훼손되어 상품 가치를 못하지만 사용 흔적은 없으니 이건 반품 해드릴께요.
구매자: 그럼 그거라도 해주세요(궁시렁궁시렁..)
판매자 : 오픈마켓의 특성상 한꺼번에 환불 조치가 되니 불가리 불루만 따로 결재해주시면 불가리 불루는
다시 오늘 반송 시켜 드리면서 이건에 대해서 반품해 드리겠습니다.
구매자 : 알았어요.
위에 대화내용을 이렇게 쓰기는 했지만 뭐라 뭐라고 욕을 하더군요. 자신이 잘못해 놓고 무작정이었습니다. 이에 결재가 이뤄졌고 물품을 보내는 중간에도 계속해서 반품 승인을 해달라면서 전화 하면서 큰소리를 치더군요. 그래서 반품 승인을 해줬습니다.
그랬더니 기다렸다는듯 전화가 와서 향이 다르다면서 가짜라고 합니다.
처음에는 물품에 문제가 없고 향도 자기랑 맞지 않는것 같다면서 반품한다는 사람이...
그러면서 정품인증서를 달라고 하더군요.
백화점에도 매장에서도 정품인증서라는건 없습니다.
한글라벨을 자사에서 제작해서 붙이는 경우는 있어도 인증서라는 건 없습니다.
그리고 저는 정식수입업체랑 계약이 되어 있고 수입원장도 갖고 있습니다.
하지만 수입원장에는 제품의 원가 및 수입업체의 정보가 있어 개인에게는 공개는 못하도록 되어 있어 옥X을 통해서 요청을 하시면 옥X에 보내 드리겠다고 했습니다. 밑에는 그사람과 최종 전화 한 내용 입니다.
판매자 : 저와 처음 얘기 했을때랑 다르지 않습니까? 제품에 문제가 없는 것을 훼손 시켜 놓고 이제와서
정품인지 믿지 못하겠으니 환불 해달라니요?
구매자 : 제가 매장가서 맡아보니깐 다르던데요?
판매자 : 어떻게 다르던가요?
구매자 : .....
판매자 : 어떻게 다른길래 가짜 같다는 간가요?
구매자 : 매장꺼보다 향이 너무 쎄요.
판매자 : 정말 매장에서 맡아 보셨나요?
구매자 : 제가 매장가서 테스터 살려고 한다고 하면서 하고 맡아 봤어요.
판매자 : 매장에서 테스터는 판매 안할텐데요.
구매자 : 아.. 정품이랑 똑같잖아요 테스터도 그래서 맡아 봤어요.
옥X이랑 얘가할께요.
판매자 : 매장을 어디로 가셨는데요?
구매자 : 이마트요.. 아 그냥 옥X이랑 얘기 할께요.. 뚝!!!
그렇게 전화를 끈어 버리고 바로 옥X에 제품 하자라고 반품 신청을 했더군요.
너무나 어이가 없고 상식 밖에 행동에 기가 차네요.
솔직히 똥 밟았다고 생각하고 손해보는 샘치고 반품 받아 줄수도 있지만 너무 꽤씸해서 절대
반품 안해 줄려고 합니다.
지금 옥X이랑 얘기 중이고요.
아예 물건도 안받아보고 수신 거부를 해 버렸더라고요.
지금 제쪽으로 오고 있는데 어떻게 해야 좋을까요?
밑에는 저한테 처음 반품이 들어올때 사진 첨부 합니다.
긴글 읽어 주셔서 감사하고요. 조언 부탁 드릴께요..ㅜㅜ
* 첫 반품 사유
* 반품 후 도착한 상자 사진
(상자도 아에 찢겨져서 오픈 되어 있는 상태로 위에 테이프만 붙어져 있었고 테이프만 제거한 모습)
다 뜯겨져 있는 상태에서 불가리 블루 박스도 없이 왔네요 뽁뽁이 안에 넣어서...
이게 불가리 블루 테스터 원래 모습. 테스터지만 한글 라벨도 있습니다.