12월달에 광주 현대백화점 골X듀 매장에서 리틀팬지목걸이를 구매하였습니다. 착용한지 몇일되지않아 계속 체인쪽에 머리카락이 끼어서 뽑혔습니다. 새로 목걸이를 해서 일시적인 현상인지 알고 목걸이 줄에 머리카락이 끼면 그냥 손으로 빼고 또 빼고를 반복하다 4월 초정도에 골X듀를 방문하여 A/S를 받았습니다. 다시 받은 목걸이 줄은 또 계속하여 머리카락이 끼었습니다. 머리카락이 끼게 되면 뽑히고 제가 머리를 풀고 다니지 않고 올림머리로 묶고 다니는데 보는 사람마다 왜 목걸이에 머리카락이 끼냐고 물을정도로 눈으로도 확인가능할 만큼 머리카락이 많이 뽑혔습니다. A/S를 한번 받은 목걸이기에 머리카락이 뽑히지 않을꺼라고 생각했던 저는 화가 났고 환불을 요구했습니다. 제품의 하자로 인한 환불은 가능하다 알고 있었기에 4월 20일정도에 본사와 통화를 하고 현대백화점 골X듀에 목걸이를 주고 와서 환불을 기다렸습니다. 그런데 제가 한달을 기다려서 들은 대답은 체인만 환불 가능하다는 말이였습니다. 체인 환불도 100%가 아닌 체인값에 위약금을 10%를 제한 금액이였습니다. 위약금을 제해도 좋으니 팬던트까지 환불요청하자 안된다며, 그 여직원이 마트에서 찻잔과 찻잔받침을 사서 찻잔이 문제가 있으면 찻잔만 환불이 되지 찻잔받침은 안된다고 설명을 하는것입니다. 원래 이경우는 찻잔과 찻잔받침은 세트이기 때문에 같이 환불이 되는 경우가 아닙니까? 골X듀에서 목걸이를 구매할때 체인따로 팬던트 따로 구입했던 것도 아니였으며 같이 세트로 구매하였고 A/S 기간이나 환불절차를 밟으려 목걸이를 본사로 올릴때도 체인과 팬던트를 현대백화점에서 구입당시와 똑같이 포장하여 같이 올렸습니다. 제 실수도 아닌 A/S를 받았는데도 똑같이 머리카락 끼임으로 인해 환불을 요구하는데 체인만 된다고 하시며 제가 다시 체인만 골든듀에서 구입하여 또 똑같은 머리끼임이 발생하더라고 A/S밖에 안된다고 하십니다. 이 경우 도대체 어떻게 해야하죠? 저는 한달이 넘게 목걸이를 착용하지 못했습니다..
법에 대해... 잘 아시는 분....
착용한지 몇일되지않아 계속 체인쪽에 머리카락이 끼어서 뽑혔습니다. 새로 목걸이를 해서 일시적인 현상인지 알고 목걸이 줄에 머리카락이 끼면 그냥 손으로 빼고 또 빼고를 반복하다 4월 초정도에 골X듀를 방문하여 A/S를 받았습니다.
다시 받은 목걸이 줄은 또 계속하여 머리카락이 끼었습니다. 머리카락이 끼게 되면 뽑히고 제가 머리를 풀고 다니지 않고 올림머리로 묶고 다니는데 보는 사람마다 왜 목걸이에 머리카락이 끼냐고 물을정도로 눈으로도 확인가능할 만큼 머리카락이 많이 뽑혔습니다.
A/S를 한번 받은 목걸이기에 머리카락이 뽑히지 않을꺼라고 생각했던 저는 화가 났고 환불을 요구했습니다.
제품의 하자로 인한 환불은 가능하다 알고 있었기에 4월 20일정도에 본사와 통화를 하고 현대백화점 골X듀에 목걸이를 주고 와서 환불을 기다렸습니다.
그런데 제가 한달을 기다려서 들은 대답은 체인만 환불 가능하다는 말이였습니다. 체인 환불도 100%가 아닌 체인값에 위약금을 10%를 제한 금액이였습니다.
위약금을 제해도 좋으니 팬던트까지 환불요청하자 안된다며, 그 여직원이 마트에서 찻잔과 찻잔받침을 사서 찻잔이 문제가 있으면 찻잔만 환불이 되지 찻잔받침은 안된다고 설명을 하는것입니다. 원래 이경우는 찻잔과 찻잔받침은 세트이기 때문에 같이 환불이 되는 경우가 아닙니까?
골X듀에서 목걸이를 구매할때 체인따로 팬던트 따로 구입했던 것도 아니였으며 같이 세트로 구매하였고 A/S 기간이나 환불절차를 밟으려 목걸이를 본사로 올릴때도 체인과 팬던트를 현대백화점에서 구입당시와 똑같이 포장하여 같이 올렸습니다.
제 실수도 아닌 A/S를 받았는데도 똑같이 머리카락 끼임으로 인해 환불을 요구하는데 체인만 된다고 하시며 제가 다시 체인만 골든듀에서 구입하여 또 똑같은 머리끼임이 발생하더라고 A/S밖에 안된다고 하십니다.
이 경우 도대체 어떻게 해야하죠?
저는 한달이 넘게 목걸이를 착용하지 못했습니다..