온라인이라고..이래도 됩니까?

11번가에서 물건을 구입하고 하자 있는 상품을 받아서 반품하고 환불 받는데까지 참 어렵습니다.

처음에는 Q&A 모든글이 공개가 되어있어서 누군가가 제 글과 업체 댓글을 보고 인터넷에 올렸습니다.

그 글들을 보고 많은분들이 업체에 글을 남기셨는데..업체에서 제글 일부를 포함 나머지 글들을 다 막아놓으셨습니다.

인터넷에 올라온 글들을 보고 댓글을 봤습니다.

11번가 고객센터에 문의하라고..

마지막댓글 "반사요~" 전부터 고객센터에 전화했습니다.

처음 고객센터 답변..

"업체 태도가 잘못된게 분명합니다. 강력히 경고하고 업체에 패널티 주겠습니다."

허나 다음날 댓글 "반사요~"가 작성이 되었더군요..

다시 고객센터 전화했습니다.

똑같은 말씀하시더군요..이업체에 사과 받을방법 알려달라니깐 11번가 측에서는 해줄수 있는건 패널티 부여와 다시한번 업체에 강력히 경고 하겠다고..

처음부터 업체와 통화하지 그랬냐..하시는분들도 있던데..

이런일로 사무실에서 통화하기 뭐해서 처음에는 글로 해결하려고 했습니다.

그리고 업체가 자꾸 환불을 미루길래 그냥 환불 안받고 다 무시할까도 생각했습니다.

근데 업체 태도가 너무 어이없어서 11번가 측에서 경고나 패널티가 적용이 되면 적어도 먼저 연락해서 사과 하지 않을까 아니..댓글에다가 최소한 사과하지 않을까 해서 고객센터로 전화하게 되었습니다.

제글과 다른분들 글이 "판매자의 요청에 의해 해당 컨텐츠의 노출을 제한합니다." 모두 이렇게 처리가 되어진 상태여서 다시 11번가에 전화했습니다.

업체에서 막은거냐..11번가에서 노출제한을 허락한거냐..

11번가 고객센터 직원이 모른다고 하여 관리자와 통화했습니다.

11번가 관리자 하시는 말씀이..구매후기나 리뷰는 11번가 측에서 허가 해야지만 노출 제한을 할수 있지만..Q&A는 다르다고..업체에서 관리를 하기 때문에 11번가측에서는 권한이 없다고 하시더군요..

제가 만약 여기서 상품을 구매하려고 Q&A 답글을 봤다면..

전 구매 안합니다. 누가 구매합니까? 상품 하자로 인해 환불을 받는게 저렇게 어렵다면..저런 개념없는 댓글을 다는 업체라면 전 절대 안삽니다.

본인들이 하고 싶은데로 막말하고 저렇게 블라인드 처리해 버린다면..

정말 친절히 어떠한 상황에서도 고객기분 나쁘지 않게 대처하는 업체가 너무 불쌍하지 않습니까?

아래링크는 보배드림에 처음 올라온 글입니다.

지금 보배드림 말고도 여러사이트에 이업체 이야기 뿌려지고 있는걸로 알고 있는데..

11번가 측에서는 패널티 적용하면 끝이라고 생각하는것 자체가 잘못되었다고 생각합니다.

잘못된 상품을 반품하고 나면 소비자는 판매자에게 잘못된점을 지적할수 있는 공간이 없습니다.

물론 Q&A 가 상품, 배송, 기타 등등을 문의할수 있는 공간이지만..

그것조차도 온라인에서 상품을 구매하는 소비자들에게는 도움이 될수 있는 공간입니다.

제가 욕을하고 하자 없는상품을 환불받고 싶어서 글을 올렸다고 하면 그글을 삭제했건..판매자 임의로 노출 제한을 하건 상관안합니다.

하지만 반품하고 환불 하는 절차에서 업체의 잘못된 대응으로 문제가 된글 조차 판매자가 노출제한을 한다는건 잘못됐다고 생각합니다.

저같은 피해 입으시는 분들이 없길 바라며 이글을 쓰는 것입니다.

물론 저 업체에서 상품 구입하고 만족하신 분들도 있겠지만..저도 상품이 제대로만 왔다면 이런일이 없었겠지만..

전 분명 거지에게 적선받는 기분으로 환불을 받았으며..(물론 카드취소라 아직 입금은 안되었네요..)

반사요~...이 댓글이 머리속에서 지워지지가 않아 글 올립니다.