약5개월전 신혼살림 혼수로 엘X전자에서 여러가지를 장만했습니다. 그 중 김치냉장고도 미리 구매했고, 계절상 별로 쓸일이 없어 아래두칸은 사용하지 않고 위에칸에 간단한 물이나 음료정도만 보관해두고 있 었습니다. 버튼은 처음 셋팅되었던대로 두었구요.(건드리지도 않았습니다.) 그러다가 이제 김장철도 다가오고해서 김치냉장고를 쓰고자 버튼을 눌러보니 눌러지지 않아서, 서비스센터에 요청을 했고 기사분이 오셔서 버튼센서가 고장났다고 했습니다. 저희는 누르지도 않고 사용하지도 않은 버튼의 센서가 고장났다는게 이해하기 어려워 고객만족센터에 얘기를 했으나, 구입시기가 1개월 이상지나, 교환은 절대불가능하고 단순수리만 가능하다고 하였습니다. 기사분이 오셨을때 센서수리를 하려면 버튼부분뿐만 아니라 뒤에 붙은 기판이나 다른부분도 뜯어서 손을 봐야한다고 하셨기에, 저희 입장에서는 혼수로 산 제품을 거의 쓰지도 않은채 뜯어서 수리받는다는 일이 기분이 나빴을뿐더러 이해가 가질않아 교환을 원했으나 되지 않는다고 하였습니다. 그래서 소비자보호원에 알아보니 구입시기때문에 교환이 안되는건 맞다고 하였으나, 그러면 제품의 버튼부분을 사용하지 않았는데 고장이 났다는 것을 제품에 문제가 있었고 불량인데 뒤늦게 발견됐다는 이유만으로 피해를 봐야한다는 부분이 너무 기분이 나쁩니다.
그리고 더한것은, 이러한 불만이나 문제점을 접수하고 해결하는과정에서 고객만족실이라는 본사측의 상담실에서 전화받는 분이 계속 회사의 규정이나 기준만을 반복하여 얘기하고 소비자의 입장이나 기분은 전혀고려하지 않은채 상담을 한다는 것이 말이나 됩니까!!
엘X전자의 제품을 믿고 구매하였다가 제품에도 실망하고 이를 해결하는 고객만족실 및 엘X전자의 서비스 자체에 대해 큰실망을 하고 억울하여 이 글을 써봅니다!!
엘X전자의 제품 및 서비스 불친절을 고발합니다!!
약5개월전 신혼살림 혼수로 엘X전자에서 여러가지를 장만했습니다. 그 중 김치냉장고도 미리 구매했고,
계절상 별로 쓸일이 없어 아래두칸은 사용하지 않고 위에칸에 간단한 물이나 음료정도만 보관해두고 있
었습니다. 버튼은 처음 셋팅되었던대로 두었구요.(건드리지도 않았습니다.)
그러다가 이제 김장철도 다가오고해서 김치냉장고를 쓰고자 버튼을 눌러보니 눌러지지 않아서, 서비스센터에
요청을 했고 기사분이 오셔서 버튼센서가 고장났다고 했습니다.
저희는 누르지도 않고 사용하지도 않은 버튼의 센서가 고장났다는게 이해하기 어려워 고객만족센터에 얘기를 했으나, 구입시기가 1개월 이상지나, 교환은 절대불가능하고 단순수리만 가능하다고 하였습니다. 기사분이 오셨을때 센서수리를 하려면 버튼부분뿐만 아니라 뒤에 붙은 기판이나 다른부분도 뜯어서 손을 봐야한다고 하셨기에,
저희 입장에서는 혼수로 산 제품을 거의 쓰지도 않은채 뜯어서 수리받는다는 일이 기분이 나빴을뿐더러 이해가 가질않아 교환을 원했으나 되지 않는다고 하였습니다. 그래서 소비자보호원에 알아보니 구입시기때문에 교환이 안되는건 맞다고 하였으나, 그러면 제품의 버튼부분을 사용하지 않았는데 고장이 났다는 것을 제품에 문제가 있었고 불량인데 뒤늦게 발견됐다는 이유만으로 피해를 봐야한다는 부분이 너무 기분이 나쁩니다.
그리고 더한것은, 이러한 불만이나 문제점을 접수하고 해결하는과정에서 고객만족실이라는 본사측의 상담실에서 전화받는 분이 계속 회사의 규정이나 기준만을 반복하여 얘기하고 소비자의 입장이나 기분은 전혀고려하지 않은채 상담을 한다는 것이 말이나 됩니까!!
엘X전자의 제품을 믿고 구매하였다가 제품에도 실망하고 이를 해결하는 고객만족실 및 엘X전자의 서비스 자체에 대해 큰실망을 하고 억울하여 이 글을 써봅니다!!
엘x전자 정말 실망이네요!!!