혹시 현재 대리점에서 일하고 계신 분이나 과거에 경험 있으신 분.. 저 좀 도와주세요..ㅠ_ㅠ
일단 신고한 내용 그대로 붙여봅니다 읽어주세요:
- 방문일시 : 2012.10.26 - 이행되지 않은 약속 : 4
④ 스마트플래너로 신뢰 높은 상담 서비스를 제공하겠습니다!
- 신고하는 이유 또는 사례 :
2012년 10월 26일, 지인과 함께 해당 직영대리점에 방문하여 갤럭시 노트 2 를 구매하였음.
당시 근무하였던 직원인 **씨와 2년 약정 계약서를 작성하였는데,
스마트폰 보험에 대하여 5분 이상 대화를 나누었고,
가장 좋은 보험으로 가입 처리를 부탁드린다고 강조하였음.
지인 또한 그 대화를 기억하고 있음.
2주 후인 2012년 11월 7일 새벽, 택시에서 핸드폰을 분실하게 되었고
경찰서 방문 후 분실 보험 처리를 하고자 하였으나, 비보험 계약 단말기라는 통보를 받음.
당일인 11월 7일 오전 11시경, 항의하기 위해 해당 대리점을 방문하였으나
당시 업무를 보았던 **씨는 해외휴가를 가고 자리에 없었음.
입국 후에는 다른 대리점으로 옮기기 때문에 얼굴을 볼 수 없을 것이고
당시 대화를 듣지 못했기 때문에 도와드릴 수가 없다는 황당한 이야기를 들음.
상황 설명 및 항의 후, 다른 직원에게서 이름과 파송되는 대리점 위치를 파악하게 됨.
입국 후 해당 직원에게 메세지 전달은 하겠으나, 서류 상 증거가 없고 (보험계약서 별도작성 사유)
구두 계약에 불과하기 때문에 아마 별다른 조치는 취해줄 수 없을 거라고 덧붙임.
하지만 본인은 소비자의 입장에서 직영대리점 직원의 말을 믿었기 때문에
계약서 안에 보험 관련 사항이 당연히 있을 것이라 판단하고 형광펜으로 칠해진 부분에만 싸인을 한 것임.
s*직영대리점 직원으로서 좋은 보험으로 처리 해드리겠다는 구두 계약은 아무런 법적 효력이 없는 것인가 하는 의구심이 듬. 증인 또한 이러한 사태에 있어 황당해 하고 있으며, 분실 보험 최대 보상액인 85만원을 s*텔레콤의 중재 아래 직영 대리점 직원에게 보상받아야 마땅한 것으로 판단함.
갤럭시 노트 2의 구입 가격은 현재 109만원으로 본인은 첫번째 할부금도 내지 못한 상황인데,
갤노트2, 산지 2주만에 도난을 당했어요 도와주세요!
안녕하세요..
방금 s*텔레콤에 대리점 의무불이행 관련 온라인 신고를 하였는데요..
너무 답답해서 톡에도 글 올려봅니다.
혹시 현재 대리점에서 일하고 계신 분이나 과거에 경험 있으신 분.. 저 좀 도와주세요..ㅠ_ㅠ
일단 신고한 내용 그대로 붙여봅니다 읽어주세요:
- 방문일시 : 2012.10.26
- 이행되지 않은 약속 : 4
④ 스마트플래너로 신뢰 높은 상담 서비스를 제공하겠습니다!
- 신고하는 이유 또는 사례 :
2012년 10월 26일, 지인과 함께 해당 직영대리점에 방문하여 갤럭시 노트 2 를 구매하였음.
당시 근무하였던 직원인 **씨와 2년 약정 계약서를 작성하였는데,
스마트폰 보험에 대하여 5분 이상 대화를 나누었고,
가장 좋은 보험으로 가입 처리를 부탁드린다고 강조하였음.
지인 또한 그 대화를 기억하고 있음.
2주 후인 2012년 11월 7일 새벽, 택시에서 핸드폰을 분실하게 되었고
경찰서 방문 후 분실 보험 처리를 하고자 하였으나, 비보험 계약 단말기라는 통보를 받음.
당일인 11월 7일 오전 11시경, 항의하기 위해 해당 대리점을 방문하였으나
당시 업무를 보았던 **씨는 해외휴가를 가고 자리에 없었음.
입국 후에는 다른 대리점으로 옮기기 때문에 얼굴을 볼 수 없을 것이고
당시 대화를 듣지 못했기 때문에 도와드릴 수가 없다는 황당한 이야기를 들음.
상황 설명 및 항의 후, 다른 직원에게서 이름과 파송되는 대리점 위치를 파악하게 됨.
입국 후 해당 직원에게 메세지 전달은 하겠으나, 서류 상 증거가 없고 (보험계약서 별도작성 사유)
구두 계약에 불과하기 때문에 아마 별다른 조치는 취해줄 수 없을 거라고 덧붙임.
하지만 본인은 소비자의 입장에서 직영대리점 직원의 말을 믿었기 때문에
계약서 안에 보험 관련 사항이 당연히 있을 것이라 판단하고 형광펜으로 칠해진 부분에만 싸인을 한 것임.
s*직영대리점 직원으로서 좋은 보험으로 처리 해드리겠다는 구두 계약은 아무런 법적 효력이 없는 것인가 하는 의구심이 듬. 증인 또한 이러한 사태에 있어 황당해 하고 있으며, 분실 보험 최대 보상액인 85만원을 s*텔레콤의 중재 아래 직영 대리점 직원에게 보상받아야 마땅한 것으로 판단함.
갤럭시 노트 2의 구입 가격은 현재 109만원으로 본인은 첫번째 할부금도 내지 못한 상황인데,
직영대리점 직원의 단순 실수로 109만원 전액을 자기 부담금으로 처리해야 한다는 것이
공정한 처사인가 여쭈어보고싶음.
담당 직원이 입국하면 개인적으로 다시 접촉을 시도하겠지만,
그 이전에 2000년도 초반부터 s*텔레콤 장기 가입 이용자로서
고객센터의 협조와 관심, 그리고 진심어린 도움을 부탁드림.
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저 정말 속 터져 미치겠네요~ 2년동안 아이폰 곱게 잘 쓰고 대리점에 보상판매하려고 (타사 단말기)
가방 안에 아이폰, 노트2, 차키, 통장, 지갑, 사원증, 등등등등등등등
중요 물품들 다 넣어놨는데.........택시에서 잃어버렸어요 ㅠ.ㅠ
새벽에 돈 미리 내고 자다가... 가방을 두고 그냥 내린 거죠 잠결에 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
경찰서에 이미 신고는 했구요..
제가 택시비 계산도 현금으로 하고 차량에 대해서 아는 게 없어서 제 물건은 못 찾을 것 같은데............
핸드폰 분실 보험이 안 들어져 있는 거는 정말 열받더군요.. 이거 어떻게 방법 없을까요?
현재 s*텔레콤 사이버센터에 신고 접수 되어있는 상태고요,
소비자 보호원에도 신고했더니 s*텔레콤 본사로 클레임 넣어주신다고 하더군요.
앞으로 어떻게 진행될지 모르겠지만.. 전문가님들 도움이 필요합니다...
핸드폰이라도 한개 건지고 싶어요... 도와주세요!