마케팅이나 영업직 쪽에서 아웃바운드를 하는 것이라면 조금 거부감이 있겟지만 그냥 걸려오는 전화 받고 문의/응대 해주면 되니 마음이 편하긴 합니다. 회사 상호는 누구나 한번 쯤은 들어봣을 전자기기(?)회사 입니다. 현재도 일을 하고 있는 중이기 때문에, 밝히기는 어렵습니다. 솔직히 저는 남자라서, 이런일(콜센터) 못 할 줄 알았는데 기기쪽에는 남자가 여자보다 더 신임 받더군요.. (남자가 전화 받으면 엔지니어라는 인식이 많아서 그렇다고 함) 여자분들은 모르시겠지만 남자상담원들은 나이좀 들으신 분이 전화하시면 "선생님" 선생님 그럽니다. 아 참 그리고 인바운드, 제가 다니는 곳만 그런지 몰라도 전화 미칠듯이 옵니다. 끝나면 오고 끝나면 오고 사람이 적어서 그런거 아니냐고요? 상담원만 100명이 넘습니다. 하루에 몇천콜씩 옵니다 (전국에서..) 그래도 같은 말 반복하는게 많기 때문에 입으로는 상담하고 눈으로는 네이버 만화 볼 적도 있습니다. (고난이도 스킬) 막 엎드려서도 하고 그래요 억지부리고 깽판치는 아저씨 만나면 마이크끄고 "아 이런 망할xx" 한번 내뱉은 담에 다시 마이크 켜고 "아 고객님 그건 이렇습니다. ^^" 서론이 길엇네요 장단점 간략히 분류하자면 장점 : 시간이 잘감, 크게 힘든 부분없음, 짬내서 트윗터, 말빨의 향상, 일주일에 두번 간식(롯데리아 등) 단점 : 3일에 한번 꼴로 욕처먹음, 목이 아픔, 퇴근시간 다되서 전화받으면 GG.. 정말 답 없음 사례1 : (받자마자) 야이 시x놈아 AS센터 4층이라매 이런 시x 호x새x야 5층이구만 이런 쒸x 개 x 불라불라.. 사례2 : (뭔가 잘 풀리지 않자 상담원을 비꼬으며) 야 너이새x 상담한지 얼마나 됫어? 나 KT지부장인데
너네 회사 내가 조져버릴꺼야 너이새x 이름 뭐라고? 아놔 이런 시x -_-.... [어딜가나 상담원 이름 묻는 분들 꼭 있음]
안타까운 현실이지만 위 사례 같은 부분이 일주일에 2~3번은 꼭 있었습니다. 참고로 제가 일한 곳도 여자분들 간혹 울면서 전화를 받습니다. 생각보다 못배워 먹은사람 엄청많아요. 정말 콜센터에 전화해서 자기 지식 자랑하는 놈도 있음. 그리고 중요한건 그전에 받은 사람이 잘못받아도 그 다음 사람이 욕을 처먹습니다 아무튼 여러분 저는 이거 끝나고는 안할려고요 근데 할만하긴 한데, 저런 전화 아침부터 받으면 기분 x같습니다. 하루종일 승질남 그래도 좋은 경험이었습니다. 아르바이트도 이것저것 해보면 괜찮아요
※ 아 그리고 중요한거 말씀 안드렸는데 아무리 상담원이라지만 상담원도 파트별로 파트장이 있습니다. 그 사람이 매일 인바운드로 받은 콜 횟수, 시간 같은거 집계를 하게 되는데 후처리(상담내역작성시간) 길게 잡고 놀다 걸리면 한소리 듣습니다 ^_^. 눈치껏 하셔야되요 저는 알바라 크게 영향은 없었지만 정직원으로 들어온사람들은 눈에 불을 키고 전화를 받더라구요 ^^; 프로모션 때문일듯.. 파트장 잘못만나면 일 오래 못합니다. 매일 아침 팀원에게 메일로 "오늘은 130call 달성 목표" 이 지롤 합니다. 콜이 목표인지 서비스가 목표인지 알 수가 없는 사람이더군요.. 아무튼 파트장 잘 만나면 즐겁고 편할겁니다.
ps. 아 그리고 콜센터에 건의좀 제발 하지마세요 존내 귀찮아요. 어쩌라는건지
물론 대답할 땐 "제가 꼭 건의 해드리겠습니다. ^^"
그냥 해본소리입니다. 저는 일개 상담원일뿐 건의는 무슨
또, 우리회사 제품 안살거라고 협박좀하지마세요. 전 뭐 상관도 없는거 가지고 협박을 하셔
이럴때 참 난감. "사지마세요"라고 하면 나중에 녹취 누가 들을까 겁나고 "죄송합니다" 하려니
내가 존심상하고 다 때려쳐 그냥ㅎㅎ . 나야 회사망하면 피자나 배달하지 뭐^^
그리고 인바운드 크리(Critical)중 하나가 때려쳐도 이력서 올려놓으면 인바운드, 아웃바운드
텔레마켓팅 후기
텔레마케팅 경험담입니다
마케팅이나 영업직 쪽에서 아웃바운드를 하는 것이라면 조금 거부감이 있겟지만
그냥 걸려오는 전화 받고 문의/응대 해주면 되니 마음이 편하긴 합니다.
회사 상호는 누구나 한번 쯤은 들어봣을 전자기기(?)회사 입니다.
현재도 일을 하고 있는 중이기 때문에, 밝히기는 어렵습니다.
솔직히 저는 남자라서, 이런일(콜센터) 못 할 줄 알았는데
기기쪽에는 남자가 여자보다 더 신임 받더군요..
(남자가 전화 받으면 엔지니어라는 인식이 많아서 그렇다고 함)
여자분들은 모르시겠지만 남자상담원들은 나이좀 들으신 분이 전화하시면
"선생님" 선생님 그럽니다.
아 참 그리고 인바운드, 제가 다니는 곳만 그런지 몰라도 전화 미칠듯이 옵니다. 끝나면 오고 끝나면 오고
사람이 적어서 그런거 아니냐고요? 상담원만 100명이 넘습니다. 하루에 몇천콜씩 옵니다 (전국에서..)
그래도 같은 말 반복하는게 많기 때문에 입으로는 상담하고 눈으로는 네이버 만화 볼 적도 있습니다. (고난이도 스킬)
막 엎드려서도 하고 그래요
억지부리고 깽판치는 아저씨 만나면 마이크끄고
"아 이런 망할xx" 한번 내뱉은 담에 다시 마이크 켜고 "아 고객님 그건 이렇습니다. ^^"
서론이 길엇네요 장단점 간략히 분류하자면
장점 : 시간이 잘감, 크게 힘든 부분없음, 짬내서 트윗터, 말빨의 향상, 일주일에 두번 간식(롯데리아 등)
단점 : 3일에 한번 꼴로 욕처먹음, 목이 아픔, 퇴근시간 다되서 전화받으면 GG.. 정말 답 없음
사례1 : (받자마자) 야이 시x놈아 AS센터 4층이라매 이런 시x 호x새x야 5층이구만 이런 쒸x 개 x 불라불라..
사례2 : (뭔가 잘 풀리지 않자 상담원을 비꼬으며) 야 너이새x 상담한지 얼마나 됫어? 나 KT지부장인데
너네 회사 내가 조져버릴꺼야 너이새x 이름 뭐라고? 아놔 이런 시x -_-....
[어딜가나 상담원 이름 묻는 분들 꼭 있음]
안타까운 현실이지만 위 사례 같은 부분이 일주일에 2~3번은 꼭 있었습니다.
참고로 제가 일한 곳도 여자분들 간혹 울면서 전화를 받습니다.
생각보다 못배워 먹은사람 엄청많아요. 정말 콜센터에 전화해서 자기 지식 자랑하는 놈도 있음.
그리고 중요한건 그전에 받은 사람이 잘못받아도 그 다음 사람이 욕을 처먹습니다
아무튼 여러분 저는 이거 끝나고는 안할려고요
근데 할만하긴 한데, 저런 전화 아침부터 받으면 기분 x같습니다. 하루종일 승질남
그래도 좋은 경험이었습니다. 아르바이트도 이것저것 해보면 괜찮아요
※ 아 그리고 중요한거 말씀 안드렸는데 아무리 상담원이라지만 상담원도 파트별로 파트장이 있습니다.
그 사람이 매일 인바운드로 받은 콜 횟수, 시간 같은거 집계를 하게 되는데 후처리(상담내역작성시간)
길게 잡고 놀다 걸리면 한소리 듣습니다 ^_^. 눈치껏 하셔야되요 저는 알바라 크게 영향은 없었지만
정직원으로 들어온사람들은 눈에 불을 키고 전화를 받더라구요 ^^; 프로모션 때문일듯.. 파트장 잘못만나면
일 오래 못합니다. 매일 아침 팀원에게 메일로 "오늘은 130call 달성 목표" 이 지롤 합니다. 콜이 목표인지
서비스가 목표인지 알 수가 없는 사람이더군요.. 아무튼 파트장 잘 만나면 즐겁고 편할겁니다.
ps. 아 그리고 콜센터에 건의좀 제발 하지마세요 존내 귀찮아요. 어쩌라는건지
물론 대답할 땐 "제가 꼭 건의 해드리겠습니다. ^^"
그냥 해본소리입니다. 저는 일개 상담원일뿐 건의는 무슨
또, 우리회사 제품 안살거라고 협박좀하지마세요. 전 뭐 상관도 없는거 가지고 협박을 하셔
이럴때 참 난감. "사지마세요"라고 하면 나중에 녹취 누가 들을까 겁나고 "죄송합니다" 하려니
내가 존심상하고 다 때려쳐 그냥ㅎㅎ . 나야 회사망하면 피자나 배달하지 뭐^^
그리고 인바운드 크리(Critical)중 하나가 때려쳐도 이력서 올려놓으면 인바운드, 아웃바운드
헤드헌팅 하려고 합니다. 알바구한다니깐 인바운드하라내여 대기업카드사에서
저도 나름 인재라는 생각이 들곤 합니다.ㅎㅎㅎ 대기업에서 어떻게 나를 알아보고
>알바의 자격<어플 안드로이드 펌