쇼핑몰과의 전투에서 졌습니다

안녕하세요

저는 20대 중반을 달리고 있는 여자사람입니다.

11월 15일에 친구에게 선물로 쇼핑몰에서 물건을 하나 구입했습니다.

친구에게 선물로 주는 거라 구매자는 제이름과 주소, 수령자는 친구 이름과 주소로 결제를 했습니다.

물건 도착은3~4일 걸렸던 것으로 기억납니다.

그런데 사이즈가 맞지 않아 교환신청을 하고

쇼핑몰을 자주 이용하는 편이 아니라 교환신청하는 것에서도

쇼핑몰과의 커뮤니케이션이 있었고 교환하는 과정에서 문제없이 잘 처리되었습니다.

문제는 여기서 시작됩니다.

교환신청을 한 물건이 2주가 지나도록 오지 않았습니다.

친구가 쇼핑몰로 도착한것까지 택배회사를 통하여 확인하였고,

물건이 배송되지 않아 쇼핑몰에 글도올려보고 전화도 했지만 피드백이 없었습니다.

답글이 달리지 않다가 12월 3일자로 글을 하나 썼는데 거기 댓글엔

'대단히 죄송합니다.ㅜㅠ 오늘 바로 보내드리겠습니다. 조금만 기다려주셔요.ㅜㅠ'

한줄짜리 답변이었습니다.

그리고 5일날 물건이 도착하였습니다.

제가 화가 났다는 표현의 글을 올려야 물건을 받을 수 있는건가요?

길어야 3~4일 걸리는 물건을 3주만에 받았습니다.

연락이 되었더라면 시간을 조금 더 줄일 수 있을까요?

몇십통의 전화 중 통화중이란 말밖에 나오지 않았고 단 한통화도 할 수 없었습니다.

글도 여러번 올렸지만 답변을 받을 수 없었습니다.

그럼 저는 어디에 연락을 취해야 해결할 수 있었을까요?

친구가 물건을 받고 지난일이 없었던 것처럼 기분좋게 신을 수 있었을까요?

환불신청을 하고 전화달라고 번호를 남겼습니다.

팀장이란 직책을 가지고 있는 분께서 직접 전화하셨습니다.

쇼핑몰측 팀장은 잘못이 없다고 하더라구요

구매자와 수령자가 다르면 다르다고 반품할때 쪽지를 남겨야 한다고합니다.

주의깊게 못들어 쪽지를 안남긴건 저희탓입니다.

그건 저희 잘못입니다.

하지만 물건만 확인 후 다시 박스에 넣어 아무것도 건드리지 않은채 포장만 해서 보냈고,

박스에 수령자만 표시가 되었다면 또한 구매자 정보가 없어 찾지 못해 교환제품을 보내지 못했더라면

수령자의 전화번호로 확인전화를 해야되는건 아닌가요?

수령자 이름으로는 어떠한 정보도 찾을 없다는 이유입니다. 수령자는 회원이아니라는 이유입니다.

쇼핑몰 회원이 아닌데 그 사람은 왜 자기네 쇼핑몰로 물건을 보내온지

의문조차 들지않았을까요?

물건은 받았지만 정보를 찾을 수 없다는 이유로 물건을 2~3주간 방치를 했던건 무슨이유인가요

결제할때 구매자와 수령자를 함께적어 전산상에 기록이 남아있었을텐데 자꾸 확인할 수 없어서

늦어졌다고 변명만 해댑니다.

그 변명으로 3주가 걸렸다고 하는데 쇼핑몰 잘못이 아니라네요.

제가 연락을 해도 쇼핑몰에 연락이 닿지 않았다면

1달 2달이 걸려도 저희는 가만히 있었어야 했을까요?

추후에 팀장하고 친구하고 통화하는 도중에 옆에있던 쇼핑몰직원과 퇴근시간이야기를 하더랍니다.

고객이 이야기를 하고있는데 집중은 못할망정

이게 진정한 서비스인가요?

다른곳에서 살 수 있었던 충분한 시간이었고

3주동안 시간으로나 심적으로 발만 동동굴린 3주

그리고 아직 환불이 안된 4주 포함

저는 여기서 그냥 가만히 시간이 흘러가는대로 해주는대로 기다리기만 해야하는건가요?

아 배송비 만원을 손해봤네요

그냥 버렸네요 그냥 버렸어요

너무 화가 나 미쳐버릴 지경입니다.

정.말.진.심

어떤 해결방안도 없을까요?

긴글 읽어주셔서 감사합니다

뿅