갤럭시S3LTE 폰을 구매한지 한달도 채 안되어 액정이 깨져 A/S를 다녀왔습니다. A/S 비용으로 13만 7천원이란 견적이 나왔구요.... 멀쩡이 잘 사용하고 있는 폰이 사용하고 몇시간 안되어 전화가 와서 받으려고 하니 벨소리는 울리는데 화면은 전혀 보이지가 않았으며, A/S를 맡길 때 보니 액정에 금이 많이 간 상태였습니다. 문제는 저는 이 폰을 구입한지 한달도 안되었고 떨어뜨린 적이 없었습니다. 이 건을 가지고 SK부터 삼성전자 서비스센터, 관리부서, 민원센터, 민원센터 팀장과 통화를 하였으며, 해결이 되지 않자 삼성전자 인터넷에 글을 올렸더니 금일은 서비스 팀장과도 전화통화를 했지만 돌아오는 답변은 제가 떨어뜨리지 않았더라도 외부적인 요소로 인해 파손이 이뤄진 것이기 때문에 제가 금액 부담을 해야 한다는 것입니다. 저는 도저히 이해를 하지 못하겠는게 그 외부적인 요소가 무엇이냐는 겁니다. 제가 폰을 떨어 뜨렸다면 떨어뜨린 충격으로 인해 액정이 파손이 되었구나... 이러고 이해를 하고 이렇게 억울해 하진 않겠죠.... 이건 제가 떨어 뜨리지도 않았고... 제조자측은 인지하지 못하는 충격들이 지속 발생되면서 그럴 가능성이 있다고 하는데.... 한달도 채 안된 핸드폰이 인지하지 못하는 충격을 받았으면 얼마나 받았으며, 액정이 그렇게 금이 가 있는데 어떻게 인지하지 못하는 충격으로 그렇게 깨질 수 있는지 상식적으로 이해가 가지 않는 부분입니다. 소비자 입장에서는 저의 과실이 없는데 한달도 안된 핸드폰이 그렇게 파손이 되면 당연히 기계적 결함으로 밖에 생각을 할 수 없는데... 제조사 측은 100% 그럴일은 없답니다. 요즘 핸드폰 액정이 대부분 약해서 조금한 충격에도 많이 파손이 된다고 하는데... 이렇게 직접적인 충격을 주지 않아도 파손이 되고 이것을 고객에게 부담을 주는 것이 말이 되는지요? 직접적인 충격이 없는데도 쉽게 파손이 된다면 그것이 기계적 결함은 아니고 무엇일련지.... 액정은 대부분 무상 보상이 없고 유상으로 처리가 된다고 하는데... 이런식으로 해서 이득을 보는건 아닌지 그러한 생각까지 듭니다. 제 과실도 없이 13만 7천원이란 생돈을 부담해야 한다는게 너무 너무 억울하고 미치겠습니다. 그냥 이렇게 생돈을 내야만 하나요????? 1
갤럭시S3 액정 A/S 불만件
갤럭시S3LTE 폰을 구매한지 한달도 채 안되어 액정이 깨져 A/S를 다녀왔습니다.
A/S 비용으로 13만 7천원이란 견적이 나왔구요....
멀쩡이 잘 사용하고 있는 폰이 사용하고 몇시간 안되어 전화가 와서 받으려고 하니 벨소리는 울리는데 화면은 전혀 보이지가 않았으며, A/S를 맡길 때 보니 액정에 금이 많이 간 상태였습니다.
문제는 저는 이 폰을 구입한지 한달도 안되었고 떨어뜨린 적이 없었습니다.
이 건을 가지고 SK부터 삼성전자 서비스센터, 관리부서, 민원센터, 민원센터 팀장과 통화를 하였으며,
해결이 되지 않자 삼성전자 인터넷에 글을 올렸더니 금일은 서비스 팀장과도 전화통화를 했지만 돌아오는 답변은 제가 떨어뜨리지 않았더라도 외부적인 요소로 인해 파손이 이뤄진 것이기 때문에 제가 금액 부담을 해야 한다는 것입니다.
저는 도저히 이해를 하지 못하겠는게 그 외부적인 요소가 무엇이냐는 겁니다.
제가 폰을 떨어 뜨렸다면 떨어뜨린 충격으로 인해 액정이 파손이 되었구나... 이러고 이해를 하고 이렇게 억울해 하진 않겠죠....
이건 제가 떨어 뜨리지도 않았고... 제조자측은 인지하지 못하는 충격들이 지속 발생되면서 그럴 가능성이 있다고 하는데....
한달도 채 안된 핸드폰이 인지하지 못하는 충격을 받았으면 얼마나 받았으며, 액정이 그렇게 금이 가 있는데 어떻게 인지하지 못하는 충격으로 그렇게 깨질 수 있는지 상식적으로 이해가 가지 않는 부분입니다.
소비자 입장에서는 저의 과실이 없는데 한달도 안된 핸드폰이 그렇게 파손이 되면 당연히 기계적 결함으로 밖에 생각을 할 수 없는데... 제조사 측은 100% 그럴일은 없답니다.
요즘 핸드폰 액정이 대부분 약해서 조금한 충격에도 많이 파손이 된다고 하는데...
이렇게 직접적인 충격을 주지 않아도 파손이 되고 이것을 고객에게 부담을 주는 것이 말이 되는지요?
직접적인 충격이 없는데도 쉽게 파손이 된다면 그것이 기계적 결함은 아니고 무엇일련지....
액정은 대부분 무상 보상이 없고 유상으로 처리가 된다고 하는데...
이런식으로 해서 이득을 보는건 아닌지 그러한 생각까지 듭니다.
제 과실도 없이 13만 7천원이란 생돈을 부담해야 한다는게 너무 너무 억울하고 미치겠습니다.
그냥 이렇게 생돈을 내야만 하나요?????