제가 이렇게 글을 올리는 이유는 "억울하기도 하지만 황당한 a/s서비스" 에 화가 나서 입니다.
한달전에 저는 k사 헤스**를 구입하게 되었습니다. 날씨도 춥고. 마땅히 입을 만한 패딩도 없었기에 큰맘 먹고 헤스**를 구입하게 되었습니다. 따뜻하고 이쁘기도하고 좋더군요.. 그렇게 보름정도 입었는데, 문제가 발생 했습니다. 담배도 안피는 저의 패딩 모자에 일명 "담배빵"이 생긴겁니다. 한달도 안되서 일어난 일이라 많이 속상했고, 여자친구의 권유로 담배빵을 발견한 당일, 부산 북구 d 매장으로 갔습니다.
매장직원에게 칸갈이(판갈이???) 가 가능하냐 물었더니, a/s품목에 없어서 칸갈이는 안된다고 하더군요. 그래서 "덧댐"으로 a/s를 접수하여 행낭접수를 하였습니다. a/s접수후 몇 시간뒤에 코오롱 홈페이지를 방문하였는데 a/s품목에 칸갈이가 있었습니다... 짜증나서 당장 고객센터에 전화를 하려고 하였으나 시간이 늦어 그 다음날 아침에 센터에 전화를 하였습니다.
고객센터 상담원에게 대리점에서 있었던 대화내용을 말하고 수선 요청내역을 변경 하겠다고 하니, 물건 맡긴 대리점에 해라고 하더군요, 그래서 대리점으로 전화 하니, 이미 물건이 어제, 그러니까 접수 당일 센터로 올라갔다는 겁니다.. 그러면서 대리점 직원이 매장에는 물건이 없으니 고객센터에 그대로 설명하면 알아서 해준다고말해 .....할 수 없이 고객센터에 다시 전화 걸었습니다.....
(덧댐에서 칸갈이+털보충으로 수선변경 요청)
고객센터 상담원이 무엇을 도와 드릴까요? 해서 아까 했던 상황설명을 다시 해줬습니다...제 얘길 다 듣고는 상담원이 조회를 해줬는데 아직 대리점에 있다는 겁니다. 전산상으로...그래서 제가 다시 확인 해달라니까 현재 대리점에 물건 있는거 같다고 대리점에 다시 전화 해라는 황당하고 어이없는 답변을 들었습니다. 머리 끝까지 올라오는 화를 참고 "어차피 물건이 내일 올라올꺼 아입니까? 그라믄 내일이라도 접수사항을 변경해주세요" 라고 말했고, 상담원이 그렇게 전달하겠노라고 하여 통화를 종료 하였습니다.
몇일뒤 마음이 안놓여서 K사 홈페이지를 방문하여 접수내용을 체크 해봣는데 "덧댐"으로 되어 있엇습니다. 상담원과 통화를 했습니다.상담원이 전산내용은 바꾸지 못했지만 현재 칸갈이로 접수 해놨습니다.라고 하길래 구입한지 한달도 안되서 손상 된거라,마음이 안좋다. 비용이 발생하면 제가 부담 할테니 신경써서 해달라. A/S관련해서 변경사항이 있으면 연락달라고 하고 통화를 마쳤습니다.(비용(견적) 관련한건 수선담당자만이 알기 때문에 답변이 곤란하다고 하였고. 칸갈이로 접수, 수선에 들어갔다고 하였음.)
근 6일간 연락이 없데요...그래서 오늘(27일) 오전에 K사 홈페이지를 방문하였습니다. 체크해보니 수선이 완료되어 오늘 오후중으로 대리점에 물건이 도착한다고 되어 있었습니다. 고객센터에 전화해서 다른건 묻지도 않고 수선요청 내용이 반영되었냐고 물어봣습니다. 답변은 "그분(수선자)만이 아십니다. 였습니다. 오후에 대리점에서 연락이 왔습니다. 제가 아래의 질문을 대리점 직원에게 했습니다.
-칸갈이 입니까?
아닙니다. 덧댐입니다.
-칸갈이 해달라고 했는데요? 덧댐이라구요?
네, 덧댐입니다. 고객센터와 저희는 달라서...
-표시 많이나나요?
모자 안쪽이시잖아요? 크게 표시 안납니다. 잘된거 같습니다.
-털보충은요?
그건 초기 상태를 몰라서 답변이 곤란하네요 매장에 방문 해주세요~
-알았습니다.
전화 끊고 열이 슬슬 받더라구요...그래서 근10분 사투 에 상담원과 통화에 성공...! 수선내용에 항의를 하였습니다. 얌전히...그러자 직원이 자기들은 답변해줄수 없다며 30분뒤 수선담당자에게 인계하여 담당자로부터 연락 받을 수 있게 해준다고 하였습니다. 전화 끊고 1시간 남짓 기다리니 남자 담당자 라며 전화가 왔고, 통화내용은 대략 아래와 같았습니다 ㅜ
-칸갈이를 요청했는데 왜 덧댐을 하셨습니까?
칸갈이는 불가능합니다.
-왜 불가능 합니까? 홈페이지에도 나와 있는 수선품목인데요?
고객님이 요청하신 제품은 덧댐만 가능합니다.
-이유가 뭡니까?
원단이 부족했습니다.
-그래도 덧댐은 티가 많이 나지를 않습니까? 그냥 기워서 보낼꺼 같으면 10일씩 왜 물건 잡고 있습니까?군필자가(본인)꿰메도 충분히 꿰메는데. 안그래요? 세탁소에 맡기던지 할텐데
고객님, 물건 직접 보셨습니까?
-아니요,근무중이라 매장직원을 통해 들었습니다.
물건도 안보시고...보시면 괜찮으실겁니다. 보시고 말씀을 하셔야죠 최대한 동일한 원단사용하여..티가...
-...제가 부산 서면롯데 매장에 몇일전 다녀왔는데 거기 물어보니까 칩엽수 자수나 별 자수로도 커버 한다던데? 자수로 커버 하신겁니까? 짜집기 하신겁니까?
고객님! 같은말을 제가 몇번이나 합니까?! 덧댐했다구요 !
-덧댐요..?..... 털보충 하셨습니까?
일단 함 보세여 모자를!
-만약,수선이 맘에 안들면 어떻게 할까요? 다시 해주실겁니까?
네! 일단 보세요 보고 맘에 안들면 대리점에 주면 됩니다.
대충 이런 대화가 오고 갔고, 저는 알았다고 하고 끊었습니다. 근무중이라 직장에서 여자친구를 통해 모자를 받았는데...정말 형편 없더군요...평소 왠만하면 그냥 쓰라고 하는 여친도 코오롱 서비스는 별로네 내가해도 이마이는 하겠다 라고 하데요...ㅎㅎ..ㅎㅎ..ㅎㅎ..
만화에서 거지옷 표현할때 그리는 땜질처럼 되어있고, 털은 보충도 안되어있고, 없던 주름까지 잡혀 있었습니다. 모자 상태는 폰에 찍어 뒀지만...USB등 장비가 현재 없어 나중에 기회가 되면 올리겠습니다...10만원 20만원대도 아니고 40~60만원대, 그 이상,고가의 옷을 팔면서 그런식으로 A/S를 해도 되는지 의문입니다...팔기만 하면 그만입니까? 고객이 봉도 아니고...!
제가 보니 같은 원단으로 살짝 커버했던데, 제가 볼땐 동일 원단이 있음에도 원단 아깝고, 헤스** 더 많이 팔아 먹으려고 성의 없이, 전화한통 없이 마음대로 수선한거 같습니다. 제가 헤스**
사라 마라 다른분들께 강요 할 순 없지만 A/S에 그닥 차이 없으면 더 이쁘고 실용적이고 저렴한걸 구입하시라고 권유는 하고 싶습니다.!
끝으로 "네이트 판"에 이런거 처음 써보고, 하도 기가차스 두서 없이 썼습니다 ㅠㅠ..이해해주시고.. 편안한 밤 되시길 바랍니다.!!!
안녕하세요, k사 헤스** a/s관련해서..ㅜ
부산에 사는 25살 남성입니다.
제가 이렇게 글을 올리는 이유는 "억울하기도 하지만 황당한 a/s서비스" 에 화가 나서 입니다.
한달전에 저는 k사 헤스**를 구입하게 되었습니다. 날씨도 춥고. 마땅히 입을 만한 패딩도 없었기에 큰맘 먹고 헤스**를 구입하게 되었습니다. 따뜻하고 이쁘기도하고 좋더군요.. 그렇게 보름정도 입었는데, 문제가 발생 했습니다. 담배도 안피는 저의 패딩 모자에 일명 "담배빵"이 생긴겁니다. 한달도 안되서 일어난 일이라 많이 속상했고, 여자친구의 권유로 담배빵을 발견한 당일, 부산 북구 d 매장으로 갔습니다.
매장직원에게 칸갈이(판갈이???) 가 가능하냐 물었더니, a/s품목에 없어서 칸갈이는 안된다고 하더군요. 그래서 "덧댐"으로 a/s를 접수하여 행낭접수를 하였습니다. a/s접수후 몇 시간뒤에 코오롱 홈페이지를 방문하였는데 a/s품목에 칸갈이가 있었습니다... 짜증나서 당장 고객센터에 전화를 하려고 하였으나 시간이 늦어 그 다음날 아침에 센터에 전화를 하였습니다.
고객센터 상담원에게 대리점에서 있었던 대화내용을 말하고 수선 요청내역을 변경 하겠다고 하니, 물건 맡긴 대리점에 해라고 하더군요, 그래서 대리점으로 전화 하니, 이미 물건이 어제, 그러니까 접수 당일 센터로 올라갔다는 겁니다.. 그러면서 대리점 직원이 매장에는 물건이 없으니 고객센터에 그대로 설명하면 알아서 해준다고말해 .....할 수 없이 고객센터에 다시 전화 걸었습니다.....
(덧댐에서 칸갈이+털보충으로 수선변경 요청)
고객센터 상담원이 무엇을 도와 드릴까요? 해서 아까 했던 상황설명을 다시 해줬습니다...제 얘길 다 듣고는 상담원이 조회를 해줬는데 아직 대리점에 있다는 겁니다. 전산상으로...그래서 제가 다시 확인 해달라니까 현재 대리점에 물건 있는거 같다고 대리점에 다시 전화 해라는 황당하고 어이없는 답변을 들었습니다. 머리 끝까지 올라오는 화를 참고 "어차피 물건이 내일 올라올꺼 아입니까? 그라믄 내일이라도 접수사항을 변경해주세요" 라고 말했고, 상담원이 그렇게 전달하겠노라고 하여 통화를 종료 하였습니다.
몇일뒤 마음이 안놓여서 K사 홈페이지를 방문하여 접수내용을 체크 해봣는데 "덧댐"으로 되어 있엇습니다. 상담원과 통화를 했습니다.상담원이 전산내용은 바꾸지 못했지만 현재 칸갈이로 접수 해놨습니다.라고 하길래 구입한지 한달도 안되서 손상 된거라,마음이 안좋다. 비용이 발생하면 제가 부담 할테니 신경써서 해달라. A/S관련해서 변경사항이 있으면 연락달라고 하고 통화를 마쳤습니다.(비용(견적) 관련한건 수선담당자만이 알기 때문에 답변이 곤란하다고 하였고. 칸갈이로 접수, 수선에 들어갔다고 하였음.)
근 6일간 연락이 없데요...그래서 오늘(27일) 오전에 K사 홈페이지를 방문하였습니다. 체크해보니 수선이 완료되어 오늘 오후중으로 대리점에 물건이 도착한다고 되어 있었습니다. 고객센터에 전화해서 다른건 묻지도 않고 수선요청 내용이 반영되었냐고 물어봣습니다. 답변은 "그분(수선자)만이 아십니다. 였습니다. 오후에 대리점에서 연락이 왔습니다. 제가 아래의 질문을 대리점 직원에게 했습니다.
-칸갈이 입니까?
아닙니다. 덧댐입니다.
-칸갈이 해달라고 했는데요? 덧댐이라구요?
네, 덧댐입니다. 고객센터와 저희는 달라서...
-표시 많이나나요?
모자 안쪽이시잖아요? 크게 표시 안납니다. 잘된거 같습니다.
-털보충은요?
그건 초기 상태를 몰라서 답변이 곤란하네요 매장에 방문 해주세요~
-알았습니다.
전화 끊고 열이 슬슬 받더라구요...그래서 근10분 사투 에 상담원과 통화에 성공...! 수선내용에 항의를 하였습니다. 얌전히...그러자 직원이 자기들은 답변해줄수 없다며 30분뒤 수선담당자에게 인계하여 담당자로부터 연락 받을 수 있게 해준다고 하였습니다. 전화 끊고 1시간 남짓 기다리니 남자 담당자 라며 전화가 왔고, 통화내용은 대략 아래와 같았습니다 ㅜ
-칸갈이를 요청했는데 왜 덧댐을 하셨습니까?
칸갈이는 불가능합니다.
-왜 불가능 합니까? 홈페이지에도 나와 있는 수선품목인데요?
고객님이 요청하신 제품은 덧댐만 가능합니다.
-이유가 뭡니까?
원단이 부족했습니다.
-그래도 덧댐은 티가 많이 나지를 않습니까? 그냥 기워서 보낼꺼 같으면 10일씩 왜 물건 잡고 있습니까?군필자가(본인)꿰메도 충분히 꿰메는데. 안그래요? 세탁소에 맡기던지 할텐데
고객님, 물건 직접 보셨습니까?
-아니요,근무중이라 매장직원을 통해 들었습니다.
물건도 안보시고...보시면 괜찮으실겁니다. 보시고 말씀을 하셔야죠 최대한 동일한 원단사용하여..티가...
-...제가 부산 서면롯데 매장에 몇일전 다녀왔는데 거기 물어보니까 칩엽수 자수나 별 자수로도 커버 한다던데? 자수로 커버 하신겁니까? 짜집기 하신겁니까?
고객님! 같은말을 제가 몇번이나 합니까?! 덧댐했다구요 !
-덧댐요..?..... 털보충 하셨습니까?
일단 함 보세여 모자를!
-만약,수선이 맘에 안들면 어떻게 할까요? 다시 해주실겁니까?
네! 일단 보세요 보고 맘에 안들면 대리점에 주면 됩니다.
대충 이런 대화가 오고 갔고, 저는 알았다고 하고 끊었습니다. 근무중이라 직장에서 여자친구를 통해 모자를 받았는데...정말 형편 없더군요...평소 왠만하면 그냥 쓰라고 하는 여친도 코오롱 서비스는 별로네 내가해도 이마이는 하겠다 라고 하데요...ㅎㅎ..ㅎㅎ..ㅎㅎ..
만화에서 거지옷 표현할때 그리는 땜질처럼 되어있고, 털은 보충도 안되어있고, 없던 주름까지 잡혀 있었습니다. 모자 상태는 폰에 찍어 뒀지만...USB등 장비가 현재 없어 나중에 기회가 되면 올리겠습니다...10만원 20만원대도 아니고 40~60만원대, 그 이상,고가의 옷을 팔면서 그런식으로 A/S를 해도 되는지 의문입니다...팔기만 하면 그만입니까? 고객이 봉도 아니고...!
제가 보니 같은 원단으로 살짝 커버했던데, 제가 볼땐 동일 원단이 있음에도 원단 아깝고, 헤스** 더 많이 팔아 먹으려고 성의 없이, 전화한통 없이 마음대로 수선한거 같습니다. 제가 헤스**
사라 마라 다른분들께 강요 할 순 없지만 A/S에 그닥 차이 없으면 더 이쁘고 실용적이고 저렴한걸 구입하시라고 권유는 하고 싶습니다.!
끝으로 "네이트 판"에 이런거 처음 써보고, 하도 기가차스 두서 없이 썼습니다 ㅠㅠ..이해해주시고.. 편안한 밤 되시길 바랍니다.!!!