3일째 폰은 못쓰고 회사엔 폰때문에 하루 쉰다하고 돌아가는 걸 보니 내일도 쉬어야 할것 같고,,, 홈페이지에 글 올리려고 하니까 휴대폰인증이 되야 뭐 가입을 해서 글을 올리지(옛날 아이디는 비번이 생각x) 그래서 답답해서 여기라도 글 올리고 싶네요.고객센터에선 대리점으로 자꾸 미루기만 하고 ^^ 저 고등학교때부터인가? 쭉 엘지만 씀. 20살때sk에 한번 혹해서 한달?인가 쓴거뺴고 쭉 엘지만 이용한 나름 우수고객인데 고객관리 이따위로 하네요. 일단 어떻게된지 설명하자면 금욜날 소액결제 차단해 놓은걸 풀러갈려고 역앞(겸 집근처) 직영대리점에가서 문의를 하고 나가려는데 저를 불러서 지금 쓰는 요금이시면 4g도 비슷하게 요금 나오니까 바꾸라는 (엄청 설명이 길었지만 생략하겠음)말에 제가 여기말고도 몇군데 더 저번달에 상담 받았었는데 난 무제한 3g가 좋다니까 이번달까지 4G안심요금제로 4G요금을 다쓰면 3G보다 조금 더 높은 속도로 데이터를 무제한같이 쓸 수 있다고하셔서 기기변경을 하기로했음. 난 원래 엘지 우수고객?인가 그걸로 75000천 포인트도 나오고 나름 난 항상 엘지만 쓰니까 바꾸지 않겠단 그런 이상한 생각으로 옵프로와 갤놋2중에 갤놋2로 하기로했는데 브라운색상이 없어 다른 대리점에서 구해다주심 . 고맙기도하고 너무 친절해서 내일 커피라도 사드릴려고 낼 출근하냐고 물어보기까지함 거의 두시간 정도 상담 받으니까 정말 잘 샀다고 생각을했음. 그러던중 중간에 기기반납을 해야한다해서 기변하면 원래 기기 반납해야되요?라고 물어보니 기기를 반납하시는 조건?이라했나..?암튼 기변은 기기반납 하는거라고함.그러면서 여기서부터 진짜 웃긴 얘기가나옴 갑자기 가입비가 든다는거임 그래서 내가 "저 원래 엘진데요? 왜 가입비가;;? 이떈 내가 속는 다는걸 몰라 착하게 물어봄;;; 그 분 설명하길 " 3G에서 4G로 이동하시잖아요 통신구격이 어쩌고 망이 다르기때문에 새로운 서비스를 받는거라 가입비가 드세요 ." 난 멍청하게 그 말을 믿음...아 4g쓰면 엘지쓰다 다시 엘지로 기변만해도 가입비 내는거구나 그런거구나 알겠다구함 내가 지금 교통카드 밖에 없어서 전에 못낸 미납요금 3600원정도랑 있었는데 그건 자기들이 내준다하고 내일 가입비 3만원 현금으로 가능하세요?라고 하길래 낼 갔다주기로함 그리고 내 갤2 남은 기기값은 엘지본사에서 나온 기변사은권?인가 15만원있는데 그걸로 결제해준다함 나는 알겠다고하고 메모리를 옮길려다가 내 어릴떄사진이랑 이것저것 내 못난 얼굴 썡얼이 있는걸 생각해내고 집에가서 메모리 옮기고 낼 가입비 3만원과 미납금 3천 얼마를 내기로했음 근데 돌아오는길에 아는 언니가 휴대폰 통판을 하셨음 그 언니한테 전화해서 물어보니 이상하다고 좀 물어보라구 해서 아는 오빠한테 물어봄 오빠가 보더니 너 기기변경 아니니?라고하더니 보니 신규가입 재가입으로 체크됨;;;헐? 뭐지;;하다보니 무슨 HD티비 부가서비스 5천 얼마짜리도 체크되있음..;;; 난 황당하기도하고 뭐지?하고 오빠한테 부탁해서 고객센터에 물어보고 사정을 설명함 고객센터에선 해당대리점이랑 연결시켜줌. 우린 개통취소를 원했음 산지 두시간쯤 지났고 판매설명과다르기도하고 해서 당연히 해 줄 주 알고 통화를 해보니 오빠랑 열심히 대화하시더니 그럼 기계반납안하셔도 되고 보니까 가입비면제 고객이니 가입비 3만원도 내지말라함...??????? 이런 ^^강아지~ 그럼 첨부터 기기반납할 필요도 없었고 가입비 3만원도 낼 필요없었다는 소리아닌가;;? 그리고 다른 판매점에도 물어보니 3G에서 4G로 바뀐다고 가입비 내라는건 말이 안된다하심 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이제와 생각해보니 속은 나도 웃김 고객센터랑 5번인가 통화하고 대리점이랑 두번통화 후 나도 나중엔 열받아서 찾아감 그래도 말로 잘 해결해보길 원해서 화내지않고 꾹꾹 40분동안 대화를 해봄 ^^ 많은 대화가 있었지만 그중에 베스트 하나만 얘기함 "제가 분명 기기변경을 원했는데 왜 재가입해서 가입비를 받는 방법을 사용하셨나요?" "고객님 기변이나 재가입기변이나 같은거예요 모든정보 전화번호 똑같이 이동하구요 3만원 가입비만발생하시는겁니다. 그리고 저희도 판매를 하는 사람이다보니 그건 저희 판매방식이구요.그리고 가입비 면제되는건 저희가 나중에 조회해 보고 나서 알았구요 " ????그럼 고객이 모르면 돈이 덜 드는 방식이 있음에도 불구하고 3만원 더 드는 재가입을 시켜도 되는거임? 와 엘지 멋있다 ^^ 아무것도 모르는 고객은 뒷통수 쳐도 되는구나..그것도 직영대리점이란데서 와~ 그리고 두시간동안 나랑 있으면서 그런 중요한건 조회안해보고 뭐한거지? 나랑 계속 상담한것도 아니고 띄엄띄엄 시간도 많았는데 그리고 부가서비스 들어간다고 자기가 마지막에 한번 말했다고함 난 솔직히 기억안나지만 말했다치고 ...그럼 어떤 부가서비스인지 왜 설명안해줬냐고하니까 더 멋진대답이 여기나옴. "고객님 그렇게 말씀하시면 여기 안내책자 1체이지부터 마지막페이지까지 저희가 설명해드려야되는 거예요. " ???아니 누가 안내책자 설명해달라함? 적어도 부가서비스를 가입시킬땐 어떤 서비스인지 내가 단돈 5000원이지만 유료서비스 이용하는데 그게 뭔지 당연히 설명해줘야하는거아님? 아니 그리고 내가 부가서비스 다른걸 안든것도아니고 분실보험을도 부가서비스인데 그거 물어볼때 같이 설명해줄 수 도 있는 충분한 시간이었음. 근데 자기말에 따르면 서명전에 계약서 설명하면서 부가서비스 하나 들어간단 말 한마디했다는거임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ^^ 내돈 5000원이지 본인돈 5000원이세요;;? 엄청 쉽게 얘기하시네.그러면서 오히려 금고에서 고객가입서 수십장을 꺼내서 "보세요 이분들도 다 가입하셨어요" 라고 보내주심 ^^ 아니...저기여 내가 보여달라고안했는데 막 고객 개인정도 그렇게 보여주실정도로 열정적이신 분이 5000원은 돈도 아니라 설명안해주셨나부다! 할 얘긴 엄청많은데 너무 길면 읽기 지루할것같아서 그만써야지 난 회사에 내일도 못가게생김 입사한지 일주일짼데 짤리면 어쩌지 ^^ 전화도 안되고 하하하하 소보원이랑 과학기술부(에서이제 휴대폰관련상담한다고함)에 신고접수한 상태! 아.그리고 엘지 고객센터에서 하도 우릴 뺑뻉이 돌리길래 그럼 통화품질로 접수하고 싶다고 그쪽으로 연결했더니 뭐 특정지역아닌이상 어려울것 같다해서... 그럼 예를들어 제가 이 휴대폰들고 서비스센터가서 기기 이상이라고 확인 받아와도 안되나요? 물어보니까 그럼 교환준다고하심 그래서 교환을 원치 안으면요? 그래도 계속 써야되요?그러니 그 분이 그래도 어렵다고 교환이나 해당대리점과 얘기하라고 ^^ 와... 기계이상이라고 서비스센터에서 인증받아도 걍 써야되는 구나 엘지멋져!! 라고 생각하며 "아~ 그럼 대리점에서 막 고장난 기계 팔고 그래도 된다는거네요 그럼 삼성가서 얘기해요 어디가서 얘기해요?"라고 하니 좀 화난 목소리로 기계이상이시면 같은 휴대폰으로 교환가능하단 말만하심 알겠다고하고 끊음. 2년전에 옵큐 유격현상으로 엘지고객센터 전화했을땐 고객센터에서 바로 해당대리점가면 된다고 해서 딴걸로 휴대폰 바꿨는데 그동안 엘지 고객센터 서비스방침이 많이 바뀌었나봄.만약 기계가 고장이났다고 서비스센터에서 인증받아도 난 힘없는 고객이니까 써야되는구나.라고 느낌 ^_ㅜ 기숙사 사는데 지금 출발안하면 내일도 출근못함
엘X 대단하다. 고객을 털자 쟤들보다 더,,,말한 사람 천재네요!
3일째 폰은 못쓰고 회사엔 폰때문에 하루 쉰다하고 돌아가는 걸 보니 내일도 쉬어야 할것 같고,,,
홈페이지에 글 올리려고 하니까 휴대폰인증이 되야 뭐 가입을 해서 글을 올리지
(옛날 아이디는 비번이 생각x)
그래서 답답해서 여기라도 글 올리고 싶네요.고객센터에선 대리점으로 자꾸 미루기만 하고 ^^
저 고등학교때부터인가? 쭉 엘지만 씀. 20살때sk에 한번 혹해서 한달?인가 쓴거뺴고 쭉 엘지만 이용한
나름 우수고객인데 고객관리 이따위로 하네요.
일단 어떻게된지 설명하자면 금욜날 소액결제 차단해 놓은걸 풀러갈려고 역앞(겸 집근처)
직영대리점에가서 문의를 하고 나가려는데 저를 불러서 지금 쓰는 요금이시면 4g도 비슷하게 요금
나오니까 바꾸라는 (엄청 설명이 길었지만 생략하겠음)말에 제가 여기말고도 몇군데 더 저번달에
상담 받았었는데 난 무제한 3g가 좋다니까 이번달까지 4G안심요금제로 4G요금을 다쓰면 3G보다
조금 더 높은 속도로 데이터를 무제한같이 쓸 수 있다고하셔서 기기변경을 하기로했음.
난 원래 엘지 우수고객?인가 그걸로 75000천 포인트도 나오고 나름 난 항상 엘지만 쓰니까
바꾸지 않겠단 그런 이상한 생각으로
옵프로와 갤놋2중에 갤놋2로 하기로했는데 브라운색상이 없어 다른 대리점에서 구해다주심 .
고맙기도하고 너무 친절해서 내일 커피라도 사드릴려고 낼 출근하냐고 물어보기까지함 거의
두시간 정도 상담 받으니까 정말 잘 샀다고 생각을했음. 그러던중 중간에 기기반납을 해야한다해서
기변하면 원래 기기 반납해야되요?라고 물어보니 기기를 반납하시는 조건?이라했나..?암튼 기변은 기기반납 하는거라고함.그러면서 여기서부터 진짜 웃긴 얘기가나옴
갑자기 가입비가 든다는거임 그래서 내가
"저 원래 엘진데요? 왜 가입비가;;? 이떈 내가 속는 다는걸 몰라 착하게 물어봄;;;
그 분 설명하길 " 3G에서 4G로 이동하시잖아요 통신구격이 어쩌고 망이 다르기때문에 새로운 서비스를
받는거라 가입비가 드세요 ."
난 멍청하게 그 말을 믿음...아 4g쓰면 엘지쓰다 다시 엘지로 기변만해도 가입비 내는거구나 그런거구나
알겠다구함 내가 지금 교통카드 밖에 없어서 전에 못낸 미납요금 3600원정도랑 있었는데 그건 자기들이 내준다하고
내일 가입비 3만원 현금으로 가능하세요?라고 하길래 낼 갔다주기로함
그리고 내 갤2 남은 기기값은 엘지본사에서 나온 기변사은권?인가 15만원있는데 그걸로 결제해준다함
나는 알겠다고하고 메모리를 옮길려다가 내 어릴떄사진이랑 이것저것 내 못난 얼굴 썡얼이 있는걸 생각해내고
집에가서 메모리 옮기고 낼 가입비 3만원과 미납금 3천 얼마를 내기로했음
근데 돌아오는길에 아는 언니가 휴대폰 통판을 하셨음 그 언니한테 전화해서 물어보니 이상하다고
좀 물어보라구 해서 아는 오빠한테 물어봄 오빠가 보더니 너 기기변경 아니니?라고하더니
보니 신규가입 재가입으로 체크됨;;;헐? 뭐지;;하다보니 무슨 HD티비 부가서비스
5천 얼마짜리도 체크되있음..;;; 난 황당하기도하고 뭐지?하고 오빠한테 부탁해서 고객센터에 물어보고
사정을 설명함 고객센터에선 해당대리점이랑 연결시켜줌. 우린 개통취소를 원했음 산지 두시간쯤 지났고
판매설명과다르기도하고 해서 당연히 해 줄 주 알고 통화를 해보니
오빠랑 열심히 대화하시더니 그럼 기계반납안하셔도 되고 보니까 가입비면제 고객이니 가입비 3만원도
내지말라함...??????? 이런 ^^강아지~ 그럼 첨부터 기기반납할 필요도 없었고 가입비 3만원도
낼 필요없었다는 소리아닌가;;? 그리고 다른 판매점에도 물어보니 3G에서 4G로 바뀐다고 가입비
내라는건 말이 안된다하심 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이제와 생각해보니 속은 나도 웃김
고객센터랑 5번인가 통화하고 대리점이랑 두번통화 후 나도 나중엔 열받아서 찾아감
그래도 말로 잘 해결해보길 원해서 화내지않고 꾹꾹 40분동안 대화를 해봄 ^^
많은 대화가 있었지만 그중에 베스트 하나만 얘기함
"제가 분명 기기변경을 원했는데 왜 재가입해서 가입비를 받는 방법을 사용하셨나요?"
"고객님 기변이나 재가입기변이나 같은거예요 모든정보 전화번호 똑같이 이동하구요 3만원 가입비만
발생하시는겁니다. 그리고 저희도 판매를 하는 사람이다보니 그건 저희 판매방식이구요.그리고 가입비
면제되는건 저희가 나중에 조회해 보고 나서 알았구요 "
????그럼 고객이 모르면 돈이 덜 드는 방식이 있음에도 불구하고 3만원 더 드는 재가입을 시켜도 되는거임? 와 엘지 멋있다 ^^ 아무것도 모르는 고객은 뒷통수 쳐도 되는구나..그것도 직영대리점이란데서 와~
그리고 두시간동안 나랑 있으면서 그런 중요한건 조회안해보고 뭐한거지? 나랑 계속 상담한것도 아니고
띄엄띄엄 시간도 많았는데 그리고 부가서비스 들어간다고 자기가 마지막에 한번 말했다고함
난 솔직히 기억안나지만 말했다치고 ...그럼 어떤 부가서비스인지 왜 설명안해줬냐고하니까
더 멋진대답이 여기나옴.
"고객님 그렇게 말씀하시면 여기 안내책자 1체이지부터 마지막페이지까지 저희가 설명해드려야되는 거예요. "
???아니 누가 안내책자 설명해달라함? 적어도 부가서비스를 가입시킬땐 어떤 서비스인지 내가
단돈 5000원이지만 유료서비스 이용하는데 그게 뭔지 당연히 설명해줘야하는거아님?
아니 그리고 내가 부가서비스 다른걸 안든것도아니고 분실보험을도 부가서비스인데
그거 물어볼때 같이 설명해줄 수 도 있는 충분한 시간이었음. 근데 자기말에 따르면 서명전에
계약서 설명하면서 부가서비스 하나 들어간단 말 한마디했다는거임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ^^
내돈 5000원이지 본인돈 5000원이세요;;? 엄청 쉽게 얘기하시네.그러면서 오히려
금고에서 고객가입서 수십장을 꺼내서 "보세요 이분들도 다 가입하셨어요"
라고 보내주심 ^^ 아니...저기여 내가 보여달라고안했는데 막 고객 개인정도 그렇게 보여주실정도로
열정적이신 분이 5000원은 돈도 아니라 설명안해주셨나부다!
할 얘긴 엄청많은데 너무 길면 읽기 지루할것같아서 그만써야지
난 회사에 내일도 못가게생김 입사한지 일주일짼데 짤리면 어쩌지 ^^ 전화도 안되고 하하하하
소보원이랑 과학기술부(에서이제 휴대폰관련상담한다고함)에 신고접수한 상태!
아.그리고 엘지 고객센터에서 하도 우릴 뺑뻉이 돌리길래 그럼 통화품질로 접수하고 싶다고
그쪽으로 연결했더니 뭐 특정지역아닌이상 어려울것 같다해서... 그럼 예를들어 제가 이 휴대폰들고
서비스센터가서 기기 이상이라고 확인 받아와도 안되나요? 물어보니까 그럼 교환준다고하심
그래서 교환을 원치 안으면요? 그래도 계속 써야되요?그러니 그 분이 그래도 어렵다고 교환이나 해당대리점과 얘기하라고 ^^ 와... 기계이상이라고 서비스센터에서 인증받아도 걍 써야되는 구나 엘지멋져!!
라고 생각하며 "아~ 그럼 대리점에서 막 고장난 기계 팔고 그래도 된다는거네요 그럼 삼성가서 얘기해요 어디가서 얘기해요?"라고 하니 좀 화난 목소리로 기계이상이시면 같은 휴대폰으로 교환가능하단 말만하심
알겠다고하고 끊음. 2년전에 옵큐 유격현상으로 엘지고객센터 전화했을땐 고객센터에서 바로 해당대리점가면 된다고 해서 딴걸로 휴대폰 바꿨는데 그동안 엘지 고객센터 서비스방침이
많이 바뀌었나봄.만약 기계가 고장이났다고 서비스센터에서 인증받아도 난 힘없는 고객이니까 써야되는구나.라고 느낌 ^_ㅜ 기숙사 사는데 지금 출발안하면 내일도 출근못함