진상 소비자는 NO! 화이트컨슈머 YES!

모피코트를 생산하는 중소 의류업체 A사는 최근 블랙컨슈머의 부당요구로 골머리를 앓았다.

겨울용 모피코트를 구입한 고객이 겨울 내내 제품을 사용한 후, 봄이 되자 실밥이 느슨하게 제봉돼 있다는 이유로 반품을 요구한 것.

매일같이 전화를 하며 인터넷에 올리겠다고 협박하는 통에 업무를 못할 지경에 이르러 결국 A사는 해당고객에게 전액 환불을 해줘야만 했다

위의 사례는 블랙컨슈머에 관한 내용입니다.

이러한 블랙컨슈머들이 들어날수록 그들에게 쓰이는 환불금은

자연스레 저희와 같은 일반 소비자들이 구매하는 상품금액에서 나가게 됩니다.

이러한 블랙컨슈머를 지양하는 사람들이 바로 화이트 컨슈머입니다.

화이트컨슈머란

화이트컨슈머는 기부를 잘하는 기업의 제품이나 공정무역 등의 제품을 구매하는 착한소비를 하는 사람을 지칭하는 것이 아닙니다.

화이트컨슈머를 한마디로 지칭하자면

따뜻한

따뜻한 소비

따뜻한 소비자

따뜻한 가치를 지닌 소비자를 말합니다.

따라서

정당한 권리를 주장하는 것이 잘못은 아니지만,

정당한 권리보다는 정직한 권리를 말하고

옳고 그름을 이야기하는 비판 또한 틀린 것은 아니지만

비판보다 발전적 제안을 하는 소비자입니다.

이런 것들이 이루어지기 위해선

상생의 가치, 상생의 철학이 내재되어 있어야 하며

소비자도 기업과 마찬가지로 사회적 책임이 있어야 한다는 것입니다.

아르바이트를 하신 많은 분들은

정당한 권리를 주장하는 고객들을 많이 만나보았을 것입니다.

그 속에는 인간다운 따뜻함이 없다고들 이야기 합니다.

비판과 정당이라는 단어 속에도 따뜻함은 찾아 볼수 없습니다.

그저 옳고 그름만 존재합니다.

화이트컨슈머캠페인은 따뜻한 사회를 만들기 위한 운동입니다.

이제 기업에게도 화이트브랜드가 되도록 제안할 것입니다.

그리고 화이트컨슈머와 화이트브랜드가 만나

상생으로 하나되는 따뜻한 대한민국을 만들게 될 것입니다.

이러한 취지에 공감하는 사람들의 모임이 화이트컨슈머 조직위원회, 화이트컨슈머 학생위원회입니다.

4.0시대의 화두는 따뜻함입니다.

감사합니다.

화이트컨슈머에 대해서 – http://cafe.naver.com/customerscouncil/1430

화이트 컨슈머 활동배경 - http://cafe.naver.com/customerscouncil/546

화이트 컨슈머 활동내용 - http://cafe.naver.com/customerscouncil/2145