ㅎㅎ 안녕하세요 ㅎㅎ 오랜만에 왔네요 ㅎㅎ
그동안 댓글이 많이 달려있어 놀래기도 하고 ㅎㅎㅎ 공감해주시고 격려해주셔서 감사한 마음에 모두 다 읽어 봤어요 ㅠ0ㅠ
그런데 몇가지 오해가 있는거 같아 먼저 해명??ㅎㅎㅎ 설명하고 시작할게요 ㅎㅎ
먼저 대리점 직원분들 중 몇몇 분이 갑이라고 했던 얘기...
극 소수 입니다 ㅎ 극소수.... 다 그렇다는거 아니에요 ㅎ
면대면 업무도 전화업무 만큼이나 힘들다는거 잘압니다..
저.. 대리점에서도 일했었거든요 ㅠㅠㅠㅠ 판매에 기본 업무..요금납부에 요금제변경, 명의변경 등등
전화하기 어색해하거나 모르는 분들은 다들 대리점 가시잖아요~
면대면에도 우리가 말하는 진상고객님들 많습니다 ㅠㅠ 얼굴에 핸드폰 집어 던지고.. 알고보니 다른 통신사고 ㅋㅋㅋㅋㅋ 제가 잇었던 대리점은 부산 어느 시장앞에 잇던거라 할머니들한테 생선물찌끄러기 세례도 받았었네요 ㅠ0ㅠ ㅎㅎㅎㅎㅎ
어쩃든... 모든 직원분들이 그랬다는듯이 아무 전제 없이 써서 죄송해요 ㅠㅠ 하지만 그런 의도는 아니엇다는거 ㅠㅠㅠ엉엉엉
그리고 글쓴이가 신입이라 아직 모자라 이런곳에 이런 얘기들을 쓰냐는 댓글...
아직 신입일수 잇어요 ㅎ 콜센터 업계에 발을 들여놓은지 이제 5년차밖에 안됐으니까요..
어쩌다 보니 지방에서 서울로 올라왔고 콜업무가 뭔지 모르고 월급이 많아 대리점에서 일해본적이 있으니 아주 자신감있게 지원하고 일시작했지만!!!....... ㅇ_ㅇ ㅎ
제가 아직 그릇이 작아 고객들께서 퍼붓는 저주, 인신공격 등등 감당하지 못하고 이렇게 글쓰는걸로 스트레스를 풀고 잇는진 모르겠지만..
저는 그래도 이직업이 전문직으로 생각하고 내가 하는 업무로 인해 고객들은 궁금점이 해소되고 불만이있었을때 해소하기를 도와드리며 후에 돌아오는 고맙다는 인사, 해결되었다는 뿌듯함? ㅎㅎ 이런 매력을 느끼고 나름의 자부심도 있어요 ㅎ
누굴 욕하고 누굴 깔려고 글쓰는건 아니니 오해하지 말아주세요 ㅠㅠ
제가 글을 못써 오해가 생겼다라면 죄송합니다 ㅠ_ㅠ 엉엉
그래도 관심 가져주시고 거기다 로그인 까지 하셔서 댓글 달아주신거니 감사하게 받을게요 ^0^
자.... 그럼 크게 도움되진 않지만 ㅇㅅㅇ ㅋㅋ
제 기준의 재밋는 일들과 보험의 또다른 팁들을 드릴게요 ㅎㅎㅎ
콜센터 경력 5년차지만 아직도 감정이 없는 관계로 음슴체 고고 ~~ ㅋㅋㅋ
1. 단말기 보험의 팁!
일단 단말기 보험 혜택은 크게 두가지!
분실(도난) 되었거나 파손(또는 침수) 되었을때 받는 혜택!
통신사의 핸드폰 보험은 저 두가지로만 운영됨 ㅎ
다른거 없음.. 저 두가지로만 운영되고 보상도 되는거임
이전에도 말씀드렸지만 저 두가지로는 하되.. 저 두가지로 한다는건
★ 사고가 있어야 된다는거임!
핸드폰이 갑자기 안되요! 엇? 자고 일어나니 핸드폰이 안켜짐!!!! ㅠㅠ
어제 과음하긴 햇는데 핸드폰 어디다 뒀는지 모르겟음!!!
자 이런건 사고도 아니고 잃어버렸다고 해도 '어떻게' 잃어버린건지 모르기 때문에 안됨
그리고 저 두가지로만 하는데 대부분의 고객들은 타 보험(생명보험, 자동차 보험 등)과 같다고 봐서
본인의 담당자가 잇다고 보시는데..(설계사 분들을 말하는거임)
없음.. 개인 담당자라는건 없음
이 보험은 기본적으로 통신사가 보험사에 가입을 한것이고 통신사가 보험가입(단체보험) 을 한것으로
고객들은 부가서비스로 가입한거임
그러니 나 사고났으니 알아서 보험처리해~ 라는 게 없다는거임 ㅎㅎ
당연 이러한 보험 계약관계를 알고 잇는 고객님들이 많이 없으시니 무슨 보험이 고객을 이리 힘들게 시켜 먹냐며 항의하신 분들이 있음 ㅠㅠ
우리도 대신 해드리고 싶지만 할수가 없음..고객들의 소중한 개인정보를 열어보는것도 제한이 심한데 ㅠㅠ
쩃든!! 중요한건 사고발생되면 반드시 보험센터로 먼저 전화를 해 절차 및 보상내용을 확인해볼것!
(이 얘기 하는데 엄청 멀리 왔네요 ㅇ_ㅇ ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ)
그리고 분실하고 전화주신 고객님들 중 '어떻게' 잃어버렸는지 모른다고 하시는 분들이 많은데
약주하시고 잃어버린거면 나도 기억을 못함..
택시에 두고 내렸는지...술집에 두고왔는지...집에 비틀거리며 들어오다가 흘린건지... 기억안남 ㅠ
하지만 제일 '유력'한 내용을 말해줘야함...
'어떻게' 라는 내용이 없으면 해줄수 없음 ㅠㅠ 보험사도 모르니까 ㅠ0ㅠ
대략 '택시에 두고 내린거 같아요' 추측이지만 내가 내폰을 잃어버리고 내가 기억하는 최대한 유력한 내용이니 이건 가능함 ㅎㅎㅎ
하지만 '몰라요''기억안나여' 이건 안되는거임 ㅎㅎ
2. 이건 좀 오래된 얘긴데....
한 50대 남자 고객님이셨음..ㅎ
나는 어느때와 같이 '반갑습니다~ 무엇을 도와드릴까요~^^' 라고 인사했는데..
고객은..'흑흑흑......나좀 도와줘요...흑흑흑'
나는 너무 당황함 ㅠㅠ 간혹 우시는 분들이 잇긴 하지만 거의 초딩고객님들..엄마한테 혼날까봐 울면서 전화하실때도 잇는데 이렇게 연세 잇으신분이 우시며 전화하신건 첨임 ㅇ_ㅇ
당황했지만 그럴수록 빨리 문제를 파악하고 도와드려야하니 어떤 내용인지 말씀해주시면 바로 도와드리곘다고하자....
'우리집 화장실이 아직 푸세식인데....여기에 핸드폰을 빠뜨렸어.... 어떡해 아가씨???? 흑흑흑...이거 건져야 되는데....흑흑흑'
워낙 흐느끼시며 말씀하셔서 웃기거나 하지 않았지만 갑자기 상상이 되었음..
그런데 상상이 되면서 번뜩 생각이 나는게 예전에 울할매가 똥통에 빠지면 죽는다고 햇음
똥독이랑 가스때문에 죽는다고...
그래서 이고객도 건져내다가 빠지면????? 끄악....
끔찍한 생각이 들었음 ㅠㅠㅠ
그래서 원래는 화장실에 빠진걸 건져서 수리를 받으셔야 수리금액을 도와드릴수 잇다. 하지만 이경우는 건져내긴 어려운 상황이고 이럴때 특이건으로 다른 방법으로 도와드릴수 잇겟다.. 라고 했는데
고객은 앞얘기만 들으셨음... ㅎㅎㅎ
그래서 건져내겟다고 하고 통화종료됨 ㅎㅎㅎ
다시 전화를 걸어 알려 드리려 햇으나 고객이 전화준 발신번호는 통신사였음 (통신사에서 전화연결해준거임)
ㅠ_ㅠ 그래서 못알려줬고 그래서 걱정이 되어 그 이후 진행되는 내용을 지켜보고 잇엇음 (전산에..)
그랬더니...ㅠㅠㅠ 진짜로 건져 내셔서 수리센터를 가셨고 정말 대단하게도 그 수리센터 기사님이 고쳐줌 ㅇ_ㅇ 다 씻고 씻어내고 부품을 갈아 고쳐주셔서 견적서, 영수증 등등을 우리한테 제출해주심 !!
그래서 머.. 다행이다 큰일 없이 잘 고쳐서 되겠구나 하고 잊고 잇엇는데...
어느날 또 전화를 받으니 이고객님..울면서 또 전화하셨음 ㅠㅠㅠ
내용을 다시 파악해보니... 고치긴 고쳐 쓰고 잇는데.......... 기능에 문제는 없는데....
그...똥냄새....................ㅇ_ㅇ가 없어지지 않는다고함 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
머 전화를 잘안쓰니 그냥 주머니에 넣고 다닐수도 잇지만 그렇게 해보니 주머니에서 부터 위로 냄새가 올라온다함 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
어쩔 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 우시며 수리금액은 본인이 부담하고 보상 안받을테니 새핸드폰으로 보상해주면 안되겠냐고함 ㅠㅠㅠ
참 계속 우시면서 말씀하시는데 울아빠 생각나서 나도 너무 해주고 싶엇음..하지만 보험 기준으로 안됨...
진짜 안됨 ㅠㅠㅠ 차에 밟혀 수리금액이 많~~~이 나오거나 수리 안될땐 핸드폰으로 보상해줄수 잇으나 그게 아닌 수리가 됐다면 핸드폰 보상은 절대 불가임...ㅠㅠㅠ
그래서 안된다고 했더니 그 이후로 일주일동안 우시면서 전화가 왔음...ㅠㅠㅠ
막 화내시면서 욕하고 그런건 전혀 없었지만 그냥 전화하셔서 해주면 안되겟느냐고만 우셨음..
그래서 해결되지 않는 내용이 매일 반복적으로 들어오니 민원팀으로 넘어갓고 민원팀에서도 안된다고햇음.. 그랫더니 고객이 한가지 제안을 함 (이제 울지 않으셨음 ㅇ_ㅇ ㅎ)
핸드폰 잠시 못써도 되니 너에게 내핸드폰을 택배로 보내겟다. 니가 이 핸드폰을 직접 보고도 쓰라고 한다면 쓰겟다. 다시는 핸드폰으로 보상해달라고 하소연하지 않겠다. 라고....
그래서 민원팀에서도 받아들였고... 며칠뒤 핸드폰이 도착...
.............................................................................. 바로 핸드폰으로 보상해드림 ㅇ_ㅇ!!!
원래 안되는거지만..... 진짜 새 핸드폰으로 보상이됨! ㅋㅋㅋ
그래서 보험사에서 결론내린 내용을 보니...
"핸드폰의 기본은 사용할수 있어야 하는데 ooo고객의 핸드폰은 기능상에 문제는 없으나 현실적으로 사용하기 어려운 상황으로 보임. 이에 예외적으로 핸드폰 보상 결정' ㅋㅋㅋㅋ
웃기면서도 어찌나 좋던지 >_< ㅎㅎㅎ
보험사가 그리 냉혈한들은 아니구나 라고 느꼇음 ㅋㅋㅋㅋ
(이후 이 고객님은 연신 고맙다고 정말 고맙다고 위약금 안내도 된다고 적은 금액으로 새핸드폰 받았다고 넘 고맙다고 계속 그러셨다함 ㅎㅎ)
3. 이건 통신사 있었을 예전 이야기임 ㅎㅎ (보험 콜센터/통신사 콜센터 얘기 막 섞였어여 ㅠㅠ 죄송해여ㅠㅠㅠ)
동기 언니가 통화품질 부서에 잇엇음 ㅎㅎㅎ
통화품질 부서란... '핸드폰이 안터져요! 인터넷이 갑자기 안들어가져요!' 라는 문의가 잇을때
통신사 망 체크. 핸드폰 이상여부 확인하는 부서임 ㅎㅎㅎ
그래서 전화가 안터지는 문제가 발생되면 핸드폰에 설정이 잘못되서 그런건지 신호는 가는데 핸드폰에서 못받아 들이는건지 등등을 고객과 통화하면 체크 하고 문제가 발견되면 해결하는 부서 ㅎㅎㅎㅎ
이 동기 언니에게 전화가 안터진다는 콜이 들어와 핸드폰 설정을 먼저 보고 잇엇음 ㅎㅎ
' 고객님~ 발신통화만 안되는건 가요? 아님 수발신 모두 안되나요? 핸드폰에 3g는 활성화 되어있나요?' 등등을 확인하고 잇엇는데....
이 언니가 이전날 음주가무를 너무 심하게 달린탓에 상태가 좀 안좋았엇음 ㅎㅎㅎ
그래서 조금 졸며 일하고 잇엇음 ㅎㅎ (원래 그럴수도 없고 그러지도 않는데.. 음주가무를 심하게 달린탓도 잇고 봄이라 점심시간 이후라 그런거에요 ㅠㅠ )
그래도 잠을 쫓아내며 열심히 설명해드리고 잇는데....
고객이 설정을 잘 찾지 못해 핸드폰 설정에 확인하는 방법을 천천히 알려드리는 도중... 잠든거임 ㅇ_ㅇ
어떻게 이럴수 잇는진 모르겠지만 잠든거임 ㅇ_ㅇ ㅎㅎ
'고객님~ 핸드폰에 바퀴모양 아이콘이 있을거에요.. 거기 들어가면 설정이라는 항목이 잇는데요...
(이때 잠듬ㅋㅋㅋㅋ) 그 옆에 보면.... 안테나가 잇죠?.. 그 안테나 옆에 핸드폰 고리 보이시나요?'
갑자기 핸드폰 고리를 말함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그래도 우리 고객님은 열심히 네~잇어요!! 하며 같이 따라오고 잇엇음 ㅎㅎㅎ
이때 이 언니가!!1 '그...핸드폰 고리....저주세요 .....' ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
(고객) 네?????????????????? 이걸요???????네????????
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이언니 놀래 바로 잠이 깸 ㅎㅎㅎ
'죄송합니다 고객님 퓨ㅠㅠㅠㅠ 정말 죄송합니다 다시 안내해드리겠습니다' 라고하면 다시 정상 통화 진행 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아나 나는 완전 웃겻엇는데.....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아... 쓰다보니 내용은 세개 밖에 안되는데 쓰는데 두시간 걸림 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
월욜날 시험 보는날이라 공부도 해야하는데..이러고 잇음 ㅠㅠㅠ
그래서!!!! ....
저는 빡시게 공부하러...가야겟음 ㅠㅠㅠㅠ
별로 기다리지 않으셨겠지만 짧게 써서 죄송해여 ㅠㅠㅠ
시험 못치면 인센도 못받음 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
다른 콜센터에 비해 핸드폰 보험 센터는 업무가 단순하다고 해서 월급이 많지 않음 ㅠㅠ
(보통 콜센터는 적어봣자 150만원대 하지만 우리는 120대....ㅇ_ㅇ ㅋㅋㅋ)
그래서 인센티브 놓치면 세금떼고 100만원 초반대임 ㅠㅠ
그러니..저는 이제 공부하러 갑니다 ㅠㅠ
혹시라도 기다리시는 분들 잇을수도 잇으니 시험 끝나면 다시 돌아올게요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
★ ★★★★ 보험처리할때 하기전에 보험센터 홈페이지 꼭 참고해주세요 !!
홈페이지에 보상불가되는 내용, 적용사항에 아예 없는 내용, 약관 등등 다볼수 있어서 도움이 되실거고
전화해서 물어보면 녹취때문에 상담사들은 '어떻게 하면 보상이 안되고 어떻게 하면 보상이 되요' 라는 말은 해드리지 못합니다 ㅎㅎㅎ