데상트의 진실을 알고 같은 또 다른 피해자는 없길 바랍니다.

ㅡㅡㅡ2013.07.26
조회125
안녕하세요..이야기는정말절실한마음으로올려봅니다.도움을주실수있는분들의이야기,혹은같은경험이있으셨던분들,조언을해주실분들전부귀담아듣겠습니다...이야기가 기시더라도 끝까지 읽고 댓글달아주시는분들..그정성과은혜는잊지않겠습니다...먼저감사드린다고인사드리겠습니다...하지만 혹시나 악플을 즐기시는분들정중히사양하겠습니다.시간아까우실꺼같으니...뒤로버튼을눌러주세요~~!그럼시작하겠습니다...ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ2013.07.23 p.m 7시경스퀘어원인천연수점 데상트매장을방문하였습니다.저의동생이생일이라 티셔츠를 보려 방문했습니다.제동생이얼굴의화장이되있던터라옆에계셨던직원분께먼저양해를구했습니다.ㅡ혹시 이 티 착용가능할까요?ㅡ아..네 착용해보셔도되요ㅡ사이즈95있어요?직원분께서확인하시러가셨습니다사이즈확인후제동생은탈의실로가였고그 뒤업주분께서직원분께페이스커버에대해서고객께설명해드려야된다고말씀을하셨습니다.하지만저희는페이스커버에대한어떠한안내도받지못했습니다.그리고나서제동생이 피팅 후 마음에들지를않아 그럼 조금 더 돌아보고다시결정하기로했습니다.그리고 옷을 다시갈아입고 나와서다른매장둘러보고고민좀하려했는데데상트 직원이오시더니어떠한죄송하단이야기도없었고양해의말도아니고서비스의어조도아닌ㅡ화장품묻으셨으니깐구매하셔야되요.라고하였습니다.저희는황당했지만그래도묻었다기에일단은구매를했습니다.매장을나서고에스컬레이터를타면서제동생에게 화장품묻지않게조심하지그랬냐며나무랐습니다.제동생은페이스커버를처음해보고어떻게하는지몰랐다고,직원분들도안내도안해주고탈의실에 화장하신분은페이스커버를사용하라고만써있는문구만보고 고민 후 착용을 했다고합니다.그래서다시매장으로가서이러한설명도안해주시고모든책임을고객에게100%무는건너무하신거아니냐고말씀을드렸더니그쪽에서돌아오는답은고객님이오염시키셨으니고객님이책임지셔야합니다라는답변만늘어놨습니다.어떠한설명부족즉서비스부족에는전혀언급조차하지않고심지어는그직원도식사하러가서그자리에없었습니다.그리고나중에는탈의실에써있는글봤으면됐지않냐라고말하더군요.저희는황당하고끝까지고객의대한이야기는듣지않으려는데상트업주분께대단히실망스러웠습니다.그렇게왈가왈가하는데제가너무분하고억울해서서비스가개판이냐고했습니다.저도경솔했고잘못했다는거인정합니다.그런데옆에있던그 다른직원한분이 볼펜으로 탁탁치더니저기요 그쪽이나예의지키세요 그러시더라구요물론제가잘했다는건아닙니다.하지만고객관리에대한매장의서비스는말다했다고봅니다.그리고그직원의태도,그리고같이고객에게따지고있는업주를보니욕밖에안나왔습니다.저도그자리에서아무리흥분하고화가났어도욕은참았어야되는데끝까지참지못하고욕한거에대해서는사과를드렸고앞으로도원하시면드릴의사입니다.제가경솔했고..정말죄송했다는거충분히뭇매맞겠습니다.하지만업주분께서는저에게갑자기호칭을고객님에서아가씨로바꿔서아가씨!아가씨!라고불르면서같이언성을높여갔습니다.그리고저희는본사랑해결하겠다명함을달라하니깐그쪽한테줄이유없다고매장번호만딸랑적어주며이쪽으로전화하라하더라구요제가그직원분성함도물어봤는데옆에업주분께서알려주지말라고하시더라구요그러고나가려고등을돌렸는데그직원분이미친년이이러더라구요저는분명히들었고제가족들도들었습니다.너무화나서다시가서뭐라그랬냐되물었습니다.그랬더니비웃으면서 미친년이라안했고신고하든말든이라고그랬는데요?그러면서 비웃더군요업주분도 그런 직원의모습조차도 제지하지않은채저희에게가라고하셨습니다.그러고선 이제와선 제가 폭행하려고 했다합니다.cctv확인결과 어떤한 폭행을 가하려는 장면은 나오지 않았습니다.그 전부터 가까이가서 뭐라그랬냐 욕했냐라고물어본거지폭행은 절대아니라고 오해한것같다고분명히 말씀드렸지만업주분은 cctv를 확인한 후에도 어떠한얘기도들으려하지않고 무조건폭행을하려했답니다.그리고 개판이라한거에도 개같다고 20번 넘게했답니다.하지만 개같다고는 절대적으로 하지않았습니다.그리고 녹취확인결과 업주의질문에다시대답한것까지합쳐서 개판이라고 6번했습니다.녹취의 증거를 내밀어도 업주는개같다고 했다고 끝까지 또 우깁니다.말은 어가 다르고 아가 다르다고생각합니다.업주는 지금도 자신의 할 말만 하고고객의말의 대해선 어떠한 대답도하지않습니다.그리고 그 다음 날본사에게 민원을 걸었습니다.본사에서는 상황파악을하고 연락드린다했습니다.그리고 연락이왔는데cctv보니 고객님의잘못도있으니환불도 사과전화도못드린다고 하더라구요끝까지 본사측에서는 해드릴께 없으니다른기관(소비자보호기관)을이용해보시라고하더라구요그래도사과전화는넣어야되는것아니냐했더니본사에서는 서로감정이 상했으니깐전화하는건 강요를못하겠다고 하더라구요.하지만 저는 매장에서 전화를하는것도성의라생각했습니다.그래서본사측에요구를했습니다.성의라는게꼭물질적인표현이아닌정말마음의표현이라생각했습니다.그리고매장에서전화가왔습니다.처음에는 사과전화라 생각하고대화를나눴는데하지만 매장업주는 전화통화에서도 고객님이잘못해서제가아가씨라했다고 또 그얘기만 반복하시더라구요.그래서 30초정도 지난 후에 사과전화가 아니란걸알고녹음을 시작했습니다.마지막에는 저희는 사과드릴께 없다고 고객님이먼저사과하시면저희도사과드릴께요 라고 합니다.정말어이가없더라구요.그리고 통화녹취내용을 보내드렸습니다.그랬더니 본사에서 하는 말은처음부터녹취가안되지않았냐처음에사과했을수도있지않냐라고하면인정못한다고 하더라구요.하지만 더 어이없는건cctv내용은 뒷 부분 즉 제가 피해를드렸던내용만 확인했다합니다.사건의시발점인 앞부분은 매장에서 본사측에 보여주지않고자신들이 마냥 피해자인냥 뒷부분만보여줬다고합니다.본사측은 또 그내용만 보고 고객책임을 주장했구요.제가그래서 녹취내용은 앞부분없다고인정못하고cctv는 앞부분다짤린 뒷부분만 보고 판단하냐고했더니더이상할말없다고대답을 피했습니다.왜 cctv앞부분은안보셨냐고물으니필요성을못느꼈답니다.그러고 한 달 말이확인하고잘못했다면사과드리면되지않냐고하네요나 참...하나부터열까지 합리화시키며얼렁뚱땅넘기네요그리고 어제죠...7월26일 p.m7시쯤저희 부모님과함께 cctv를 제대로확인하고사과드릴껀 드릴려고 약속을잡고업주랑 스퀘어원 영업부 담당자분이랑 만났습니다.하지만 저희 부모님의 딸이 욕설과 옳지못하행동에대해서 먼저 사과를 드렸지만그 업주는 네라는 대답이외에는 어떠한 말도없었습니다.그러면서사과를요청하니그쪽에서 제 나이가 44살이라며욕을듣고 가만히있겠냐며 오히려 되묻더라구요.막말로 그 업주보다 나이많으신 저희엄마앞에서그분은 예의를 지켰나 양심적으로 대답듣고싶습니다.그리고cctv확인을 하는데직원이어떠한설명도없는걸다확인을했는데지나가면서했답니다.어떻게 카메라에 다 찍혀있는데혼자서소설을쓰시나요?업주는분명히직원에게전달을했다며분명히직원분이저희에게설명을했답니다하지만cctv에서는 음성이나오지않을뿐더러어떠한 제스처 조차도 확인되지않았습니다.저희가 업주분말이랑다른부분에 대해cctv와 비교하면 반박하면끝까지보고말씀하시라고하면서업주분이 저희에게 말할때는일시정지를누르면서 제가말씀드린다며얘기하네요참 진짜 가슴이답답하고머리끝까지화가났습니다.그리고 직원이 허리에손을 올리고짝다리짚으면고객에게같이따지는장면은무시하고제가화내는장면을저희부모님께보이시냐면서 계속이야기하시더라구요.오죽했음 옆에 계시던 스퀘어원쪽 담당자분께서그직원분을 지목하면서 대신 사과하셨습니다.나중에는 결국 업주분은끝까지잘못없다면어디맘대로하시라고나가셨습니다.알고보니스퀘어원쪽에서는 백화점과달라매장에게 관여를할 수 없다네요..그래서 업주는 저리 떳떳하고 당당했을까요?저희가 바라는건 어떠한보상도아닌업주 및 직원들 그리고 미숙한 본사측에정중한사과입니다.물론저도그리고저희도불쾌하신부분에대해선사과드릴것약속합니다.그리고 상품에대해서도 저희가 책임지기로 했습니다.데상트측에서 이글을 읽을지 안읽을지는 모르지만이거하나만알고넘어가십시요.데상트측에서는 많은 매장 중에고객이먼저라기보단 자신의자존심이 우선인 업주가 운영하는스퀘어원 인천 연수점 데상트 매장으로인해평생고객이될수있었던고객을잃은겁니다.그동안신뢰를하며데상트를이용해온일들이참으로 후회됩니다.중간중간의내용이빠진것이있지만스퀘어원측 본사측 매장측의 무책임한태도에 대한충격으로잠을못이루고정신이없지만그래도있었던일사실그대로적었습니다.어떠한방법을동원해서도해결하고싶습니다조금의도움도귀담아듣겠습니다.길고긴이야기끝까지들어주셔서고개숙여 감사함을 표합니다.감사합니다.

+오늘 업주분께 저희부모님께로전화가왔는데
어제저희가 업주분이 하도 뻔뻔하게 사과할거없다면서
마음대로하라길래cctv중저희가나온부분 cd로구워달라고
했거든요
스퀘어원측에서 매장에물어보고 최대한빨리보내드리겠다고했는데
오늘업주분이전화와서는cctv확인하신거못드린다고
확인하실거면경찰서가셔서확인하시라했답니다.
진짜 이제 끝으로 가시는군요 업주분
저희도포기하지않겠습니다.
그 업주분은 이성적인것보다 감정적인게 아직도
우선인가 봅니다.