이야기 하자면 길지만... 예전에 썼던글도 한번 읽어주시면 감사하겠습니다 근데.. 내용이 너무너무 길어요 간단하게 말씀드리면 에어컨 환불 받기로 했습니다 그런데 해당 서비스센터에서 에어컨 철거해가고 3일뒤에 환불금 입금해준다고 하네요 다른데는 환불금 먼저 입금해주고 철거해가거나 그자리 즉시 입금해주고 철거해간다는데 예를 들면 에어컨 철거취지와 환불의 이유가 무엇인지 어디로 환불금을 입금해줄것인지 이런 내용의 서류들과 계약이 적힌 문서는 자기네는 없다고합니다 뭘 믿고 무턱대고 에어컨 철거해가도록 내비두겠습니까 또 무슨짓을하고 뒷통수칠지도 모르고 그래서 우리도 알아보고 전화주겠다고 하고 전국 공통 고객센터로 전화해서 물어봤어요 이러이러한데 이런 절차가 없냐 했더니 황당하게도 본사에는 그런내용이 하나도 안올라왔다고 하네요 해당 서비스센터에선 자기네도 본사랑 얘기해보고 환불정한다고하더니 확인해보니 본사에 올라온 내용은 하나도없고 상담원이 혹시 해당서비스센터랑 1:1로 환불하는거아니냐 그런식으로 얘기하는데 정말 어이가 없네요 또 소비자를 상대로 사기치는건가 -_- 겨우겨우 환불 받기로했는데
환불 받으려면 저희가 받아야할 서류같은게 무엇이 있는지 알려주세요...
밑에는 제가 LG측으로 올린 글들입니다
작년 2012년 11월에 2in1 에어컨 문제로 한번 이렇게 올려본적이 있었는데 그당시 글도 첨부파일로 올려놓겠으니 참고하시구요.그때 당시에 글 올리고나서 평택 서비스 센터장이라는 분이 직접 전화를 하셔서 사정사정하면서 서비스 한번만더 받아보라하셔서 기사님 방문하셨었고 그다음에는 LG전자 사업부라면서 전화와서 에어컨을 컴퓨터로 연결해서 뭘 측정해보시겠다고 하시는데 11월에 에어컨 틀어봤자 얼마나 틀겠습니까 그래서 됐다고 다음에 하자고 넘어갔습니다. 그러고 해가 바뀌어 2013년 어김없이 여름이 찾아왔는데 도대체가 이놈의 에어컨이 시원한 바람이 나와야하는데 도통 시원하게 느껴져야 말이지요 또다시 서비스 신청을 했습니다. 이번에 오신 기사님은 에어컨에서 시원한 바람이 안나온다 하니 실외기쪽으로 가셔서 냉매가스 게이지로 확인하시면서 정상이라고 하시더군요. 그럼 왜 시원한 바람이 안나오냐했더니 온도 측정을 하시더니 기계적인 결함은 없고 정상이다 라고 판정하시더군요. 전혀 시원하게 느껴지지 않아서 이해가 안간다했더니 에어컨 용량이 딸려서 그렇다며 우리집 거실이 커서 그러니 거실 중간에 커텐을 치던 칸막이를 치던 막아보고 에어컨을 켜보면 시원할거라하더군요. 실내온도는 왜 안 떨어지냐니까 몇시간동안 오래 돌리면 떨어질거라고 하더군요.작년 마지막 서비스 받았을 당시 이야기도했습니다.11월에 마지막 서비스를 받고 12월에도 잘 되나 확인차 에어컨을 켜봤다 하니LG 에어컨은 겨울에는 에어컨 안돌아가게 제어가 된다면서 그럴리가 없다하지를 않나사업부에서까지 전화가 왔었다니 어이없어하면서 그사람들 이상하다는 소리까지 하더군요. 기가차서 그냥 가시고 평택 서비스센터 직통 번호를 알려달라했습니다. 그전에 고객센터 공통번호로 전화해서 평택 서비스센터 직통번호 알수없냐했더니 서비스기사님 오시면 직접 물어보라하더군요. 다른 브랜드 회사는 대부분 공통번호로 전화해서 물어봐도 알려주는데 LG는 왜 그러는지 모르겠네요. 그래서 서비스오신 기사님한테 서비스센터 직통번호를 알려달라했습니다. 기사님 하시는 말이 왜그러시냐며 자기가 알려줘도 될지 모르겠다며 고객센터 공통 전화로 걸어서 물어보라해서 공통 고객센터에 전화했더니 거기선 기사님한테 물어보라했다는데도 알려주기를 꺼려해서 조금 언성이 높아지면서 큰소리가 오가서 인터넷에 올리겠다니까 그러라며 큰소리치더니 결국엔 번호를 적어주고갔는데고객응대를 그런식으로하면서 가슴에는 고객만족1위 뱃지 달고 다닙니까? 그후에 LG 고객센터에서 서비스 잘 받았냐며 전화가와서 상황을 다시 말했더니또 기사방문한다고했는데 다시 온다는 기사가 위의 그 기사라 오지말라고했습니다. 그러고 후에 평택서비스센터에 직접 전화를 걸어서 이러한 상황을 얘기했더니또 한번더 기사가 와서 본다해서 다른기사님이 방문했습니다.그기사님도 바람 나오는게 정상이라 하시고 그럼 왜 에어컨에 실내온도 표시가 안떨어지냐니까"그러게요 안떨어지네요" 라고하시면서 절대 불량, 고장이란 말은 안하시더군요.에어컨 틀었을때 실내온도가 30도이면 떨어져봐야 26도입니다.
참다못해 소비자고발센터에 도움 요청을했습니다. 소비자고발센터에 도움요청하고 하루지나서인가 고객센터 공통번호로 전화오더군요산지도 얼마 안된거 같은데 그런다며 환불을 원하냐, 교환을 원하냐해서 이젠 너무 지쳐서 못하겠다고 환불을 해달라 했고, 그쪽에서 또 그럼 기사방문을 한다고해서 에어컨을 가져가는걸로 생각했는데 알고보니 환불절차에대해 아무말이 없었고막상 기사방문해보니 그냥 또 점검하러 온거였더군요. 그전에 왔던 두분의 기사님들은 냉매 가스는 정상이라고 했는데 이번에 온 기사님은 냉매 가스가 너무 꽉차서 그런거라고 합니다.실내온도 표시는 왜 안떨어지냐니까 에어컨앞에 선풍기를 놓아두면 떨어진다고하여23도까지 내려보라했습니다. 에어컨 앞에 선풍기 갔다 놓고 하더니 우리보고 환불받을생각만 하지말라면서 에어컨에 똑같은 부품을 4번이상 바꿔야 환불된다는 소리를하고본인은 바쁘다고하고 그냥 갔습니다. 구입한지 얼마 안된 새 제품인데 뜯어서 부품교체를합니까? 에어컨 사용설명서 소비자 분쟁해결 기준안내에 어느곳을 봐도 부품4번이상 바꿔야 환불된다는 말은 없습니다.
여태 LG전자측에서 온 기사님들만 7명입니다. 왔던 기사님들 명함 다 모아두었습니다. 7명이나 오셨는데 알고보니 서비스기록은 제대로 기록도 안되있었습니다.
이번에는 LG전자 고객 품질 만족도와 고객대응 서비스 태도에 대해서 언론사에 제보할 생각입니다.
위 글에 대한 답
위 답변에 대한 저의 답변 메일 답변 잘 받았습니다
그런데 서비스센터에서 전화왔을때 운전중이어서 통화 힘들다고했을때 오후에 다시 전화준다고했는데 그냥 메일로 답변만 보내면 끝입니까? 오후에 전화한다그래서 기다리는 고객은 생각 안하나봅니다. 메일에 한번 더 엔지니어를 믿고 제품을 사용해주었으면 한다고하는데 한번만 더 믿어달라니요? 지금 여태 우리가 1년동안 참은게 몇번인데요 이런식으로 1년 넘기고 형식적인 말만 하고 그냥 아무런 조치도 안하겠다는거네요 가스압이 꽉차도 정상이라그러고 낮아도 정상이라하는 엔지니어들을 어떻게 믿지요? 항상 덜 더울때 오후 4~5시쯤 방문하고 한낮 12~2시사이에는 희망온도가 18도로 설정해놓아도 최저온도가 27도밖에 안내려갑니다 이것도 정상이라그러고 LG 전자 서비스에 대한 믿음은 이젠 쥐뿔도 없습니다
에어컨 환불 절차좀 알려주세요
이야기 하자면 길지만... 예전에 썼던글도 한번 읽어주시면 감사하겠습니다
근데.. 내용이 너무너무 길어요
간단하게 말씀드리면 에어컨 환불 받기로 했습니다
그런데 해당 서비스센터에서 에어컨 철거해가고 3일뒤에 환불금 입금해준다고 하네요
다른데는 환불금 먼저 입금해주고 철거해가거나 그자리 즉시 입금해주고 철거해간다는데
예를 들면 에어컨 철거취지와 환불의 이유가 무엇인지 어디로 환불금을 입금해줄것인지
이런 내용의 서류들과 계약이 적힌 문서는 자기네는 없다고합니다
뭘 믿고 무턱대고 에어컨 철거해가도록 내비두겠습니까 또 무슨짓을하고 뒷통수칠지도 모르고
그래서 우리도 알아보고 전화주겠다고 하고
전국 공통 고객센터로 전화해서 물어봤어요 이러이러한데 이런 절차가 없냐 했더니
황당하게도 본사에는 그런내용이 하나도 안올라왔다고 하네요
해당 서비스센터에선 자기네도 본사랑 얘기해보고 환불정한다고하더니 확인해보니
본사에 올라온 내용은 하나도없고 상담원이 혹시 해당서비스센터랑 1:1로 환불하는거아니냐
그런식으로 얘기하는데 정말 어이가 없네요 또 소비자를 상대로 사기치는건가 -_-
겨우겨우 환불 받기로했는데
환불 받으려면 저희가 받아야할 서류같은게 무엇이 있는지 알려주세요...
밑에는 제가 LG측으로 올린 글들입니다
작년 2012년 11월에 2in1 에어컨 문제로 한번 이렇게 올려본적이 있었는데 그당시 글도 첨부파일로 올려놓겠으니 참고하시구요.그때 당시에 글 올리고나서 평택 서비스 센터장이라는 분이 직접 전화를 하셔서 사정사정하면서 서비스 한번만더 받아보라하셔서 기사님 방문하셨었고 그다음에는 LG전자 사업부라면서 전화와서 에어컨을 컴퓨터로 연결해서 뭘 측정해보시겠다고 하시는데 11월에 에어컨 틀어봤자 얼마나 틀겠습니까 그래서 됐다고 다음에 하자고 넘어갔습니다. 그러고 해가 바뀌어 2013년 어김없이 여름이 찾아왔는데 도대체가 이놈의 에어컨이 시원한 바람이 나와야하는데 도통 시원하게 느껴져야 말이지요 또다시 서비스 신청을 했습니다. 이번에 오신 기사님은 에어컨에서 시원한 바람이 안나온다 하니 실외기쪽으로 가셔서 냉매가스 게이지로 확인하시면서 정상이라고 하시더군요. 그럼 왜 시원한 바람이 안나오냐했더니 온도 측정을 하시더니 기계적인 결함은 없고 정상이다 라고 판정하시더군요. 전혀 시원하게 느껴지지 않아서 이해가 안간다했더니 에어컨 용량이 딸려서 그렇다며 우리집 거실이 커서 그러니 거실 중간에 커텐을 치던 칸막이를 치던 막아보고 에어컨을 켜보면 시원할거라하더군요. 실내온도는 왜 안 떨어지냐니까 몇시간동안 오래 돌리면 떨어질거라고 하더군요.작년 마지막 서비스 받았을 당시 이야기도했습니다.11월에 마지막 서비스를 받고 12월에도 잘 되나 확인차 에어컨을 켜봤다 하니LG 에어컨은 겨울에는 에어컨 안돌아가게 제어가 된다면서 그럴리가 없다하지를 않나사업부에서까지 전화가 왔었다니 어이없어하면서 그사람들 이상하다는 소리까지 하더군요. 기가차서 그냥 가시고 평택 서비스센터 직통 번호를 알려달라했습니다. 그전에 고객센터 공통번호로 전화해서 평택 서비스센터 직통번호 알수없냐했더니 서비스기사님 오시면 직접 물어보라하더군요. 다른 브랜드 회사는 대부분 공통번호로 전화해서 물어봐도 알려주는데 LG는 왜 그러는지 모르겠네요. 그래서 서비스오신 기사님한테 서비스센터 직통번호를 알려달라했습니다. 기사님 하시는 말이 왜그러시냐며 자기가 알려줘도 될지 모르겠다며 고객센터 공통 전화로 걸어서 물어보라해서 공통 고객센터에 전화했더니 거기선 기사님한테 물어보라했다는데도 알려주기를 꺼려해서 조금 언성이 높아지면서 큰소리가 오가서 인터넷에 올리겠다니까 그러라며 큰소리치더니 결국엔 번호를 적어주고갔는데고객응대를 그런식으로하면서 가슴에는 고객만족1위 뱃지 달고 다닙니까?
그후에 LG 고객센터에서 서비스 잘 받았냐며 전화가와서 상황을 다시 말했더니또 기사방문한다고했는데 다시 온다는 기사가 위의 그 기사라 오지말라고했습니다.
그러고 후에 평택서비스센터에 직접 전화를 걸어서 이러한 상황을 얘기했더니또 한번더 기사가 와서 본다해서 다른기사님이 방문했습니다.그기사님도 바람 나오는게 정상이라 하시고 그럼 왜 에어컨에 실내온도 표시가 안떨어지냐니까"그러게요 안떨어지네요" 라고하시면서 절대 불량, 고장이란 말은 안하시더군요.에어컨 틀었을때 실내온도가 30도이면 떨어져봐야 26도입니다.
참다못해 소비자고발센터에 도움 요청을했습니다.
소비자고발센터에 도움요청하고 하루지나서인가 고객센터 공통번호로 전화오더군요산지도 얼마 안된거 같은데 그런다며 환불을 원하냐, 교환을 원하냐해서 이젠 너무 지쳐서 못하겠다고 환불을 해달라 했고, 그쪽에서 또 그럼 기사방문을 한다고해서 에어컨을 가져가는걸로 생각했는데 알고보니 환불절차에대해 아무말이 없었고막상 기사방문해보니 그냥 또 점검하러 온거였더군요.
그전에 왔던 두분의 기사님들은 냉매 가스는 정상이라고 했는데 이번에 온 기사님은 냉매 가스가 너무 꽉차서 그런거라고 합니다.실내온도 표시는 왜 안떨어지냐니까 에어컨앞에 선풍기를 놓아두면 떨어진다고하여23도까지 내려보라했습니다. 에어컨 앞에 선풍기 갔다 놓고 하더니 우리보고 환불받을생각만 하지말라면서 에어컨에 똑같은 부품을 4번이상 바꿔야 환불된다는 소리를하고본인은 바쁘다고하고 그냥 갔습니다.
구입한지 얼마 안된 새 제품인데 뜯어서 부품교체를합니까?
에어컨 사용설명서 소비자 분쟁해결 기준안내에 어느곳을 봐도 부품4번이상 바꿔야 환불된다는 말은 없습니다.
여태 LG전자측에서 온 기사님들만 7명입니다. 왔던 기사님들 명함 다 모아두었습니다.
7명이나 오셨는데 알고보니 서비스기록은 제대로 기록도 안되있었습니다.
LG전자는 판매한 제품에대한 품질 책임도 못지면서 매출만올리면 끝입니까?고객 신뢰도가 바닥이고 엉망인데 고객대응 교육도 안하나봅니다.
이번에는 LG전자 고객 품질 만족도와 고객대응 서비스 태도에 대해서 언론사에 제보할 생각입니다.
위 글에 대한 답
위 답변에 대한 저의 답변
메일 답변 잘 받았습니다
그런데 서비스센터에서 전화왔을때 운전중이어서 통화 힘들다고했을때
오후에 다시 전화준다고했는데 그냥 메일로 답변만 보내면 끝입니까?
오후에 전화한다그래서 기다리는 고객은 생각 안하나봅니다.
메일에 한번 더 엔지니어를 믿고 제품을 사용해주었으면 한다고하는데
한번만 더 믿어달라니요? 지금 여태 우리가 1년동안 참은게 몇번인데요
이런식으로 1년 넘기고 형식적인 말만 하고 그냥 아무런 조치도 안하겠다는거네요
가스압이 꽉차도 정상이라그러고 낮아도 정상이라하는 엔지니어들을 어떻게 믿지요?
항상 덜 더울때 오후 4~5시쯤 방문하고 한낮 12~2시사이에는
희망온도가 18도로 설정해놓아도 최저온도가 27도밖에 안내려갑니다
이것도 정상이라그러고 LG 전자 서비스에 대한 믿음은 이젠 쥐뿔도 없습니다
환불해줄것같이 말해놓고 소비자 속이고 말뿐인 LG 정말 괘씸하네요