안녕하세요 제가 이제껏 살면서 고객센터가 이 지경인 곳은 처음이라 판에 너무 억울해서 글 씁니다. 전 오에** (은 전문점) 은 귀걸이 목걸이와 중저가가격의 시계를 파는곳으로 유명한 곳인데 그래서 좋아했던 고객 중 하나였습니다. 그러다 10월 중순쯤 거기에서 구입한 시계 2개가 약이 다 닳아서 그때 샀던 판매점으로 찾아가 약을 맡겼고 2주후인 10월30일날 받으러 갔습니다. 그런데 그 중 시계 한개가 앞에 유리 안쪽이 깨져서 왔더군요 어이가없는건 그 A/S 종이에 그때 자필로 쓰셨던 검정펜이 아닌 파란펜으로 "입고때부터 깨져있었음" 이런 식의 글이 써져있었습니다 전 매장직원에게 이 시계 내가 이쪽에 맡길때는 깨져있지도 않았는데 무슨 소리냐고 했더니 무상으로 고쳐준다고 하더군요. (무상으로 듣기까지도 몇분이나 걸렸습니다) 그때부터 기분이 안좋았습니다. 제가 아무말도 안했으면 유상으로 고치라고 할거같더군요. (그 시계는 사놓고 잘 쓰지도 않았을뿐더러 전혀 깨져있지않았습니다.) 여튼 그 수리도 2주걸린다 하더군요. 근데 3주가 지나도 연락 한통없어서 고객센터에 전화를 했습니다. 받을때 부터 무슨 사원들끼리 웃으면서 전화받은것처럼 웅성웅성거리면서 웃다가 여보세요~ 이러더군요 그래도 이제까지의 상황을 말했고 죄송하다고하며 확인해보고 연락주신다하였고 그후 전화에서는 10월22일23일때 문자가 갈거라고 확신찬 목소리로 말했습니다. 그런데 그 후 오늘 25일까지 문자는 커녕 연락이 역시나 오지않았고 전화 했더니 그제서야 또 죄송하단말을 하더군요 그래서 첫번째 컴플레인걸때도 늦는데 연락한통없어서 전화한건데 또 늦었는데 연락한번 없지 않았느냐라고하니 "업체쪽에서 미뤄져도 연락을 주지않고 저희도 그래서 연락을 못드리는거에요~" 이러더군요. 그럼 왜 확신에 찬듯이 날짜까지 정해서 말했냐고 하고 따지니 "잠시만요~" 이러더니 몇초동안 아무소리 안들리더니 "네 고객님~" 이러더군요. 제가 말한건 답변도 안한채 넘어가더라구요. 그리고 제가 시계약 맡길때 중간에 깨진거면 진작에 미리 말했으면 이렇게 한달동안 스트레스 안받지 않았겠냐고 하니 말도 안하더군요 . 몇초동안 침묵이였습니다. 이런 고객센터전화 받는것도 처음이었어요 근데 마지막에 가관인건 여차저차 내일중으로 받기로하고 알겠다고 하면서 제가 "저기요" 라고 할때 겹친채 "감사합니다" 뚜뚜뚜 ---- 제가 말한 "저기요" 그 말도 씹은채 먼저 그쪽에서 끊었더라구요 고객센터가 전화 먼저 끊는건 처음이였습니다. 어이가 없어서 다시 전화했더니 안받더군요 아예 받을수없다는식으로 뜨구요. 더 오기생겨서 다시 했더니 그제서야 바로 받더군요 아까 제가 상담했던 여자분 이름 어떻게 되냐고 물으니 아 제가 아까 받았던 사람이라고 그러길래 고객이 끊기도 전에 원래 먼저 끊냐고 교육받을때 그런것도 없냐고 그랬더니 "저희 교육상 그런 규정은 없어서요~ 죄송합니다~ " 완전 비꼬듯 말하더군요 제가 끊기도 전에 저기요라고 말했는데 무슨 소리냐고 했더니 "아 고객님이 저기요~ 한건 못들었어요~ " 이럽디다 ... 아오 ... 내 주위에도 고객센터하는 친구들도 있는데 걔네들은 교육받을때 고객 끊기전에 절대 못끊는데 여기는 그런가보네요 화요일날 받으러 가겠다고 하고 일단 끊었습니다. 심지어 더 황당한건 오늘 전화했을때 고객센터 협력업체인가요? 본사인가요? 했더니 본사라고 하더군요. 본사에서 고객센터 처리하는 일은 드물다고 들었는데 저한테 거짓말을 한건지 아니면 본사이면서도 고객센터 일처리를 이따위로 하는건지 .. 둘다 기분 상하고 드러운일입니다. 다시는 오에**제품 살 맘이 싹 사라지더라구요 본사 고객센터조차 저렇게 고객 비꼬고 말하고 답도 안하고 고객이 전화 끊기도 전에 끊고 그제서야 죄송합니다~ 이러면서 비꼬는 곳에선 전 절대 다신 못살거같습니다. 어디 매장한곳에서만 그런거면 이쪽 매장이 안좋구나 하고 넘길텐데 본사자체가 그러니깐요 괜히 중저가 가격의 브랜드인 이유가 있구나 싶네요. 고객센터와 에이에스센터가 이따위니란 생각밖에 안듭니다 6
오에** (은 전문점) 고객센터 교육도 안하나봅니다
안녕하세요 제가 이제껏 살면서
고객센터가 이 지경인 곳은 처음이라 판에 너무 억울해서 글 씁니다.
전 오에** (은 전문점) 은 귀걸이 목걸이와
중저가가격의 시계를 파는곳으로 유명한 곳인데
그래서 좋아했던 고객 중 하나였습니다.
그러다 10월 중순쯤 거기에서 구입한 시계 2개가 약이 다 닳아서
그때 샀던 판매점으로 찾아가 약을 맡겼고
2주후인 10월30일날 받으러 갔습니다.
그런데 그 중 시계 한개가 앞에 유리 안쪽이 깨져서 왔더군요
어이가없는건 그 A/S 종이에 그때 자필로 쓰셨던 검정펜이 아닌
파란펜으로 "입고때부터 깨져있었음" 이런 식의 글이 써져있었습니다
전 매장직원에게 이 시계 내가 이쪽에 맡길때는
깨져있지도 않았는데 무슨 소리냐고 했더니 무상으로 고쳐준다고 하더군요.
(무상으로 듣기까지도 몇분이나 걸렸습니다)
그때부터 기분이 안좋았습니다. 제가 아무말도 안했으면 유상으로 고치라고 할거같더군요.
(그 시계는 사놓고 잘 쓰지도 않았을뿐더러 전혀 깨져있지않았습니다.)
여튼 그 수리도 2주걸린다 하더군요. 근데 3주가 지나도 연락 한통없어서
고객센터에 전화를 했습니다.
받을때 부터 무슨 사원들끼리 웃으면서 전화받은것처럼
웅성웅성거리면서 웃다가 여보세요~ 이러더군요
그래도 이제까지의 상황을 말했고 죄송하다고하며
확인해보고 연락주신다하였고 그후 전화에서는 10월22일23일때
문자가 갈거라고 확신찬 목소리로 말했습니다.
그런데 그 후 오늘 25일까지 문자는 커녕 연락이 역시나 오지않았고
전화 했더니 그제서야 또 죄송하단말을 하더군요
그래서 첫번째 컴플레인걸때도 늦는데 연락한통없어서 전화한건데
또 늦었는데 연락한번 없지 않았느냐라고하니
"업체쪽에서 미뤄져도 연락을 주지않고 저희도 그래서 연락을 못드리는거에요~"
이러더군요. 그럼 왜 확신에 찬듯이 날짜까지 정해서 말했냐고 하고 따지니
"잠시만요~" 이러더니 몇초동안 아무소리 안들리더니 "네 고객님~"
이러더군요. 제가 말한건 답변도 안한채 넘어가더라구요.
그리고
제가 시계약 맡길때 중간에 깨진거면 진작에 미리 말했으면
이렇게 한달동안 스트레스 안받지 않았겠냐고 하니
말도 안하더군요 . 몇초동안 침묵이였습니다. 이런 고객센터전화 받는것도 처음이었어요
근데 마지막에 가관인건 여차저차 내일중으로 받기로하고 알겠다고 하면서
제가 "저기요" 라고 할때 겹친채
"감사합니다" 뚜뚜뚜 ----
제가 말한 "저기요" 그 말도 씹은채 먼저 그쪽에서 끊었더라구요
고객센터가 전화 먼저 끊는건 처음이였습니다.
어이가 없어서 다시 전화했더니 안받더군요
아예 받을수없다는식으로 뜨구요.
더 오기생겨서 다시 했더니 그제서야 바로 받더군요
아까 제가 상담했던 여자분 이름 어떻게 되냐고 물으니
아 제가 아까 받았던 사람이라고 그러길래
고객이 끊기도 전에 원래 먼저 끊냐고 교육받을때 그런것도 없냐고
그랬더니
"저희 교육상 그런 규정은 없어서요~ 죄송합니다~ "
완전 비꼬듯 말하더군요
제가 끊기도 전에 저기요라고 말했는데 무슨 소리냐고 했더니
"아 고객님이 저기요~ 한건 못들었어요~ "
이럽디다 ... 아오 ...
내 주위에도 고객센터하는 친구들도 있는데 걔네들은 교육받을때
고객 끊기전에 절대 못끊는데 여기는 그런가보네요
화요일날 받으러 가겠다고 하고 일단 끊었습니다.
심지어 더 황당한건 오늘 전화했을때 고객센터 협력업체인가요? 본사인가요?
했더니 본사라고 하더군요.
본사에서 고객센터 처리하는 일은 드물다고 들었는데 저한테 거짓말을 한건지
아니면 본사이면서도 고객센터 일처리를 이따위로 하는건지 ..
둘다 기분 상하고 드러운일입니다.
다시는 오에**제품 살 맘이 싹 사라지더라구요
본사 고객센터조차 저렇게 고객 비꼬고 말하고 답도 안하고
고객이 전화 끊기도 전에 끊고 그제서야 죄송합니다~ 이러면서 비꼬는
곳에선 전 절대 다신 못살거같습니다. 어디 매장한곳에서만 그런거면
이쪽 매장이 안좋구나 하고 넘길텐데 본사자체가 그러니깐요
괜히 중저가 가격의 브랜드인 이유가 있구나 싶네요.
고객센터와 에이에스센터가 이따위니란 생각밖에 안듭니다