요즘 정신없어서 확인을 못햇엇는데
톡까지 됏엇네요 헐. 감사합니다.
리플중에 말투가 반말식이라 기분나쁘다고
하신분들잇는데 죄송합니다.
카페에 넋두리 적듯이 적엇는다는게 ㅠㅠ
많은분들이 위로도 해주셧는데 감사합니다.
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오늘은 정보유출관련 기사가 터진후 콜센터라던지 은행창구라던지
시행하고 있는 달라진점을 몇가지만 설명해드리도록 할께요
우선 일주일이 지났으나 콜센터,은행 창구는 사람들이 여전히 많습니다.
저희 콜센터 전화? 연결 어려우실꺼에요....
연결되시는 분들도 매번 하시는말씀이 기본 10분이상 기다리신다고 하시면서
연결되십니다. 10분만 걸리겟어요 최장시간 1시간 10분기다리셧다는 분들도 계심
어떤분께서 말씀하셧지만 콜센터 인원을 충당해서 늘려야한다고 하시지만
정말 스킬없는 상담원들 앉쳐놓고 고객 응대하라고 해봣자
고객에게 안심은 커녕 더 불안하게만 할테고 또 어디서 구해오겠어요 ㅠ
우선 지금 저희 회사 콜센터에서 운영중인건
정상영업시간은 6시가 맞으나 요즘 정보유출건으로 연락주시는분이 90퍼센트 이상이다보니
6시에 퇴근하지않고 지하철 운행시간까지 남아서 상담 받고 가는 식입니다.
보통은 10시 11시까지는 콜을 받고
새벽에는 본래 카드분실 업무 위주인데 그때도 인력을 더 투입해 콜을 받게 한다고 하더라구요?
다만 여기서 보통 사람들께서 생각하기론 낮에 이리 연락이 안돼니
남들 잠잘 밤에 연락해야겟다! 라고 생각하시고 밤에 전화하시는데.....
차라리 낮에 하시는게 좋아요
낮에는 고객들이 우르르르 전화해서 밀리기는 하지만 기본적으로 깔려있는 상담사가 300명정도 됩니다. 그래서 대기시간이 길어지더라도 연결은 될수있음.
하지만 새벽시간에는 깔려잇는 상담사가 30명이 안돼는데 밀려잇는콜은 한 400콜정도 밀려있어요
거짓이 아닌 사실입니다.. 그럼 밤에는 연결 쉽게되겟지 하고 새벽에 연락주신분들은
낮에 연락왓으면 20분정도 기다릴걸 새벽에 연락하시면 기본 3~4배의 시간이 소요됨...
30명이 400콜 소요하려면 요즘같이 정보유출관련 콜만 400콜이라하면
기본 한콜당 5분에서 10분정도 소요되는데 13콜정도 받아야 400콜 소요되네요?
5분씩만잡아도 1시간이 넘어감...
그럼 기다리는 고객도 1시간 기다려서 연결되면 밤에는 더 연락안된다고 화내시겠죠?
주간도 연결이 어려운건 사실이나 그래도 연결이라도 되긴되니...
그리고 2월에는 금감원에서 뭔가 조치가 있을거라던데...
위에서도 쉬쉬하지만 뉴스보니
심할경우 영업정지 3개월이나 임직원 해임권고 그정도있던데
사장들은 다그만둿으니 임직원 해임권고는 사실상 쓸모없고
영업정지 3개월이 걸리게되면 카드사같은경우와 금융권은 거의 망한거라고 생각하시면 될텐데
지금 다들 아... 이렇게 고객들께 탈탈 털리다가
짤리겟구나.... 이생각하면서 일하고 있어요
이미 몇명은 고객께 빌다가 도저히 못해먹겟다고 그대로
짐 바리바리 싸더니 퇴사하겟다고 팀장님께 말하고 그대로 집에 가버린 직원도 몇잇음
콜센터야 워낙 이직율이 높은데다 일까지 터지니 다들 못참고 그냥 그만둬버리고...
여전히 해결점은 보이지 않고 고객은 고객대로 답답하고
직원은 직원대로 답답하네요
은행창구에서 일하는 친구는 9시까지 영업시간이 늘어났다고 하더데
은행업무가 마비되고 재발급만 하루종일해서 난리도 아니라고 하더라구요.... ㅠㅠ
점심시간 1시간도 지금은 다들 눈치보여서 다 밥도 안먹고 앉아서 일하고
저도 밥은 삼각김밥으로 떼우고 자리앉앗다가
무서워서 콜 못받고 나와서 톡이나 끄적이고 잇네요
아맞다 그리고 유출된 정보를 가지고 악용이 될경우 생길수있는 피해만 몇가지 말씀드리면
우선 카드 복제나 카드 사용은 불가합니다.
가끔 전화오셔서 내정보 다 빼갓는데 설마 카드사용이 안되겟어? 뻥치지마
이러시는 고객들 잇는데
카드를 사용하기 위해서는 정말 카드뒷면의 cvc번호가 필요해요.
어떤분이 3자리라고 해봣자 계속시도해서 운좋게 맞추면 되는거 아니냐
라고 하시지만 사고방지차원에서 3번 틀릴경우
카드는 자동 정지입니다. 비밀번호와 같아요 자동정지되면 상담사 연결되기전까지는
카드사용 불가합니다.
하지만 사용가능한 항목이 몇개 잇는데
보험료,통신요금 자동이체 이런 매달 달달이 자동으로 빠져나가는 이체 금액들은 사용될수있으나
혹여라도 사용되면 카드사에서 보상다 해드리고
그런 이체에 사용되면 통신사나 보험사 전화해서 어떤번호 통신요금인지 누구 보험료인지
조회가 되기때문에 범인도 잡을수잇음
또 문제가 될건
금전적이 문제가 아니라
고객들의 휴대폰번호로 스펨메세지나 보이스피싱,스미싱관련
피해가 발생될수도있기 때문에 걱정인겁니다.
혹여라도 보이스피싱이라던지 스미싱관련해서도
피해가 발생될경우 카드사나 은행창구 가셔서 사고접수 진행하시면
보상된다고 하네요. 다만 피해여부가 확실히 밝혀져야하며 보이스피싱 조사가
진행되면 이게 사이버 경찰청으로도 넘어가기때문에 혹시나 다른분과 짜고 신고할경우
민형사상의 책임이 따를수도있다고 하니;;;;;
거짓말은 안돼요 ㅠㅠ 1주일사이에 보이스피싱으로 천만원 입금햇다고 보상해달라고 하신고객이
있엇는데....
발생된 사건이 조작된 사건이거나 거짓일시 민형사상의 책임이 발생된다고 햇더니
그냥 뚝 끊어버린 고객 몇있엇어요 ㅠㅠ
솔직히 스펨때문에 미쳐버리겟다고 연결되신분도 많지만
죄송합니다 ㅠㅠ 스펨관련해서는 지금 보상이나 그런건은 아직 존재하지않아서
해드릴 말씀이 없음 ㅠㅠ
점심시간 끝나가는데 마무리해야겟네요
이제 설날도 다가오는데 설날에 쉴수나 잇을지 걱정이네요 ㅠㅠ