아이폰AS이래도되나요

아이폰AS 받아본 분들이라면

제가 개인적인 사정으로 중국에 가야할일이 있어서, 공항에서 아이폰이 침수가 되어도 출국후 한달 뒤 아이폰 서비스센터에가서 수리를 신청하였는데
유상리퍼를 받아야 한다고 전원이 켜지지않아 4~5일은 걸릴꺼라고 했습니다.
3일뒤 서비스센터에서 사설업체에서나 개인적으로 핸드폰을 열어본 흔적을 발견하여 유상리퍼를 해줄 수 없다고 전화가 왔습니다.
저는 이미 유상리퍼를 한번 받았었고 이번에 망가진 아이폰이 유상리퍼받은 폰입니다. 그리고 저는 핸드폰 보험을 들어 놓았기 때문에
저번 유상리퍼도 보험처리했듯이 이번에도 보험처리 하면되니 사설업체에 수리를 맡길 이유가 없습니다.
또 중국에 있었으니 그럴만한 장소도 아니었구요. 되도 않는 이유로 반품된 아이폰을 가지러 서비스센터에 갔습니다.
서비스 센터에서는 저희는 그냥 전달해주는 것이니 자세한 문의는 1544-2662 아이폰 본사 전화이니 여기로 문의를 하라고 하더군요.
그 자리에서 아이폰 본사에 전화 했습니다. 아이폰 본사 담당자가 말하기를 저희도 본사에서 전달받아서 고객님께 말씀드린다고 그리고 그러한 문의는
서비스센터 엔지니어가 수리를 하는 것이라고 말입니다.
도대체 소비자인 저는 누구에게 말해야 하는 것인가요. 미국 본사에 전화를 해야 하나요? 서로 전달만 받았다고 하면 저는 어쩌라는 겁니까.
일단 그 아이폰 본사 담당자에게 나는 아이폰을 손댄적이 없으니 다시 재확인을 요청하고 전화를 끊었습니다.
그러고 그 서비스센터 엔지니어에게 물었습니다.
"저는 이 폰을 열어본 적이 없는데 그쪽에서 열어봤다고 하면 이 폰 자체가 중고폰이라는 거 밖에 없는데, 이 유상리퍼 받은게 중고폰이라는 거에요?"
엔지니어는
"저희는 중고폰을 드린적이 없습니다. 이폰은 새제품입니다. 아이폰은 절대 중고폰을 드리지 않습니다." 라고 했습니다.
리퍼폰은 본사에서 기존 불량 핸드폰들이나 반품 핸드폰들을 모은뒤 새것처럼 구성품 및 커퍼 교환을 끝낸 후 다시 판매하는 폰으로
새상품은 아닙니다. 서로 책임 회피에다가 거짓말까지하는.. 지금 재확인 요청을 하였지만 어떠한 결과가 날지 궁금합니다.
저는 유상리퍼만 받으면 되는데 어떻게 하면 좋을까요? 소비자 보호센터에서는 핸드폰 정밀진단을 받아보라고 하였습니다. 하지만 이 결과가 핸드폰을

열어본 흔적이 있다라고 발견되면 도와줄 방법이 없다고 합니다. 저는 열어볼 이유도 없고 열어볼 생각도 하지 않았습니다.
어떻게 해야할까요..