먹통이 되면 홀드 키 및 모든 키가 작동이 되지 않기에 배터리를 뺏다가 다시 꽂아서 전원을 켜지않으면 해결이 되지가 않습니다. 이러한 현상은 두달전부터 그래왔구요. 작년 8월달에도 비슷한 문제가 있어서 A/S센터 방문을 한적도 있습니다. 제가 직장인이라 쉽게 A/S센터에 갈수가 없어 불편하지만 그대로 사용을 하다,
어제 A/S센터에 방문을 하여 제 핸드폰 증상을 말하였고 원인을 파악해달라고하였습니다.
삼성A/S에 계시는 박XX 분께서 자체적인 Test를 하였습니다. Touch 화면에서 무언갈 띄어 화면을 막 문지르기 시작하더군요. 이 과정에서 문제가있음 머 갈라진다던지..줄같은게 생긴다던지.. 정확한 설명보단 애매모한 대답을 하면서 문제가 없다고 하였습니다. 그리곤 프로그램이 문제가 있는것 같다고 하더군요.
그런데 여기서 프로그램 확인하는걸 보지도 못하였는데 프로그램이 문제이다? 라는 의문이 들기 했습니다. 그래서 전 무슨 프로그램이 문제인지 확인해달라고 요청 하면서 프로그램이 확인이 되면 다음부턴 그 프로그램은 설치하지않겠다고 하였습니다. 하지만 답변은 어떤 프로그램이 문제인지는 확인을 할수가 없다고 하였습니다. 돌려말하면 프로그램이 문제가 아닐수도있다는것이고 박XX분은 프로그램 검사를 하지않았다는걸 알수가 있습니다. 그런데도 뻔뻔하게 프로그램이 문제라고 말을 하는것입니다. 고객 입장에서는 얼마나 얼토당토않는 답변이겠습니까? 더 얼토당토 않는건 해결방법이 초기화하는수밖에 없다는 것이었습니다.
전 도저희 납득도 가지않고, 이해도 가지않아 초기화는 할수없다고 하였습니다. 초기화를 할수없는 이유는. 1.정확히 어떤 프로그램이 문제인지를 모릅니다. 2.초기화를 한다고 하여도 같은 프로그램을 깔수밖에없습니다. 제가 다 사용하는 프로그램이기때문입니다. 3.같은 현상이 또 일어날것이라는 생각.(1번 문항)
그렇기 때문에 전 다른 부분에 대해서도 검사를 해달라고 부탁을 하였습니다. (이러한 문제로 부탁하는것도 이해가안되지만 부탁을 받아야 검사를 하는 CS분도 이해가되질 않습니다.) 그제서야 박XX분께는 CPU에 이상이 있는지 한번 검사를 해본다고 하였고, 검사 결과 CPU Fail이라는 결과가 나오더군요. 그래서 전 왜 CPU가 Fail이 난것인지에 대해서도 물어보았습니다. 답변은 기계적인 오류인듯 합니다. 하지만 고객님은 1년이상( 현재1년2개월 사용중) 핸드폰을 사용하셨기때문에 교체 시 비용이 듭니다. 라고 하였습니다.
작년 8월에도 비슷한 문제점이 있어서 방문을 한적이 있었는데요.이때는 송XX분. 이분도 그때 어플들이 충돌해서 그런것 같다고 하였고, 그래서 전 그럼 어플 검사를 해달라고하였지만 할수 없다는 말뿐이었습니다. 지금에서야 생각해보면 작년 8월에 검사 받았을때 송경민CS분께서 조금만 더 신경써서 검사를 하였더라면 지금 이러한 문제도 발생이 되지않았을텐데 라는 생각 뿐입니다.
내용 보시면 아시겠지만, 정확히 원인파악을 하지도 않는 상태에서 저분들은 프로그램이 문제이다, 또는 어플 충돌이라고 답변을 합니다. CS하는 자신들이 재대로 확인하지않고 검사하지않고 원인파악을 하지않아서 이렇게 된것인데 제가 비용을 줘가면서 교체를 해야할까요 ? 고객들이 핸드폰 사용은 하지만 실질적으로 잘모르기때문에 삼성A/S센터 CS분들이 고객을 상대로 사기를 치고있는건 아닐까요 ?
삼성A/S센터 너무 황당하네요.
안녕하십니까? 제가 어제 충남 아X시에있는 삼성A/S센터에 다녀왔는데요..
제 핸드폰의 문제점은 화면이 어두워지면서 먹통이 되는것이었습니다.
먹통이 되면 홀드 키 및 모든 키가 작동이 되지 않기에 배터리를 뺏다가 다시 꽂아서 전원을 켜지않으면 해결이 되지가 않습니다. 이러한 현상은 두달전부터 그래왔구요.
작년 8월달에도 비슷한 문제가 있어서 A/S센터 방문을 한적도 있습니다.
제가 직장인이라 쉽게 A/S센터에 갈수가 없어 불편하지만 그대로 사용을 하다,
어제 A/S센터에 방문을 하여 제 핸드폰 증상을 말하였고 원인을 파악해달라고하였습니다.
삼성A/S에 계시는 박XX 분께서 자체적인 Test를 하였습니다.
Touch 화면에서 무언갈 띄어 화면을 막 문지르기 시작하더군요.
이 과정에서 문제가있음 머 갈라진다던지..줄같은게 생긴다던지.. 정확한 설명보단 애매모한 대답을 하면서 문제가 없다고 하였습니다.
그리곤 프로그램이 문제가 있는것 같다고 하더군요.
그런데 여기서 프로그램 확인하는걸 보지도 못하였는데 프로그램이 문제이다? 라는 의문이 들기 했습니다.
그래서 전 무슨 프로그램이 문제인지 확인해달라고 요청 하면서 프로그램이 확인이 되면 다음부턴 그 프로그램은 설치하지않겠다고 하였습니다.
하지만 답변은 어떤 프로그램이 문제인지는 확인을 할수가 없다고 하였습니다.
돌려말하면 프로그램이 문제가 아닐수도있다는것이고 박XX분은 프로그램 검사를 하지않았다는걸 알수가 있습니다.
그런데도 뻔뻔하게 프로그램이 문제라고 말을 하는것입니다. 고객 입장에서는 얼마나 얼토당토않는 답변이겠습니까?
더 얼토당토 않는건 해결방법이 초기화하는수밖에 없다는 것이었습니다.
전 도저희 납득도 가지않고, 이해도 가지않아 초기화는 할수없다고 하였습니다.
초기화를 할수없는 이유는.
1.정확히 어떤 프로그램이 문제인지를 모릅니다.
2.초기화를 한다고 하여도 같은 프로그램을 깔수밖에없습니다. 제가 다 사용하는 프로그램이기때문입니다.
3.같은 현상이 또 일어날것이라는 생각.(1번 문항)
그렇기 때문에 전 다른 부분에 대해서도 검사를 해달라고 부탁을 하였습니다.
(이러한 문제로 부탁하는것도 이해가안되지만 부탁을 받아야 검사를 하는 CS분도 이해가되질 않습니다.)
그제서야 박XX분께는 CPU에 이상이 있는지 한번 검사를 해본다고 하였고, 검사 결과 CPU Fail이라는 결과가 나오더군요.
그래서 전 왜 CPU가 Fail이 난것인지에 대해서도 물어보았습니다.
답변은 기계적인 오류인듯 합니다.
하지만 고객님은 1년이상( 현재1년2개월 사용중) 핸드폰을 사용하셨기때문에 교체 시 비용이 듭니다. 라고 하였습니다.
작년 8월에도 비슷한 문제점이 있어서 방문을 한적이 있었는데요.이때는 송XX분.
이분도 그때 어플들이 충돌해서 그런것 같다고 하였고, 그래서 전 그럼 어플 검사를 해달라고하였지만 할수 없다는 말뿐이었습니다.
지금에서야 생각해보면 작년 8월에 검사 받았을때 송경민CS분께서 조금만 더 신경써서 검사를 하였더라면 지금 이러한 문제도 발생이 되지않았을텐데 라는 생각 뿐입니다.
내용 보시면 아시겠지만, 정확히 원인파악을 하지도 않는 상태에서 저분들은 프로그램이 문제이다, 또는 어플 충돌이라고 답변을 합니다.
CS하는 자신들이 재대로 확인하지않고 검사하지않고 원인파악을 하지않아서 이렇게 된것인데 제가 비용을 줘가면서 교체를 해야할까요 ?
고객들이 핸드폰 사용은 하지만 실질적으로 잘모르기때문에 삼성A/S센터 CS분들이 고객을 상대로 사기를 치고있는건 아닐까요 ?
충남 뿐만 아니라 전국에 있는 삼성A/S센터 신뢰가 되질 않네요..