그런데 고객님들은 쉽게 말을 안해주죠, 아니 번호만 입력하면 다보이잖아 요금제바꿔줘 라고들하시죠 .... 번호만말하면 다보이기때문에 못해주는겁니다..... 다른사람들이 본인꺼 마음데로 바꾸면 어쩌려구요? 마음데로 높은요금제로 바꿔놓으면 어쩌려구요? ...
아무튼 본론으로 다시돌아가서 한달에 정기적으로 필수로보는시험이 3번있어요
필기시험, 검색시험, 듣기검색시험.. 시험쳐보시면 수능이냐 라는생각이 들정도에요
이것또한 아침에 더 일찍나와서 시험쳐야합니다 8시 20분까지와서 시험치고 9시부터 근무하는거죠...
전화한통화한통화 모두다 시험이에요 본사에서한번, 계열사본사에서한번, 타 지역 센터에서 한번, 해당지역센터에서한번, 등등 검사하는곳 엄청납니다... 여기서 걸리면 어떤부분때문에 문제발생이되었는지 센터마다 공지를 합니다. 내부에서 걸린건 내부자체에서 고치라고 교육도진행하고 조심하라고 알려주지만 본사에서 검사했을때 오류걸리면 죄인이되는겁니다..... 센터에 간식비? 등등 금액이 달라진다고 하더라구요...
고객센터에서 일하는 상담원들 대부분이 어린분들입니다.. 고등학생이 대부분이에요
심지어 수신/발신/착신 구분도 못하는 아이가 상담직하고있는모습 봤습니다......
교육도 덜끝났는데 이직을 많이하니 신입을 빨리 기존사원옆에 앉히는겁니다.....
월급은 변함없어요 3개월은 무조건 신입금액이구요.
고객센터 전화 많이해보신분들은 아실꺼에요
스크 같은경우는 시간이 오분~십분 , 같은말 3번정도만이라도 왔다갔다하니깐 바로 상위부서나 다른상담원 바꿔주시더라구요. 상담효율높이기위해서 원래 민원처리만 맡는 부서가 따로있긴합니다.... 스크는 엄청빨리 처리해주시던데 크트는 안됩니다.....
심지어 저는 제잘못이 아님에도 한시간내내 전화붙잡고있었고 전산지연으로 생긴문제여서 최대한 양해부탁드렸으나 저만탓하시고 12월 31일날 행복해야할 날에 저 때문에 행복하지못하고 불행하게 지나가고있다며 1월 2일날 다시 전화해서 불친절접수도할것이고 다른상담원 계속연결해서 제욕할거라며 괴롭히시더라구요. 여러번 죄송하다라고 말씀도드렸는데 그사람은 그냥 아니꼬운거였나봐요 삼십분이지나고 사십분이되고 12월 31일인데 저녁 6시부터 팀별로 돌아가면서 퇴근하는거고 그날 저희팀이 일찍빼서 팀사람들은 다들 석회하는데 저만 전화하느라 못빠지고 계속 죄송하다 여러번말했는데도 괴롭히기만하고 정말 서럽고 제 잘못은아니지만 고객님 불편하게 해드린점 너무죄송하다고, 정말 억울해서 눈물까지흘려가며 죄송하다고 울먹이니까 그 고객하시던말 "아니 왜울어요? 지금 나 진상고객만들려고하는거에요? 울시간에 죄송하단말 한마디더하세요 뭘잘했다고울어?" 이고객님 젊디젊은분입니다... 지금 퇴사하고 사석이니 말하는건데 정말 그렇게살지마세요 너같은 고객때문에 정말 착하고 정말 열심히일하는사람들 상처받아 이직합니다...
정말로 고객센터에 애착이있고 이 일에 자부심을 느끼는사람들한테 가장 상처가되는사람들이 저딴 고객들이에요 ,
크트 고객센터에서 일하는 것이란.
요즘 빵빵 연이어 뉴스에서 보이는 통신사에서 잠시 일했었습니다.
고객센터라는곳이 이직률도 상당하고 일단 고객센터라는 자체에 사람들 인식이 매우좋지않았어요.
저 또한 별로 좋게 생각은 하지않았지만 알바겸 들어간곳이고,
원래 핸드폰에 관심이 많았기때문에 교육기간 한달이라는 기간동안에도 새로운걸알게되고
배운걸 조금만 써먹으면 엄청나게 이득볼 수 있는것들도 많아서 재밌었구요.
한달이라는 교육기간이 끝나고 수료 후 신입팀에 배정을 받았습니다.
신입팀은 아침 9시부터 저녁 6시까지 근무이고, 출근은 8시 40분까지 팀별로 조금씩다르지만 거의 대부분 8시 40분까지 꼭 와야합니다... 안그러면 벌금을 내는팀도있고 ,,
아침 8시 40분 그날그날의 바뀐 정책들이나 이벤트, 기존에있던 요금제나 부가서비스등등의 바뀌는것들 정리해서 프린트물로 받고 팀별로 모여서 같이 한번읽어보고 9시부터 일을시작합니다..
신입팀은 프리그자체입니다 그럴수밖에없는것이 첫발령받은 첫주에 1시간에 4전화받으면 실적은 채우는거에요.... 쉬울것같죠? 전혀요 ... 바들바들떨립니다... 문의사항에 맞춰서 대답해야할것들 물어봐야할것들 정해져있는데 필수항목 이행안하면 점수차감됩니다.... 이점수가 나중에 월급으로 이어지는거죠 .
자 이제 고객이 전화를 끊습니다. 문의사항이 순조롭게 끝났다고 다 끝난것이아닙니다.....
고객님의 전화번호에 메모장처럼 입력을해야합니다.... 어떤번호를 명의자가 문의를했는지 명의자가아니면 누가문의를했는지 어떤내용을 문의했는지, 등등 적어야하구요
카테고리라고하죠 항목설정하는것도 일일이 해야합니다... 틀리면 점수차감입니다...
고객전화를 받고 끝난 후 메모작업하는것까지 보통 평균3분이어야합니다.....
그런데 고객님들은 쉽게 말을 안해주죠, 아니 번호만 입력하면 다보이잖아 요금제바꿔줘 라고들하시죠 .... 번호만말하면 다보이기때문에 못해주는겁니다..... 다른사람들이 본인꺼 마음데로 바꾸면 어쩌려구요? 마음데로 높은요금제로 바꿔놓으면 어쩌려구요? ...
아무튼 본론으로 다시돌아가서 한달에 정기적으로 필수로보는시험이 3번있어요
필기시험, 검색시험, 듣기검색시험.. 시험쳐보시면 수능이냐 라는생각이 들정도에요
이것또한 아침에 더 일찍나와서 시험쳐야합니다 8시 20분까지와서 시험치고 9시부터 근무하는거죠...
전화한통화한통화 모두다 시험이에요 본사에서한번, 계열사본사에서한번, 타 지역 센터에서 한번, 해당지역센터에서한번, 등등 검사하는곳 엄청납니다... 여기서 걸리면 어떤부분때문에 문제발생이되었는지 센터마다 공지를 합니다. 내부에서 걸린건 내부자체에서 고치라고 교육도진행하고 조심하라고 알려주지만 본사에서 검사했을때 오류걸리면 죄인이되는겁니다..... 센터에 간식비? 등등 금액이 달라진다고 하더라구요...
고객센터에서 일하는 상담원들 대부분이 어린분들입니다.. 고등학생이 대부분이에요
심지어 수신/발신/착신 구분도 못하는 아이가 상담직하고있는모습 봤습니다......
교육도 덜끝났는데 이직을 많이하니 신입을 빨리 기존사원옆에 앉히는겁니다.....
월급은 변함없어요 3개월은 무조건 신입금액이구요.
고객센터 전화 많이해보신분들은 아실꺼에요
스크 같은경우는 시간이 오분~십분 , 같은말 3번정도만이라도 왔다갔다하니깐 바로 상위부서나 다른상담원 바꿔주시더라구요. 상담효율높이기위해서 원래 민원처리만 맡는 부서가 따로있긴합니다.... 스크는 엄청빨리 처리해주시던데 크트는 안됩니다.....
심지어 저는 제잘못이 아님에도 한시간내내 전화붙잡고있었고 전산지연으로 생긴문제여서 최대한 양해부탁드렸으나 저만탓하시고 12월 31일날 행복해야할 날에 저 때문에 행복하지못하고 불행하게 지나가고있다며 1월 2일날 다시 전화해서 불친절접수도할것이고 다른상담원 계속연결해서 제욕할거라며 괴롭히시더라구요. 여러번 죄송하다라고 말씀도드렸는데 그사람은 그냥 아니꼬운거였나봐요 삼십분이지나고 사십분이되고 12월 31일인데 저녁 6시부터 팀별로 돌아가면서 퇴근하는거고 그날 저희팀이 일찍빼서 팀사람들은 다들 석회하는데 저만 전화하느라 못빠지고 계속 죄송하다 여러번말했는데도 괴롭히기만하고 정말 서럽고 제 잘못은아니지만 고객님 불편하게 해드린점 너무죄송하다고, 정말 억울해서 눈물까지흘려가며 죄송하다고 울먹이니까 그 고객하시던말 "아니 왜울어요? 지금 나 진상고객만들려고하는거에요? 울시간에 죄송하단말 한마디더하세요 뭘잘했다고울어?" 이고객님 젊디젊은분입니다... 지금 퇴사하고 사석이니 말하는건데 정말 그렇게살지마세요 너같은 고객때문에 정말 착하고 정말 열심히일하는사람들 상처받아 이직합니다...
정말로 고객센터에 애착이있고 이 일에 자부심을 느끼는사람들한테 가장 상처가되는사람들이 저딴 고객들이에요 ,
고객센터 나쁘지않아요 저딴 고객이 나쁜거죠 .
저런 고객 엄청많습니다....
중후하신분은 귤드시는지는모르겠는데 뭐 드셔가며 전화하시면서 아 얘네 무식해서 그런거몰라 , 맨날 전화 돌리기만하지 이러시던데 무식한게아니라 전담부서가 따로있는겁니다.. 무식은 고객님께서 없으신것같으세요
점심시간에 전화해서 아 왜이렇게 연결이안돼요!?!? 라는사람 엄청납니다....
본인이 점심이면 남들도 점심시간인걸 왜모를까요?...
고객센터직원들 오전 11시부터 오후 3시까지 점심시간 팀별로 다 다릅니다... 그건알고계십니까?
그것도 그날그날 출근해서 점심알게됩니다...
일해보면서 느낀건 스크는 좋은데 왜 크트는 엉망이에요? 라는말을 심심치않게들었고,
이때까지 20여대의 핸드폰을 바꾸면서도 이상하게도 스크껀 사용해보지않은 필자는,
크트에서 퇴사하면서 스크꺼 구매해서 사용중에있는데 스크꺼 잘터진다는말 누가했는지는 모르겠는데 전혀.... 서울중심주택지역에서 지상층지역인데 전화가되지않아서 중계기달기로했습니다....
통신사에서 잠시 몸담았던사람으로 요즘 광고보면 짜증이나는데
스크 광대역엘티이 그런거신경안쓴다 -> LTE-A기준 5배 빠름.(LTE-A 전용이기때문에 기존LTE가입자불가함. 단말기가 LTE-A전용이어야함)
크트 광대역엘티이 ->일반LTE는 기기새로사지않아도,3배빠르게바뀜/LTE-A는 스크와동일하게 5배
르그 빨로우빨로우미 -> 대역이 넓다고 최대의단점을 최대의 장점으로 승화시킨 쩌는 마케팅력
대역이 넓다고 다 좋은건아니고 황금주파수가 왜 따로있겠습니까.... 르그껀 황금주파수가아님 . 대역만넓은거임
알고보면 꼴같지않은 광고들....
아무튼 새벽이라 주절주절 써봤습니다...
상담원은 무시받아야할 존재가아닙니다....
이직율이 높은건 다 그만한이유가 있어서인거구요,
회사에서 시험치는것 확인하는것 너무 많은데다가 ,
가장 버티지못하는건 고객들의 말도안되는 트집.....
상위부서연결도 함부러 못하게되어있는 크트상담원들의 제도 ...
직접 겪어본바로는 상담하는번호를 무료가아닌 유료로 전환하는대신에 완성도높은 상담을해야지 고객이나 상담사나 서로 윈윈할수있지않을까 생각합니다.....
무료라서 심심해서 전화하시는분들도 엄청 나시거든요 .... ㅡ.,ㅡ