티웨이항공-일반 고객은 무시해도 되는 고객??

제가 가족 여행을 계획하고 있어서...여기저기 항공사를 알아보던 중 저가이기도 하고..몇년전 제주도 가족여행때 좋은 인상을 가지고 있던 티웨이 항공을 알아보고 있었는데..

다른 항공사들 모두 5월 성수기 일정 및 예약 완료되는 시점에도 계속해서 일정 오픈이 안되고 있어서 홈페이지 확인도 하고...콜센터 문의도 여러번 했었습니다.

그런데 문의시 안내는 요약하면 이렇습니다.

아직 스캐줄 오픈이 안된 상태로 상반기 하반기 정도로 스캐줄이 오픈되기 때문에 조금 늦게 오픈되는 것 같다는 내용..그러다 홈페이지 공지사항에 스캐줄 오픈 안내를 보고...

성수기 제외 오픈이긴 했지만..혹시하는 마음에 오픈일자에 확인을 하고 있었는데...

잠시 열렸던 일정이 매진으로 확인되어서...급한 마음에 콜센터 연락을 했습니다.

콜센터 직원 왈~안내드렸던 바와 같이 성수기 제외하고 오픈일정이라 성수기 오픈 안된다고..

저는 지금 조회하니깐 일정 확인되다가 지금 매진으로 나오는데요?라고 이야기했더니 ...

상담원 이야기가 공문이 그렇게 내려와서 오픈 안되는줄 알았는데..오픈되었던 것 같다고..매진으로 확인되시는거 맞으시다고...

전화를 끊고 황당한 마음에 문의글을 남겼는데...답변은 아직 성수기 오픈은 되지 않은 상태이며,

추후 공지후 오픈 예정이고...시스템 상황상 오픈 후 막는 방법을 사용하고 있다고...

그렇게 기다리기다 다시 가족여행 13명으로 예약가능여부 글을 올렸는데...9명이상은 단체예약건으로 여행사로 문의하라는 답변...

여행사 문의했더니 여행사에서는 이미 예약완료되었다고...

다시 콜센터 전화해서 내용 확인했더니...판매처별로 예약가능한 좌석 수가 있어서 그런거라고..오픈안된게 맞다고 답변을 들었습니다.

다시 홈페이지에 위 내용을 기재하고 잔여좌석 확인 요청하였더니...

전화가 와서 한다는 말이..효율적인 예약을 위해서 성수기 좌석건은 모두 여행사에서 판매다고 있다고..여행사 취소건에 한해서 일반 고객 예약 추후 오픈예정이라고....

그동안 안내에 대한 답변들은 왜 그렇게 된거냐고 물으니 단순히 죄송합니다....

이뿐입니다...

업무상 좌석 판매는 판매관련 부서에서 하고 콜센터에서는 자세한 내용까지는 확인이 안된다고...

홈페이지 상에서는 콜센터 문의하라고 콜센터번호 올려두고...콜센터 안내원은 내용 확인이 잘 안되었다고 하고....

그동안 좋았던 이미지는 모두 사라져버렸습니다.

티웨이 항공은 일반 고객은 잔여좌석 처리해주는 뒷처리 고객 정도로 밖에는 인식이 안되나 봅니다..

제가 이런 글을 남기는 이유는

혹여라도 저처럼 성수기 좌석 예약을 하려고 하시는 분이 있다면 절대로 콜센터 안내 믿지 마시고 다방면으로 다양한 문의로 확인하시라는 것과...

이런식의 항공사의 처사는 변해야한다고 믿고 있기 때문입니다.