인터넷쇼핑몰 근무하는 콜센터 여직원입니다
요즘엔 너무힘들어서 눈물만납니다
보이지않고 목소리만들린다고 인격비하도 심하고
콜센터 다닌다고 무시하는 경우도 있습니다
아무리화가 나시더라도 부모님욕이나 인신공격은 하지말아주세요... 저희도 누군가의 가족이고 소중한사람입니다
인터넷쇼핑몰이다 보니 배송이 꼭 문제입니다
배송예정일보다 물건을빨리보내줘도 문제고 상품재고확보해서 발송하느라 늦어지면 또 난리가납니다
폭설로 배송이 늦어지면 자기집앞에 눈을치워서라도 직접 갖다달라고 합니다.( 이럴땐 저희도 썰매타고 배송해드리고 싶습니다)
배송기사가 자기집부터 안갖다줬다고 소리지릅니다
(택배아저씨도 가는길이있습니다.가는코스를 무시하고 그집먼저가면 택배아저씨는 일을못합니다)
배송 몇시까지 해주세요
(택배는 퀵이랑다르게 시간지정못합니다)
이외에도 많은 일들이 있지요ㅜ간혹 택배아저씨가 불친절해서 화내실때는 저희도 너무죄송합니다... 저희도 같은 고객의 입장도 되니깐요ㅠㅠ
반품해줘요
기간이지나서 반품해주세요
(구매한지 1년이다된 상품을 사용안했으니 반품해달라고합니다ㅠㅠ.. 반품은 변심경우 30일이내만 가능하다고 말씀드려도 다시확인하고 연락달라고합니다. 결과는 같은데요....)
무료반품해주세요
(고객님 변심으로 반품하게되면 택배비가 나옵니다. 고객님입장에선 한분이지만 저희입장에선 한분해드리면 그뒤엔 열분을 해드려야합니다. 무상반품은 어려워요ㅠ)
마음에 안든다고 소리지르기
(고객 요구한사항이 저희규정과 맞지않다면 요구를하더라도 해드릴수가 없어요..해드릴수 있는데 까지 해드리지만 못해드릴경우 제발 소리지르지 말아주세요)
소리지르고 욕하기
위에글이랑 비슷한건데요
요구사항이 안되었거나 불편한점을 이야기한다고
하시면서 꼭 욕이난무합니다. 욕뿐만아니라 부모님욕까지하세요. 학벌까지 물어보면서 무시합니다
그러면서 하는말이 이렇게밖에 못하니 콜센터에있지~~~이러십니다...
(누군 태어날때부터 전화기 들고 태어난거 아닙니다. 저희도 집에가면 누구의 딸이고 아내이고 엄마입니다...)
팀장바꿔
상담원과 꼭 해결되지않으면 팀장님과 통화요청을 합니다
방금전까지만해도 소리지르던 분이 팀장님과 통화하면 갑자기 차분해지십니다...
이 외에도 많은일들이 있습니다
구매하는 입장에선 마음에들지않고 물건이잘못 배송될수도 있습니다. 고객센터에서도 최대한 도움을드리고 싶습니다. 저희도 사람입니다...무시하지말아주세요..