안녕하세요... 톡 눈팅만 하다 용기내어 몇자 적어봅니다. 어떻게 시작해야 할지 모르지만..처음이니 잘 부탁 드립니다. 저는 현재 관광호텔 데스크에 근무중입니다. 이쪽에 근무한지도 4년차 정도 되었네요.. 콜 센터 여직원분 이라면서 글 올리신것 보고 저도 글을 남기는데요.. 정말 서비스직이 힘들다는걸 다시한번 느낍니다. 낮이던,밤이던 숙박업 이용하는 사람들 중 일부는 정말 개념뿐만 아니라 뇌 자체를 상실한것 같아요. 저마다 객실에는 정상요금 이라는게 있습니다. 카드/현금 동일합니다만... 현금이면 얼마냐고 깎아달라고 떼를 쓰고... 정해진 이용시간..추가요금 없이 오버타임...장난아닙니다. 퇴실시간때 퇴실콜을 하죠.. 숙박은1시간 전에.. 그 안에 준비를 못한다는게 말이 안되거니와, 5~10분 늦을꺼같다고 죄송하다고 금방 준비하겠다고 말이라도 예쁘게하면 그시간? 서비스 못 줄꺼 없습니다. 말로 나갈께요 지금 나가요 해놓고 10분뒤 전화하면 그때도 나온다고 하고 또 10분뒤 전화하면 되려 화를내죠. 전화를 자꾸 한다면서... 나온다 나온다 하면서 안나오는거 상당히 짜증나고 약오릅니다. 염장지르는것 같아요. 1~20분 많게는 30분 까지 서비스를 줘야된다고 생각하나본데. 사실상 우리는 웃으며 기분좋게 응대하면되는거고 시간을 더 줄필요는 없는거거든요. 정말 찌질하다고 생각합니다. 돈은없고 시간은 더 쓰고 싶은걸로밖에 안보여요 돈이없으면 쓰지말던가... 그리고 무작정 와서는 일반실을 달라고 합니다. 어느 업장이나 마찬가지로 일반실 가격이 제일 저렴하기 때문에 방이 금방 찹니다. 와서 당연히 일반실 있을꺼라고 생각하는 자체가 멘탈에 문제가 있는것같아요. 지들이 일반실 싼가격에 원하면 경쟁률이 쎄다는걸 왜 모르는지.. 일반실은 없다고 이야기하면, 맨날없다고 투덜투덜... 돈 없는 자신의 처지를 탓해야죠... 객실화는 객실에서만 신을것이지 로비며,주차장이며, 지들 편의점갈때 왜 신고 다니는지... 어차피 객실화에 먼지묻고 객실들어가면 지들이 먼지 다 마시는건데요... 퇴실한 객실은 어떻구요? 침대에 피라는 피 죄다 묻혀놓고...처먹다 남은 컵라면 방에 뿌려놓고... 니 방이여도 그러겠니?^^ 객실 호수 지정들은 왜이렇게 해싸는지.. 그럴러면 아예 전세를 내지 그러니.. 말하자면 정말 한도끝도 없습니다. 이 업종을 그만두면 되지만...한 곳에서 4년넘게 근무하다보니 그중 젠틀하신 단골고객분들과, 직원분들과 쌓인 정때문에 쉽게 발길이 떨어지지 않는건 사실입니다. 무조건 손님 욕하는거 아니예요. 젠틀하신 고객님들께는 한없이 친절하고, 더 좋은 서비스를 해 드리기위해 노력하죠... 한번이라도 더 인사하고.. 꼭 몇마리 인간같지 않은 진상때문에 너무 힘이듭니다.. 손님대접 받고싶으면 손님답게 행동하는게 맞는것같아요. 서비스 지 입맛에 안맞는다고 불친절,싸가지 어쩌구 할 시간에 말이죠... 처음이라 횡설수설 하며 잘 쓴 글은 아니지만.. 너그럽게 이해하여 주시길 바라며 이만 글 줄일께요... 모두 꿀밤되세요.
정말...우리나라엔 무개념이 많네요.
안녕하세요...
톡 눈팅만 하다 용기내어 몇자 적어봅니다.
어떻게 시작해야 할지 모르지만..처음이니 잘 부탁 드립니다.
저는 현재 관광호텔 데스크에 근무중입니다.
이쪽에 근무한지도 4년차 정도 되었네요..
콜 센터 여직원분 이라면서 글 올리신것 보고 저도 글을 남기는데요..
정말 서비스직이 힘들다는걸 다시한번 느낍니다.
낮이던,밤이던 숙박업 이용하는 사람들 중 일부는
정말 개념뿐만 아니라 뇌 자체를 상실한것 같아요.
저마다 객실에는 정상요금 이라는게 있습니다.
카드/현금 동일합니다만... 현금이면 얼마냐고 깎아달라고 떼를 쓰고...
정해진 이용시간..추가요금 없이 오버타임...장난아닙니다.
퇴실시간때 퇴실콜을 하죠..
숙박은1시간 전에.. 그 안에 준비를 못한다는게 말이 안되거니와,
5~10분 늦을꺼같다고 죄송하다고 금방 준비하겠다고 말이라도 예쁘게하면
그시간? 서비스 못 줄꺼 없습니다.
말로 나갈께요 지금 나가요 해놓고 10분뒤 전화하면 그때도 나온다고 하고
또 10분뒤 전화하면 되려 화를내죠.
전화를 자꾸 한다면서...
나온다 나온다 하면서 안나오는거 상당히 짜증나고 약오릅니다.
염장지르는것 같아요.
1~20분 많게는 30분 까지 서비스를 줘야된다고 생각하나본데.
사실상 우리는 웃으며 기분좋게 응대하면되는거고
시간을 더 줄필요는 없는거거든요.
정말 찌질하다고 생각합니다.
돈은없고 시간은 더 쓰고 싶은걸로밖에 안보여요
돈이없으면 쓰지말던가...
그리고 무작정 와서는
일반실을 달라고 합니다.
어느 업장이나 마찬가지로 일반실 가격이 제일 저렴하기 때문에 방이 금방 찹니다.
와서 당연히 일반실 있을꺼라고 생각하는 자체가 멘탈에 문제가 있는것같아요.
지들이 일반실 싼가격에 원하면 경쟁률이 쎄다는걸 왜 모르는지..
일반실은 없다고 이야기하면, 맨날없다고 투덜투덜...
돈 없는 자신의 처지를 탓해야죠...
객실화는 객실에서만 신을것이지
로비며,주차장이며, 지들 편의점갈때 왜 신고 다니는지...
어차피 객실화에 먼지묻고 객실들어가면 지들이 먼지 다 마시는건데요...
퇴실한 객실은 어떻구요?
침대에 피라는 피 죄다 묻혀놓고...처먹다 남은 컵라면 방에 뿌려놓고...
니 방이여도 그러겠니?^^
객실 호수 지정들은 왜이렇게 해싸는지..
그럴러면 아예 전세를 내지 그러니..
말하자면 정말 한도끝도 없습니다.
이 업종을 그만두면 되지만...한 곳에서 4년넘게 근무하다보니
그중 젠틀하신 단골고객분들과, 직원분들과 쌓인 정때문에 쉽게 발길이 떨어지지 않는건
사실입니다.
무조건 손님 욕하는거 아니예요.
젠틀하신 고객님들께는 한없이 친절하고, 더 좋은 서비스를 해 드리기위해
노력하죠... 한번이라도 더 인사하고..
꼭 몇마리 인간같지 않은 진상때문에 너무 힘이듭니다..
손님대접 받고싶으면 손님답게 행동하는게 맞는것같아요.
서비스 지 입맛에 안맞는다고 불친절,싸가지 어쩌구 할 시간에 말이죠...
처음이라 횡설수설 하며 잘 쓴 글은 아니지만..
너그럽게 이해하여 주시길 바라며 이만 글 줄일께요...
모두 꿀밤되세요.