제가 오늘 김포에서 제주로 가는 오후 2시05분 비행기를 이용하려고 했으나, 탑승 15분전 도착때문에 딜레이가 되어, 대기로 있다가 오후 3시 05분 비행기를 탑승하게 되었습니다. 카운터 직원이 45분에 수속하라고 하여 수속하고, 검색대에서 검색하는 도중 제0 항공에서 연락이 왔습니다. 어디냐고, 그래서 검색대에 있다고 오늘 사람이 많다고 얘기햇더니, 기다려 주겠다고 최대한 서두르라고 했습니다. 검색을 마친후 급하게 뛰어갔으나, 이미 비행기는 출발을 하였고, 남자직원의 인솔하에 탑승구 쪽에 있는 제0항공 직원한테 가서 물어봤습니다. "기다려 주겠다고 했는데 왜 비행기를 보냈습니까?" 이렇게 물었더니, 박0희 직원이 저에게 하는 말이 " 고객님이 늦게 오셨잖아요. 왜 여기서 이러세요 따지고 싶으시면 카운터로 가세요!"라고 말했습니다. 순간 정말 어이가 없고 벙 쪄서, 그 직원분에게 저는 이미 처음 비행기도 딜레이가 되었고, 또 딜레이가 되어서 화가 난다. 근데 화난 고객을 이런식으로 대하는 거냐 라고 물었더니? 그거야 자기가 알바가 아니라는 식으로 얘기를 하면서 저를 째려보았습니다. 그래서 제가 " 이런식으로 고객을 응대 할꺼면 서비스직에 종사하지 말아야죠"라고 얘기했더니, 박0희 씨가 " 고객님이 뭔데 나한테 서비스직을 하냐마냐세요? 그럼 그만 두면될거 아니예요!!!" 라면서 저에게 자기 명찰을 던지더군요...... 이게 말이 되는겁니까??? 직원이 고객에게 큰소리 치면서 째려보는 태도도 가당치 않은데, 명찰을 떼서 고객을 향해 집어던지다니요.......미치지 않고서야,, 어떻게 서비스직에 종사하는 더구다나 항공사에 종사하는 직원이 다른 승객들도 있는 앞에서 어떻게 이런 저급한 행동을 합니까?? 아무리 저가 항공이라지만, 이건 정말 아니지 않나요??? 상상도 못할 일 아닌가요??
김포공항에서 근무하고 있는 박0희 씨가 어떻게 제0항공 직원이 되었는지도 정말 의심스럽습니다..... 또한 이 사태를 해결하기 위해 나온 상급자들의 컴플레인 대처 방법도 이해가 안됩니다. 본인의 직원이 승객 앞에서 그렇게 난동을 부리는데 저지 하지도 않고 , 그 직원을 데리고 나가는게 아니고 저를 데리고 가서 얘기 하는게 맞는건가요??? 거기다가 박0희씨는 본인의 상급자가 나와서 저에게 사과하는데 계속 씩씩거리면서 저를 째려보는게 정말 어이가 없더군요...
어떻게 항공사라는 이름을 걸고 이런 상황까지 오게 할수 있는건지,,,, 저는 제돈을 내고 정당하게 탑승할 권리가 있는 승객인데 박0희씨의 응대로 인해, 정말 치욕스러운 상황을 겪었으며,화가 납니다.
그리고 나서 상급자의 말이 방법이 없으니, 인터넷에 올리라고 하더군요. 이게 컴플레인 대처의 노력인가요???
서비스 교육 하긴 합니까? 개나 소나 다 들어갈수 있는 곳이 제0항공 인가요??
오늘 사태로 인해 얼마나 많은 피해를 보았는지 압니까???
비행기 딜레이와 박0희씨의 행동으로 인하여, 직장에 지각도 하였으며, 직장에서 신뢰도 잃었습니다. 거기다가 밤 12시까지 잔업근무도 했습니다. 어떻게 보상하실 건가요??
저의 정신적인 피해는 어떻게 하실 겁니까?? 박0희씨로 인해 저는 치욕스러움을 느꼈으며, 내가 진짜 여기를 이용하는 승객의 권리가 있는건가..? 이런생각 까지 들었습니다.....
제0항공 여러분. 제발 시정 하십시오. 그런 직원이 제0항공이라는 이름을 걸고 근무를 한다는건 정말 아닌것 같습니다. 직원이 승객에게 그만두면 될거 아니냐며 이름표를 던지다니요...
박0희씨 해고 하시고, 저에게 보상해 주십시오.
회사에서 그리고 저의 지인들이 오늘 저의 얘기를 듣더니 아무도 제0항공 이용하지 않겠다더군요. 내일 오전까지 해결책 마련해서 알려주시고 어떻게 보상해 주실건지 연락 주십시오.
안해주신다면 저는 모든 포털 싸이트와 SNS, 그리고 같이간 일행이 동영상까지 찍어뒀으니 방송국에까지 제0항공의 만행을 알리겠습니다.
박0희씨.. 진짜 인성이 잘못된것 같더군요.... 정말 치가 떨립니다.
라고 제0 항공 사이트에 올렸음.
방금 대표자에게 전화가 왔는데, 그 직원 그냥 경고 처리하고 그냥 계속 사과만함.
아주 성의 없게....
그리고 계속 규율이 규정상 원친상... 고객에게 직접 사과하러 올수 는 없다며 전화로 눈가리고 아웅하기 바빴음...
정말 0주 항공 대박임.. 직원교육 안시키나봄...
내가 보상을 요구 한것도 아니고, 정중한 사과를 부탁하였는데... 죄송합니다~ 직원은 경고처리 했습니다가...그냥 끝........
아무리 저가 항공이라도 그렇지.... 이건 좀 아니지 않은가요?????
다들 제주도 갈때 제0항공 이용하지 마세요.
저같은 피해자가 또다시 나오지 않길.........