이전에 스미싱 결제 비록 금액은 크지 않았지만 더 큰 피해를 막기 위해 소액 결제는 막아논 상태였습니다.
지난 3월 7일 새벽 1~2시경에 휴대폰을 분실 하였고 이 사실을 4시경에 인지합니다. 아마 택시에서 흘린것 같은 데 돌려 줄 생각이 없는지 전화는 안 받았습니다.
이 때는 일이 이리 커질 줄 몰랐습니다.
5시 경에 분실신고를 하려고 하는 데 위치추적을 요청하니 센터에서만 가능하다고 안해줍니다.
혹시 모를 분실을 대비하려고 올레에서 배포하는 '폰찾고 정보보호'라는 앱을 사용 중이었는데. 원격제어가 가능한 앱이라서 약간은 안심을 하고 있었습니다.
그런데 이게 왠걸 올레 해킹대란으로 전산을 모두 내려 버렸습니다.
센터에서도 위치 추적이 안되고 (위치 추적이 안되는데 왜 센터로 가라했는지 ㅠㅠ) 원격제어 앱도 접속이 불가합니다.
그렇게 전산이 정상화 되기만을 하염없이 전화기도 없이 기다리다가 업무에 차질이 일어나 어쩔수 없이 옛날에 사용하던 폰에 유심을 갈아 끼웠습니다. 이렇게 되면 원격제어 프로그램도 위치추적도 모두 안 된다고 하더군요.
당시 어머니 전화까지 200만원 가까이 주고 산 핸드폰이라 (이후 통신사에서 불법보조금으로 뒷통수 쳤던) 오래 쓸 요령으로 가지고 있었는데...
어쨌든 지금은 옛날 핸드폰을 쓰다가 중고폰을 하나 구입해서 사용하고 있습니다.
문제는 지난 4월 20일쯤 집에서 쉬다가 요금 고지서를 봤는데
올레마켓에서 215,600원 올레 별 포인트 60,000점 상당의 금액이 미검온라인이라는 게임에 결제가 된 것을 알게 되었습니다.
분실신고 5분 전쯤에요.
밥을 먹다 너무 깜짝 놀라서 숟가락을 내려 놓고 마음을 진정시켰습니다.
올레에 전화 해보니
-정황상 분실인데(분실하자만자 신고를 하지않으니) 피해 보상 해주나?
분실신고 전이라서 자기네는 잘못없다.
-올레마켓은 본인확인이나 아이디 그런거 없이 결제가 되는가?
사용자가 들어가서 보안번호 설정해놓아야한다. 사용자 과실이다.
-지난 스미싱 피해로 소액결제는 막았는데?
인앱결제는 다르다.
-나는 휴대폰으로 결제되는걸 원하지않아서 막았는데
인앱결제는 올레마켓 앱에서 보안번호를 등록해야한다.
-나는 들어가보지도 않은 앱에서 본인확인 없이 결제가 될 줄 몰랐다
사용자 과실이다. 그런 부분까지 책임질수 없다.
이러고 있습니다. 저는 올레마켓을 사용하지도 않고 핸드폰 샀을때 깔려저 있던 겁니다. 올레 내비 다운받을 때, 정작 잊어버렸을 때 사용도 못한 '폰찾고 정보보호' 앱 업데이트 할 때나 들어갔을까요?
그런 앱에서 사용자에대한 본인 확인, 하다 못해 아이디만 물어봤어도 결제가 안됐을텐데 그렇게 허술하게 결제시스템을 만들어놓고 올레에서 오히려 자신들은 절대 잘못이 없다. 경찰에 신고해서 습득자와 해결봐라. 라며 되려 제게 신경질을 냅니다. 듣고 있는데 화가 나서 손이 부들부들 떨렸습니다.
그런식으로 결제가 되는 것이 상식적으로 말이 되냐? 라고 물으니
그건 고객님의 상식선이라고합니다.
본인확인 없이 이렇게 결제가 되는 부분을 사전 공지도 없이 디바이스에 깔아놨냐고 물었더니
살때 이의를 제기하지않고 피해를 보고나서 따지냐고 되묻습니다.
저는 결제시스템이 그리 허술하냐고 묻는건데 고객센터에선
원론적인 이야기이며 그 부분에 대해서 물으면 똑같은 답변밖에 할게없다.
라고 합니다.
고객만족팀 민원최종부서 강OO 님은
자신은 기업을 대표해서 입장을 말하는 데 자신들은 전혀 잘못이 없고 입장은 충분히 이해가지만 형평성에 따라서 보상을 해줄 수 없다고합니다.
형평성 이야기가 나온다면 이 문제로 이미 수차례 민원을 받았다고 생각 되어집니다.
이후에 이 문제로 시스템을 보완한다면 문제가 있다는걸 인정하고 소급해서 보상해주느냐고 물었습니다
.
전혀~ 그럴수 없다.
라고 일관하더군요.
피해를 본 고객에게 매우 신경질적인 태도로 일관했다는 것이 더 화납니다.
올레에서 말하는 원론적인 이야기.
결제 시스템자체가 문제인데 그거에 대해서 할 얘기가 없다고 합니다.
명백히 통신사에 횡포라고 생각합니다.
이 문제게 대해서 어떻게 실마리를 풀어나가야할 지 모르겠습니다.
나라에서 이 일에 대해 상식적인 판단을 내려 주시길 바라며
답변 기다리겠습니다.
참고로 관련기사를 첨부합니다.
http://www.etnews.com/20140224000154
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경찰에 수사 의뢰도 했는데...
미검온라인 -> 본인 인증 안하고 가입가능. 이메일, 전번 허위기재도 가능
올레 -> 본인 인증 안하고 결제 가능
분실폰으로 미검온라인 다운 받고
자신의 게임 아이디 치고 들어가서
올레마켓에서 결제하고 사이버 머니는 아이템베이에서 판다는군요.
피의자를 잡기가 매우 힘들답니다.
미검온라인은 중국 IP를 사용하고 있다고 하고
본인인증없이 가입이 될 뿐 아니라
다른 단말기에서도 자신의 게임아이디로 결제가 가능하다고 합니다.
게임사는 결제 관련해선 올레에서 얘기하라고만 하고요.
이게 어떻게 가능한 일인지... 다른 단말기로 단 한번의 본인인증 없이 결제가 가능하다니요.
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긴 글 일어주셔서 감사합니다.
읽어주신 분들은 통신사 오픈 마켓에 들어가셔서 비밀번호 걸어두시길...