대기업 소셜커머스의 가품 판매와 뻔뻔한 판매업체.

안녕하세요.

평소 판을 즐겨보는 20대 직장인입니다.

얼마 전 회사 이모님의 사연이 황당하고 또 이런일이 발생해선 안된다는 생각에 글을 올려요.

이모님이 소셜커머스에서 스웨덴 브랜드인 이케아 캐비넷을 구매하셨는데요

이케아 가구는 조립식 가구라서 본인이 조립하는 형태로 배송이되요.

차근차근  조립을 하다보니 마지막에 올려야될 상판이 찌그러져있는걸 발견하셨대요.

잘 맞으면 그냥 쓰려고 조립을 해보았는데 찌그러진 부분때문에 조립이 되질않아서

일단 사진을 찍어두고 판매자에게 전화를 하셨어요.

구매는 소셜커머스에서 하셨지만 판매업체는 ㅇㄹㅇㄹ 라는 회사라서 그쪽으로 전화를 하고

사진을 보냈어요.

처음 전화를 했을 땐 마지못해 교환을 해준다더니

다시 대표라는 사람에게 전화가 와서 말을 번복하더라구요.

그쪽 답변은 배송에서 찌그러질수는 있지만 그런 형태로 찌그러진건 100% 소비자 과실이라며

교환이 절대 안된다는 말 뿐이였어요.

문제의 찌그러진 상판은 두께도 두껍고 무게 또한 무거워서 건장한 성인 남자가 마음 먹고 힘쓰지 않는 이상 그렇게 찌그러질수가 없는데말이죠.

판매자의 태도는

당신이 조립하면서 찌그러트려놓고 왜 우리한테 교환해 달라고하냐 당신 잘못이다.

라며 이모님의 말을 들으려 하지도 믿지도 않았어요.

마지막엔 2만원을 더 준다면 망치로 수리를 해주겠다며 이상한 소리를 하더라구요.

문제가 있는 제품을 보내놓고 돈을 더 달라니요? 자꾸 교환이 안된다는 말에 의구심이 생긴 이모는 소셜커머스 쪽에 정품여부를 물어봤어요.

검색하면 100%정품보장, 사이트 구석구석 이케아 정품을 취급한다는 문구가 있었지만

판매자의 태도와 상품을 봐서는 절대 정품일리가 없다 확신 하셨어요.

(이모님은 호주에서 생활하셨는데 호주에서 쓰던 이케아 상품과는 많이 다르셨대요.

예를들어 조립 설명서가 이케아설명서가 아니라 달랑 종이한장왔다며 )

아무튼 의심가는 부분이 많아서 알아보니 역시나 가품이더라구요.

소셜커머스 쪽에서도 몰랐다며 죄송하다는 말을 했지만 여전히 판매중이고

판매업체의 홈페이지 또한 아무런 문제 없이 판매중입니다.

많은 소비자는 당연히 이케아정품으로 알고 구매를 했을텐데

판매업체 쪽에선 우리는 이케아가구라고 말한적이없다. 비슷한 가구를 취급할 뿐이다라며

아주 당당한 태도를 취해 활당할 뿐입니다.

인터넷으로 만원짜리 티한장을 사도 문제가 있으면 교환해 주는 세상에 가구를 가품을 팔면서 더군다나 문제가 많은 제품을 팔면서!! 저렇게 떳떳할 수 있다니

잘 살는 이유 를 보여준다던 소셜커머스는 책임감 없는 태도로 신고를 하라 말할뿐이고

판매업체는 사과를 요구해도 사과를 하기는 커녕 고객을 기만할 뿐입니다.

이모님은 일단 이케아 본사에 메일을 보낸 상태인데 진행이 많이 더뎌서

좀 더 효과적인 방법이 있나해서 여쭤보아요.

법적으로 문제가 없다면 모자이크로 상표를 가린 사이트와 정품인척 판매하는 가구 사진을 올리고 싶은데 비슷한 상황을 겪으신 분들의 조언도 많이 부탁드려요!

무엇보다 이런 악덕업체, 나쁜 사람들이 순진한 사람들을 속이고 더러운 돈으로 자기 배만 배불리 채우는 일을 막고싶어요!!!