처음 실망한건 몇개월전 전사벨트 오류메세지가 나온뒤 복합기가 작동 되지 않아 금천 서비스 센터에 방문을 하였습니다. 사무실에서 사용하는 제품이라 팩스 들어오는데 작동하지 않아 급한 마음에 땀흘리며 직접 들고 센터에 방문하여 상담을 받으니
기사놈이 하는 말이 "부품을 교환하여하는데 부품이 없으니 하루 기다려 주셔야 합니다." 그래서 전 "사무실에서 쓰는거라 임시로라도 고쳐 주시고 내일 다시 오면 안될까요?" "안됩니다. 규정상 교체가 원칙이기에 도움을 드릴수 없습니다." "그럼 부품이 있는 가까운 센터 안내 해주세요" 기사놈이 조회후 "관악센터에 있으니 그리가보세요"
너무 간단히 말하는거에 기분은 상했지만, 무거운 복합기를 들고 다시 관악센터에 방문 접수 하니 점검후 기사님 말씀이 "벨트가 걸려서 그러니 다시 사용할수 있을겁니다. 하지만 다음에 문제가 생길수 있으니 다음에 문제 발생하시면 교환 하셔야 할거 같습니다." 그말을 들으니 "이건 뭐지 단순 걸렸는데 교환 하라고 하나? 점검도 하지 않고 무조건 교환하라고 한건가?"그뒤 삼성 서비스에 불신을 가지고 있었지만 이렇게 시간은 흘러갔습니다. 현재 복합기 사용하는데 아무 문제도 발생하지 않고 잘 사용 하고 있습니다.
하지만 문제는 며칠전
사용하는 핸드폰의 꺼짐 현상으로 금천 센터에 재방문을 하였습니다. 순서를 기다리며 기사놈의 호출로 가보니 "어떻게 안되세요?" "부팅이 안되고 자꾸 꺼지네요" 만지작 거리더니 "안켜지시네요, 케이블 연결해서 부팅 해보겠습니다." 연결해도 켜지지 않자 기사놈이 하는말" 이거 보드 나갔네요, 보드 교체 하셔야 하고 수리비는 196000원(?) 발생 하시겠네요" 그소리에 속으로"헐~이새끼 뭐하는 놈이지?" 흥분을 식히고 "점검도 하지 않고 너무 쉽게 말하는거 아닌가요?" "기계에 물려서 부팅 되지 않으면 보드 나간겁니다" "그럼 정보는 살릴수 있죠? 살릴수 있다면 고쳐 주세요" "정보도 살릴수 없습니다." 너무 분하고 열받아서 "여기 금천 센터는 이런식으로 수리 하시나봐요, 올때 마다 똑같은 소리 하시네요, 수리 하지 마시고 그냥 주세요"
참고로 제 핸드폰은 같은 증상으로 센터 20번정도 방문 수리 했습니다. 보드 교체 3번 초기화 3번 액정 교환1번 기타 등등 수리 내역이 있습니다. 아시겠지만 초기화나 보드 교체는 어플부터 정보다시 옮겨야 하는 번거로움이 있기에나중에는 그냥 쓰자 포기하는 심정으로 바뀌더군요.
다음날 일때문에 출국후 귀국하여 거래처 지인분께 이런 내용을 하소연 하니 "수색에 있는 센터 가봐 거기 친절하게 잘 고쳐주던데" 복합기때의 기분 더러운 생각이 나서 혹시나 하는 마음에 8월 13일 수색에 있는 센터에 방문하였습니다.
기다리는데 기사님이 불러서 가보니 점검을 하시면서 "보드는 이상이 없는거 같은데 전원 케이블쪽에 이상이 있는거 같습니다. 자세한건 점검후 말씀 드릴게요" 그래서 전 "정보는 문제 없는건가요?"기사님 말씀이 "아무 이상 없습니다^^ 잠시 앉아서 기다려 주세요".
속으로 이건 또 뭐지 어느 서비스는 무조건 보드교체 하라고 하고 정보도 살릴수 없다고 하더니 여긴 정보도 보드도 아무 이상 다 하니 같은 삼성인데 기사의 자질들이 이렇게 차이가 날수 있는지 의구심이 들더군요.
현재 핸드폰은 잘되고 있고 사용하는데 아무 문제가 없습니다. 같은 삼성인데 왜 서비스질적 차이는 심할지 이러한 점들은 고쳐야 하지 않을까요?
현재는 흥분이 많이 식은 상태라 .....
아무튼 많은 실망을 한 서비스 였습니다. 그나마 몇몇 책임있게 수리 해주시는 기사님들 있어 다행이네요.
같은 삼성 다른 서비스
너무 너무 실망스런 삼성 서비스
처음 실망한건 몇개월전 전사벨트 오류메세지가 나온뒤 복합기가 작동 되지 않아 금천 서비스 센터에 방문을 하였습니다. 사무실에서 사용하는 제품이라 팩스 들어오는데 작동하지 않아 급한 마음에 땀흘리며 직접 들고 센터에 방문하여 상담을 받으니
기사놈이 하는 말이 "부품을 교환하여하는데 부품이 없으니 하루 기다려 주셔야 합니다." 그래서 전 "사무실에서 쓰는거라 임시로라도 고쳐 주시고 내일 다시 오면 안될까요?" "안됩니다. 규정상 교체가 원칙이기에 도움을 드릴수 없습니다." "그럼 부품이 있는 가까운 센터 안내 해주세요" 기사놈이 조회후 "관악센터에 있으니 그리가보세요"
너무 간단히 말하는거에 기분은 상했지만, 무거운 복합기를 들고 다시 관악센터에 방문 접수 하니 점검후 기사님 말씀이 "벨트가 걸려서 그러니 다시 사용할수 있을겁니다. 하지만 다음에 문제가 생길수 있으니 다음에 문제 발생하시면 교환 하셔야 할거 같습니다." 그말을 들으니 "이건 뭐지 단순 걸렸는데 교환 하라고 하나? 점검도 하지 않고 무조건 교환하라고 한건가?"그뒤 삼성 서비스에 불신을 가지고 있었지만 이렇게 시간은 흘러갔습니다. 현재 복합기 사용하는데 아무 문제도 발생하지 않고 잘 사용 하고 있습니다.
하지만 문제는 며칠전
사용하는 핸드폰의 꺼짐 현상으로 금천 센터에 재방문을 하였습니다.
순서를 기다리며 기사놈의 호출로 가보니 "어떻게 안되세요?" "부팅이 안되고
자꾸 꺼지네요" 만지작 거리더니 "안켜지시네요, 케이블 연결해서 부팅 해보겠습니다."
연결해도 켜지지 않자 기사놈이 하는말" 이거 보드 나갔네요, 보드 교체 하셔야 하고
수리비는 196000원(?) 발생 하시겠네요" 그소리에 속으로"헐~이새끼 뭐하는 놈이지?"
흥분을 식히고 "점검도 하지 않고 너무 쉽게 말하는거 아닌가요?" "기계에 물려서 부팅 되지 않으면 보드 나간겁니다" "그럼 정보는 살릴수 있죠? 살릴수 있다면 고쳐 주세요" "정보도 살릴수 없습니다." 너무 분하고 열받아서 "여기 금천 센터는 이런식으로 수리 하시나봐요, 올때 마다 똑같은 소리 하시네요, 수리 하지 마시고 그냥 주세요"
참고로 제 핸드폰은 같은 증상으로 센터 20번정도 방문 수리 했습니다.
보드 교체 3번 초기화 3번 액정 교환1번 기타 등등 수리 내역이 있습니다.
아시겠지만 초기화나 보드 교체는 어플부터 정보다시 옮겨야 하는 번거로움이 있기에나중에는 그냥 쓰자 포기하는 심정으로 바뀌더군요.
다음날 일때문에 출국후 귀국하여 거래처 지인분께 이런 내용을 하소연 하니
"수색에 있는 센터 가봐 거기 친절하게 잘 고쳐주던데"
복합기때의 기분 더러운 생각이 나서
혹시나 하는 마음에 8월 13일 수색에 있는 센터에 방문하였습니다.
기다리는데 기사님이 불러서 가보니 점검을 하시면서 "보드는 이상이 없는거 같은데
전원 케이블쪽에 이상이 있는거 같습니다. 자세한건 점검후 말씀 드릴게요"
그래서 전 "정보는 문제 없는건가요?"기사님 말씀이 "아무 이상 없습니다^^
잠시 앉아서 기다려 주세요".
속으로 이건 또 뭐지 어느 서비스는 무조건 보드교체 하라고 하고
정보도 살릴수 없다고 하더니 여긴 정보도 보드도 아무 이상 다 하니 같은 삼성인데
기사의 자질들이 이렇게 차이가 날수 있는지 의구심이 들더군요.
현재 핸드폰은 잘되고 있고 사용하는데 아무 문제가 없습니다.
같은 삼성인데 왜 서비스질적 차이는 심할지 이러한 점들은 고쳐야 하지 않을까요?
현재는 흥분이 많이 식은 상태라 .....
아무튼 많은 실망을 한 서비스 였습니다. 그나마 몇몇 책임있게 수리 해주시는 기사님들 있어 다행이네요.