아모x 방판 아줌마의 고객 포인트 무단 사용...;;

안녕하세요.

꼭 좀 조언부탁드리고 어떻게 해야할지 답변 달아주세요.

저에게는 70대의 외할머니가 계세요.

최근에는 몸이 많이 안좋아지셔서 저희 지역으로 이사오셨는데,,

그전에 사시던 곳에서 화장품을 방판으로 구매하셨었어요.

이번에 저희 지역으로 이사오시면서 카운셀러를 다른분으로 바꾸게 되었는데요.

그리곤 안사실...방판도 포인트 적립이 된다는 거였죠.ㅠ

저희는 방판으로 구매를 해보지 않아서 방판은 당연히 포인트란게 없을줄 알았는데

새로운 카운셀러분이 포인트 적립도 해주시고 포인트 많이 쌓였으니 사용하시라고

말해줘서 알게됬거든요.

그래서 할머니께 물어보니 '포인트같은건 잘모른다'고..

그럼 '그 카운셀러분이 알아서 뭐 챙겨주지 않았어요?' 라고 물어봤더니

그냥 '비누만 맨날 가지고 오던데...' 하더라구요.....

근데 그 비누는 화장품 사면 서비스로 주는 그냥 미용비누 였구요.ㅠㅠ

모른 우리가 잘못이고 벌써 카운셀러 바꾼지 1년이 넘어가서 다시 왈가왈부하기도 그렇고

할머니 연세가 있으시니

적적한 할머니 말동무라도 되어드렸겠거니..싶어서 그냥 넘어갔더랬죠.

그리고서 포인트 내역 알아보려고 홈페이지가입하고 폰번호는 제번호로 해서

포인트 내역을 받았고, 그때 한번 포인트 털었었구요.

이번에 또 새 카운셀러분이 포인트 많이 쌓였다고 쓰라고 말씀해주셔서

주말에 나가서 화장품 사다드려야지~했는데  문자로

[고객님이 신청하신 뷰티포인트 상품을 김xx아모레카운셀러에게 수령하세요]

라고 왔더라구요.

그래서 '할머니 내가 사다드리려고 했는데 벌써 방판 아줌마한테 포인트 쓰셨어요~??'

라고 했더니 모르는 일이시라고......

'너가 산다고 해서 그런줄 알고있었다'고... 하시더라구요...

그래서 문자 읽어드리면서 '김xx 카운셀러한테 수령하라고 문자가 왔었다고.

알아서 뭐 가지고 오시나봐요.'

했더니

'김xx카운셀러분은 지금 카운셀러가 아니고 전에 살던 지역 카운셀러라고....;;;;;;;;;;;;;;;;;'

황당황당...;;

무려 이번에 쌓아놓은 10만점의 포인트 (현금으로 10만원이죠)를 몰래 쓴거죠.

그 전에 쌓인것도 몰래 쓴건 우리가 몰랐으니 넘어갔지만

이번에는 포인트가 있다는걸 안데다

카운셀러도 바뀌었는데 예전 고객 포인트를 어떻게 낼름 가져다 쓸수가 있는거죠..??

할머니가 예전에 살던 지역이 시골이라 분명 다른 고객도 잘 모르는 할머니들일텐데

그분들것 까지 하면 진짜 어마어마한 금액일것 같아요.

현재 고객뿐 아니라 예전 고객 포인트까지 낼름 가져다 쓰는걸 보면.

상습이고 악질인것 같아요. 잘 모르는 할머니들 쌈짓돈 훔쳐가는..!!!!!!

이 카운셀러를 어떻게 해야하져??

일단 아모레 본사에 평일에 전화는 할거지만, 그동안 몰래쓴 포인트며 그런것도 다 받아내고

싶네요. 너무 괴씸해요.

분명 우리 할머니뿐 아니라 잘모르는 할머니들도 당하셨을텐데!!

잘은 모르지만 신고하면 그분들것까지 어떻게 보상이 될까요? ㅠㅠ