매달 모두투어 본사에서 보내주는 마트용 홍보 브로셔들이 주기적으로 오는데
항상 홈플러스 안에 위치한 여행사 사무실로 가져다 주더니
어느날 부터인가 한진택배 기사가 물량이 많다며 문자 하나 띡 보내고 입고장에 놓고가기 시작함
다른택배회사 기사님들은 전부 사무실까지 잘 가져다 주심
맨 처음과 추석연휴..........으음 이해를 하겠음
언제까지 추석핑계댈껀데??
추석까지는 이해를 했다......뭐 물량이 정말 엄청나게 많을테니...
그런데 추석 이후에도 같은 반복......
그래서 문자 보냈더니 답문자는 없고
다시 띡 입고장에 두었으니 찾아가라는 문자
대체 이건뭐 돈을 내면서 서비스를 이용하면
고객의 편의를 봐줘야지 고객이 편의를 봐줘야 하나??
그래서 9월 16일에 한진택배 본사에 전화를 넣었음
상담원님께선 잘못이 없으니 최대한 좋게좋게 얘기를 했다.....
뭐 전달해서 해결을 하도록 하겠다.....라고 한지 이틀만인 오늘
또 한건 하심...... 이야~~ 그래서 다시 한진택배 본사에 클레임 걸었음
저번 클레임 건거랑 싸잡아서 다시 얘기를 하고
대리점이던 뭐던 확인해서 전화달라했더니
042-272-1162 한진택배 상황실이라며 전화가옴......
한진 : 원래 입고장에 놓도록 되어있으니 입고장에서 찾아가세요
나 : 그럼 8월전에 직접 가져다 준건 뭔데요??
한진 : 그건 모르겠고 거기 하나때문에 기사 내려가게 할 수 없으니 그냥 찾아가세요
나 : 다른택배회사들은 시간 남아돌아서 다 직접 가져다 주나요??
한진 : 여튼 더 말씀하지 마시고 입고장에서 안찾아가실거면 그냥 우리택배 쓰지마세요!!
나 : (헐.......이게 미쳤나)네??(할말을 잃음) / (그리고 내가쓰냐?? 보내주는데에서 쓰는거지?)
한진 : 다시말하지만 그냥 우리택배 쓰지 마시고 다른데 쓰세요
나 : 저기요.....? 한진 : 뚝(전화 끊음)
아놔 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
한진택배 어디서 전화왔는지 모르지만
다시 전화하니 전화 죽어도 안받음
누가 이기나 해봤더니 그래 니네가 이겼다. 전화 안받는 니네가 챔피언이다.
그래서 다시 본사에 전화..............
상담도 연결안됨 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
한 20번 했나 간신히 연결이 되어서 다시 죄없는 상담원분께
내가 당한일을 설명하고 정확한 상황파악을 요청함......
요청해봐야 뭐 있겠나......여튼
한진택배를 다 싸잡아서 얘기하긴 뭐하지만
서비스 교육은 잘하겠지만 일부 몰지각한 저런사람들땜에 서비스 개판이고
클레임 대응도 개판 / 본사는 왜있는건지??
서비스에 대한 댓가를 지불했으면 그에 대한 서비스를 요구하는건 당연지사
거래처에서 택배회사에 서비스에 대한 댓가를 지불했으면
당연 그에대한 서비스를 해야 하는데
왜 고객이 택배기사 편의를 봐줘야 하는지????
누가 이기나 해봅시다 그래.
대리점이 어떻게 처사를 할지 / 난 계속 본사에 클레임 넣을테니
===============================================================================(다른글들 읽어보니 문자라도 보내준걸 감사하게 생각해야하나 심히 고민했음)